健康与人类关怀的复兴 ： 消费者情绪研究

| 导航器健康与人类关怀的复兴 ： 消费者情绪研究美国消费者对品牌的期望和影响M arc h2 0 2 2 | 导航器01顶级消费者洞察美国人对未来健康的信心与他们目前在美国医疗保健方面的经验之间存在差距美国人对医疗保健的未来持乐观态度 ：67%相信医疗机构将在未来十年内取得进展 ， 并找到治疗不治之症的方法60%说新冠肺炎增加了他们对美国医疗保健系统的信心。然而 ， 多达80%的受访者告诉我们 ， 美国目前的医疗保健成本过高 ， 而且只有15% 相信美国的医疗保健系统会把他们的最大利益放在心上。面对面的互动和个人关系仍然会影响医疗保健。初级保健医生仍然是影响美国人健康的最值得信赖的来源。消费者告诉我们 ， 他们最信任的健康实体是他们的初级保健医生。(65%)and75%仍然更喜欢亲自去看医生。在决定医生信任的属性中 ， 人际关系和同理心仅仅次于诊断的准确性。在寻找其他医疗专业人员并在药品品牌之间进行选择时 ， 医生的建议最重要 ， 而且他们的健康数据也最受消费者信任。健康与人类关怀的复兴 ：消费者情绪Study2 | 导航器消费者研究和监测健康信息的愿望是一致的 ， 有时违背了代际刻板印象。超过三分之一的美国人(38%) 每周至少研究一次健康和健康相关信息 ， 超过一半(52%) 每周监测健康和健康指标 ， 如步骤、燃烧的卡路里和心跳率。有趣的是 ， 我们的调查发现 ， 某些世代的刻板印象正在被分解:23%接受调查的婴儿潮一代佩戴健身追踪装置 ， 而23%Gen Zers 在研究健康和健康相关信息时 ， 要求在医生办公室提供文献。年轻的消费者希望看到制药品牌提供透明且易于访问的信息 ， 但也受到鼓舞人心的信息和福利的影响。38% 美国人指出，信息的完整性，包括关于研究测试和潜在副作用的透明度，是选择药品和品牌时考虑的关键属性。千禧一代和 Z 世代过度评价制药品牌在数字渠道上发现其产品和精神的能力，以及展示同理心和对未来提供鼓舞人心的展望的能力。当被问及制药公司忠诚度计划的首选津贴时，年长的消费者对未来购买的折扣过高，而千禧一代和 Ze 世代对生活方式津贴以及饮食和运动技巧过高。健康保险领域已经成熟 ， 尤其是在通过雇主提供的计划方面。美国人希望他们的保险计划更易于使用和更可定制。85% of consumers say that it should be easier to get refunded for health expenses and as many also believe that it should be easier to understand what benefits their plan includes. Additionally,81% 的美国人希望看到更多的心理健康保险和79% would like to be able to customize how their insurance coverage is distributed between different areas of health and wellness. Eversally the board, those are insurved through their employer are more eaged to see innovation in their plan.健康与人类关怀的复兴 ： 消费者情绪Study3消费者认识 | 导航器02美国未来健康的乐观2020 年 2 月 ， 在中国以外的第一次 Covid 危机中 ， 被封锁的意大利公民开始庆祝急救人员 ， 特别是医护人员 ， 用歌曲和横幅在阳台上支持他们 ， 对他们的服务表示感谢 ， 并希望未来恢复正常。1随着病毒传播到这一点 ， 世界卫生组织宣布在一场大流行中 ， 世界各地的公民在意大利的展览中找到了灵感 ， 并开始模仿他们 ， 以支持他们自己的当地急救人员。