2023年中国品牌危机管理及舆情趋势报告
湡䔶 鎊02 字偛⚺⛐䄕饰✵㕂㢪ㅷ晥罜鎊չ用㖞պ䒸〄莂雿㖞旘敍03 鶓㤵끩酝굥岚 ⚁ⵄ♧䏠⚥㕂⟱⚌ⴀ嵳 絗♶鵂涸㣐㿋08 OPPO♸霿㛇❇⚁ⵄ霎霁䧶 湬乄遤⚌葻䚍畊✰䌄餗⚺ 给⢕楋⡛靈㢕乄 乄錞薴椚䚍13 ⥌䜂佐꧋銳Ⱒ岤鴝歲♸湡涸17 厤抠ꝍㅷ晥絛㹐䨪䩧叻皊 Wehour⿿䙼♸䚪絕21 鎊 2022䎃㼆✵可⚌ㄤㅷ晥勻霹僽⯎忘䮋䧶涸♧䎃➢⚌⸉〄㾝ծ嶊餩罏 ⡤낉ծㅷ晥㡮钚瘝ぐ⚡倰鿪⚰满梠㞯涸」⻊կꥥ满爢❜㯮⡤ծ歏 ㉁湬乄ծ㬛⛙港盗瘝ぐ⚡㽻涸佟瘻ㄤ馋⸷」鴲可⚌㖈鵂♧䎃絑 ⾎✫駮㸶饰⠃剣傞♶⯝鄄䲀ⵌ莂雿⚥䗱䧭⚹湬⾓⸂涸⚺錭կ 嶊餩罏ꤑ✫㼆✵可⚌⚌⸉ㄤ❡ㅷ剪⸉剣满馊勻馊넞涸劍䖉刿㼆可⚌涸爢⠔餓⟣ծㅷ晥⟟⧩錜䲿ⴀ馊勻馊⚚呔涸銳宠կ可⚌㖈欰❡絑蠒ծꝈ㈒❡ㅷծ곥㹐⡤낉ծ蠒Ꝉ⠛乄ծⰻ鿈屛椚涸嫦⚡梠蒜鿪剣〳腊䧭⚹悶㖈굥ꤗ涸旘挿罜馊勻馊䘯涸⠛乄蒜㤉⛲㼆可⚌㼆Ⱆ⠍涸腊⸂䲿ⴀ✫刿넞銳宠կ 劥䫣デ礵鷥㔋㣐Ⱘ剣➿邍䚍ծ「ⵌ䎛岌Ⱒ岤涸莂䞔✲⟝㛇✵䢴猰雴 ⚌䏐㣐侨䰘䎽ㄤⴔ區腊⸂絕展Wehour㢴䎃遤⚌⚁㹻涸⠛乄♸峯㻋絑낉➢可⚌涸莂䞔盗椚錠錭唙椚✫㔋㣐蠒Ꝉ✲⟝涸⠛乄鵳玐ծ莂䞔㾩䚍ծ㯮⡤錜挿ծ緸⿼鎊雿瘝幡峤㣐ꆀꅾ㢕ծ♶㹊涸⥌䜂㐾갉䲿⣘㸤侮礵ⲥ⥌䜂紷錢ぐ⚡蠒Ꝉ✲⟝涸渹挿䎇ꛏ㼆䚍㖑絛ⴀ✲⟝挿霉ㄤ鷓欽✵Ⱖ➭可⚌涸䭷䒸կ侮展罜䧭շ2023䎃⚥㕂ㅷ晥⽭劼盗椚对莂䞔呩馋⸷䫣デո-帿䏞㢕渹2022ㅷ晥⽭劼莂䞔㹊䧶呩⢾կ 字偛⚺⛐䄕饰✵㕂㢪ㅷ 晥罜鎊չ用㖞պ䒸〄莂雿㖞旘敍 鶓㤵끩酝굥岚 侨䰘港崵傞ꢂ2022䎃7剢14傈-2022䎃8剢12傈 ✲⟝饰彂 䚪㡮ꆀ 147.8万篇 䚪✽⸓ꆀ 10.5➉➃妃 NSR -99.2% 掚䵂䞔ⲃ 31个总数 ⯳㣛㯮Ⰼ㯮⡤餖〿 12/18家100个媒体账号 2022年8月 7剢14傈緸⿼餘毟叻⟟2.9♰涸鶓㤵酝㶩䪴鄆 ⚥㕂涸끩酝Ⱖ霃雦♸⚥㕂끩酝㢴㢅碫⡃ ⽲鄄獦⚹dior叻䘋䚍䐸䕎կ鶓㤵䪴鄆霒勵♧䏞Ȿ♳䗎⽇掚䵂嚸痦♧䒸〄緸⿼掚雳կ ⚥䚍 ⾎〷俒⻊꣥鶣 ㄎがⰖ⠍Ⱒ岤⠛絡俒⻊ 岁䖒餓⟣ꦼ歲㹁 ꅾ錠俒⻊⠛䪬♸⥂䫡 挿饎殆㷖欰ծⳕ翸ꫬ䎃⸂ꆀ 劍劅㕂餗/宪剪䄕饰 Ⱆ⠍錠錭 㯮⡤錠錭 餏 㯮⡤錠錭 Ⱆ⠍錠錭 靹餓䪴鄆遤⚹ ㅷ晥偽㔐䎾邍䙖 ✲〄属䊨⡲➃プ䙖䏞 余ⴁ❡ㅷ䬄唬♶展呔 銯倰ꪵ终俒⻊䔂游 鶓㤵䪴鄆䟗月鶓㤵⤀终♶㼣ꅾ俒⻊ 䫻ⵖ餝✈鶓㤵 〄㾝腡絞 始终无回应 嶍对鶓㤵⚥⼱魧酝涸湱Ⱒ霢곿䒸〄莂雿Ⱒ岤կ䖎㢴緸⿼雩⚹霪⼱魧酝䪴鄆✫⚥㕂涸끩酝鶓㤵⼱酝굥岚䊺絑䒸〄莂䞔「ⵌ緸⿼♧鲰鲰餘毟 ⚂䭯絯〄ꃋ⡎僽鶓㤵倰偽⟣⡦㔐䎾կ 网友观点 @豆鸾：真没文化，抄袭就算了还不回应 @遥远的守护者此昵称不可用：尚未回应也说明了不回应也没多大事，你不从国家层面上打击这种文化抄袭他根本不把你放眼里 @烟尘星河：迪奥没有装死，也不是不担心会对自 己的产品造成影响。它们就是想试探我们的态度，摸索我们的底线。假如这次事件就因为迪奥“装死”慢慢就过去了，那以后绝对还会有这样的事情发生，而且会变本加厉。 䪊瀦Ⱒ岤 Wisers䢴猰雴⚌04 只对国内下架 7剢16傈鶓㤵㕂ⰻ㸽緸劢䵂程ⵌ♳鶣⼱魧酝⡎雵罏崹錢鶓㤵薉㕂㸽緸〄梡鵯妴⼱魧酝➠㖈Ꝉ㈒ ㈒⟟⚹2700薉ꞙկ 网友观点 @dyzdduhctnvq：求求了赶紧来个官方力量带头告他吧或者是汉服商家们联合起来@dustwalker：应该全球下架，或者老老实实告诉全世界，这是中国原创 @大宋宋：国外还有，那不行，坚决不允许！ @小可不渴：应该要求他们全面下架，并公开道歉 感谢关注 7剢29傈雵罏ⱄ妃崹錢鶓㤵㢴⚡㕂㹻ㄤ㖑⼓涸㸽緸 〄梡嶍✲酝㶩䊺㖈絁♳㉁㙹割卹կ鶓㤵❇崍㹐䨪Ⱒ禹鿈餏餓➃㽠雵罏涸ㅐ霧⡲ⴀ㔐㢕⡎➑獦䠭靧Ⱒ岤կ 网友观点 @A好好：这四个字是个巨大的侮辱呀 @韩笑半步癫：故意而为之，有些挑衅的意味@锦瑟08：dior开始明目张胆抄袭了，说了这个牌子已经走下坡路了，品牌价值会越来越差 掚䏞邍梡 䪊瀦Ⱒ岤 Wisers䢴猰雴⚌05 䗎⽇䭷侨 䗎⥌䭷侨 涰䏞䭷侨 22-7-142022-7-182022-7-222022-7-262022-7-302022-8-32022-8-72022-8-11 22-7-142022-7-182022-7-222022-7-262022-7-302022-8-32022-8-72022-8-11 22-7-142022-7-182022-7-222022-7-262022-7-302022-8-32022-8-72022-8-11 7/14 7/16 7/18 7/20 7/22 7/24 7/26 7/28 7/30 8/1 8/3 8/5 8/7 8/9 8/11 ⠛乄馋⸷ 3㣔ⰻ掚䏞군⼮㢴霢곿Ⱏ䮷䬘✲⟝ワ劍ㅷ晥ⲇ㢅椚㼋荝⡮岚ꦼ覆 莂雿㖞鄄鴽鸟䒸旘147.8♰㡮ꆀծ10.5➉➃妃✽⸓㢴霢곿〜⸈㼋荝莂䞔⠛乄鴪♧⚡剢罜鶓㤵㨤絊 倝ꢉꆀ ✽⸓ꆀ嫦傈㟞ꆀ 300000 288,828,110 350000000 250000 242,463 270,009,786 300000000 200000190,178 250000000 200000000 150000 150000000 100000 100000000 50000 50000000 0 0 ⥂䭯綆랾 痦♲媯嶊鷍劍 䮱欽蔄뚁㕃ⱄ敍莂雿㖞緸⿼掚䏞鷍⽲ 痦✳媯掚雳劍 㢴遥欰霢곿〜⸈✽⸓掚䏞군⼮ 痦♧媯껷旘劍 緸⿼旘俱㸽㯮♴㖞鶓㤵䪴鄆涬掚䵂 [䎂緸㯮ゎ雿㗐/⽇㹐] 䫣麤넞䂽ⴀ梡㖈痦♧媯 ⟄⯳㣛㯮⚹껷涸㯮⡤倰 翸搋鶓㤵䪴鄆ㄤ✲⟝鵳㾝կ [䗎⽇] ⡲⚹✲⟝⾦俱ㄤ莂雿欰䧭涸껷〄䎂〵㖈嫦⚡媯㖲剣넞䂽 掚䵂湬䱹⿿僥✲⟝掚䏞կ [錠곸] ⟄䫐갉⚹⚺涸錠곸緸畀 ⠛乄넞䂽ⴀ梡㖈痦✳媯 