赋予商店协会权力 ： 文化和技术如何释放工人的全部潜力

授权商店协会：文化和技术如何释放工人的全部潜力 赞助 特别报告 INTRODUCTION 前线工人比以往任何时候都更忙，零售商需要平衡个人和技术利益，如果他们想吸引和留住顶尖人才。 现代商店的员工需要成为一名高技能的专家和高效的操作员。因此，他们需要顶级工具和培训，使他们能够充分发挥自己的潜力。但这只是等式的一半：如果零售商想让这些高绩效企业留在他们的组织中，他们需要投资于激励措施和晋升机会，使他们能够在当今竞争激烈的劳动力环境中茁壮成长。 虽然这些要求对于希望招募年轻员工的品牌尤其重要，但它们是与员工人口统计越来越相关。 “我们知道Z世代确实希望与他们的工作和职业建立有目的的联系，”研究与整合/人员发展高级总监AlfredIshak说。Human8在接受RetailTouchPoints采访时。“嗯，我们也想要。我们总是想雇佣那些希望不仅仅是一份工作的人，他们想要这样的感觉满足了他们生活中的一些需求。毕竟，他们花了很多时间和雇主在一起。” 让员工在工作中尽职尽责，从而充分发挥他们的潜力，是一项不断发展的任务。零售商需要在短期和长期计划他们的战略，同时考虑以下方法: •推动招聘和保留：零售商应该努力使工作成为有吸引力的职业，而不是最后的工作。他们可以通过创造一种支持工人的文化来做到这一点，并提供与现代零售业劳动力期望相称的薪酬和其他福利； •启用培训和提高技能：最好的同事都受过良好的教育，并被赋予了充分的工作能力，而正确的培训工具可以通过发展广泛的技能来帮助随着时间的推移建立忠诚度。零售商不能因为担心失去这些熟练工人而失去竞争对手； •将移动工具集成到工作日：员工口袋里有自己的电脑。学习利用这些设备的强大功能，以及更专业的移动工具，可以激活无缝的跨渠道客户体验；和 •利用技术来简化操作：从店内机器人技术到强大的沟通工具，零售商可以使用许多技术，这些技术可以使员工从苦差事中解脱出来，让他们专注于驱动收入和面向客户的任务。 个人和财务福利的关联 环境，社会和治理（ESG）问题通常被视为业务中面向客户的一部分，但它们也可以为零售商提供招募和保留优势。Z 世代的成员尤其希望为反映自己价值观的公司工作，而招募明天的领导者意味着真正达到今天的标准。 然而，仅仅为一些“绿色”投资提供资金并考虑所做的工作是不够的。每个商店都应融入其社区。参加当地慈善机构，无论是通过提供人力或资金，还是通过其他方式为社区增加价值，都可以为潜在员工创造明显的迹象，表明零售商支持当地事业和组织，并可以帮助他们在工作中创造更大的意义。 “我们需要创造一种途径来实现这一意义和目的，”伊沙克说。“多样性，公平性，包容性，可访问性-这些都是当今显然非常重要的话题，但也有很长的时间 一直是年轻专业人士和进入劳动力市场的人们关注的问题。我们试图以对我们的业务有意义的方式优先考虑这些问题，并且 是认真和真实的。” 当然，有竞争力的薪酬和其他福利也是吸引和留住优秀工人的重要组成部分。多年来，主要零售商一直在改善员工的收入，顶级零售商定期努力从财务上以及道德和精神上奖励优秀工人。 “我们努力确保我们的福利方案与员工的需求产生共鸣，“消费者现场销售高级副总裁KelleyKurtzman说Verizon在接受 RetailTouchPoints采访时。“除了具有竞争力的薪水外，我们还提供从第一天开始的健康保险，学费援助，股票计划 ，带薪休假等等。我们的福利方案反映了作为个人的整体化，而不仅仅是作为一名员工。” 常规培训应超越基本技能 自第一天入门培训课程时代以来，培训已经走过了漫长的道路。电子培训方法司空见惯，提高技能已被认为是维持长期员工忠诚度的关键部分。零售商可以继续推进他们的培训政策的地方，不仅仅是让工人熟悉最新的促销和政策(尽管这仍然很有价值)。 