商家成长经营指南

2 开店开播入驻能力 淘宝天猫开店指南 个人店铺 大学生店铺天猫店铺 适合个人开店,门槛低三种店铺可选: 普通店铺，个体店铺，企业店铺 普通店铺门槛最低: 准备身份证和实名认证支付宝，每个身份证可以开一个店铺，增开店铺需要注册营业执照 适合大学生创业 和个人店铺要求基本相同只是需要额外提供学生的身份证明 大学生店铺会有官方课程扶持和钉钉群开店指导 适合有品牌资质的企业，适合品牌推广、宣传、销售 开店要求高,需要品牌持有证明，店铺保证金高，也需要技术服务费 下载 淘宝主播APP 点击立即入驻 实名认证人脸识别 成功入驻淘宝直播 直播入驻的注意事项 淘宝直播入驻指南 入驻提示类目不符合 说明您店铺类目不支持开通直播，若同行限制推广类目成功入驻直播，说明对方是邀约开通的，目前无法主动申请开通。 无销量提示类目不符合 新入驻店铺，且店铺商品无销量的商家入驻会提示类目不符合要求，需要现有销量过24小时候再入驻。 注意事项 入驻直播提示 该账号不能入驻，您的综合竞争力不足则说明您的店铺的综合数据不符合直播要求，目前无法开通，建议您先提升店铺的综合数据。 包括但不仅限于一下数据 店铺品牌影响力，店铺DSR动态评分，品质退款退关纠纷率，消费者评价情况，虚假交易，店铺违规等。 3 开店开播入驻能力 公告链接 个人信息 任务面板 官方信息 直播数据 店铺排名 同层对比 直播回放 店铺服务 淘宝直播首页 直播数据 观众信息 直播预览 互动工具 商品列表 淘宝直播中控台 淘宝直播手机端应用 个人信息 直播导航 活动报名 页面导航 昨日数据 直播课堂 实时数据 互动内容 互动工具 4 团队合作共建能力 淘宝网店运营大图 商家自播团队结构 运营流量 公式 付费平台免费阿里活动公域 妈妈推荐 转化客单价 客服 服务物流 ...... 图文...... 短视频...... 团队建设数据复盘 直播间运营保障 店铺自播团队搭建 团队成员分工协作 绩效保证团队执行 关键指标应用场景诊断建议 直播间浏览次数封面图 点击率 平均观看时长 互动率 直播间新增粉丝数 粉丝回访率 商品点击次数种草成交金额 运营动作 私域运营 呈现直播间 直播转化运营 直播发布商品数 店铺直播规划直播间商品策略 动销率 直播间运营节奏把控直播运营脚本提炼直播提效工具使用金牌主播成长计划主播互动技巧打磨大促营销策略布局 单品种草成交金额直播间促销权益设计直播促销氛围塑造 店铺宝贝详情页推荐直播-关注 直播间流量运营 平台活动的促销策略店铺活动的策划执行公域流量的获取机制内容营销的渠道投放 店铺粉丝阵地及人群分析粉丝阵地内容制定机制已购与未购用户吸粉方式如何产出优质店铺内容 粉丝阵地互动活动设计 合作直播间 超级直播 淘宝店播团队架构 统筹场控 跟播主播 活动节奏 页面设置 中控台管理 产品讲解 优惠幅度 链接核对 推流台操作 问题回复 工作协调 副播串场 样品核对 互动游戏 支撑工种视觉设计师视频制作人主播经纪人 5 直播运营动作 团队合作共建能力 淘宝店播工作岗位 直播运营公式 = X X 直播运营岗位 策划 直播间促销权益设计 直播促销氛围塑造 单品种草成交额 主播场控跟播 动销率 直播间运营节奏把控直播运营脚本提炼直播提效工具使用金牌主播成长计划主播互动技巧打磨大促营销策略布局 统筹 店铺直播规划 直播间商品策略 直播发布商品数 统筹 数据分析 直播优化 直播种草成交额 商家自播团队结构 淘宝直播阶段运营重心 阶段 启动期 养成期 稳定期 目标 跑通开播流程，形成开播SOP 扩大粉丝量，培养粉丝看播习惯 优化流量承接，提升转化及ROI 经营 开播 稳定每日2小时以上开播 固定时间，日播4小时 不定期节点转化 内容 品牌主播形象树立 店铺福利，提升关注和看播粘性 达人、总裁、内容IP 引流 引流短视频+主页预告 引流短视频+主页预告+粉丝触达+定向广告 