政府和公共服务人力资本趋势调查

2019德勤人力资本（HC）趋势 政府与公共服务（GPS）行业突破 穿越历史... 50 今天 政府使命吸引并激励了许多员工。他们带着意义和目的来工作- 随着最新的进步，数字技术可以消除许多让政府雇员感到沮丧的手动活动，让当前和未来的雇员有更清晰的视线 几年前 为公众服务。1 10-20 几年前 许多员工在任职几年后开始离开政府，理由是他们对官僚主义，效率低下和与任务脱节感到沮丧。2 任务的影响和意义。3 1：公共服务伙伴关系，“历史和董事会”，2019年5月访问 2：MikeMaciag，“千禧一代面临进入公共部门的障碍”，2013年10月执政3：WilliamD.Eggers，“政府的未来工作之旅”，执政，2019年4月 版权所有©2019德勤发展有限责任公司。所有权利reserved.2019德勤全球人力资本趋势领导社会企业2 重新发明与a人类焦点 What 重塑意味着以技术为核心的基础变革 为什么 这一切都回到了人们身 上--我们需要把人的元素带回来工作 WHERE 我们必须专注于工作中的意义 版权所有©2019德勤发展有限责任公司。所有权利reserved.2019德勤全球人力资本趋势领导社会企业3 那么，这意味着什么 公共部门? 版权所有©2019德勤发展有限责任公司。所有权利reserved.2019德勤全球人力资本趋势领导社会企业4 许多公共部门组织已经在应对挑战，以领导社会企业并以人为重点进行重塑。他们在内部和外部寻找帮助重新点燃意义并为公众服务。 挑战 高度竞争人才市场 机会 •复兴并重新将组织使命与公众联系起来 仆人留住顶级员工并吸引新一代 技术进步的步伐强制性政策和条例 不确定的预算 •嵌入技术作为一种工具，以增强经验，丰富工作，提高效率，并为公众服务 •识别、理解和重新思考可能限制进展的政策和法规 •利用人才和技术等资源，最大限度地减少影响预算约束 越来越复杂任务 版权所有©2019德勤发展有限责任公司。保留所有权利。 •考虑如何使用自动化等技术来减少在管理任务上花费的时间，并增加在社会影响和体验上花费的时间 2019德勤全球人力资本趋势领导社会企业5 2019年人力资本趋势调查：GPS数据和调查结果... 十大人力资本趋势：GPS视角 84% 80% 73% 72% 71% 68% 65% 重要性 21% 34% 24% 55% 23% 56% 32% 30% 33% 35% 31% 35% 38% 在生命的流动中学习从员工经验到人类经验人才流动21世纪 的领导力人力资源云访问人才 从工作到超级工作组织绩 效 奖励替代劳动力 就绪 非HR 37% 工作职 能 HR 63% 人力资本趋势调查人口统计 组织规模 大 19% 小 46% 介质 35% C-Suite 11% 统. 3% 组织机构 Level 个人 41% 中级 45% 副总 资料来源：除非另有说明，所有数据均来自2019年德勤全球人力资本趋势报告 版权所有©2019德勤发展有限责任公司。所有权利reserved.2019德勤全球人力资本趋势领导社会企业6 劳动力的未来 版权所有©2019德勤发展有限责任公司。保留所有权利。 我们发现的... 未来的劳动力: 组织应如何适应重组工作和工作设计，开放的人才经济和协作工作场所的机会 替代方案劳动力 现在是组织超越“管理”承包商和自由职业者的时候了，转向“优化”和“利用”替代劳动力。 79%公共部门的受访者表示，他们还没有完全为替代劳动力做好准备，64%认为他们有不一致或很少的流程来管理这些工人。 现在是主流 生效21st世纪组织要求领导者通过利用新的关键能力来追求传统的使命目标。 75%公共部门的受访者认为领导者面临着新的和独特的业务要求，但只有28%表明他们在确定领导者以应对不断变化的挑战方面是有效的。 