银行业个性化用户经营专题思想领导力研究：打造可持续用户经营体系，助力零售银行业务发展

本报告由MASTERCARD委托FORRESTER CONSULTING撰写，主题为“打造可持续用户经营体系，助力零售银行业务发展”。调研结果显示，银行卡作为零售金融业务的重要载体，已成为各商业银行零售转型的重要方向。随着新发卡数量以及活跃用户数量增速放缓，存量用户经营重要性凸显。为提升用户忠诚度，银行需要在合法合规的基础上，以建立及守护用户、银行、合作伙伴之间的广泛信任为根本，打造可持续的用户经营体系。调研发现，银行已在多触点、多场景探索用户个性化经营，AI技术在该领域的应用也获得了广泛关注。但银行也广泛面临着用户丰富的个性化需求与有限的个人信息共享之间、灵活的用户经营需求与稳定的内部管理之间、广泛的数据分析需求与趋严的数据监管合规之间等各方面矛盾。因此，银行需要借助专业合作伙伴运营平台，提升用户经营的效率，并通过可靠的AI技术，保证算法模型的可解释性与公平性，打造集用户可持续、运营可持续、技术可持续为一体的用户经营体系。

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