2023-2024广东电网服务渠道推广方案

2023-2024广东电网有限责任公司 营销活动推广方案 服务渠道推广篇 专业·创新·实效·卓越·共赢 目录 contents 1234 Partone 项目目标理解 Parttwo 服务渠道推广策略 Partthree 活动执行方案（示例） Partfour 服务质量保证措施 了解市场现状，清晰项目目标传播内容，推广途径，活动铺排中国南方电网2023数字科普展（模拟） & 其他服务承诺 1 Partone 项目目标理解 了解市场现状清晰项目目标 项目背景分析 南方电网开拓服务新渠道 “四办”举措全面推广 目前，南方电网全面实现160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”，近3年累计延伸投资333.2亿元，减少客户投资超过600亿元。“十四五”期间，南方电网预计配网投资3232亿元，解决配网卡脖子、低电压等问题，持续提升供电质量。 项目背景分析 供电服务渠道建设 实体营业厅 实体营业厅包括营业厅和自助终端。营业厅的服务内容基本上覆盖供电服务的全部内容，提供全业务办理，主要适用于办理复杂业务的客户群体，或作为高端客户的服务场所，亦是企业品牌形象的展示渠道。 电子渠道 电子渠道主要包括网上营业厅(PC端)、掌上营业厅(移动APP)、微信营业厅等。大力发展和推广电子渠道业务，结合优化营商环境对精简环节、压缩时限的要求，全面精简办电环节，能简则简、能合则合，缩短业务办理时间，优化服务内容，提高供电服务效率，提升客户体验。 呼叫中心 呼叫中心的定位是快速响应客户问题中心、服务质量监控平台，应用智能技术，发展智能客服、语音IVR、智能质检、智能知识库等，在电力营销的过程中满足更多的客户需求，从输出管理服务向输出企业价值进行转变。 项目目标分析 推广服务渠道 提高客户满意度通过反馈改善服务 口碑传播品牌认同 结合传统节日、重大活动、热点话题开展基于公司“网掌微支政”互联网渠道平台、微信等知名互联网平台等，重点开展电子渠道推广及优质服务宣传活动。 通过开展线上和线下用户引流互动，实现“南网在线”智慧营业厅用户绑定率、用电客户绑定率、活跃度的提升，塑造公司服务渠道“有效、权威”形象。 客户的感受是最好的产品设计师，让我们发现改进空间，打造出更符合客户要求、更有市场的供电服务体系。 也可以称之为品牌效应。良好的口碑将为我们带来更多客户的满意度和品牌认可度。 2 Parttwo 服务渠道推广策略 传播内容，推广途径，活动铺排 大策略 项目难点1： 如何系统有效的实现活动目标？ 大策略 解决方案： 1：线上+线下 线下活动制造话题，线上新媒体不断炒热， 结合各种形式的线上互动、游戏，真正达到实效传播。 2：以整合营销的思路策划活动 以“品牌化”形象传递广东电网的服务渠道推广； 以丰富的PR活动维系情感、制造话题、吸引关注，以精准的SP活动为辅，直接促成活动期间的销售。针对不同目标受众、不同节日节点、不同热点，有的放矢制定不同的活动方案， 让客群满意过程化繁为简，简化决策。 2023.7 +2023.9 +2023.11 +2024.1 +2024.3 +2024.5 大策略 2023数字科普展 南网在线的线下展览科普展的现场直播线上展厅及游戏互动 两个月亮中秋PK 线上线下两个月亮带电的月亮美陈线上各平台 展开两个月亮游戏PK每赢一局获得积分可兑换电费卡 南电小主播PK 请小朋友、青少年通过短视频形式讲解线上服务渠道点赞最多小朋友 获得南电小主播称号 插电的春节 颠覆传统春节举办一个插电的新春节PARTY电子游戏 电子抽奖活动线上互动游戏等 2024数字赏春 室内春游 通过数字艺术展感受全球各地的春品尝全国各地的春食 草地音乐节 露营+围炉煮茶现场烹饪的美食律动的音乐 草地电玩PK 大创意 项目难点2： 如何吸引更多人参加和关注活动？ 