商家能力经营指南

抖音电商商家经营能力模型 兴趣电商认知能力 平台规则解析能力 以兴趣电商为核心，对不同的电商发展时期的行业背景、业务模式、发展变化及核心模型有整体认知的能力。 能够有效获取平台规则，并分析和熟悉规则的能力。 平台认知能力 抖店管理能力 账号管理能力 能够理解抖店产品功能，根据产品特点及店铺运营阶段进行后台基础模块设置，具备内容和营销功能优化能力。 能够理解产品功能，根据产品特点和账号运营阶段进行设置的能力。 店铺&账号管理能力 短视频引流能力 直播间引流能力 熟悉平台流量规则及引流方法，帮助短视频获取免费流量的能力。 能够熟悉平台流量规则及引流方法，帮助直播间获取免费流量的能力。 强阵地 基于抖店阵地的基础设施建设 汇流量 做好免费流量和付费流量的相互配合 促转化 围绕人货场和内容经营，不断促进生意转化 免费流量获取能力 付费流量投放能力 货品运营能力 团队合作能力 达人合作能力 场景搭建能力 巨量千川投放能力DOU+投放能力 选品定价能力卖点提炼能力 团队搭建能力人才培养能力 达人拓展能力达人运营能力 直播场景搭建能力视频场景搭建能力 能够理解巨量千川产品功能，根据产品特点和生意经营阶段进行有效投放，达到投放目的的能力。 能够理解DOU+产品功能，根据产品特点和生意经营阶段进行有效投放，达到投放目的的能力。 能够根据行业趋势、市场竞争环境、用户需求，渠道和品类特色，进行科学地选品和组货， 把控货品结构、合理定价的能力。 能够熟悉产品各项属性和价值，提炼符合产品特性和打动消费者卖点的能力。 能够基于企业现状设计抖音电商团队架构、高效搭建抖音电商团队的能力。 能够基于目标和职责分工，搭建标准的协同流程的能力和有效培养业务人才的能力。 熟悉自身产品，多渠道建联合适达人，并有效筛选、评估和拓展达人的能力。 能够与达人展开高效合作，并维护达人保持长期合作，达到共赢的能力。 熟悉直播间软硬件，能够根据行业特点，灵活搭建直播场景的能力 熟悉各类器材与制作软件，能够根据行业特点，灵活搭建视频拍摄场景的能力 聚沉淀 日常运营积累，搭配数据工具，做好用户长期价值沉淀 内容营销能力 粉丝运营能力 数据运营能力 直播内容营销能力短视频内容营销能力 粉丝增长能力留存促活能力 复购转化能力 能够基于产品和用户需求，策划和制作直播活动和正常脚本话术，进行直播带货转化的能力 能够基于产品和用户需求，策划和制作短视频的创意和内容，进行短视频带货转化的能力 能够通过多种工具和手段，邀请观众进行加粉关注，达到涨粉目的的能力。 能够通过多层次的运营手段对粉丝进行多次触达，建立与 粉丝的长期信任关系，提升粉丝活跃、粘性和忠诚度的能力。 一 能 级品牌建设能力 力 客户服务能力 数据工具使用能力数据分析优化能力 售前服务能力 对粉丝群体进行细分、挖掘、引导，有效提升复购转化能力。 能够善用平台数据工具，例如抖音电商罗盘等，积累和管理人群资产的能力 熟悉抖音各业务的数据指标体系，基于平台数据工具和业务理解，能有效分析问题并给出优化方案，或提供策略方向的能力。 熟悉客服接待流程，能够妥善处理售前问题并促进销售转化的服务能力 项售后服务能力 品牌战略能力品牌营销能力 熟悉物流、商品退换货等流程，能够妥善处理售后问题并进行后续预防的服务能力。 能够有效规划品牌战略、品牌定位与价值理念，保证品牌持续稳定发展的能力 能够基于消费者对产品的需求，通过产品、文化及营销方式，获得用户的价值认可，帮助企业和品牌获得和保持市场优势的能力 二级能力项二级能力项定义1 成长期 引入/准备期 新手探索期 不了解抖音电商，不熟悉平台操作 快速入驻，完成业务筹备和后台设置 不懂平台规则，不了解基础的直播和短视频玩法销量不稳定 清晰规则，跑通业务销量逐步增长 运营能力出现短板，单个或多个指标增长受限 补齐短板，加速经营数据增长 团队及运营综合能力受限，无法规模化拓展和提升 