通过 Guthrie 的热线管理培养社区

通过Guthrie的热线管理培养社区 内部审计和合规高级总监RogerLathrop说：“热线的外部投入向董事会表明，社区是多元化的，并且关心我们（作为一家公司）的工作 o” RogerLathrop 内部审计和合规高级总监 工业 医疗保健 雇员人数 5,800 挑战 为社区，患者和员工的投入提供渠道，转化为更好的患者护理行动 解决方案 利用NAVEXE&C™事件管理收集社区、患者和员工的反馈和事件报告 EthicsPoint® 事故管理 关于Guthrie Guthrie成立于一个多世纪前，是一家非营利性，多专业的综合卫生系统，服务于宾夕法尼亚州和纽约州的广阔地理区域。Guthrie拥有近6,000名员工，经营着五家医院 –最大的是GuthrieRobertPacker医院 –和一些较小的诊所。 Gthrie的目标之一是“在同情，学习和发现的环境中提供患者护理。作为这种护理理念如何延伸到Gthrie的道德和合规工作的一个例子，在Gthrie担任呼吸治疗师20年后，RogerLathrop转变为合规官，今天担任该组织内部审计和合规高级总监。 要了解有关NAVEXE&C合规培训®或事件管理®的更多信息或安排演示，请访问或致电我们+1 挑战: 经过120年的运营，Gthrie与它所服务和雇用的家庭和社区的联系跨越了几代人。在追求患者护理的过程中保持这一传统需要能够有效地收集、评估从这些利益相关者那里收到的反馈并采取行动。同时，Gthrie还必须确保提供一种环境和机制 ，使内部和外部的利益相关者都感到舒适。." 解决方案: Gthrie利用NAVEXE＆C事件管理的功能，通过提供易于使用的工具来报告潜在问题并以用户喜欢的方式进行查询，从而帮助与内部和外部利益相关者建立牢固的关系。这些报告直接向组织的董事会和其他人通报这些关系的健康和性质。这种开放的信息流对于确保Gthrie提供高标准的患者护理至关重要。 Guthrie热线和事件管理计划的成功始于培养人们对该计划首先存在的强烈认识。 “我们到处都有（热线联系方式）。我们在手机和底座上贴上贴纸。 它出现在我们的每一次培训中——大多数时候，两次——在一张入口幻灯片和一张出口幻灯片上。它出现在我们的内部网站上— —它实际上出现在我们内部和外部网站中每个网站的登陆页面上，”他说。 Results: Lathrop说，向Guthrie董事会报告热线趋势的能力，包括来自组织外部的贡献者，是衡量他们为员工和利益相关者服务成功的关键指标。 “热线的外部投入-它向董事会表明，社区是多元化的，并且关心我们（作为一家公司）的工作，”他说。Lathrop能够向高级领导人展示热线如何帮助解决问题，在一种情况下，“一天结束时，一个人得到了他们的处方”。 这些报告和查询运行了大量的用例。在一个例子中，一个报告方询问了Guthrie自愿帮助维护的公共公园的做法。在其他情况下，有关家庭 在COVID-19大流行的早期，成员们向热线寻求关于了解住院亲人状况的指导。 2 NAVEX EthicsPoint® 事故管理 举报人热线进气 我们的热线电话受到全球成千上万客户的信任，可帮助员工，客户，供应商和其他利益相关者快速轻松地报告潜在的道德和合规性问题。我们的热线电话还为您提供所需的E＆C数据，以告知您的计划，帮助您发现趋势并在次要问题成为主要问题之前采取纠正措施。 事件管理:EthicsPoint® 在集中的数据库中捕获和调查整个组织的E&C报告。我们的EthicsPoint事件管理解决方案可从您的所有报告渠道（包括您的道德热线电话、网络入口和开放式对话的报告表格）收集数据，以创建系统的方法来记录案例分配和简化工作流程。 意识解决方案 利用NAVEX经过验证的意识材料，提高对关键E&C计划组件的认识，包括您的热线和关键培训信息。 所有记者都会收到相同的48小时回复标准。尤其是对于Lathrop，记者可以用他们喜欢的语言与热线互动。 “我认为这确实向我们的社区表明，不仅仅是那些会说英语的人将获得服务。我认为，尤其是在医疗保健领域，这很重要， ”他说。 Lathrop说，Guthrie的计划每年收到大约100到125份报告，大约一半是通过电话，大约35％是匿名的。 Lathrop指出，Gthrie热线计划的成功在最近收购的尽职调查中发挥了作用。接受评估的实体使用了基于电子表格的事件管理程序和内部电话号码，这可能不会激发人们对其适应匿名报告能力的信心。Lathrop说，该实体以前每年只收到少量报告，但在Gthrie将其计划过渡到NAVEXE＆C之后，报告有所增加。匿名举报似乎是增加内部和外部举报的动机。 他说：“这是员工外部报告和内部报告的蓬勃发展，与各种事情有关，这真的开始增强该领域合规计划的实力。” Gthrie定期通过其内部管理门户提供匿名的“学习信”，使用可能从NAVEXE＆C的热线结构开始的真实事件数据作为定期培训的机制。Lathrop使用NAVEXE＆C将每月事件数据分为四类，以便向Gthrie董事会等不同成员报告。每年，总体数据都会为整个组织创建定制的、针对风险的道德和合规培训。 Lathrop强调鼓励人们大声说话对Guthrie的重要性。 “我们只是想知道问题是什么。如果这对我们的客户很重要，那么无论是内部还是外部，对我们都很重要，”他说。 |info@navex.com|美国+18662970224|EMEA+44(0)2089391650 NAVEX受到全球成千上万客户的信赖，可帮助他们实现最重要的业务成果。作为集成风险和合规性管理软件和服务的全球领导者，我们通过NAVEXOne平台提供解决方案，该平台是业界最全面的治理、风险和合规(GRC)信息系统。©2023NAVEXGLOBAL，INC。保留所有权利。|07.25.23