红杉中国：2023企业数字化年度指南

红杉中国携手235位CIO全景调研 2023 企业数字化年度指南 红杉中国 —红杉科技赋能伴您数字同行— 大道至简，回归第一性原理 AIGC激发社会创新力拥抱变化，做时代变革的受益者 2023年中，以AIGC（人工智能生成内容）为代表的一系列技术创新让每个人都为之一振，再次燃起技术革命产业赋能和科技创新创业的热情。 AIGC相关应用以惊人的速度在几个月内快速渗透到各个国家，各个行业，各种场景和领域，新技术的有效性已经在多个领域被验证和确认，人们有机会以全新的生产方式和生产关系完成现有的工作和任务。更加让人兴奋的是，新技术一定还会催生新的商业模式和新物种，重塑现在的生产生活方式，创造新的价值。 每一家企业都有机会变成新技术推动下的智能企业。人类有机会以更低的成本，在更多领域中解放自己的想象力和创造力，为社会发展注入新的活力。 回顾人类科技发展的历史，每一次重大的变革，都会带来现有体系的阻力和摩擦。而最终，无一例外的，社会对效率的追求和人类对幸福生活的追求终将推动技术向前发展。当许多人还在犹豫和焦虑的时候，优秀的企业已经率先拥抱变化并积极尝试各种可能性，带领企业走进无人区和未知的空间。我们完全有理由相信，我们的社会在熟悉新技术和新模式之后，一定可以用一种更安全、更有效、更先进的方式管理好并发挥出技术的最大价值。 回归第一性原理，为企业的客户创造真实的价值和更好的体验才是企业的根本。新技术拓宽了企业数字化的版图，同样也为企业解决终极问题提供了新思路和新方法。 今年我们调研了235家企业数字化负责人，结合红杉中国团队最新的观察和思考整理成册，希望对大家的数字化工作有所帮助。 —红杉科技赋能伴您数字同行—1 目录 1 技术变革与企业经营模式变革 •新技术带来企业经营模式新思考 •数字化三大核心主题 2 •数字化转型的挑战 拥抱AIGC，持续优化数字化版图 •AIGC以前所未有的速度席卷产业 •不同行业AIGC应用场景 •156家企业AIGC实践案例 3 人机共生的组织形态 •组织创新提升技术与业务融合 •技术演进带来岗位迭代 •保持学习，终身成长 4 数据赋能，激活数据价值 •进入数据资产运营时代 •企业期待数据带来更多衍生价值 5 •企业数据战略的七大趋势 科技创新，AlwaysDayOne •保持开放的心态，迎接新技术 •没有最好，只有最适合 本次报告观点来自 235家 受访企业数字实践 43个 受访企业的注册城市 关于本次调查数据的说明： 本次调查共收集到235份有效调查问卷。 19个 细分行业 97% 受访者为数字化管理者* 58% 受访企业规模>500人 •想让AI实现自动化，还需要什么？ 附录 *数字化管理者：主要指CEO、CIO、CTO、CDO等高级管理层或科技及数据部门负责人。 —红杉科技赋能伴您数字同行—2 2023企业数字化观察-你所需了解的8件事 AIGC高速渗透，引领新一波技术变革 以AIGC（人工智能生成内容）为代表的新技术在2023年为数字化和科技赋能工作注入新活力。AIGC相关应用以惊人的速度在几个月内快速渗透到不同行业的各种场景和领域，引起产业方、学术界、立法监管部门等单位共同关注和讨论。特别的，63.5%企业已经把AIGC列入企业发展战略之中，更大的价值值得期待。 公司重新审视战略，反应更敏捷 面对宏观经济和技术革新的新环境，企业重新审视当前业务模式和价值链结构，特别需要重视新技术推动下生产关系和生产资料的变化导致的产业结构重组和新物种的出现，重新判断PMF（产品市场匹配）。一些科技公司表示正在以高度的警觉性和敏捷的反应随时调整公司战略方向。 穿透价值链，重视终端用户 拉长周期来看，企业越来越意识到终端用户的重要性，借助新技术和新渠道，企业比以往更有机会穿透价值链，直接触达终端用户。这样的价值穿透对于原有渠道结构形成的冲击和影响已经在很多行业中突显出来。