2023企业传播研究的未来报告英文版

未来企业通信的演变与重点

主要趋势与发现

• 角色的演变：COVID-19大流行后，通信功能已成为企业战略中的关键合作伙伴，首席通信官（CCO）承担了更多责任，与企业高层紧密合作，预测和缓解挑战，以及在利益相关者环境中寻找价值创造机会。
• 资源与预算：尽管通信功能的重要性提升，但在资源和预算方面仍存在滞后。约半数CCO认为他们的首席执行官不了解所需资源以支持沟通活动和计划的成功执行。
• 数据与分析：可操作的数据已成为高级通信功能的核心，帮助CCO提供清晰、确定性和预测价值的信息，以支持战略决策。数据质量的提升促使企业加大对数据科学家和分析技能的投入。
• 集中化的趋势：为了应对对更高质量数据的需求，通信功能趋向于集中化，以提高对整个企业的全面了解和战略影响力。这种集中化结构允许更高效地应用数据，并使CCO在危机管理和风险控制方面更具优势。

关键数据与发现

• 角色扩展：大约64%的CCO参与在决策路径暂时确定时提供关于声誉或利益相关者考虑的意见，在决策前被引入的CCO比例远高于决策后。
• 预算与投资：在2023年的研究中，44%的CCO认为他们的首席执行官对沟通活动的价值理解不足，且只有28%的CCO预计其预算保持不变，而40%的CCO预计预算增长。
• 决策支持：超过98%的CCO认为其功能对整个组织提供高价值，95%的CCO提供不可或缺的伙伴关系，并且99%的CCO加强了整个企业的联系。

结论

通信功能在企业中的地位已显著增强，从被动执行变为战略导向，CCO的角色日益扩大，强调数据驱动决策、战略伙伴关系和全企业视野。然而，资源和预算分配仍需改善以匹配这一增强的作用。集中化的趋势显示了企业对全面、高效数据处理和应用的追求。面对不断变化的商业环境，通信专业人员需继续适应和创新，以保持其作为企业战略伙伴的核心地位。