大创意 解决方案： 1：注重活动体验感 在活动中设计新鲜有趣的互动环节，以增强参与者的体验感； 在活动中增加有创意的视觉输出，以增强参与者的记忆点。 2：注重活动传播效果 加大活动前宣、后宣传播力度， 线上、线下全方位输出活动内容及理念，设计视觉符号强化记忆， 结合现场与业务SP活动，延长营销周期，使每次活动的影响力最大化。 大执行 项目难点3： 如何能够更精准的执行活动方案？ 大执行 解决方案： 1：前策尽可能细化至每一个执行细节 活动策划方案越细致，能规避越多的执行失误；为每一个变数，设定PlanB。 2：为所有部门进行阵前培训 使执行部门了解活动整体目的、区位划分、活动流程，明晰每个人的岗位、职责、站位， 培养执行部门的战备意识、接待礼仪和补位能力。 3：选择经验丰富的专业执行团队 [松立传媒]成立于2010年，拥有13年的实效传播经验，百余位广告服务专家，上千例各类活动执行案例， 能为您提供完美的大策略、大创意、大执行！ 缤纷多彩的活动瞬间 项目实施总体部署 服务渠道推广服务 活动后宣&总结 活动筹备&前宣 项目传播策略 PR活动+SP活动 3 Partthree 活动执行方案 中国南方电网2023数字科普展（模拟） 本次活动实施方案模拟在东莞市浪里汇，面向东莞市电网消费群体， 推广广东电网线上服务渠道， 通过潮酷有趣的线上云端新体验，入侵都市的线下数字科普快闪展， 以及最具干货与看点的线上直播峰会，打造一出涵盖超多亮点的出圈好戏， 实现“南网在线”智慧营业厅用户绑定率、用电客户绑定率、活跃度的提升， 擦亮公司服务品牌， 塑造公司服务渠道“有效、权威”形象。 并以本次活动为模版， 向广东省各大城市复制推广。 01 活动基础信息 中国南方电网2023数字科普展（模拟） 活动主题 2023年7月22日-7月23日 活动时间 广东•东莞市西平浪里汇 活动地点 东莞市民 目标受众 实现“南网在线”智慧营业厅用户绑定率、用电客户绑定率、活跃度的提升， 擦亮公司服务品牌，塑造公司服务渠道“有效、权威”形象。 活动目的 21 活动选址： 浪里汇INWAVE 东莞首个青年文化潮玩街区 打造Z世代年轻人的潮流聚集地 融娱乐体验、潮流打卡、文化共享、技术交互、跨界联动于一体的 沉浸式潮流标杆街区 地理位置好，人流量很大，场地环境好， 是首场服务渠道推广活动的不二之选。 活动主题 粤享南网同创未来 ——中国南方电网2023数字科普展—— 活动执行要素 活动执行要素 02 活动主要内容 中国南方电网 2023数字科普展活动内容设计方案 线下.现场签到打卡领取小奖品 线下.广东电网NEW科技展 线下.南网在线互动体验 线下.VR游戏互动体验 南网在线老年课堂 线下.广东电网业务咨询/受理 线上.虚拟观展互动体验 线上.展会直播云端互动 中国南方电网 2023数字科普展活动现场设计方案 外场.广东电网文化通道 外场.拍照打卡美陈装置 外场.迎宾签到区 报到分组形式：A4竖版分组指示牌+一米线专属通道维护 外场.签到墙 外场.对接洽谈区 常规形式：桌椅布置，对洽数字标号，桌上放置企业相关信息台卡、宣传资料等优化形式：沙发椅+圆形洽谈桌打造成圆形对接洽谈区域 舞台区 互动体验区 服务咨询区 内场.活动场地设计 内场.数字科普展区 内场.VR互动体验区 内场.