良性的市场环境鼓励价值链中各角色从用户价值出发不断优化自身定位和效率。 整体环境依然承压，降本增效是重点命题 企业对于数字化的投入应符合企业战略 ，借助数据和技术手段提升运营效率、降低成本和费用是当前最重要的数字化目标。 不论是在业务还是技术领域，2023年都有很多案例指向新技术带来的生产力和生产关系变革推动了商业模式创新、组织进化和效率提升。 人机共生的组织形态 随着AI时代到来，技术加速使每个人都变成了“超级个体”，人和机器的协作关系重新被定义和划分。在诸多领域，更强的机器-机器的多模态交互能力有可能将人类从繁重的事务工作和一部分创意工作中解放。企业都需要考虑如何在人机共生的组织形态下实现效率和体验的平衡和管理模式的创新。 人才市场冷热不均，供需都有挑战 技术的爆发式发展对人才市场提出挑战 ，一方面用人市场在高级和稀缺岗位中难以找到合适的新型人才，另一方面不少原有技术体系下培养的工程师和管理者在新环境下却感受到压力和焦虑。交叉学习能力、创新能力、协同能力、数据洞察能力会是未来企业选用人才中最重视的方向。 数据资产&安全合规 数据资产在数字经济时代扮演越来越重要的角色，正成为整个经济发展的核心驱动力。过去的一年中，我国在法律法规和制度建立方面做出很多尝试，希望推动数据流通和监管。 在企业中，每一个CIO都在思考如何安全、合规、高效地利用好数据和新技术，赋能企业增长。 一直在路上：持续学习，不断迭代 变化的外部环境和快速的技术更新越来越让企业经营者意识到，过去成功的经验很有可能成为公司下一个阶段的阻碍。优秀公司早已把鼓励创新和学习的基因扎根在企业文化之中。作为企业中的个体，每个人都需要关注社会的发展和企业的目标，保持学习，自我迭代。 —红杉科技赋能伴您数字同行—3 技术变革与企业经营模式变革 —红杉科技赋能伴您数字同行— 新技术带来企业经营模式新思考 运营承压，企业动态调整经营策略 在当前不确定性增大的商业环境中，部分受访企业的运营面临着巨大的压力。无论是市场竞争加剧，还是消费者需求日益多元化，或者是科技进步带来的挑战，都促使企业必须动态调整其经营策略以适应变化。 从市场需求角度出发，企业需要对市场趋势保持敏感，及时调整产品或服务以满足消费者的新需求；从内部经营管理角度出发，企业需要利用新技术来优化运营，强化内部管理和员工培养，建立高效、专业的团队，并建设良好的企业文化。 拥抱技术变革，成就企业长远发展 技术变革与企业经营模式变革相辅相成 技术变革与企业经营模式变革密不可分、相辅相成。 企业需要不断关注市场趋势、消费者需求变化和不断涌现出的新技术，选择适合企业自身的新技术。通过技术手段和运营流程改善，推动企业进行创新，提高生产运营效率，改善客户体验，促进企业经营模式变革。 同时，企业经营模式变革也可以促进技术的应用和发展，提高技术价值， 加速产学研融合，使新技术更好地服务于企业和消费者。 经济（E） 随着科技进步，许多企业已经开始利用新技术来优化经营策略，并享受到 政治（P）企业战略 社会（S） 了技术变革带来的红利。然而，利用新技术并不总是成功的，企业只有明确自己的目标，选择最适合自己的技术并持续优化，才能真正从技术创新中获益。 业务流程组织架构 业绩评估数字化转型 尽管我们已经见证了许多令人惊叹的技术进步，但未来可能会有更多技术变革。对于企业来说，唯一不变的就是变革本身。企业须保持警惕，迎接未来的挑战和机遇，拥抱技术变革，将其转化为自身竞争优势。 法律（L） 市场洞察… 环境（E） 技术（T） 资料来源：PESTEL分析模型+数字化实践整理 —红杉科技赋能伴您数字同行—5 数字化受到企业重视，数字化投入谨慎乐观 数字化在企业精益运营、数据洞察和消费者体验提升等方面起到重要的作用，企业对数字化工作越来越重视。超过九成（92%）的受访企业已经制定或正在制定数字化战略，66%的受访企业已制定企业级数字化战略。