随着第一批疫苗在创纪录的时间内开始开发 ， 并显示出令人鼓舞的测试结果 ， 并最终获得 FDA 批准 ，2 这种对健康使命的赞赏情绪开始在医疗保健生态系统中涵盖更广泛的参与者。3 一年半后的几个变种 ， 反 vax 集会一直在新闻中出现 ， 面具授权和业务限制正在逐步取消。4 在这一点上 ， 我们问 ： 美国消费者对医疗保健及其未来的看法如何 ？ 他们对健康和保健的特定方面的信任是否发生了变化 ？ 品牌在哪里可以提供美国人希望的改善 ？健康与人类关怀的复兴 ：消费者情绪Study4 健康与人类关怀的复兴 ： 消费者情绪研究5这场流行病扩大了美国的卫生系统 ， 并将制药品牌置于聚光灯下 ， 影响了消费者的信任。大流行对消费者与 “大型制药 ” 公司的关系产生了有利影响。在过去的两年中 ，37%消费者表示他们对制药的信任品牌增加了 ， 而只是13%值得注意的是 ， 一半的消费者表示他们的信任水平保持不变。婴儿潮一代和 X 世代大概比年轻一代服用更多的处方药 ， 不太可能说他们对制药公司的信任有所增加。28%and29%这样说 ， 相比42%千禧一代和49% 对于希望迎来下一代的公司来说 ， 这是个好消息 ， 但目前的消费者受到的影响较小。虽然 60% 的调查受访者同意 “COVID - 19 增加了我对美国医疗体系的信心 ， “高达 40% 的人不同意 ， 这表明他们的信心可能已经下降。我们的调查发现 ， 一方面 ， 大流行在许多方面增加了消费者对美国医疗保健系统的信心。实际上 ， 许多人对美国医疗保健的未来感到特别乐观 ：65% 相信美国的医疗体系将在未来 10 年显著改善。然而 ， 尽管消费者的信心部分增长 ， 但该系统仍面临许多挑战和不平等。仅15% of Americans believe the healthcare system at large has their best interest at heart. This overall prospectivism is probably due to the fact care is perceived to价格过高 ：66%美国人相信美国的医疗保健系统比其他国家更好 ， 但多达80% 考虑到所提供的服务水平以及与国外成本的比较 ， 我相信医疗保健的成本过高。| 导航器10 个美国人中几乎有 7 个相信医疗机构将取得进展 ， 并找到治疗不治之症的方法。02 美国医疗未来的乐观态度。 健康与人类关怀的复兴 ： 消费者情绪研究6| 导航器目前来看 ， 只有 54 ％ 的消费者认为所有美国人都能平等获得医疗保健。婴儿潮一代最不可能(37%) 同意所有人的准入是平等的 ， 而千禧一代(61%)是最有可能同意的群体。Z 世代也相对积极(56%)关于健康平等。有趣的是 ， 黑人消费者(68%) 最有可能同意 ， AAPI(57%)和西班牙裔(54%)消费者符合全国平均水平 ， 而白人消费者(50%)最不可能同意。74% 的美国人认为政府有责任确保所有美国人都有医疗保险。千禧一代(81%) 是最有可能这样想的消费者 ， 而只有59%婴儿潮一代同意这一说法。AAPI 、黑人、西班牙裔和白人消费者的共识非常相似。美国消费者最信任那些直接参与他们护理的人 ， 而对保险公司、医疗保健系统和制药品牌的信任度却很低。当被问及他们信任哪些医疗保健实体以他们的最大利益行事时 ， 消费者最有可能说初级保健医生(65%)。第二个最受信任的实体 ， 药剂师 ， 掉了- 35 个百分点(30%).老一辈人最信任他们的医生 ， 而 Z 世代对整个系统表示更多信任。在几代人中 ， 婴儿潮一代和 X 世代最有可能信任他们的主要护理医师:85%and72%， 分别比较60%千禧一代和41%Z 世代比其他世代更有可能信任他们的保险提供者 (29%) 和美国医疗保健系统 (21%) 。婴儿潮一代最不可能信任自然健康和健康公司(只是7%vs.21%X 世代,24%千禧一代和20%Z 世代) ， 而千禧一代是最信任制药公司的群体 (19%).