平安大学实践分享

平安大学实践分享 王世英、吴能全、闫晓珍 目录 1.培训的革命 2.中国著名本土公司的企业大学 2.1.平安大学 历史上的四次培训革命 •第一阶段：农牧业，以老带新 •第一次培训革命：手工业，师徒制 •第二次培训革命：大工业，技能普及培训 •第三次培训革命：大企业，GE克劳顿培训中心诞生与管理培训的出现 •第四次培训革命：摩托罗拉大学与全价值链培训的出现 从传统培训中心到企业大学的跨越 传统培训中心 企业大学 培训局限于企业内部 培训资源分散在组织各部分实现企业战术目标的工具组织结构的依从物 企业文化的宣灌渠道企业知识的拾遗补缺者 基于救火式的需要确定课程培训与人才战略无直接关系培训项目随意性大 培训与企业绩效无直接关系培训与HR其他模块相互分离 培训扩展到整个价值链培训资源集中管理 实现企业战略目标的工具组织变革的推动力量熔炼企业文化的熔炉企业知识管理的平台 基于战略能力构建课程体系培训与开发基于人才战略与规划培训与职业发展通道直接相关 培训项目基于能力模型培训与企业绩效直接相关培训与HR其他模块无缝连接 单一企业培训的发展阶段 第二阶段技能普及培训 第三阶段管理培训 第四阶段全价值链培训 第五阶段全面优化培训 第一阶段原始培训与师徒帮带 创业初期创业中期快速增长期稳健增长期成熟期衰退期 平安大学 1.学在平安 2.平安培训发展的历程 3.平安大学的定位 4.平安大学架构与运作模式 5.平安大学资源建设经验 6.平安优势培训项目体系 7.能向平安大学学习什么 （1）组织特征 •平安被誉为中国保险业的人才摇篮。 ①平安集团的特点： ②综合金融服务是智能型和服务型行业，人力资本是最重要的资本； ③员工队伍庞大，代理人更是众多； ④分支机构众多； ⑤高层管理团队国际化程度高； （2）平安的“2+1”培训板块构造 各子公司和分公司都设有培训部门，设专职或兼职的培训管理员。 平安大学主责区域 平安机构主责区域 2.平安培训发展的历程 阶段1：培训草创期 阶段2：代理人培训期 阶段3：平安大学创建摸索期 阶段4：平安大学成熟运作期 开始于1988年 开始于1994年 开始于2001年 开始于2006年 确立“最好的培训在平安”的发展理念 在国内最早开展系统的代理人培训，通过 平安大学筹备中心成立 课程体系日趋成熟运作体系日益顺畅 开展了基础工作技能培训开始了少量管理培训 培训建议代理人队伍，平安代理人培训在业界形成口碑。管理培训增多，但未形成系统。 E-learning项目运作和系统管理培训开始。高质量课程的引进和课程体系初步形成。 讲师队伍日益壮大E-learning平台发挥综合效用观澜基地正式启用 •（1）创办动因 •（2）目标定位 •（3）主导的培训领域 •（4）新员工培训中的职责划分 •（5）关于若干关键培训概念的理解 （1）创办动因 马明哲董事长亲自撰写平安大学大堂铭文。摘抄如下： 德业双修之平安学人，当立弘毅之志，树报国之心，以信念磨砺操守，以知识创造价值。成就平安”国际领先的综合金融服务集团”——百年 老店 之理想。 （2）目标定位 •立志在五年内将平安大学建设成国内、国外认可与瞩目的品牌型企业大学。 •平安大学负责人姜宏宽： •平安要用未来5-8年的时间把平安金融培训学院建成为亚洲一流的金融保险专业企业大学和人才基地，构建一个信息共享、价值最大化的 知识经营平台，实现人才储备及发展，确保企业人才优势的长期稳定。 （3）平安大学主导的培训领域 员工职涯发展 新员工 员工 管理后备 管理人员 课程类别 职业技能课程 管理技能课程 非技术类培训由平安大学主导 专业技能课程 销售技能课程 技术类培训由专业部门、 子公司主导 基于员工职涯发展的课程体系 （4）新员工培训中的职责划分 平安大学 总部部门与子公司培训部门 分公司部门与培训部 集团总部新员工 •实施公共课 实施专业培训 子公司总部新员工 •公共课程网络化 分公司新员工 •统一公共课教材 •实施公共课培训 •培养公共课讲师 •实施专业课培训 •公共专业课网络化 （5）关于若干培训概念的理解 ①社会大学与企业大学的区别：社会大学主要传播知识，企业大学则要将知识的变成会做的，而且要提升工作绩效，为公司创造价值。 ②各种管理培训形式，强调学员之间的交流与分享。 ③面授更适用于技能训练、课堂模拟、经验分享和战略传递，除了必须通过面对面的培训外，其他都可以通过E-learning平台实现。 •（1）组织架构 •（2）项目制运作方式 •（3）基于战略的课程开发体系 •（4）基于能力和绩效评估的个人提升计划 •（5）强大的E-learning运行平台 •（6）平安大学绩效指标 （1）组织架构 董事长兼平安大学校长 平安大学 （2）项目制运作方式 •CPP模型 外部客户。 客户（Customer）服务对象，包括内部客户和 企业大学 产品（Product）渠道（Place） 培训项目和课程，包括管理培训课程体系、营销培训课程体系等。 将培训传递给客户的条件，包括硬件、培训师和网络平台等。 （2）项目制运作方式 •专职队伍，不到30人，分为8个项目组。 A类干部培训项目组 通用课程项目组 E-learning项目组 B类干部培训项目组 新员工培训项目组 资源整合项目组（推动全集团资源整合与共享） C类干部培训项目组 客户培训项目组 项目开发 项目设计 课程开发 项目运作 理念：一个不能把握好培训体系的人是不能公平好培训组织的，不脱离教学才能管理好教学。 直线主管参与 课程体系 （3）基于战略的课程开发体系 战略 流程 核心技能 课程模块 培 训项目 企业大学了解 企业大学参与 项目组及时了解客户的需求，报大学领导班子讨论，如果确定开发课程，先看内部是否可以做，如果内部无条件开发，则请外部公司开发，外部开发出来以后，要求外部机构做TTT，培养内部授权讲师。 （4）基于能力和绩效评估的个人提升计划 个人工作技能提升计划 个人能力 分析 发展重点 及发展计划 培训计划 计划实施 •强项 •发展重点 •面授课程 •有待发展/需要•提升的能力 •发展计划 -指导人计划-项目培养 •网络课程 -挑战性工作任务-轮岗-培训开发-其他 （5）强大的E-learning运行平台 主系统iLearning子系统ETS 覆盖 •与HR系统实时接口 •覆盖所有内勤，约4.7万人 •并发500用户，同时在线1000用户 •年在线考试容量3万人 •与LBS系统实时接口 •覆盖所有外勤，约20万 •培训预算管理 •全国培训资产、资源管理 面授培训运作 用户和权限管理 课程库师资库 资源管理报表管理 •使用人数多 •覆盖面积广 视频教室 •管理正规的学习平台 培训案例库 在线考试 在线学习 （6）平安大学绩效指标其中的几种KPI 1.每年开发课程的门数 2.培训人天数 3.虚拟费用收入额 4.网络课程的完成学习门数 5.网上考试人次 •（1）课程体系建设 •（2）师资队伍建设 •（3）培训案例库的建设 •（4）教学设施建设 （1）课程体系建设 空有华屋不成大学，企业大学的核心是课程体系。 管理/领导力 金融服务 职业技能 课程体系 网络学习 客户 （2）师资队伍建设 •高管 •公开招聘：面试——TTT——试讲——授课 •讲师跟着课程走，没有讲师等级，没有课酬。 •各个机构讲师的TTT由各个机构自己培训，平安大学只负责大学课程讲师的TTT培训。 （3）培训案例库的建设 关键是要调动业务部门的积极性。 标准化的案例对于业务部门最有价值，透过案例进行学习是新人学习最有效的途径。 推广方法： 建立试点，定义标准要素，设计模板，由部门长在部门内推动；召集启动会，要求试点部门长的上级等领导参加； 开发网络上的案例模板和学习与考试的机制，经业务部门审核后的案例可以上传到网上。 作用： 帮助新员工迅速提高职业技能作为上网技能评定的工具；挖掘最佳实践，迅速分享。 （4）教学设施建设 •教学硬件设施 （5）教学辅助设施建设 •学院酒店 •餐厅 •康体娱乐设施 以上设施均为平安大学租用，大学更多的是一种理念。 平安人说，进入平安就是进入了一所大学，就是平安大学，顺便帮公司做一点业务。 •（1）领导力开发体系 •（2）平安的销售人员培训体系 （1）领导力开发体系 沟通 自我管理与发展战略运营管理 团队建设 执行力 人才培养 变革与创新 执行层管理课程（O） 级管理课程（A） 高 级管理课程（B） 中 级管理课程（C） 初 迈向管理者（D） 领导力开发阶梯图 （2）平安的销售人员培训体系 成功的 领导才能 6-8年 丰盛事业自在人生9年以上 优秀表现卓越成绩0-2年 管理 3-5年 服务业界 为新人规划事业建立培训系统留下传承 内部企业家 超级寿险顾问 决策能力统筹能力招募能力甄选能力督导能力管理技巧激励技巧客户服务 高效能管理人 领导型管理人 上进心纪律性 财务策划知识人际技巧 销售技巧 面对逆境能力设定目标能力专业形象及行为 策略性思维 敏锐的商业触觉社会服务 广阔的人脉培育后进累计财富优质生活 保险从业人员全职业生涯规划 （2）平安的销售人员培训体系 业务总监 营业部经理 资深业务主任 高级业务主任 业务主任 正式业务员 试用业务员 高级管理人才 如果您组织能力强，业务发展全面，可以选择组织发展路线，打造自己的专业团队。 平安保险两大职业系列通道图 行销经理 资深行销主任 高级行销主任 行销主任 正式业务员 试用业务员 销售精英 如果您销售能力强，勇于挑战自我，可以选择行销发展路线，成就人生价值。 •业务员层级销售人员专业培训阶梯图 6-24个月的业务员 达到业绩标准的业务员 顾问式销售 财务规划式行销 资深业务员培训目标行销职场开拓高额保单销售 观察期或转正困难的业务员 考牌前准业务员 报考代理人的准业务员 获得展业资格的新人 1-3个月的新人 产品知识运营知识 销售技能 达到转正帮助的试用业务员 转正培训 火凤凰培训 准增人员 代理人资 岗前培训 管辅导 创业说明会 职前培训 格考试辅导 训 训 晋 成 •主管层级销售人员专业培训阶梯图 晋升后一年内的部经理 达到部经理晋升条 件的主任 达到高级晋升条件 的主任 高级主任以上准部 经理 到达主任晋升条件 的业务员 晋升后一年内的主 任 部经理研修 （专业与创 理晋升意） 培训 准主管 主任 升培训 理养 培训 晋升培 主任研修 主任 主任养成培 高级 部经 部经 ①公司高度重视，将培训当成打造公司核心竞争力的重要途径，在发展过程中逐步建立完备的培训课程体系和规模庞大的内部培训师资队伍； ②根据公司战略和组织特点构建培训体系是平安大学发展中的特点和优势。（综合性金融服务集团） ③迅速建立课程体系是企业大学的核心工作，是企业大学之所以成为企业大学的关键。 ④建立培训案例库对提高培训效果非常有益。 ⑤E-learning的综合使用可以极大提高培训的“产能”，用最少的人办去完成传统方法无法完成的工作量。 ⑥项目式是企业大学内部运作的一种高效和精细化的方式。