虽然数字化的战略地位愈发凸显，但数字化投入并不是盲目的，在与被访企业的沟通中，我们发现企业数字化投入时往往会经过较为严格的评估过程。本次调研中，50%的受访企业将在2023年增加数字化投入，29%的受访企业数字化投入基本不变。 您的企业是否已经制定了明确的数字化战略与愿景？相较2022年，您预计2023年企业在数字化投入上的变化是？ 66% 13% 13% 8% 正在制定中 已制定 部门级数字 化目标 已制定企业级数字 化战略 尚未制定 增长50%以上 增长30%~50%增长10%~30%增长小于10% 基本未变减少小于10%减少10%~30%减少30%以上 暂未考虑 12% 6% 20% 12% 29% 4% 6% 4% 0% 6% 5%10%15%20%25%30%35% 注：统计百分比差异性为四舍五入原因 —红杉科技赋能伴您数字同行—6 提升企业运营效率是数字化最重要的目标 以下哪几项更符合您的企业数字化目标？ 提升运营效率 有效支撑战略落地 以客户需求为核心 50% 43% 36% 产品与服务创新 综合来看，数字化最重要的目标是提升运营效率。调查发现，企业数字化战略目标排名优先的是提升运营效率、产品与服务创新、支撑战略落地、以客户需求为核心，以及业务规模迅速扩张。企业数字化战略目标将决定资源的配置方向，企业需结合自身不同发展阶段和实际资源禀赋，明确数字化进程中的侧重点。 59% 56% 业务规模迅速扩张 注：统计百分比差异性为四舍五入原因 —红杉科技赋能伴您数字同行—7 数据洞察、运营与供应链、客户体验是数字化三大核心主题 不同的数字化能力对企业的业务价值和重要性不同。因此，企业对数字化能力的构建策略也会不同。调查发现，如何运用数据分析与洞察实现科学的商业决策，成为超七成受访企业的共同关注重点，这一数字较2021年的调研数字增长5%。针对企业未来数字化实践重点的调研，今年的调研结果与2021年保持高度一致，数据驱动的洞察与决策、数字化运营与供应链、以客户体验为中心的设计，成为企业普遍且持续关注的前三项重点数字化实践。 以下哪些领域是您的企业未来数字化实践的重点？ 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 73%68% 2023数字化实践重点 2021数字化实践重点 54% 53% 50% 43% 41% 46% 21% 26% 20% 14% 16% 11% 10% 11% 数据驱动的洞察与决策 数字化运营与供应链 以客户体验为中心的设计 产品与服务创新 全渠道接触点和内容 数字化组织与人才 数字化技术架构 生态联盟与外部合作 —红杉科技赋能伴您数字同行—8 数字化投入占营收的中位数处于1%~3%，且出现明显右移趋势 您的企业年度数字化投入占营业收入的比例？ 数字化投入占营收中位数： 企业数量总计%：0%100% 受访企业数字化实践领先者（科技行业+互联网） 小于1% 36% 19% 19% 43% 29% 25% 47% 52% 100% 1%~3% 36% 33% 26% 37% 29% 3%~5% 7% 24% 13% 10% 29% 5%~10% 21% 14% 15% 7% 10%~30%30%~50%50%以上 生命科学 医疗健康科技行业制造业汽车 互联网 消费品/零售生活服务 休闲娱乐*教育* 传媒*金融 运输/物流房地产*建筑/工程通信* 能源与公共事业化工 其他* 5% 9% 3% 9% 5% 8% 14% 30% 24% 7% 5% 13% 9% 19% 50% 5% 13% 2% 50% 17% 50% 33% 25% 17% 25% 100% 40% 100% 50% 40% 50% 100% 25% 33% 25% 40% 20% 33% 17% 40%20% 50% 根据本次调查发现，受访企业的数字化投资占营收的中位数处于1%~3%的区间内。数字化实践领先者数字化投入力度相对更大，中位数处于3