零售商在寻找一个例子，说明他们的员工如何从日常职责之外的培训中受益，可以从库尔兹曼和Verizon团队在2020年禁售期间所做的事情中学习，当时店内职责最低。 库尔兹曼说：“我们也相信持续的学习文化，并不断为我们的员工寻找机会，让他们在公司目前的角色和未来的角色中成长和发展。”“我特别为疫情造成的一种情况感到自豪，当时我们暂时关闭了一些零售店。我们将10,000多名零售员工重新部署到他们工作数周甚至数月的其他职能部门这种独特的情况使这些员工接触到他们可能从未考虑过的角色和职能。尽管许多人回到了原来的角色，但也有一些人留在了新的角色中。” 但是零售商不应该害怕为他们的同事配备可能带来其他机会的领导技能。这可以帮助未来的经理和更高级别的领导者做好准备，因此在忠诚度和技能提升方面的回报很容易超过他们将这些技能带到其他地方的风险。 Ishak说：“我们经历了这场斗争，这种紧张局势，你必须让你的员工在目前的角色和目前的条件下取得成功，有时这些培训可能是乏味或平凡的。”您还需要提供领导力和软技能培训-专业发展机会，以使所有员工都可以看到职业发展，无论他们的水平或专长是什么。我认为，找到这种平衡很难。归结为[问题]：您是否愿意投资于员工的未来，因为知道未来可能不在您身边？对我来说，答案应该是肯定的。” 移动工具：现代环境中的基本要素 如果没有移动设备，现代商店的员工将无法发挥最大的潜力。从寻路到帮助货架到为客户查找信息，移动技术是一流的助理体验的支柱。对于拥有大量SKU的零售商来说，移动功能尤其重要，但所有公司都可以从使用此技术改善客户服务中受益。 “在品牌越来越多地将其数字业务用于完整的库存产品和只有关键商品的实体店的时代，品牌必须确保他们在货架上拥有正确的商品，”应用解决方案负责人NickKramer说SSA&公司在接受RetailTouchPoints采访时。“信息部分是商店员工进来的地方。消费者希望商店同事成为产品专家，提供他们找不到自己的见解和信息，但这要求很多小时工资的员工。使用移动设备可以帮助他们快速提供信息并保持 connectedwitheachotherwhileonthemove.Thisallowsthemtopullinotherassociatesandtoprovidethe 消费者知情、动手的体验。“ 建立和管理一个配备完全移动设备的团队似乎令人望而生畏，但是通过随时使用他们携带的手机可以支付大部分成本。这对于Verizon尤为重要，在Verizon中，智能手机既是员工的强大工具，也是客户的重要产品选择。 Kurtzman指出，员工“经常会使用客户最感兴趣的设备，以便能够亲自传达他们期望的体验。 Themodernstoreassociateishelpingcustomersbothin-storeandonline,andmobiletechnology playsaimportantroleinenablingbothbothboththoseapproaches.KurtzmanlaintedoutapairofmobiletoolsVerizonstoreassociatescanusetohelpcustomersb •一起查看通过利用Verizon的无缝身份验证流程，让员工和客户一起完成交易，同时让客户控制提交订单； •视频呼叫使用POS平板电脑为安全的视频通话供电，由BlueJeans，以允许工人远程引导客户完成任何流程，甚至炫耀店内物品。在试点期间，通过视频通话进行互动的客户四次很可能在电话会议的同一天从销售代表那里购买。 实现OMNICHANNEL卓越 移动设备驱动现代关联成功 Slack的行业营销、零售和消费品主管DuanePeck 为了在不断变化的行业中吸引和留住一线工人，持续的学习和发展至关重要。智能手机和移动设备有望将入职和培训从繁琐的义务转变为引人入胜的交互式过程。使用Slac这样的平台，员工可以轻松访问丰富的互动资源，按照自己的节奏学习，并在现实场景中快速应用新技能。