寻找数字化转型的最小阻力方向

01001001001001001 AI寻找数字001化001转型的 最小阻力方向 001001 01001001001001001 001001001001 0100100100100100 00100100 01001001001001001 内容提要 2008年国际金融危机后全球经济增长乏力，世界各国在对经济增长新动能的探索中，不约而同地将数字经济作为推动经济增长的新引擎。2020年世纪疫情的爆发对全球经济造成严重冲击，进一步加强了全球利用数字经济应对不确定性的认识。数字经济全部潜力的发挥，有赖于数字技术的全方位扩散，推动传统产业的数字化转型。 数字化转型已经成为现代企业市场竞争的必经之路。数字化转型的领先者或成功者，享有比落后者或失败者更大的竞争优势，尤其是体现在收入与利润等财务绩效方面。然而，数字化转型之路并非一帆风顺，要持续应对来自四面八方的挑战和或明或暗的障碍。多数研究表明，最近十几年来，成功率不超过30%。 导致成功率如此之低的原因主要来自企业内部。根据技术采纳理论的技术—组织—环境 （TOE）研究框架，结合既有文献可以发现，阻碍企业数字化转型甚至导致转型失败的力量主要集中在组织因素方面，而技术因素和环境因素则在相当大的程度上起到促进作用。这些组织因素包括缺乏转型战略、预算约束较紧、缺乏高管支持、数字技能较低等。 转型的领先者同样表现出较高的共性。这些共性包括制定数字化战略、投资于数字工具和数字技能、推动自上而下变革、以客户为中心、根据数据洞察采取行动、重视生态合伙伙伴等。但是，这些优秀的品质只是成为领先者或成功者的必要条件，并不能保证一定会成功。落后者经常投入与领先者规模相当的资源，但投资重点与路径选择的不同导致了结果的差异。 领先者往往选择沿着最小阻力方向和路径前进。数字化转型主要围绕产品、生产、营销、管理等四个基本方向进行，不同路径上的阻力并不一样，企业需要对沿着阻力最大还是最小的路径推进转型作出抉择。经验研究表明，沿着最小阻力路径进行转型，将会事半功倍地推动转型进程，提高转型的成功率。 商业模式数字化是阻力最小的路径。从宏观角度来看，消费者的消费行为不断向线上迁移，消费模式数字化是大势所趋；从微观角度来看，改变商业模式是大多数企业的转型起点，销售模式数字化是众望所归。商业模式数字化不仅能够改善消费者体验，而且能在较短时间内促进收入增长，更加直观地体现数字化转型成效，降低企业内部对转型的疑虑。因此，可以认为商业模式数字化，确立了转型的最小阻力方向。 新兴数字技术以按需付费的方式降低了数字化转型的初始门槛。以企业微信为代表的数字化工具，充分发挥用户友好、基础功能免费、公域+私域流量运营等的优势，极大程度地缓解了企业的资金预算较少与数字技能素养较低的约束条件，降低了企业数字化转型的初始门槛与启动成本，助力企业优化内外部管理与决策流程，提升客户服务体验，促进企业营收与利润的增长，尤其是对中小企业而言更是如此。 同时，需要注意的是，商业模式数字化并非放之四海而皆准的不易之论，而是受到所在行业特征、企业规模与性质、技术基础设施、数字化转型阶段等多种因素的影响而有所不同。研究所表明的是，沿着商业模式数字化的路径，将会提高转型成功的概率，而企业微信等数字化工具则提供了恰当的工具。 目录 01 通往竞争优势的必经之路 1.数字浪潮风起云涌02 2.数字化转型的经济本质03 案例 宝洁：改善运营效率，提高销售效益02 亿虹精密：8000元的透明工厂助力效率提升03 雯中科技：寻找适合小企业的“柔性定制”05 02 识别成功路上的绊脚石 1.转型之路并非一帆风顺09 2.数字技术采纳的TOE框架10 案例 企业微信：连接创造价值09 壹号食品：重视基层人员技能，轻松跨越数字化门槛10 03 数字化转型的四个基本方向 1.产品形式数字化15 2.生产方式数字化15 3.商业模式数字化16 案例 4.