为了充分利用工作场所不断增加的技术，组织应该重新设计工作，以找到工作的人文层面。 57%公共部门的受访者认为，自动化程度的提高是未来三年内最令人期待的变化， 从工作到超级工作专注于独特的人力能力 但只有16%表明他们已经准备好接受这样的改变。 领导21st世纪传统与新的交汇 版权所有©2019德勤发展有限责任公司。所有权利reserved.2019德勤全球人力资本趋势领导社会企业8 现有的劳动力将在未来得到替代劳动力的支持，以帮助解决人才缺口 人群工人：竞争参与项目的工人，通常只 有在竞争中名列前茅的情况下才能获得报酬 Gig工人：由任务（或微任务）支付的工人完成指定的工作 自由职业者/独立工作者： 扩展核心员工队伍的工人，通常按小时、天或其他时间单位支付工资 高达40% 美国劳动力- 由构成公共部门人才库的个人组成-视情况而定5 案例 TheU.S.能源部（DOE）利用名为Topcoder的众包平台来解决具有挑战性的太阳能问题。使用该平台，他们要求消费者，企业家，初创公司和能源公司为太阳能市场创建解决方案 。在收到140个商业案例后，他们选 择了17个最有前途的案例，并要求每个小组构建一个最小可行的产品(MVP)，让DOE能够识别他们喜欢的功能以及需要改进、添加或删除的功能。6 重新布线 将合适的人才与合适的角色联系起来 确定替代工人如何推动目标连接企业的各个部分，如人力资源 、业务和采购 替代劳动力： 现在是主流 公共部门组织应战略性地考虑所有类型的工作安排，以利用各个工作部门的优势，技能和能力 只有3%的公共部门受访者表示，他们拥有一流的流程来管理和发展替代劳动力 5：美国劳工统计局，“到2024年的劳动力预测：劳动力正在增长，但速度缓慢”，每月劳动力回顾，2015年12月 6：WilliamD.Eggers，AmritaDatar和JohnO'Leary，“政府工作的未来”，德勤见解，2019年2月 2019德勤全球人力资本趋势领导社会企业9 2018年，63%的公共部门受访者认为，到2020年，人工智能和认知技术将影响他们的员工队伍-现在，到2019年，许多组织正在走向“超级工作” 超级作业使公务员能够加强独特的人类能力-从数据解释和解决问题 到设计，同情和工作中的协作 案例 未来，公共卫生和安全监护人(PHSGs)可以使用人工智能和预测分析来防止潜在的食品和安全违规行为。PHSGs可以利用趋势感知工具来保持最新的监管标准，这些标准可能会破坏食品行业和安全。在这个新世界中，行政和报告活动将由认知技术处理，以便PHSG有更多时间学习和发展他人。有了更多的时间，他们将有可能协调有关公共卫生的社区教育计划。8 Recode 了解您的组织可以自动执行哪些任务或功能 评估可用技术以推动战术行动 7：乔什·伯辛，“当今低失业率的丑陋一面”，福布斯，2018年7月 准备公共部门员工在新的超级工作中有效工作 为了整合人员和技术，组织正在全面改革： •作业设计 •重新训练和提升技能 •工作再创造 •刚性角色要灵活和不断发展 从工作到超级工作： 在低失业率和劳动力市场紧张的情况下，组织正在“重新编码”工作，以拥抱AI和工作的未来，并将人类和机器人配对，以帮助提高产出和生产力7 While54%公共部门的受访者正在使用自动化来消除事务性工作，只有30%正在“重新想象工作” 8：WilliamD.Eggers，AmritaDatar和JennGustetic，“设计未来的政府工作：如何优化人力和技术潜力的愿景”，德勤洞察 ，2018年10月 2019德勤全球人力资本趋势领导社会企业10 数字商业模式，增强劳动力和基于团队的工作等破坏者挑战公共部门领导者，以指明前进的方向 生效21st世纪公共部门领导人将需要... 新上下文 •引领更多的复杂性和模糊性 •通过影响引导 •远程管理 •管理机器正在增加人类工作的劳动力 •引导更快 & 新能力 ...