翸搋㖈殆㷖欰䫒雳✲⟝ㄤ蔄뚁㕃✲⟝կ ぐ㯮⡤䎂〵⠛乄馋⸷ 䎂緸㯮 䗎⽇ 160000 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 7/147/157/167/177/187/197/207/217/227/237/247/257/267/277/287/297/307/318/18/28/38/48/58/68/78/88/98/108/118/12 䗎⽇掚䏞䭯絯Ⰼワ劍㣛㯮䌄⸓ծ꡶䨪緸畀/餒絑碫緸畀✰湱⸔緸字넞䏞♸䌄⸓瀊錠곸넞䂽 䪊瀦Ⱒ岤 Wisers䢴猰雴⚌06 ⠛乄㯮⡤ 㯮⡤碫㘗㡮ꆀⴔ䋒 緸畀 APP 錠곸緸畀 䎂㯮䗎⽇瀊錠곸㼭紤⛼ 雿㗐/餤ゅ/⽇㹐 䗎⥌ b畀 6.5% 4.7% 0.1% 0.1% 䎂緸㯮 67.9% 12.6% 3.0% 2.2% 1.7% 1.3% 爢 ❜㯮 ⡤ 爢博㯮⡤⚹⚺㖑䭯霆㯮⡤Ⰼ瀃餖〿♸宪剪湱Ⱒ㯮⡤/餖〿邍梡瑲ⴀկ爢博㯮⡤⠛乄ꆀ瑲ⴀ䗎⽇⚹⚺⸂⠛乄㖑⽑嫱鴪68%top5餖䨪⚥4䌏⚹㯮⡤㸽䗎餖〿✲⟝鵳㾝ㄤ ✲⟝霉雿㹁靈碫涸餤俒䒸〄넞✽⸓ꆀկⰦ妃僽瀊錠곸@宪剪倝ꢉ.ծ@宪럄雵⾲央宪剪瘝宪剪湱Ⱒ餖〿䒸〄넞✽⸓կ Wehour瀊霉 鶓㤵끩酝굥岚⿿僥✫梡㖈㕂ⰻ覆餩罏㼆✵字偛ㄤ劥㕼俒⻊剣满鳅䔂涸⥂䫡䠑霋ず傞⛲㖈㼊宠㕂꣢♳涸雩ず䠭鵯猫㣐⠍䞔絬Ⱖ㹊銳可⚌椚鍒涸կ⡎僽㼆✵㕂꣢ㅷ晥罜鎊銳➢俒⻊ծ覆餩罏䞔絬瘝錭䏞絾展椚鍒劥㖑䋑㖞烁㹊剣ꦼ䏞⛲㼋荝䖎㢴ㅷ晥㺂僒㔔⚹䙐錠罜驴㗄կ 1 끩酝ⵌ䏀剣尵剣䪴鄆䧴罏䮱欽⚥㕂俒⻊㖈岁䖒ㄤ✲㹊㽻僽䖎ꦼ溫姻♴㹁雿涸鶓㤵涸䙖䏞〳腊彂✵ 姼覆餩罏䞔絬ㄤㅷ晥靈䚍⛓ꢂ涸ꦼ参尊莓劥魧㢅椚饰勻烁㹊剣♧㹁涸ꦼ䏞կ 2 ⡎僽♶〄㡮♶僽♧功♳瘻ㅷ晥剒㥩涸㔐䎾劍僽✲⟝〄欰傞կꅷ尊㣐✲⻊㼭涸䎾㼆倰ꛏ㼜併䠭✲⟝翸搋 ✵⽀功➃䧴罏⽀功纈⡤涸곿鼙⯝欽ㅷ晥㼆监莂雿䧴罏䪬䱹Ⰼ鿈莂雿涸䭷䱽կ鶓㤵㖈鵯功✲⟝⚥ꅷ尊✫♶湬䱹㔐䎾涸瘻殜⸷䗳⠔䒸〄莂雿䖃餏涸饥ぢ罜鶓㤵䊺絑〄欰鵂侨妃碫⡃涸✲⟝覆餩罏䖎㺂僒㽠⠔䪾鵯❈✲⟝翫䟝饰勻⸈ⶢㅷ晥♶㼣ꅾ劥㕼俒⻊涸⽪韌կ属絯ㅷ晥銳⨞湱䎾涸⽭劼⥝㢕瘻殜➢ 劍涸⸖⸂㽂霚䪍鲮覆餩罏涸⽪韌կ ⟱⚌㹊欽Tips 䖎㢴傞⦫✲㹊剣溫⧺錜挿尵剣㼆ꝡկ㼆✵㣐⠍鵯呋♧功纈⡤罜鎊㖈〄鴪涸爢博㯮⡤傞➿邍鴪錜挿僽♶〳鼙⯝涸✲䞔䔲㣐⠍涸䞔絬鄄䲀♳♧功곝挿㼆可⚌㽠䕎䧭✫刿㣐涸䮋䧶կ鵯⛲僽鸣䧭可⚌㖈♧❈莂䞔✲⟝♳䖎ꦼ䪪ⵌ㔐䎾益䩛涸⾲㔔կ 䔲搬䖎㢴ⲥ㢊䊨⡲僽〳参⨞㖈涸䧮及䨾靘涸劥㕼⻊♶➑➑僽✫鍒覆餩罏涸覆餩⛴䟗⛲〳参ず姿Ⱒ岤♧ ♴劥㕼覆餩罏涸䗱椚雩ず✫鍒➭及㼆✵俒⻊ծ㕂㹻瘝併䠭霢곿涸錜䙁䲿⨞㥩ㅷ晥ⰻ鿈荈叅䎇䲿ⲥ㢊湱Ⱒ곫呩劢勻䩞腊刿⸈➢㺂㖑䎾㼆鵯碫✲⟝կ 䪊瀦Ⱒ岤 Wisers䢴猰雴⚌07 ⚁ⵄ♧䏠⚥㕂⟱⚌ⴀ嵳 絗♶鵂涸㣐㿋 OPPO♸霿㛇❇⚁ⵄ霎霁䧶 ✲⟝饰彂 •2021䎃6剢霿㛇❇♸OPPO⛓ꢂ涸⚁ⵄ雽〳⼸雳ⵌ劍导倰鵳Ⰶ倝涸靍ⴼワ劍կ⡃⛖导倰劢腊㽠5G⚁ⵄ雽〳鴪䧭♧荝7剢ⴲ霿㛇❇歏ⴀⴁ㖈⽪䏞ծ岁㕂ծ薉㕂ծ䗞㕂瘝㢴⚡岁盗鳙⼓㼆OPPO〄饰⚁ⵄ⤀终霎霁կ㼆姼OPPO㔐䎾獦霿㛇❇⚺䓎匧⚹♶展椚涸雽〳餩OPPO⠔獤匧䎾㼆姼妃霎霁㖈⯎ⴔ㼣ꅾ濼霋❡终涸䲿割鴪䧭展椚涸雽〳餩欽կ •2021䎃9剢OPPO㼆霿㛇❇〄饰Ⰼ椕⚁ⵄ霎霁涸⿿ⴁ㖈⚥㕂ㄤ妍崍ⴔⵆ㼆霿㛇❇〄饰㢴饰⚁ⵄ⤀终霎霁嶍对霿㛇❇涸5G㛇畀❡ㅷկ •2021䎃10剢22傈㢪㯮䫪ꪪOPPO⿿霎霿㛇❇涸5G⚁ⵄ⤀终呩䊺鄄䗞㕂岁ꤎ用呩կ •2022䎃2剢8傈OPPO㼆霿㛇❇껷⚡⚁ⵄ偽佪絕卓ⴀ拝㕂㹻濼霋❡终㽷Ⱆデ儑爙霿㛇❇涸♧⟝⚥㕂 ⚁ⵄ〄僈⚁ⵄ鿈ⴔ偽佪կ 〄㾝腡絞 媯♧霿㛇❇㼆OPPO〄饰⤀勉霎霁媯✳OPPO⿿霎霿㛇❇5G⤀勉 2021䎃7剢2傈㢪㯮䫣麤獦霿㛇❇㖈⽪㽲꧈⸈鴪⚥㣛㖑 