直播前全站预热+直播中硬广强势引流 互动 红包+优惠券 店铺福利核心，多种互动玩法组合应用 转化为核心，多种互动玩法组合应用 转化 测试选品组合 引流+利润+主推，品牌福利价 新品首发、明星同款、品牌爆款、限时秒杀 粉丝运营 建立粉丝群并引导入群 直播间粉丝福利+社群活动 粉丝定向集中召回 淘宝直播阶段运营团队 阶段 启动期 养成期 稳定期 目标 跑通开播流程，形成开播SOP 扩大粉丝量，培养粉丝看播习惯 优化流量承接，提升转化及ROI 团队 模式 全职 外采 全职 兼职 全职 中台 人员 主播+统筹 图文设计+视频制作 主播*2+统筹+跟播 图文设计+视频制作 主播*3+统筹+场控+跟播 图文设计+视频制作+客户服 务 经营 开播 稳定每日2小时以上开播 固定时间，日播4小时 不定期节点转化 内容 品牌主播形象树立 店铺福利，提升关注和看播粘性 达人、总裁、内容IP 引流 引流短视频+主页预告 引流短视频+主页预告+粉丝触达+定向广告 直播前全站预热+直播中硬广强势引流 互动 红包+优惠券 店铺福利核心，多种互动玩法组合应用 转化为核心，多种互动玩法组合应用 转化 测试选品组合 引流+利润+主推，品牌福利价 新品首发、明星同款、品牌爆款、限时秒杀 粉丝运营 建立粉丝群并引导入群 直播间粉丝福利+社群活动 粉丝定向集中召回 6 平台规则解读能力 了解淘宝直播规则：违规情形及管理措施 淘宝直播规则解析 违规情形 【一般违规行为】【严重违规行为】【特别严重违规行为】 （一）发布低质量直播内容 （二）发布不当信息 （三）不正当竞争 （四）骚扰他人 （五）不当使用信息 （六）描述不当 （七）违背承诺 （一）发布违禁信息 （二）推广假冒商品 （三）推广材质不符或不合格商品 （四）发布侵权信息 （五）扰乱市场秩序 （一）出现上述市场管理、一般违规、严重违规情形的，且情节特别严重的。 （二）发布危害国家安全、破坏政治与社会稳定的信息。 （三）展示色情信息 （四）违反法律法规，且给其他会员或平台造成恶劣影响的。 （五）不正当牟利 管理措施 处理措施，是指影响主播经营的限制措施，包括但不限于 限制主播权限罚扣违约金限制参加直播营销活动 风险交易冻结支付宝账户管控措施清退主播身份 了解淘宝直播规则：账号累犯处罚及替换保证金 账号累计违规多次，平台将针对“累犯”的恶意账号增加处理：一般违规达4次后，每次违规都将触发限播 严重违规达3次后，每次都会触发限播，达6次将永久清退主播身份特别严重违规发生1次，限制主播权限，包含限播和限制浮现权 类型 处理措施 第1次 第2次 第3次 第4次 第5次 第6次及以上 一般违规 / / / （一）限制主播权限；和／或（二）罚扣违约金 严重违规 / / （一）限制主播权限；和／或（二）罚扣违约金 清退主播身份 特别严重违规 （一）清退主播身份；和/或（二）限制主播权限；和/或（三）视情形罚扣违约金；和/或 （四）视情形进行主播风险交易冻结；和/或（五）视情形进行主播支付宝账户管控措施 7 违规计次是按自然年统计（一年一清） 自然年内会累积 主播出现一般违规、严重违规达到一定次数的（以体检中心等产品的处罚通知及展示入口为准），可选择向平台缴纳违约金。平台将根据违规严重程度、主播日常合规情况及法规要求等因素，决定是否为主播提供缴纳违约金的机会。 （情节严重者累犯次数过多的不支持保证金解封；详见具体规则） 平台规则解读能力 使用风险预检工具 直播间售卖商品 直播间恶意抢购 主播口播内容 直播间出镜人员 商品预检 是否可挂入直播间是否有商品风险 黄牛风控 为主播推广爆款商品提供黄牛防控工具拦截黄牛机器抢购影响粉丝体验等情形 脚本预检 为主播的直播脚本进行前置审核，针对虚假宣传等内容风险进行定位 人员报备 直播出镜人员认证明星等嘉宾报备 如何咨询规则及处罚问题 淘宝主播app消息：直播客服 淘宝直播中控台：右下角客服 点击右下角图标，弹窗内查询问题答案，或与在线客服沟通，解决问题 8 如何判断自己违规了 违规提醒 违规提醒 消息通知 及时整改即可，对直播拉浮现：及时确认违规原因，直播中申诉成功或封面更换通过可恢复浮现无影响，不计次拉停删除：及时确认违规原因，避免重新开播又发生违规 平台规则解读能力 如何处理自己的违规 进入体检中心 进查入看体违规检原中因心 发进起入申体诉（检如中误心判） 申诉中心 缴纳进保入证体金检（如中限心播） 风险保证金账户 9 账号等级跃迁能力 淘宝直播等级解读 主播等级介绍 主播等级是一套反映主播在平台上综合直播能力的数字指标体系，主播等级由“成长值”决定，共分为7个等级。主播“成长值”每天更新，主播等级每周一更新。主播等级每周更新前，会取更新前一天的“成长值”计算主播对应的等级合规安全码必须为绿色，才可升级到V5及以上等级。 V7 V6 V5 V4 V2V3 V1 0802003506509001000 主播等级成长值 账号等级对直播账号的重要性 账号成功升级的直播指标 权益 不同等级账号享有不同的产品功能权益 专属活动及流量 不同等级可参与专属活动，享受流量奖励，如赛马、潜力、超级播等 账号诊断 等级考核各指标与直播间成长息息相关，可通过指标得分作为参考，进行直播间数据优化 直播间对应的表现，有助于提升主播等级。 开播活跃分 满分149分 粉丝活跃分 满分249分 直播成交分 满分599分 引流分 满分50分 近30日有效开播天数(当日开播，并且推流时间大于等于30分钟及以上，计为1个有效天数) 近30日场均观看粉丝人数(粉丝是指关注了直播间的观众) 近30日直播间引导成交的累计金额(此项指标仅计算商家自播成交，不包含达人带货合作成交) 近30日站外分享拉人、站内广告引流人数(可以在流量券后台设置直播间分享渠道链接，并查看引流数据) 10 账号等级的主播“成长值”综合计算3个指标+1个附加分：开播活跃分（近30日有效开播天数）、粉丝活跃分（近30日场均粉丝观看人数）、直播成交分（近30日累计直播成交）和本次更新额外新增的引流分（有效引流用户数），提升 流量数额 入选当周7天，每天的第一场直播，开播后自动获得流量奖励 参与条件 入选条件 实际获取的流量奖励规模与上一周7天的日均观看次数有关 开播超过3小时，单账号单日每场最多有机会获得活动奖励流量：5000~1w观看pv/场 11 账号等级跃迁能力 主播等级介绍 参与条件 新主播：2022年1月25日后新入驻的主播 历史入驻主播：超过180天未开播的主播，在2022年1月25日后开播 参与条件 获取流量方式 流量数额 首播次日起持续14天（含第14天） 单日开播满3小时最高可获得200观看/场 开播自动获得，无需手动设置 激励生效提醒 开播自动获得，无需手动设置在中控台和主播APP 新主播可收到弹窗 查看所获流量 主播可以在直播过程中的实时策略中心、直播页面提醒、下播页面 查看本场已获得的新人激励流量 获得更精准的冷启流量 设置冷启人群的直播间商品点击率、观看时长转化率大幅提升 礼包领取方式 礼包中有什么 可通过登录后弹窗直接领取，也可通过主播APP或中控台任务广场进行领取 须手动领取 成长任务项 流量奖励 V2V3主播 成长礼包流量激励 账号V1-V4等级可获取的官方免费流量 什么是实时赛马 主播会按照主播等级和所处的行业划分为不同的赛道。对于每个不同的赛道，所有当前正在开播的主播，会根据主播的实时综合能力值进行计算排序，每半小时为一个周期，在该周期内，赛道内排名靠前的主播可以获得平台的流量奖励 主播APP开播 点击“流量挑战” 主播APP： 结束直播页查看实时赛马成绩 考核维度 实时活跃度（转粉、分享、评论、点赞、商品点击、观看30秒以上） 半小时内进入直播间人数、成交人数 V3V4主播 流量有提升空间：满足a或b a.流量效率高：同时满足3个指标 b.流量增速