这不仅提高了知识的保留，而且还增强了商店员工在日常角色中的能力 。 考虑有助于推动员工日常任务和工作流程的生产力工具的强大功能。例如，员工可以快速调出新产品的教程，或者刷新他们对客户服务协议的记忆，而无需在智能手机上留下简单的界面。与其他技术的集成还可以帮助自动化日常任务和自由员工专注于提供卓越的客户体验。除了时间效率之外，自动化还有助于减少人为错误。想象一下，一个与您的其他管理和商业系统无缝集成的移动平台，可以自动安排员工轮班或通知相应的员工即将到来的库存短缺。 提供合适的工具可以为希望留住一线员工和建立长期忠诚度的零售商带来很大的不同。生产力工具还使执行领导者和商店经理能够识别个人成就，提高整体士气，并在整个组织中创造更大的社区意识。使用Slac这样的平台，员工可以使用专用渠道分享想法，庆祝成功，并因其辛勤工作而获得认可。员工可以在公司范围内的渠道中分享成功的销售提示，并几乎立即获得同行，经理甚至公司高管的认可。这不仅增强了友情，而且还为他们的工作注入了自豪感，同时还有助于提高前线同龄人的技能。 移动技术与推动自动化的生产力平台的结合可以创造一个引人入胜的高效工作环境。如果我们为员工提供合适的资源，我们可以提高他们的生产力和工作满意度，在竞争激烈的环境中留住有价值的人才。 更坚固的库存技术带来其他好处 店内自动化是准员工赋权的下一个前沿。尽管有人担心自动化技术会导致裁员，但机器人和类似技术似乎更有可能 而不是用来腾出同事的时间来完成更有价值的任务。例如，沃尔玛计划引入自动化在近三分之二到2026年，它的门店数量将保持甚至增加。 机器人可以在许多方面提供帮助。在2019年，Ahold-Delhaize推出了500个“马蒂”机器人巡逻过道以寻找溢出物和缺货物品。虽然这些机器人无法自己处理任务，但它们使员工能够更快更有效地处理潜在问题。在2023年，Kum&Go推出400多个机器人保持位置整洁。 不适合机器人的零售商仍然可以从正确的新技术中受益，专注于最有利于和帮助他们的员工的东西。 “为了与全国各地的团队进行统一的沟通，我们在每个商店的后面使用智能板作为沟通中心，”库尔兹曼说。“这些电子板可以显示从销售指标和每日提醒到领导信息和认可的所有内容。这是一种让员工优先考虑最重要的事情的好方法，同时与正在发生的一切保持联系。我们的智能板由我们跨渠道使用的内容管理系统提供支持。." 随着技术变得越来越先进，技术只会继续在商店中发挥更大的作用，但它不太可能完全取代员工。无收银员的位置有自己的位置，但是正确的人员和机器组合可以提供比单独提供更好的体验-对于客户和员工。 了解更多... Slac的使命是让人们的工作生活更简单、更愉快、更有生产力。它是客户公司的生产力平台，通过为每个人提供无代码自动化，使搜索和知识共享无缝，并在团队共同努力时保持连接和参与，从而提高了性能。作为Salesforce的一部分，Slac已深入整合到SalesforceCstomer360中，提高了销售、服务和营销团队的生产力。要了解更多信息并免费开始使用Slac，请访问。slack.com或者联系我们@SlackHQ. 零售接触点和设计：零售使零售世界的所有成员都可以进入充满活力的社区，该社区结合了见解，灵感和与同行互动的机会。我们坐在零售战略的艺术和科学的交汇处，提供细粒度的数据，高价值 评论和有抱负的成功案例，帮助读者优化所有渠道的客户体验。触及零售生态系统的各个方面，包括商店体验和设计、劳动力管理、数字营销和参与以及全渠道优化，我们的编辑内容、多媒体资源和活动及时获取新闻和趋势，并将其转化为满足我们执行读者独特需求和优先事项的战术外卖。 info@retailtouchpoints.com 关于作者 BryanWassel，新闻编辑 Bryan涵盖了整个零售业，专注于情境营销，技术创新和全渠道发展。