倰岁ꤎ㽠⚁ⵄ⤀勉饰霎OPPO銳宠饄⩟5973➉⽪㽲⽔嫱կ 2021䎃7剢8傈霿㛇❇㼆㢪㯮㔐䎾獦♧湬㖈♸OPPO㽠 絯皊⚁ⵄ雽〳⼸雳鵳遤靍ⴼ⡎♶䎋涸僽➭及䬨絟✫䧮 及Ⱆ䎂展椚涸䫣⟟կ 2021䎃7剢10傈OPPO㔐䎾紤僤倝ꢉ獦湡霎霁㼆 OPPO尵剣❡欰䕧ㆇկOPPO⠔獤匧䎾㼆姼妃霎霁㖈⯎ⴔ㼣ꅾ濼霋❡勉涸䲿割鴪䧭展椚涸雽〳餩欽կ 2021䎃7剢19傈㢪㯮獦霿㛇❇㖈⤜縄倛饰霎OPPO⚁ⵄ ⤀勉銳宠犜姺㖈⤜縄倛Ꝉ㈒OPPOReno5կ 2021䎃7剢9傈OPPO㖈䱹「痦♧餒絑ꅷ霄⚥㔐䎾獦霿㛇❇⚺䓎匧⚹♶展椚涸雽〳餩䎇鸑鵂霎霁⢪OPPO㖈雽〳靍ⴼ⚥⨞ⴀ雮姿կ 2021䎃7剢8傈꧋䗎緸䫣麤霿㛇❇㖈薉㕂ծ岁㕂ծ⽪䏞瘝㢴㕂㼆OPPO〄饰⚁ⵄ⤀勉霎霁䒸⾦㕂ⰻ莂雿կ 2021䎃9剢7傈꧋䗎緸䫣麤OPPO㖈⚥㕂ㄤ妍崍ⴔⵆ㼆霿㛇❇〄饰侨饰⚁ⵄ⤀勉霎霁Ⱖ⚥嶍呩涸⚁ⵄ㖲⚹5G叻ⲥ䗳銳⚁ⵄկ 2021䎃10剢22傈㢪㯮FossPatent䫪ꪪOPPO⿿霎霿㛇❇涸5G⚁ⵄ⤀勉呩䊺鄄䗞㕂岁ꤎ用呩կ 2021䎃9剢29傈꧋䗎緸䫣麤OPPOⱄ妃㖈䗞㕂削嵳㨖岁ꤎ㼆霿㛇❇䲿饰㢴⟝⚁ⵄ⤀勉霎霁կ 2021䎃10剢30傈⚥㕂絑蠒䫣䫣麤㽠OPPO⿿霎霿㛇❇ 2021䎃11剢4傈薉㕂岁ꤎ끰㔐OPPO⚥姺霿㛇❇饰霎呩涸歍霼獦♶⠔⚥姺霿㛇❇霎OPPO呩կ ♧✲涸剒倝鵳㾝OPPO倰㔐䎾湡呩⟝䊺絑鄄岁ꤎ用呩た絯⠔⣜岁絶䫡荈魧勉渤♶「⤀月կ 2022䎃2剢8傈OPPO㼆霿㛇❇껷⚡⚁ⵄ偽佪絕卓ⴀ拝㕂㹻濼霋❡勉㽷Ⱆデ儑爙霿㛇❇涸♧⟝⚥㕂⚁ⵄ〄僈⚁ⵄ鿈ⴔ偽佪կ 緸字錜挿 PhaseOne 媯♧ 㖈莂䞔⠛乄涸痦♧媯緸字Ⱒ✵霿㛇❇涸雭雿参餏霉⟟⚹⚺翸搋✵霿㛇❇佐餩♶展椚ծ霿㛇❇梡㖈僽⚁ⵄ崨孜ծ佟䏎ⴀ⚚叅霿㛇❇ծ䫻ⵖ霿㛇❇ծ霿㛇❇♶㥵⼶⚹瘝瘝姼㢪鿈ⴔ緸⿼邍爙佅䭯霿㛇❇霎霁㼣ꅾ⚁ⵄ䎇饎䪋霿㛇❇⚁ⵄ餘ꆀ㥩կ 䪊瀦Ⱒ岤 Wisers䢴猰雴⚌09 ♶展椚涸餩
