2023年中国品牌危机管理及舆情趋势报告
湡䔶 鎊...........................................................................02 鶓㤵끩酝굥岚字偛⚺⛐䄕饰✵㕂㢪ㅷ晥罜鎊չ用㖞պ䒸〄莂雿㖞旘敍........................................03 ⚁ⵄ♧䏠⚥㕂⟱⚌ⴀ嵳絗♶鵂涸㣐㿋........................................................08OPPO♸霿㛇❇⚁ⵄ霎霁䧶 湬乄遤⚌葻䚍畊✰䌄餗⚺乄錞薴椚䚍..............................................................13给⢕楋⡛靈㢕乄 ⥌䜂佐꧋銳Ⱒ岤鴝歲♸湡涸..................................17厤抠ꝍㅷ晥絛㹐䨪䩧叻皊 Wehour⿿䙼♸䚪絕...............................................21 鎊 2022䎃㼆✵可⚌ㄤㅷ晥勻霹僽⯎忘䮋䧶涸♧䎃➢⚌⸉〄㾝ծ嶊餩罏⡤낉ծㅷ晥㡮钚瘝ぐ⚡倰鿪⚰满梠㞯涸」⻊կꥥ满爢❜㯮⡤ծ歏㉁湬乄ծ㬛⛙港盗瘝ぐ⚡㽻涸佟瘻ㄤ馋⸷」鴲可⚌㖈鵂♧䎃絑⾎✫駮㸶饰⠃剣傞♶⯝鄄䲀ⵌ莂雿⚥䗱䧭⚹湬⾓⸂涸⚺錭կ 嶊餩罏ꤑ✫㼆✵可⚌⚌⸉ㄤ❡ㅷ剪⸉剣满馊勻馊넞涸劍䖉刿㼆可⚌涸爢⠔餓⟣ծㅷ晥⟟⧩錜䲿ⴀ馊勻馊⚚呔涸銳宠կ可⚌㖈欰❡絑蠒ծꝈ㈒❡ㅷծ곥㹐⡤낉ծ蠒Ꝉ⠛乄ծⰻ鿈屛椚涸嫦⚡梠蒜鿪剣〳腊䧭⚹悶㖈굥ꤗ涸旘挿罜馊勻馊䘯涸⠛乄蒜㤉⛲㼆可⚌㼆Ⱆ⠍涸腊⸂䲿ⴀ✫刿넞銳宠կ 劥䫣デ礵鷥㔋㣐Ⱘ剣➿邍䚍ծ「ⵌ䎛岌Ⱒ岤涸莂䞔✲⟝㛇✵䢴猰雴⚌䏐㣐侨䰘䎽ㄤⴔ區腊⸂絕展Wehour㢴䎃遤⚌⚁㹻涸⠛乄♸峯㻋絑낉➢可⚌涸莂䞔盗椚錠錭唙椚✫㔋㣐蠒Ꝉ✲⟝涸⠛乄鵳玐ծ莂䞔㾩䚍ծ㯮⡤錜挿ծ緸⿼鎊雿瘝幡峤㣐ꆀꅾ㢕ծ♶㹊涸⥌䜂㐾갉䲿⣘㸤侮礵ⲥ⥌䜂紷錢ぐ⚡蠒Ꝉ✲⟝涸渹挿䎇ꛏ㼆䚍㖑絛ⴀ✲⟝挿霉ㄤ鷓欽✵Ⱖ➭可⚌涸䭷䒸կ侮展罜䧭շ2023䎃⚥㕂ㅷ晥⽭劼盗椚对莂䞔呩馋⸷䫣デո-帿䏞㢕渹2022ㅷ晥⽭劼莂䞔㹊䧶呩⢾կ 