利用自助服务实现更快、更安全的行李认领

为更快、更安全的行李索赔利用自助服务 定位文件 IATA预测，在2024年之前，空中旅行不会恢复到预危机水平，但对行李管理的影响是重要的 ，必须立即解决。 2SITA|世界旅行者SEF-SEVICE定位论文 丢失或损坏的行李的无接触报告，以保护您的工作人员和乘客 SITA|WORLDTRACER自助服务定位PAPER 3 适应不断变化的机场环境 我们目前面临着前所未有的全球挑战。当我们考虑如何最好地适应这种不断变化的环境时，航空运输业在寻求更有效运营的同时，关注健康和安全将变得越来越重要。 机场的协议无疑会发生变化，我们需要灵活应对这些新政策。 行李管理的未来前景如何？还有很多事情有待确定，但我们确实知道一些事情： •航空公司可能会开始限制随身携带的行李，作为一项额外的安全措施。阿联酋航空已经采取了这一步骤，将允许的随身行李限制为笔记本电脑 ，手袋，公文包或婴儿用品。结果，托运行李的乘客百分比可能会增加。 •社交距离的需要意味着在机场排队将需要更多的物理空间。 •非接触式和自助服务技术对员工和乘客来说都更容易、更安全、更高效。 考虑到这一点，重要的是要集中精力最大限度地减少行李大厅的排队，并为乘客提供报告和取回丢失行李的低接触方式。根据我们的2020BaggageITInsights报告，有 2019年有2540万个行李处理不当。由于全球健康危机，今年这个数字肯定会更低， 它仍然代表着许多必须处理丢失或延误行李的乘客。如果更多的航空公司效仿阿联酋航空，开始限制大多数随身行李，需要托运行李的乘客比例可能会从目前的81%增加。 每1000名乘客中有5.6个行李处理不当，即使托运行李的数量略有增加 ，也意味着丢失、延误或损坏的行李总数相应增加。尽管国际航空运输协会预测航空旅行要到2024年才能恢复到危机前的水平，但对行李管理的影响很大，现在必须解决。 2540万 根据我们2020年的行李统计报告，2019年丢包。 WORLDTRACER®为安全高效地报告错误行李的自助服务 与SITA著名的WorldTracerIATA合作开发®应用程序套件为航空公司和地面处理人员提供了一个简单的全球解决方案 ，用于报告和追踪丢失的行李。 WorldTracer可以帮助降低成本，简化系统和程序，并改善乘客体验。 WorldTracer自助服务模块允许您的乘客报告丢失或损坏的行李，并通过网络应用程序跟踪他们的状态。该应用程序完全贴上品牌，以匹配航空公司的数字语音，提供现代直观的解决方案，可帮助您应对COVID-19大流行中暴露出来的一些挑战。 确保员工和客户的安全 在有效的COVID-19疫苗广泛使用之前，机场所有地区的社交距离将成为常态。因此，航空公司和机场将必须在其现有基础设施范围内工作，以确保员工和乘客都能够安全地彼此保持距离。 减少排队将比以往任何时候都更加重要，需要努力将排队的人数和排队的时间降至最低。航空公司和地勤人员可能会减少劳动力，他们将需要确保其员工能够处理行李问题，而不会使自己或乘客处于危险之中。 WorldTracer自助服务减轻了其中一些负担，使乘客可以通过自己的设备上的网络浏览器提交延迟或损坏的行李索赔，检查索赔进度以及与航空公司联系。而不是步行通过机场找到正确的行李柜台，然后亲自填写表格，乘客可以更快，更有效地达到相同的结果，同时避免与他人接触。 奖励您的乘客 我们的BaggageITIsights调查发现，采用自助服务技术处理行李的乘客发现，这种体验比非技术用户压力小。近三分之二的乘客希望使用他们的移动设备来接收关于他们的行李的实时信息，特别是当出现问题时。65％的乘客表示，他们希望使用移动设备报告行李处理不当。 通过为您的客户提供通过WorldTracer自助服务报告其处理不当的行李的能力，您可以提供对帐过程的可见性，并帮助减轻乘客在其行李未出现在旋转木马上时感到的压力。没有乘客想要处理丢失的行李，但是能够从他们自己的设备上的应用程序报告和跟踪它可以为原本不舒服的情况带来一定的舒适度。