强化综合能力，提升行业竞争力和品牌影响力 抖音电商繁星实训营 抖音电商育英实训营 抖音电商青英实训营 抖音电商精英实训营 兴趣电商认知能力 平台规则解析能力 初阶·抖店管理能力 进阶·抖店管理能力 成熟期 商家阶段 商家痛点成长目标成长计划 兴趣电商认知能力 强阵地 平台认知能力 平台规则解析能力 抖店管理能力 店铺&账号管理能力 账号管理能力 短视频引流能力 汇流量 免费流量获取能力 直播间引流能力 巨量千川投放能力 付费流量投放能力 DOU+投放能力 选品定价能力 货品运营能力 卖点提炼能力 团队搭建能力 团队合作能力 人才培养能力 促转化 达人拓展能力 达人合作能力 达人运营能力 直播场景搭建能力 场景搭建能力 视频场景搭建能力 直播内容营销能力 内容营销能力 短视频内容营销能力 粉丝增长能力 粉丝运营能力 留存促活能力 复购转化能力 数据工具使用能力 聚沉淀 数据运营能力 数据分析优化能力 售前服务能力 客户服务能力 售后服务能力 品牌战略能力 品牌建设能力 品牌营销能力 账号管理能力 初阶·短视频引流能力 初阶·直播间引流能力 初阶·巨量千川投放能力 进阶·短视频引流能力 进阶·直播间引流能力 进阶·巨量千川投放能力 初阶·团队搭建能力 初阶·直播场景搭建能力 初阶·视频场景搭建能力 初阶·DOU+投放能力 初阶·选品定价能力 初阶·卖点提炼能力 初阶·直播内容营销能力 初阶·短视频内容营销能力 数据工具使用能力 初阶·售前服务能力 初阶·售后服务能力 进阶·DOU+投放能力 进阶·选品定价能力 进阶·卖点提炼能力 进阶·团队搭建能力 进阶·人才培养能力 达人拓展能力 达人运营能力 进阶·直播场景搭建能力 进阶·视频场景搭建能力 进阶·直播内容营销能力 进阶·短视频内容营销能力 粉丝增长能力 数据分析优化能力 初阶·品牌战略能力 初阶·品牌营销能力 进阶·人才培养能力 留存促活能力 复购转化能力 进阶·售前服务能力 进阶·售后服务能力 进阶·品牌战略能力 进阶·品牌营销能力 抖音电商商家经营能力成长分布图 平台认知能力 兴趣电商认知能力 扫码学视频课更多方法技巧 什么是兴趣电商 兴趣电商是一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商 什么是兴趣电商 休闲一下，刷会抖音，看看今天有什么好玩的视频！ 这个小姐姐画眼线也太熟练了吧！ 一直想学学画眼线，好像得买只眼线笔？ 小姐姐用的眼线笔看上去很适合新手，不如买来试试？ 价格看上去也很划算，就这支啦！ 娱乐消遣 无明确购买需求 短视频/直播娱乐 被提示痛点 被激发商品兴趣与购买需求 下单购买 兴趣电商长效经营方法论 汇流量 Field.商家自播 商家自播有助于商家增强内容管控、积累人群资产以进行稳定长效的运营 达人矩阵有助于商家 强强阵阵 日销经营地地 以内容为中心 的电商经营架构生意总量 聚沉淀促转化 Alliance.达人矩阵 Campaign.营销活动 VTopKOL.头部大V 快速入场，扩大流量共给 放大生意增长 营销活动培养消费心智帮助商家获得平台资源实现规模化销量爆发 头部大V能帮助商家快速打出“破圈”高声量一举达成品销双赢 品销爆发 四大经营矩阵实现生意长效增长 商家可以基于不同阶段的生意目标和经营场景，来灵活配置四大阵地 奥伦纳素 FAC 建立以明星爆品为首的产品矩阵，锁定高端人群精准投流，成功打开了抖音电商上高端化面膜市场的缺口 花西子 FACT 美妆国货品牌花西子FACT四大赛道齐发力，引领彩妆国潮风 新世界大丸百货 T 将线下卖货优势延续到线上，通过线上平台为消费者提供线下无法完成的创新式体验 TeenieWeenie FT 青春不打烊，TeenieWeenie借力品牌超品日，瞄准Z世代实现营销破圈 太平鸟女装 FCT 品牌打造优质内容电商“人货场”，将平台“流量”沉淀为品牌“留量” 罗拉密码 F 