字偛⚺⛐䄕饰✵㕂㢪ㅷ晥罜鎊չ用㖞պ䒸〄莂雿㖞旘敍 鶓㤵끩酝굥岚 侨䰘港崵傞ꢂ2022䎃7剢14傈-2022䎃8剢12傈 ✲⟝饰彂 2022年8月 7剢14傈緸⿼餘毟叻⟟2.9♰涸鶓㤵酝㶩䪴鄆⚥㕂涸끩酝Ⱖ霃雦♸⚥㕂끩酝㢴㢅碫⡃⽲鄄獦⚹dior叻䘋䚍䐸䕎կ鶓㤵䪴鄆霒勵♧䏞Ȿ♳䗎⽇掚䵂嚸痦♧䒸〄緸⿼掚雳կ ⚥䚍 餏 㯮⡤錠錭 㯮⡤錠錭 Ⱆ⠍錠錭 Ⱆ⠍錠錭 ⾎〷俒⻊꣥鶣ㄎがⰖ⠍Ⱒ岤⠛絡俒⻊岁䖒餓⟣ꦼ歲㹁 ꅾ錠俒⻊⠛䪬♸⥂䫡挿饎殆㷖欰ծⳕ翸ꫬ䎃⸂ꆀ劍劅㕂餗/宪剪䄕饰 靹餓䪴鄆遤⚹ㅷ晥偽㔐䎾邍䙖✲〄属䊨⡲➃プ䙖䏞余ⴁ❡ㅷ䬄唬♶展呔 銯倰ꪵ终俒⻊䔂游鶓㤵䪴鄆䟗月鶓㤵⤀终♶㼣ꅾ俒⻊䫻ⵖ餝✈鶓㤵 〄㾝腡絞 始终无回应 嶍对鶓㤵⚥⼱魧酝涸湱Ⱒ霢곿䒸〄莂雿Ⱒ岤կ䖎㢴緸⿼雩⚹霪⼱魧酝䪴鄆✫⚥㕂涸끩酝鶓㤵⼱酝굥岚䊺絑䒸〄莂䞔「ⵌ緸⿼♧鲰鲰餘毟⚂䭯絯〄ꃋ⡎僽鶓㤵倰偽⟣⡦㔐䎾կ 网友观点 @豆鸾：真没文化，抄袭就算了还不回应@遥远的守护者___此昵称不可用：尚未回应也说明了不回应也没多大事，你不从国家层面上打击这种文化抄袭他根本不把你放眼里@烟尘星河：迪奥没有装死，也不是不担心会对自己的产品造成影响。它们就是想试探我们的态度，摸索我们的底线。假如这次事件就因为迪奥“装死”慢慢就过去了，那以后绝对还会有这样的事情发生，而且会变本加厉。 䪊瀦Ⱒ岤Wisers䢴猰雴⚌ 只对国内下架 7剢16傈鶓㤵㕂ⰻ㸽緸劢䵂程ⵌ♳鶣⼱魧酝⡎雵罏崹錢鶓㤵薉㕂㸽緸〄梡鵯妴⼱魧酝➠㖈Ꝉ㈒㈒⟟⚹2700薉ꞙկ 网友观点 @dyzdduhctnvq：求求了赶紧来个官方力量带头告他吧或者是汉服商家们联合起来@dustwalker：应该全球下架，或者老老实实告诉全世界，这是中国原创@大宋宋：国外还有，那不行，坚决不允许！