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本报告主要讨论了SAP面向可持续发展智慧企业的服务管理数字化供应链服务模式变革。报告指出,随着从产品向服务的转变、物联网等技术的发展,企业需要通过服务创新打造卓越的客户体验。企业可以从设备购置、设备运维和客户体验三个方面着手,采用成果导向的合同、构建全新的协作式服务流程和提供沉浸式客户体验等方法实现服务管理的数字化转型。报告还强调了重塑服务模式、优化设备绩效和提高服务盈利能力等关键要素。