你相信哪一个能把你的最大利益放在心上 ？我的主治医生65%药剂师专家网络那款待...我的保险提供者30%30%20%自然健康和健康...美国医疗保健系统在...制药公司20%15%13%以上都不是6%02 美国医疗未来的乐观态度。 | 导航器03渴望失去的互动这场大流行已将远程医疗转变为主流服务 （ 广告机会已经成熟 ） ， 并迫使医疗生态系统中技术的采用加速。营销人员已经在 Metaverse 中设想了医疗保健的未来 ， 我们将创建 “数字双胞胎 ” 来预测患者如何从手术中恢复或对特定药物的反应。5然而 ， 就在 2020 年最初的锁定结束后不久 ， 消费者已经回到了更喜欢面对面访问的状态。6 这与他们对涉及人际关系的医疗保健方面的更大信心非常一致。它强化了这样一种观念，即对医疗保健使命的信心与人类特质密切相关，健康和保健品牌需要能够唤起这些特质，就像他们需要投资于数字支持以与消费者产生共鸣一样。它还证实，人们是健康和保健品牌的最大资源，整个系统需要进一步支持 ： 一项研究表明，三分之一的临床医生正在考虑在 2024 年之前离开目前的角色。在一些国家 ， 这一群体中有多达一半的人永远离开医疗保健。7健康与人类关怀的复兴 ：消费者情绪Study7 健康与人类关怀的复兴 ： 消费者情绪研究8对远程医疗效果的信心略有下降,而面对面访问的偏好保持一致。61% 消费者同意 ， 通过远程医疗服务接受医生的护理或建议与看到他们一样有效人 ， 但在 2020 年 8 月68% 同意这一说法。远程医疗信心的这种轻微下降似乎与缺乏接入或感知成本无关 ： 2020 年 8 月77%of消费者表示 ， 他们认为远程医疗服务对他们来说是可以获得和负担得起的74%今天分享这个观点。另一方面 ， 无论对远程医疗的信心和可及性如何 ， 也无论消费者是否有时间熟悉这类服务 ， 偏好与医生面对面就诊的比例保持一致 (目前为 75% ， 2020 年 8 月为 76%) 。Z 世代消费者不太可能认为远程医疗服务与面对面访问一样有效 ， 也不太可能认为它们可以获得和负担得起。毫不奇怪 ， 婴儿潮一代更有可能更喜欢亲自去看医生 (88%同意 ， 谁64% 强烈同意) 比其他世代 (80% X 世代同意 ，71%千禧一代和62%Z 世代这样做分别) 。当被问及他们是否认为他们可以获得和负担得起的远程医疗服务时 ，77% 婴儿潮一代同意 ， 也同意79%X 世代和76%千禧一代。然而 ， 这个数字降低到57%在 Z 世代中.| 导航器与医疗保健专业人员的互动有所增加 ， 但替代方案面对面的访问仍然很受欢迎。与医疗保健专业人员的互动在他们的办公室亲自通过电话通过视频通话 （ 即缩放 ， Facetime ）通过电子邮件通过文本 / 在线聊天通过远程医疗服务 / 平台 （ 即 Klara ）不 ， 我没有得到照顾和 / 或建议48%48%20%24%25%27%13%13%14%15%14%19%12%12%20%25%2020 年 2 月 - 2020 年 8 月2021 年 8 月 - 2022 年 2 月03 左接头 F 或左接头接头 健康与人类关怀的复兴 ： 消费者情绪研究9当被问及他们是否认为远程医疗服务是他们可以获得和负担得起的 ，77%婴儿潮一代同意 ， 也同意79%GenX 和76% 千禧一代。然而 ， 这个数字降低到57%在 Z 世代中.虽然可以安全地假设收入是这次下降的因素 ， 但有趣的是 ，Z 世代也是对远程医疗的有效性不太自信的一代。只有56%这一群体的消费者一致认为 ， 通过这种类型的服务获得的护理和建议与当面收到的一样有效。毫不奇怪 ， 婴儿潮一代对远程医疗护理的有效性持怀疑态度 (仅47%同意它和亲自护理一样有效) 。正在考虑将远程医疗平台作为潜在的广告渠道的品牌 ， 利用等候室和屏幕上的横幅 ， 不应该假设所有年轻的消费者都热衷于继续利用这种基于技术的服