人类红利与关怀的进化

人类红利与关怀的进化消费者愿景的影响 - 第四部分 Introduction我们对健康的未来有一个愿景.加入我们的旅程.去年 ， 我们健康 2030电子书讨论了一种正在转变的格局 ， 在这种格局中 ， 我们指出 ， 健康使命的真正价值正在占据消费者关注的最前沿越来越大的位置。这场大流行突显了朝着更加平等和可持续的全球医疗保健实践迈进的关键之路 ， 这将影响整个社会经济结构的稳定性。《健康 2030 》涉及未来十年卫生和保健转型的四个核心领域 ， 利用来自包容性智力的时代， 这是一项电通研究 ， 结合了消费者和未来学家的见解 ， 定义了期望和习惯在我们的旅程中如何演变2030 年 ， 技术进步和其他破坏塑造了未来的社会。本系列旨在继续我们在健康 2030 中开始的旅程 ， 并仔细研究《包容性智能时代》报告中概述的趋势在健康和保健领域中的影响和机遇。在本系列的第一份白皮书中 ，全民行动主义时代的健康营销， 我们专注于 “包容性智能时代 ” 中概述的四种“ 力量 ” 中的第一种。在第二部分中 ， 我们讨论了第二种 “力量 ” ，合成社会， 以及它将对健康和保健品牌产生什么影响。在第三部分中 ， 我们研究了消费者对有限数量的更大、更大胆的品牌越来越多的产品和服务将改变医疗保健格局。在我们系列的最后一份白皮书中，我们谈到了人类红利，这是《包容性智能时代》中概述的最后一支力量 ： 在 2010 年代，我们专注于将数字技术融入我们生活和业务运营的日常生活中。在 20 世纪 20 年代，注意力将转向那些让我们成为人类的特质和能力，从而重新庆祝我们的独特之处，以及理解我们的局限性。这对健康和健康品牌意味着什么 ？ 在更广泛的服务成为技术支持的背景下 ， 他们将如何突出其愿景和使命的人的方面 ？人类红利与人类的进化Care2 趋势 01医生在在整个十年中 ， 消费者对可以提供哪种类型的服务的期望a fully tech - enabled capacity will grow in hand with the accelerating pace of product and technology development. However, in reaction to the spreading of technology, there will also be a greater premium that consumers (are willing) place on services由人类提供。虽然自动化服务满足功能需求的能力将提高 ， 但人们提供同理心和同情心以及用创造力解决问题的能力将保持无与伦比。事实上 ， 对 “更高的认知技能 ” 的需求 ， 如创造力、批判性思维、复杂的决策和复杂的信息处理 ，预计到 2030 年 ， 美国将增长 19% ， 欧洲将增长 14% 。1在医疗保健领域尤其如此 ， 在医疗保健领域 ， 患者的信任通常会以更大的方式授予医生 ， 专家 ， 药剂师- 我们多年来通常与之建立个人关系的专业人员。在最近的 dentsu Consumer Navigator 报告中 ， 我们发现当被问及他们信任哪些医疗保健实体以他们的最佳利益行事时消费者最有可能说初级保健医生 (65%) ， 其次是药剂师 (30%) ， 以及专家网络对待他们 (也是 30%) 。 “抽象 ” 实体 ， 如保险提供商和制药公司公司获得的青睐明显减少 （ 分别为 20% 和 13% ） 。2不仅人类提供的健康和保健相关服务更值得信赖 ， 而且当人提供时 ， 它们也是首选。不管消费者有多熟悉75% 的消费者告诉我们 ， 他们更喜欢远程医疗服务面对面的医生访问。3为了取得成功 ， 特别是在年轻的客户群中 ， 健康和保健品牌将需要通过专注于人类特质的创造性活动来突破文化 ， 如同情和发展客户体验 ， 将自动化服务所能提供的便利与不可替代的人类品质融合在一起 ， 只有与可信赖的专业人员的互动才能提供。