管理范式数字化17 浔兴：全流程数字化可视化，助力竞争优势提升15 景旺电子：优化设计与检修流程，助力工厂效率提升16 专栏：导购数字化，群直播+社群+朋友圈+小程序，实现商业闭环19 壹号食品：全链路全流程数字化，助推管理数字化转型22 大疆农业：上下游数字化，协同推动效率提升与质量改进23 浔兴：化繁为简，用数字化提升产业协同24 04 数字化转型的最小阻力方向与路径 1.数字化转型领先者的特征画像25 案例 2.商业模式数字化可能是最小阻力方向27 瑞幸：试点突破，精准触达27 住友：拓展客源渠道，提高复购率28 05 数字化转型的策略技巧 1.自上而下地推动组织变革32 2.选择与组织适配的技术路径34 案例 3.重视人才培养与技能提升36 壹号食品：创始人亲自动员32 劲浪体育：想清楚、有资源、能配套32 大疆农业：缩短结算周期，激发代理商积极性34 塔莎的花园：用企业微信搭建起员工培训的云课堂34 日丰：由内而外促进知识的传播共享35 AI 通往竞争优势的必经之路 01 早在2016年二十国集团（G20）峰会上，为了应对全球经济增速低缓、复苏乏力的挑战，世界各国就已认识到数字经济将成为，推动全球经济长期增长的关键力量，并通过了《G20数字经济发展与合作倡议》的重要文件。2021年，习近平总书记在中共中央政治局第三十四次集体学习时强调，数字经济“正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。”数字化转型是数字经济发展的重要基础。2023年10月7日至9日，国务院总理李强在浙江调研时强调，“数字化浪潮也是一种变革性力量，必须顺应这一趋势，大力推进数字化转型，为经济社会发展全方位赋能。”12023年11月17日，习近平总书记在亚太经合组织第三十次领导人非正式会议上的讲话中强调指出，“要加速数字化转型，缩小数字鸿沟，加快落实《亚太经合组织互联网和数字经济路线图》，支持大数据、云计算、人工智能、量子计算等新技术应用，不断塑造亚太发展新动能新优势。”2 一、通往竞争优势的必经之路 宝洁：改善运营效率，提高销售效益 2022年，京东到家与宝洁基于企业微信创新“O2O+导购+私域用户运营”于一体的新型数字化模式。宝洁的导购会在客户进店后，通过企业微信添加顾客的微信，同时会分类建立顾客群，与进店顾客建立长久地连接与沟通。之后，导购会非常友好地通过一对一聊天、社群运营等方式，向顾客推荐他所在门店里的宝洁旗下的各个产品的优惠信息、最新活动、新品资讯等等。同时还会附加京东到家的小程序卡片，方便消费者直接购买，而整个流程能实现货品1小时内送达。自2022年3月上线到2022年11月份，宝洁云店用户产生的交易大幅上升。 01数字浪潮风起云涌 数字技术的突破催生了数字革命在全球的爆发，对经济社会的影响将超越以往任何一次技术革命与产业变革。在数字时代，数字化转型对于组织的竞争和生存都至关重要 （McKinsey，2023）3。绝大多数企业都已意识到数字化转型的重要性，如果企业不进行数字化转型，那么将难以适应数字时代的竞争。根据Couchbase（2017）4的数据，89%的受访者表示他们的行业正在或即将受到数字技术的颠覆，而80%的受访者认为他们的企业面临着落后于竞争对手的风险， 1《李强在浙江调研时强调在加快数字化转型中塑造高质量发展新动能新优势》，《人民日报》2023年10月10日，第01版。 2习近平：《坚守初心团结合作携手共促亚太高质量增长——在亚太经合组织第三十次领导人非正式会议上的讲话》，《人民日报》2023年11月19日第02版。 3Mckinsey,“Whatisdigitaltransformation?”,2023-6-14. 4Couchbase,“Isthedatadelemaholdingbackdigitalinnovation?”,2017. 02 亿虹精密：8000元的透明工厂助力效率提升 连总经理在内一共只有45人的钇虹精密，正在探索一种低成本、但“见效快”的数字化方式。