2023中国银行业品牌调研报告

2023 中国银行业品牌调研 2023年11月 目录 关于BrandFinance3 背景5 报告摘要6 市场调研洞见7 零售银行业务市场7 哪些银行品牌在有效地建立品牌“认知度”并转化为“使用度”？8 哪些品牌正在围绕产品和服务创新以及可获得性来建设其品牌？11 “考虑度”对品牌强度的建设有多重要？有哪些指标可以正向15 推动“考虑度”？ 品牌是否在市场上创造了独特的地位？18 ESG-环境、社会和治理19 对公银行业务市场20 哪些银行品牌在有效地建立品牌“认知度”并转化为“使用度”?21 哪些品牌在声誉度、亲和力、相关性和溢价方面建立了优质25 的品牌关联度？ “考虑度”对品牌强度的建设有多重要？有哪些指标可以正向27 推动“考虑度”？ 品牌是否在市场上创造了独特的地位？29 ESG-环境、社会和治理30 我们能够如何帮助您32 ©2023Allrightsreserved.BrandFinancePlc. 关于BrandFinance BrandFinance是全球领先的第三方企业品牌评估及战略咨询公司。 我们架构“品牌与金融间的桥梁” BrandFinance成立于1996年。我们的宗旨是“架构品牌与金融间的桥梁”。在过去的二十多年 间，我们帮助各行各业、各种类型的公司和企业将其品牌与其发展战略联系起来。 我们将您的品牌定量化、财务化 我们每年对世界上数千个大品牌进行估值，这些品牌来自不同行业和国家，我们每年发布行业和国家排名报告超100份。 我们提供专业的知识和技能 我们的团队在营销传播、市场调研、品牌战略、视觉识别、税务和会计方面拥有广泛的经验。 我们以过硬的技术实力为荣 BrandFinance是由英格兰和威尔士特许会计师协会监管的特许会计师事务所，并且是加入国际评估标准委员会的第一家品牌评估咨询公司。我们是起草了国际化公认的品牌价值标准–ISO10668，以及最新被批准的品牌价值评价标准–ISO20671的核心成员之一。我们的方法论已获得全球独立审计师奥地利标准的认证，并获得了营销责任标准委员会的正式批准。 联系我们 中国区业务及媒体咨询，请联系: ScottChen 中国区总裁 +8618601188821 s.chen@brandfinance.com Formediaenquiries,pleasecontact: MartinShi 中国区总经理助理 m.shi@brandfinance.com Forallotherenquiries: enquiries@brandfinance.com +442073899400 www.brandfinance.com linkedin.com/company/brand-finance twitter.com/brandfinance facebook.com/brandfinance youtube.com/brandfinance Brandirectory.com数据库 Brandirectory是全球最大的品牌价值数据库，可访问自2007年以来BrandFinance发布的所有排行榜信息，报告、白皮书和消费者调研。其中包括： +已发布的品牌价值 +品牌随时间推移的品牌价值，强度和评级信息 +图表展示品牌在各个国家、行业和全球榜单上的品牌价值排名 +通过购买解锁高级数据，获取完整的品牌排名和研究信息 欢迎访问brandirectory.com了解更多信息。 BrandFinance集团 BrandFinanceInstitute BrandFinanceInstitute是BrandFinance旗下的教育培训类分支机构，其目的是为专家和职业人员就知识共享和社交提供一个专业交流平台。BrandFinanceInstitute在全球范围内举办活动，为公司提供内部培训并倡导教育性文化。