人类红利与关怀的进化3 趋势 01影响与机遇旅程编排的互动在消费者对健康和健康内容的自我指导参与的背景下 ， 品牌需要通过利用个性化和洞察力驱动的旅程编排 ， 在预期的时候提供面对面或基于人的互动。除了站起来的实时聊天功能 ， 健康和健康的客户体验未来将需要一个新的编排水平 ， 客户旅程中的某些拐点 “唤起 ” 并触发咨询和亲自预约的提议。解决远程同理心健康和健康品牌还应该探索如何使用远程移情工具和人工智能来提供远程护理以及增强人类服务。最近的一项研究导致了 SlimMe 的开发 ， 这是一款具有 AI 驱动的减肥强调动机支持的聊天机器人。4整个健康生态系统的伙伴关系虽然许多基本和更常见的疾病状态将通过学习机器人来诊断 ， 但罕见疾病和肿瘤工作仍需要人类解释。高级手术将利用机器人和技术 ， 而专业手术工作将继续由真人执行。目前 ， 许多腹腔镜和牙科手术都由机器人和人工智能 （ 通常称为机器人辅助手术 ） 来辅助 ， 以帮助外科医生和牙医以较低的感染或错误机会执行手术。人类红利与关怀的进化4 趋势 02放大乐趣的健康价值在接下来的十年中 ， 将重点放在人类身上的另一个方面将是一种新的休闲方式和我们的业余时间。一方面 ， 我们将看到利用业余时间来提高自己的技能 ， 这种方法是由于大流行封锁而出现的。据估计 ， 70% 的人认为 ， 新冠肺炎危机增加了他们对园艺、更新换代和烘焙等 “生产性 ” 消遣的兴趣。5 另一方面 ， 一些消费者会更频繁地参与逃避现实的体验 ， 让他们完全脱离技术、连通性和生产力 ， 转而寻求惊喜和意外。健康和健康品牌将需要补充这些生活方式的转变。将其价值主张集中在健身和心理健康上的品牌将需要开发与提高技能和逃避现实体验相邻的产品和服务 ， 以增强其产品带来的独特优势。专注于更传统治疗产品的品牌 ， 如制药商 ， 将需要注意逃避现实之间存在的差异 ，自我护理和健康专业人员规定的疗法。他们还需要利用基于身份的数字广告机会 ， 以吸引消费者和医生的注意力 ， 因为他们从事以健康和保健为重点的教育旅程。最终 ， 两个阵营的品牌都会看到他们的产品和服务对从事锻炼、休息和健康饮食等持续自我护理活动的个人产生更好的影响。最终 ， 他们需要找到不同的方式来吸引那些以不同心态接近业余时间的消费者 ， 方法是强调优化在与那些想要放纵的人交谈时 ， 向那些从事 “富有成效的 ” 休息和磨练恢复的人表示幸福。人类红利与关怀的进化5 趋势 02影响与机遇算法私人教练人工智能将很快将个人健康活动兴趣与其他数据相匹配 ， 为在家和旅行时的身体活动提供个性化建议。Presence Fit 是一款移动应用程序 ， 可通过启用 AI 的跟踪功能展示培训师的实时指导 ， 使培训师可以通过前置摄像头观察锻炼 ， 以进行有效的指导 ， 同时该应用程序跟踪进度和生命体征。6停机时间将成为 “正常运行时间 ”将更加强调无所事事对健康的影响。冥想 ， 放松和停机时间将承担更大的作用。 “永远在线 ” 将变得非常沮丧 ， 真正的英雄将是那些休假的人 ， 这将受到客户和同事的尊重 ， 并受到雇主的期望。可能不是很少看到国家引入 Karaoshi （ 过劳死 ） 或强制休假立法 ， 类似于日本的情况。LinkedIn 最近成为头条新闻 ， 因为它决定每周给全球 15, 900 名员工休假以防止员工倦怠。更多的雇主将很快认真对待这些举措 ， 以便他们可以提高整个公司的生产力。7专注于自我保健帮助消费者放松和放松并将停机时间定位为整体健康和福祉的重要组成部分的品牌将成功 ， 因为医疗保健重点越来越多地转向自我护理。拜耳最近发表了一篇论文 ， “科学主导的自我护理 ： 最佳实践原则 ” ， 其中谈到了医疗保健行业必须帮助人们驾驭自我护理行业的“ 道德必要性 ” 。8支持小组、网络研讨会、健身课程和专业发展计划。人类的红利和Evolution ofCare6 趋势 03建立对健康使命的信任对人类特征和人类主导体验的欣赏的复兴也将导致消费者对真实性的渴望日益增加。