原创服装品牌罗拉密码开启抖音抢新年货节的专场直播，11个小时打破销售记录，解锁服装新锐品牌增长新通路 良品铺子 FACT 深耕FACT长效经营模式，长效直播节点突破，实现品牌自播千万销量 平台认知能力 平台规则解析能力 扫码学视频课更多方法技巧 虚假资质 永久拒绝入驻 商家店铺类型选择 入驻旗舰店、专卖店、专营店、普通店 资质资质提交 提交主体、品牌、行业、商品等 违规项 虚假标高商品实际价格 虚假降价商品质量不合格 保证金退回 余额超出部分退回 闭店退回 发布缴纳 商品保证金 强阵地 违规营销 诱骗秒杀虚假宣传画风低质 基础保证金：由店铺主体资质类型和经营类目决定 浮动保证金：由店铺近30日在线支付订单的销售情况决定取较高者向平台缴存 营销物流 宣传发货 发完现货可以支持阶梯式发货平台按天计算商家发货率 违规项 商家的售后收件地址及联系方式未填写或不正确未在平台要求时间内处理服务请求 售后 “假一赔三” 极速退款服务 注：抖音电商规则时有更新与变化，获取更多抖音电商平台规则及详情，请到抖音电商学习中心-规则中心查看。 店铺&账号管理能力 抖店管理能力 扫码学基础课快速过新手期扫码学进阶课更多方法技巧 小店入驻六步走 第一步第二步第三步第四步第五步第六步 登录官网提交材料平台审核账户验证缴纳保证金开店成功 抖店【5+2】高效使用法 仲裁申诉 仲裁&举证 服务请求 聚合账户支付宝支付微信支付合众支付 商品类目选择商品标题创建主图及视频筛选白底图补充SKU精准设计 售后服务管理 抖店商品创建 支付功能设置 抖店【5+2】高效使用法 渠道号绑定 店铺资金提现 先用后付 自播账号和店铺仅为无佣金推广关系 每个自播账号绑定后180天内无法进行解绑与换绑 每个渠道最多绑定5个自播账号 是否为新手店铺 是 余额支付DOU分期 清单确认收货的10天后 库存及限购 卖家包邮 运费模板设置 固定邮费 商品体验 （50%） 商家体验分 服务体验 （35%） 否 物流体验(15%) 体验分>=4.4分的店铺-订单确认收货后的4天后 强阵地 体验分<4.4分的店铺-订单确认收货后的10天后 阶梯计价 抖店进阶升级策略 服务履约 营销工具 工具使用 减少违规抖店平稳运营 价格库存 达人合作 营销节点 抖店进阶升级策略 适配营销抖店提效5大方向如何提升店铺权重商品管理及优化技巧了解体验分组成 和优化技巧 产品选择 特色服务 垂直类目标签一致化 基础信息 了解体验分组成针对性技巧提升 图片质量 平台任务 注重评分拉高占比数值 图文信息 页面布局 服务市场 把控商品 严格保证产品质量 商品资质 店铺&账号管理能力 账号管理能力 扫码学视频课更多方法技巧 账号精准定位三步骤 用户是谁 性别地区年龄 我是谁 称呼性别学历 自我我能提供什么 特征产品特征优势品牌材料 提炼 别人凭什么喜欢我 用户想要什么 优惠从众囤货 账号 用户定位 特征 账号方向搭 人物性格喜好特长视频风格 用户喜欢什么 提炼建步骤 情感正能量鸡汤 价值定位 强阵地 结合我的产品优势与用户需求，提炼出账号能够提供的产品价值 我能提供什么 + 用户期望什么 情感定位 根据用户喜好与自我特点决定账号情感走向 别人凭什么喜欢我 + 用户喜好 关系定位 结合我的经历、特点等和用户画像决定账号的相处关系， 主要分为： 高大上近生活接地气 我是谁 + 用户是谁 账号主页搭建六要素 人物ip：形象照、生活照、艺术头像 照画质清晰、有亲和力 品牌ip：品牌形象、品牌logo等不要用与自己形象不符的图片做头像 ①展示爆款产品 ②突出人设主题 ③动作行动指引头图 ④品牌信任背书 ⑤活动通知预告 账号主页搭建重点 ①我是谁？ 签名 ②产品特点是什么？ ③关注我有何权益？ ④直播时间是何时？ ⑤可添加企业号链接 结合账号关系定位，选择视频 视频拍摄场景以及剪辑形式 风格 好理解、好记忆、好传播姓名 直播间搭建 ①前景展示自己的商品，人物占中景 ②