为了达到更好的营销效果，并为从事品牌评估和战略的工作人员提供必要的技能和知识培训，我们与该领域最权威的商学院，大学和专家合作，开发了一系列的培训课程和相关学习认证。 BrandDialogue BrandDialogue是一家公关机构，致力于制定传播策略，以创造能够驱动品牌价值的交流和传播。Brand Dialogue拥有超过25年的经验，在品牌研究、价值测量和战略思考上为客户提供服务，尤其在地域性品牌的推广上具有丰富的背景，包括为国家品牌和具有地理标志（GI）的品牌提供公关支持。BrandDialogue也负责管理BrandFinance集团各公司之间的交流活动。 VI360 VI360是一家品牌标识管理咨询公司，为各种规模的客户提供品牌合规性、品牌过渡和品牌标识管理方面的服务。VI360提供简单实用的品牌管理方案，可为您的业务带来切实的利益。 背景 在一个由全球化、数字化和智能化定义的时代，企业面临着转型并适应时代发展的挑战。灵活的品牌战略、持续的量化追踪、展开前沿研究是在这个充满活力的大环境中预测客户需求的必要条件。 近年来，全球经济面临着重大挑战，包括新冠疫情、地缘政治动荡、信贷问题和通货膨胀等，共同决定银行业转型的必要性和迫切性。 中国经济正在逐渐复苏，服务行业强劲反弹，出口高速增长，国内生产总值增长呈现积极态势。在这一经济大环境下，大型企业比中小企业（SMEs）表现出更为强劲的复苏迹象。 尽管仍然面临着一些挑战，中国银行业品牌发展整体呈现出显著的上升趋势。根据BrandFinance在2023年初发布的《银行业品牌价值500强报告》，全球前500个最有价值的银行品牌中有76家是中国的银行品牌，较十年前的41家翻了近一倍。过去十年来，中国银行业品牌在《银行业品牌价值500强报告》中品牌价值总和的占比从2014年的12%已增长到2023年的31%。这种激增不仅在体现在数量上，还体现在价值增长上——登榜的中国银行业品牌价值达到了15%的复合年增长率。 这份《中国银行业品牌研究》是基于2023年9月至10月最新的调研数据，对中国银行业进行的深度剖析。该报告着重分析了大型国有商业银行和全国性股份制商业银行的现状，结果显示，无论是在对公业务还是 零售业务领域，大型国有商业银行仍占据着主导地位，然而股份制商业银行在多项关键指标上越来越频繁地挑战国有商业银行的地位并正在更努力打造差异化品牌，调研显示股份制商业银行更有可能被认为能够为客户提供个化性的服务，并在“创新度”和“为客户提供出色的网站和应用程序”方面领先。同时，报告也强调了中国银行业竞争的激烈程度，以及在这样的行业大背景下商业银行之间形成的强烈的差异化竞争格局，尤其是在零售业务领域。 在金融科技发展浪潮下，商业银行正在努力寻求市场创新。它们专注于整合金融服务、业务运营和数字技术，为客户创造无缝和创新的银行体验。此外，许多银行品牌还采用了裂变营销的模式，这是一种将传统的店内推广与关系营销等现代方法相结合的模式，展示出中资银行对创新和动态营销实践的承诺。 十八大以来，社会各界都在倡导绿色消费、促进绿色发展，环保、社会和治理（ESG）问题逐渐成为许多中资银行的战略核心。中国银行业现在正积极响应国家号召，引导绿色消费行为，全面推动向绿色低碳消费的转型。 随着国内经济的稳步复苏，业务运营方面的创新进步将有望减轻银行业的压力，这为中资银行创造了提升品牌价值的绝佳机会。通过落实品牌管理，将品牌视为战略资产的重要部分，可以进一步巩固中资银行在市场中的地位。 虽然大型国有商业银行的综合实力仍处于领先地位，但是全国性股份制商业银行在“创新度”这条赛道上正迅速腾飞。 +中国大型国有商业银行在零售银行业务市场和对公业务市场都占据主导地位，享有较高的“熟悉度”和“认知度” +竞争激烈的中国银行业格局正在促进商业银行之间的良性分化，尤其是在零售银行业务方面 +银行业越来越倾向于通过品牌推广活动吸引更多元化的客户群 +招商银行和中信银行在零售银行业务市场的“创新度”方面处于领先地位，展现出引领市场的潜在实力 +非中资银行在银行对公业务方面表现出了极具竞争力的“溢价能力”，该方面中信银行在全国性股份制商业银行中处于领先地位，突出了客户对其品牌产品服务价值的高度认可 +在零售银行业务市场中，“便利的自动取款机和分支机构”是品牌“考虑度”的最主要驱动因素；而在对公业务市场中，“重视与客户的业务关系”是“考虑度”的首要驱动因素 +环境、社会和治理（ESG）倡议在中国银行业的品牌战略和传播中持续发挥着关键作用 BrandFinance中国银行业品牌调研2023brandirectory.com/ChinaBankingMarketResearch6 市场调研洞见–零售银行业务市场 哪些银行品牌在有效地建立品牌“认知度”并转化为“使用度”？ 本次调研发现，中国的“四大国有银行”，即中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行，在中国零售银行业务市场中仍然保持着极高的“认知度”和“熟悉度”水平。它们不仅维持了其市场主导地位，并且在不断积极提升其品牌影响力。同时，中国邮政储蓄银行在这方面表现出色，与中国工商银行的品牌“认知度”旗鼓相当，高达90%。 在过去，上述银行采取了多种举措巩固在“认知度”和“熟悉度”方面的领先地位。例如，中国建设银行推出了“创业者港湾”计划，以金融服务为主线，依托线上平台为新城市居民提供创业支持，帮助企业经营者或创业者解决其遇到的管理问题。通过此类举措，各大银行可以进一步有效地吸引更广泛的消费者群体，从而提高其品牌“认知度”。 调研结果:熟悉度©BrandFinancePlc2023 90% 72% 90% 71% 89% 73% 89% 73% 88% 72% 84% 60% 82% 57% 80% 50% 77% 46% 77% 47% 73% 43% 71% 43% 71% 41% 71% 43% 69% 36% 67% 36% 50% 27% •认知度•熟悉度 中国工商银行中国邮政储蓄银行中国建设银行 中国农业银行 中国银行招商银行交通银行平安银行中信银行 上海浦东发展银行中国民生银行中国光大银行 兴业银行广发银行华夏银行汇丰银行渣打银行 哪些银行品牌在有效地建立品牌“认知度”并转化为“使用度”？ 调研结果:品牌传播和广告回忆度©BrandFinancePlc2023 67% 66% 66% 65% 65% 65% 62% 62% 61% 60% 60% 58% 57% 55% 54% 54% 53% 中国建设银行 招商银行中国农业银行中国工商银行 中国邮政储蓄银行 中国银行平安银行中信银行 上海浦东发展银行 广发银行交通银行兴业银行 中国民生银行 华夏银行中国光大银行 渣打银行汇丰银行 在“品牌传播和广告回忆度”方面，取得较高分值的银行反映出品牌活动对消费者产生了深远而持久的影响。这一项指标上得分排名前三的品牌分别是中国建设银行、招商银行和中国农业银行。 中国银行业品牌认识到了在竞争激烈的市场中留下印记的重要性，纷纷采用创新的品牌战略，以提高其品牌定位和亲和力。 例如，招商银行通过创新试验和创建品牌知识产权 （IP）来弥合金融机构与年轻一代之间的距离。 通过与国内知名的咖啡独角兽企业Manner合作推出联名卡系列、卡通形象“小招喵”在全国44家分行的1800个网点中长期驻扎等活动显著提高了其品牌曝光度。招商银行在“品牌传播和广告回忆度”方面的高分（66%）也直接反映出这些针对年轻一代的营销活动的成功。 截至2023年10月，中信银行与相关明星合作的微博话题实现了1.9亿的阅读量，加上去年中信银行的 品牌升级焕新，以及品牌口号“让财富有温度”的传播和“中信银行，有温度的银行”的信息传递，中信银行大幅提升了其品牌形象和亲和力。此外中信银行还采用了裂变营销，利用社交媒体和人际传播来推广银行服务。 中信银行在“品牌传播和广告回忆度”方面调研的受访者表示，中信银行通过和明星合作