为您的乘客提供他们需要的工具，以更好地管理他们的情况。 65% 一些乘客说他们会使用他们的移动设备来报告误装的行李。 4SITA|WORLDTRACER自助定位论文 更有效地操作 在这个不确定的时期，许多公司都在寻找任何节省资金和简化运营的机会 。 WorldTracerSelf-Service提供了多种降低成本和提高效率的方法： •更好地优化人力资源：更少的当面延迟行李报告意味着你可以减少数量 的代理人需要面对面处理文件。这允许重新部署这些代理人，而不是专注于跟踪延迟的袋子，确保手头袋子的准确数据，以及处理到达的袋子以便交付。 同样,航空公司可以通过将乘客引导到他们的自助服务门户来减少他们的地面处理费用的一部分,从而避免与失物招领的代理人相关联的一些成本 。 •行李大厅的房地产较少：让乘客有机会在线报告丢失的行李，也减少了机场在行李大厅的行李柜台的花费。 •降低呼叫中心成本：WorldTracer自助服务中的最新行李跟踪信息可让乘客了解情况，从而降低呼叫中心的成本。 世界旅行者自助服务模块允许您的乘客报告丢失或损坏的行李，并跟踪他们的状态 一个APP。 SITA|WORLDTRACER自助服务定位PAPER5 恢复和增长时代的未来证明解决方案 无论乘客的体验多么顺畅和愉快，一个处理不当的行李都可以撤消所有行李。随着航空公司将限制随身携带的行李作为防止病毒传播的附加安全措施的可能性越来越大，延迟或处理不当的行李数量只会增加。 无论您是航空公司、机场还是地面管理员，SITA行李管理系列的补充产品都能帮助您提升客户体验，同时 我们数据丰富的产品系列可让您像包裹一样在全球范围内跟踪、跟踪和管理行李处理过程的每一步。 COVID-19危机迫使我们重新审视我们的流程和优先事项。随着我们适应新的机场环境，员工和乘客的健康和安全将比以往任何时候都更加重要。通过为您的乘客和员工提供非接触式自助服务选项，用于报告、跟踪和管理丢失或损坏的行李，您可以展示您在运营的同时将他们的福祉放在首位的能力。 运行更有效和成本有效。世界示踪剂® 自助服务提供面向未来的解决方案，可在恢复和增长时支持您的行李管理需求。 6SITA|WORLDTRACER自助定位论文 COVID-19危机迫使我们重新检查我们的流程和我们的优先事项。随着我们适应新的机场环境，你们的工作人员和乘客的健康和安全将比以往任何时候都更加重要。 SITA|WORLDTRACER自助服务定位PAPER7 SITA一瞥 轻松航空旅行的每一步。 通过信息和通信技术，我们帮助乘客更轻松地进行端到端旅程- 从旅行前，托运和行李处理，到登机，边境控制和机上连接。 我们与200多个国家和地区的约400名航空运输业成员和2,800名客户合作 。世界上几乎每家航空公司和机场都与SITA有业务往来。我们的客户包括航空公司、机场、GDS和政府。 SITA由行业创建并拥有100％，是社区的IT和通信合作伙伴，能够响应社区的需求和问题。 我们与我们的航空运输客户，行业机构和合作伙伴一起创新和发展。我们的产品组合和战略方向由社区通过SITA董事会和理事会推动，该理事会由世界各地的航空运输行业成员组成。 我们通过世界上最广泛的通信网络提供服务。这是保持全球航空运输业联系的重要资产。 我们在全球拥有超过2,000人的客户服务团队，在实现一流的客户服务方面投入了大量资金，为我们的服务提供24/7集成的本地和全球支持 。 我们针对航空公司、机场和乘客的年度航空运输和乘客IT洞察报告以及我们的行李IT洞察报告都是行业知名的。 2019年，我们的合并收入为18亿美元。有关更多信息，请访问 有关更多信息，请通过电话或电子邮件联系SITA： 美洲 +17708504500 @sita.aero 亚太地区 +6565453711 @sita.aero Europe +41227476000 @sita.aero 中东、印度和非洲 +9611637300 @sita.aero 跟随我们 ©SITA20-THW-146-1 本文献仅提供概要信息,(除非SITA书面明确同意)不属于任何订单或合同的一部分。