具有以下基础： •新技术 •加快变革步伐 •改变员工期望 •改变客户期望 透明度 内部 协作 性能 管理 刷新 了解对成功至关重要的新兴能力 创建经验驱动的计划，以在所有领导级别建立这些技能 用新的镜头衡量领导力的成功 领导21st世纪: 传统与新的交汇 21st世纪领导力有了新的要求，这使得组织扩展领导力管道，从内部寻找和建立领导者变得至关重要。 71%公共部门受访者认为领导者需要了解新技术才能有效 2019德勤全球人力资本趋势领导社会企业11 组织的未来 2019德勤全球人力资本趋势领导社会企业 12 版权所有©2019德勤发展有限责任公司。保留所有权利。 我们发现的... 组织的未来：团队 ，网络和新的领导 力方法如何推动业务绩效 从员工经验到人类经验 有必要专注于增强员工体验并采用以人为本的方式。 80%公共部门的受访者认为改善员工体验很重要或非常重要，但仅限于36%相信他们已经准备好满足需求。 为了适应整个劳动力的不同需求， 公司正在优先考虑量身定制的奖励计划。 只有13%的公共部门受访者认为，奖励系统与他们的组织目标和17%不觉得他们知道什么奖励他们的员工的价值。 从职能层次结构到以团队为中心的组织模式的转变正在进行中。 75%公共部门的受访者一致认为，向团队组织的过渡提高了绩效，但只有19%表示他们的组织正在朝着基于团队的模式迈进。 将意义重新投入工作 组织绩效这是一项团队运动 奖励 缩小差距 版权所有©2019德勤发展有限责任公司。所有权利reserved.2019德勤全球人力资本趋势领导社会企业13 员工体验的想法已经超越了简单地实施新计划-现在是为员工创造有意义的工作 员工敬业度 人类经验 工作/生活平衡 员工体验 Personal 组织主导（自上 （个人） 而下） 专业（工作 ） •积极的工作环境 •有意义的工作 •增长机会 •信任领导 •支持性管理 案例 员工主导（自 下而上） 国土安全部（DHS）正在寻找新的见解，以推动员工敬业度的因素，以改善员工体验。他们根据联邦雇员观点调查数据开发了可视化，促进了与该机构各组成部分代表的会议，以了解潜在问题和头脑风暴解决方案，并与国土安全部领导层合作制定了一项参与计划，为员工提供他们想要的职业道路和经验。9 刷新 了解公务员的愿望首先关注员工体验之旅使公务员能够更好地将他们的愿望与工作联系起来 从员工经验到人类经验： 将意义重新投入工作 在快速变化和中断中，组织正在将意义带回工作场所，并将人类身份带回工人 只有7%的公共部门受访者认为，他们已经准备好应对改善员工体验的挑战 9：基于2018年和2019年与德勤政府和公共服务领导人的对话 2019德勤全球人力资本趋势领导社会企业14 协作将继续存在-团队合作需要嵌入其中 所有零件一个组织的文化 2017 2018 2019 90% 78% 53% 所有调查受访者都在重新设 公共部门受访者将“C- 组织至少部分在跨职能团队 计他们的组织，使其更具活 Suite协作”评为重要或 中工作的受访者的绩效显着 力、以团队为中心、相互联 非常重要12 提高 系11 案例 宾夕法尼亚州联邦已经开始实施“基于团队”或“基于集群”的工作方法，通过在组织的不同部分（例如，IT，财务）创建数字官员。10 为了应对这些挑战，组织应该将基于团队的思维嵌入到五个不同的层组织的： 生态系统 Theorganization Theteam Theleader 个人 刷新 检查团队行为和有效性建立公平、包容和透明的团队环境 奖励团队影响力和绩效 组织绩效： 这是一项团队运动 随着组织转向跨职能团队模型，传统的分层模型正在演变 56%公共部门的受访者认为从“职能层次”向“以团队为中心”的转变 基于网络的组织模式“是重要的或非常重要的，但是只有3%感觉非常准备执行这个转变 10：基于2019年与德勤政府和公共服务领导人的对话11：2