茶歇休息区 中国南方电网 2023数字科普展活动现场物料设计 路引地贴 入场券 手提袋 粤享南网同创未来 ——中国南方电网2023数字科普展—— 用途： 1、发放南网宣传资料 2、发放参与数字展的答谢礼品 3、流动物料可延长宣传推广周期，达到更好的宣传效果 （预算允许的条件下，使用帆布袋效果更佳） 03 活动传播推广 活动倒计时海报 活动倒计时海报 后宣推文 预热期引爆期发酵期 阶段目标 制造话题，引发关注 吸引更多人参与活动 品牌体验，现场关单 宣发，借势推广 推广手段 1、新媒体线上预热 2、H5小游戏 3、线下信息拦截 主要环节： 1、氛围展示 2、数字科普展 3、线上线下互动小游戏 4、线上虚拟展厅 现场传播： 1、群访、用户反馈收集 2、品牌纪念品发放 1、新闻媒体传播 2、活动视频 3、返场活动 04 活动筹备与应急预案（略） 4 Partfour 服务质量保证措施 & 服务承诺 （略） 感谢观看 THANKSFORWATCHINGH 2023-2024广东电网有限责任公司 营销活动推广方案 客户关系维护篇 专业·创新·实效·卓越·共赢 目录 contents 1234 Partone 项目目标理解 Parttwo 客户关系维护策略 Partthree 活动执行方案（示例） Partfour 服务质量保证措施 了解市场现状，清晰项目目标传播内容，推广途径，活动铺排供电服务体验社区活动日（模拟） & 其他服务承诺 1 Partone 项目目标理解 了解市场现状清晰项目目标 项目背景分析 广东电网公司： 探索现代化电网实践服务广东高质量发展 “贯彻新发展理念、推动高质量发展是广东的根本出路。”广东全省高质量发展大会提出要狠抓重点项目重大平台建设、坚持制造业当家、实施“百县千镇万村高质量发展工程”等，加快推动高质量发展。 项目背景分析 广东电网发展成就 敢担当， 为项目加速增效 提供坚强电力保障，2023年广东电网公司项目总投资494.4亿元。 敢为先， 为产业立柱架梁 01“获得电力”服务水平进一步 提升，精准服务重要产业、 重大平台、重点项目。 勇求变， 0203 为生产减负提质 加快数字化转型，技术赋能企业高质量发展。 项目目标分析 本项目的需求重点，即是2023-2024年广东电网有限责任公司营销活动推广项目（客户关系维护）的目标。不同活动和不同的现场物料，有着不同的活动目的，也就拥有不同的效果，引流募新、引导老客户办理新业务、维护客户满意度等营销任务，在视觉暗示和引导下同步实现。 01 •与客户建立良好的沟通桥梁，通过开展客户沟通会议、客户关爱活动、社区服务宣传活动等，增加客户体验机会。 02 •在活动过程中提升客户对广东电网供电服务与品牌、品质的满意度，从而降低投诉率。 03 •客户的感受是最好的产品设计师，让我们发现改进空间，打造出更符合客户要求、更有市场的供电服务体系。 04 •也可以称之为品牌效应。良好的口碑将为我们带来更多客户的满意度和品牌认可度。 增加客户体验机会提高客户满意度通过反馈改善服务口碑传播品牌认同 2 Parttwo 客户关系维护策略 传播内容，推广途径，活动铺排 大策略 项目难点1： 如何能够确实有效的实现活动目标？ 大策略 解决方案： 1：熟悉客群需求 细分供电服务市场， 了解不同业务与供电服务所面向的客群特征、客群需求，针对不同市场策划不同的活动， 针对不同目标受众、不同节日节点、不同热点，有的放矢制定不同的活动方案， 让客群满意过程化繁为简，简化决策。 2：以整合营销的思路策划活动 以“品牌化”形象传递广东电网的客户关怀服务； 以丰富的PR活动维系情感、制造话题、吸引关注，以精准的SP活动为辅，直接促成活动期间的销售。 数字电网2023论坛 针对政企客户数字电网案例分享电网新技术发布 2024尊飨私宴 邀请政企、高端客户举办春节私宴 亲子电玩擂台 怀旧电玩展亲子电玩擂台 2023.8 2023.10 2023.12 2024.2 2024.4 2024.6 大策略 供电服务体验月 大型社区推广 供电服务推广、体验、互动 囤年货腊味礼 针对合作单位、重要客户赠送腊味年货 来电！春季运动会 各种球类比赛 企事业单位之间的友谊赛社区体验赛 大创意 项目难点2： 如何能够在众多同质化的活动中脱颖而出？ 大创意 解决方案： 1：注重活动体验感 在活动中设计新鲜有趣的互动环节，以增强参与者的体验感； 在活动中增加有创意的视觉输出，以增