钇虹精密主营Type-C连接线接口，2017年成立后持续为索尼、任天堂、小米等品牌提供零部件，年营收超过3000万元。然而，当全球消费电子产业进入周期性调整，钇虹精密作为产业链条上的一环也难以置身事外。 在小企业不可能进行价格战的背景下，钇虹精密有自己的坚持：绝不放弃中高端市场。同时，要通过数字化尽最大限度提升生产效率和人效，把员工从繁杂冗长的流程中解放出来，将更多精力投注于产品良率提升、品质提高和产能增效上。 行业通常会用MES（制造执行系统）解决“透明工厂”问题。然而，最便宜的MES系统也要四五十万，这是小微企业难以承受的。2022年下半年，亿虹精密仅用半年时间，不仅将打卡、工资、审批、报销等企业应用搬上企业微信，更摸索出一套经济高效的“透明工厂”数字化方案，并进行全员普及。这套“透明工厂”，钇虹精密一年只需花8000块钱，包含了300元/年的企业微信认证费用和服务商工具年费。极高的性价比，产生更大的优势。 基于企业微信的透明工厂解决方案显著提升了亿虹精密的生产效率。订单会签，以前业务员 54%的受访者表示不跟上数字化潮流的组织将在5年内被淘汰。Gartner（2022）5的调查数据也显示，约有89%的董事会董事表示，数字化转型现已融入所有业务增长战略。 虽然企业数字化转型的概念已经深入人心，但是与许多常用短语一样，“数字化转型”已演变为一个包罗万象的术语，对不同的人来说意味着不同的事情（McKinsey，2023）6。这实际上是对于数字化转型本质的认知差异。IMD和CISCO（2015）7指出企业数字化转型是通过使用数字技术和业务模式来提高绩效的组织变革，Deloitte （2019）8则认为数字化转型就是成为数字化企业：一个使用数据和技术不断发展其业务模式各个方面的组织。两者的共同之处在于，都认可数字技术是必不可少的转型工具，最终落脚点都在于推动组织变革，但是IMDandCISCO更强调对财务绩效的重视。 02数字化转型的经济本质 从经济学的角度而言，利润最大化始终是企业生产经营的核心议题。在收入与利润 5Gartner，“Gartnersays89%ofboarddirectorssaydigitalisembeddedinallbusinessgrowthstrategies”，2022-10-19. 6ibid 7MichaelWade，“Digitalbusinesstransformation：Aconceptualframework”，IMDandCISCO，2015-6. 8RaguGurumurthy,DavidSchatsky,“Pivotingtodigitalmaturity:Sevencapabilitiescentraltodigitaltransformation”,Deloitte,2019-3-13. 03 拿着纸质表格跑遍生产计划与生产进度、物料仓库等多个部门，全部审批完毕后才能排产；现在，在企业微信上只需几分钟就完成。品质巡检，员工再不需要每天一趟趟地将问题产品和纸质记录放到生产品质负责人案上。只需要动动指尖，就能上传问题和照片，几秒钟处理意见便批下来了。纸质存档表格至少“消失”了15种之多，员工也被大大“减负”。 生产进程也“提速”。现在每个班次工人只需要在下班前用企业微信扫一扫二维码，把产量填报上去，订单完成情况十几秒就一目了然。这在上下游协作中尤其明显。在电镀外发加工环节，通过企业微信工作台中与服务商合作的一个“自建应用”小工单，主管能清晰看到与外部合作的工单完成度是多少。这样，工厂内下游的注塑、组装车间就能及时做好准备，安排好不同进度的生产任务。工厂再不用因为缺料而导致停产。2023年1-6月，钇虹精密销售量同比增长50%。 图片来源：微信公开课公众号 等方面的差异，充分体现了数字化转型不同群体之间的显著差异。首先，数字化转型促使企业获得高于行业平均