今天 ， 55 ％ 的全球消费者认为 ， 他们在数字世界中难以从小说中筛选事实。9 社交媒体增强了这种困难 ， 在社交媒体中 ， 消费者策划了自己的理想化或虚构版本 ， 并开发了 AI 生成的深度假货。当涉及到健康和保健时 ， 错误信息和 “假新闻 ” 可能会产生灾难性的后果 ， 延迟医学的进展 ， 减缓医疗保健的使命 ， 就像反对抗新冠肺炎疫苗运动的“ 无 vax ” 运动一样。2020 年 ， Facebook ， 谷歌 ， LinkedIn ， 微软 ， Reddit ， Twitter 和 YouTube 等公司发表了联合声明 ， 并承诺将共同努力打击错误信息。10 他们积极删除了与阴谋论相关的视频 ， 这些阴谋论认为 5G 的推出导致了冠状病毒从其平台上的传播。11健康和健康品牌将需要在打击错误信息的斗争中发挥积极作用。虽然实验室研究和学术期刊上的文章可能是尊重科学真理的最准确方法 ， 但它们可能不会成为向公众广泛传达它们的最有效方法。健康和保健品牌将需要寻求与媒体巨头和其他品牌的合作伙伴关系 ， 这些品牌的平台可以覆盖数以亿计的人。此外 ， 他们将需要采取公众立场反对公众人物 (无论是政治领袖、艺人还是社区领袖) ， 以在公众舞台的辩论需要时保护负责任的信息 ， 尽管这可能会在这些人物的追随者中引起强烈反对。人类红利与关怀的进化7 趋势 03影响与机遇真实的你虚拟你和相关的 “深度假货 ” 对消费者来说是一个滑坡 ， 特别是当涉及到他们的福祉时。健康公司需要加强你真正是谁的重要性 ， 并确保你的指标正确对齐。错误陈述和对一个人的实际情况的误解可能会对健康产生严重影响。为真正的科学和负责任的信息而战什么是真实的 ， 什么是假的 ， 有可能从病人到治疗。将需要关键的系统和过程来确保科学被非政治化 ， 这样对你和你的家人来说是正确的 ， 不会与被吹捧为政治上合适的东西相混淆。AdCouncil 与 COVID 合作组织以及包括 dentsu Health 在内的许多卫生机构最近发起了一项提高认识运动 ， 以帮助数百万美国人了解 COVID - 19 疫苗。12建立对护理的信心真正的关系和对医疗保健的信任将很快成为理解从常规治疗到处方治疗和精准治疗的所有问题的怀疑和怀疑的关键。在最近的 dentsu Consumer Navigator 中 ， 我们发现消费者在寻找新的医生或专家时 ， 会与各种来源互动 ， 从主治医生到保险公司和在线评论。13至关重要的是 ， 进行自助健康和健康教育和研究的所有品牌环境都要受到节制和质量控制 ， 以确保错误信息不允许传播。同样重要的是 ， 不断鼓励消费者与医疗专业人员验证他们从自己的研究中获得的东西。人类红利与关怀的进化8 参考资料和进一步阅读1.技能转移 ： 自动化和劳动力的未来 (麦肯锡) 。2.健康与人类关怀的复兴 (电通消费者领航员) 。3.健康与人类关怀的复兴 (电通消费者领航员) 。4.SlimMe ， 具有人工移情功能的聊天机器人 ， 用于个人体重管理 ： 系统设计和发现 （ 营养前沿 ） 。5.包容性智能时代 ： 人类红利 (电通) 。6.Presence. Fit ： 家庭健身的未来将 AI 与现场个人教练相结合 （ PR Newswire ） 。7.为了防止职业倦怠 ， LinkedIn 将整家公司放假一周 (CNN. com) 。8.拜耳提出了基于科学的自我护理产品 （ PharmaPhorum ） 的拟议基础。9.展望工厂 ， “年度全球消费者调查 ” ， 2018 年。10.Facebook ， Reddit ， 谷歌 ， LinkedIn ， 微软 ， Twitter 和 YouTube 发布关于错误信息的联合声明 （ TechCrunch ） 。11.YouTube 将限制虚假冠状病毒 5G 理论的传播 （ 卫报 ） 。12.Covid - 19 疫苗教育倡议 （