@小可不渴：应该要求他们全面下架，并公开道歉 感谢关注 7剢29傈雵罏ⱄ妃崹錢鶓㤵㢴⚡㕂㹻ㄤ㖑⼓涸㸽緸〄梡嶍✲酝㶩䊺㖈絁♳㉁㙹割卹կ鶓㤵❇崍㹐䨪Ⱒ禹鿈餏餓➃㽠雵罏涸ㅐ霧⡲ⴀ㔐㢕⡎➑獦䠭靧Ⱒ岤կ 网友观点 @A好好：这四个字是个巨大的侮辱呀@韩笑半步癫：故意而为之，有些挑衅的意味@锦瑟08：dior开始明目张胆抄袭了，说了这个牌子已经走下坡路了，品牌价值会越来越差 掚䏞邍梡 ⠛乄馋⸷ 莂雿㖞鄄鴽鸟䒸旘147.8♰㡮ꆀծ10.5➉➃妃✽⸓㢴霢곿〜⸈㼋荝莂䞔⠛乄鴪♧⚡剢罜鶓㤵㨤絊⥂䭯綆랾3㣔ⰻ掚䏞군⼮㢴霢곿Ⱏ䮷䬘✲⟝ワ劍ㅷ晥ⲇ㢅椚㼋荝⡮岚ꦼ覆 䗎⽇掚䏞䭯絯Ⰼワ劍㣛㯮䌄⸓ծ꡶䨪緸畀/餒絑碫緸畀✰湱⸔緸字넞䏞♸䌄⸓瀊錠곸넞䂽 [ 䎂緸㯮ゎ雿㗐/⽇㹐]䫣麤넞䂽ⴀ梡㖈痦♧媯⟄⯳㣛㯮⚹껷涸㯮⡤倰翸搋鶓㤵䪴鄆ㄤ✲⟝鵳㾝կ [ 錠곸]⟄䫐갉⚹⚺涸錠곸緸畀⠛乄넞䂽ⴀ梡㖈痦✳媯翸搋㖈殆㷖欰䫒雳✲⟝ㄤ蔄뚁㕃✲⟝կ ⡲⚹✲⟝⾦俱ㄤ莂雿欰䧭涸껷〄䎂〵㖈嫦⚡媯㖲剣넞䂽掚䵂湬䱹⿿僥✲⟝掚䏞կ ⠛乄㯮⡤ 爢博㯮⡤⚹⚺㖑䭯霆㯮⡤Ⰼ瀃餖〿♸宪剪湱Ⱒ㯮⡤/餖〿邍梡瑲ⴀկ爢博㯮⡤⠛乄ꆀ瑲ⴀ䗎⽇⚹⚺⸂⠛乄㖑⽑嫱鴪68%top5餖䨪⚥4䌏⚹㯮⡤㸽䗎餖〿✲⟝鵳㾝ㄤ✲⟝霉雿㹁靈碫涸餤俒䒸〄넞✽⸓ꆀկⰦ妃僽瀊錠곸@宪剪倝ꢉ.ծ@宪럄雵⾲央宪剪瘝宪剪湱Ⱒ餖〿䒸〄넞✽⸓կ Wehour 瀊霉 鶓㤵끩酝굥岚⿿僥✫梡㖈㕂ⰻ覆餩罏㼆✵字偛ㄤ劥㕼俒⻊剣满鳅䔂涸⥂䫡䠑霋ず傞⛲㖈㼊宠㕂꣢♳涸雩ず䠭鵯猫㣐⠍䞔絬Ⱖ㹊銳可⚌椚鍒涸կ⡎僽㼆✵㕂꣢ㅷ晥罜鎊銳➢俒⻊ծ覆餩罏䞔絬瘝錭䏞絾展椚鍒劥㖑䋑㖞烁㹊剣ꦼ䏞⛲㼋荝䖎㢴ㅷ晥㺂僒㔔⚹䙐錠罜驴㗄կ 끩酝ⵌ䏀剣尵剣䪴鄆䧴罏䮱欽⚥㕂俒⻊㖈岁䖒ㄤ✲㹊㽻僽䖎ꦼ溫姻♴㹁雿涸鶓㤵涸䙖䏞〳腊彂✵姼覆餩罏䞔絬ㄤㅷ晥靈䚍⛓ꢂ涸ꦼ参尊莓劥魧㢅椚饰勻烁㹊剣♧㹁涸ꦼ䏞կ1 ⡎僽♶〄㡮♶僽♧功♳瘻ㅷ晥剒㥩涸㔐䎾劍僽✲⟝〄欰傞կꅷ尊㣐✲⻊㼭涸䎾㼆倰ꛏ㼜併䠭✲⟝翸搋✵⽀功➃䧴罏⽀功纈⡤涸곿鼙⯝欽ㅷ晥㼆监莂雿䧴罏䪬䱹Ⰼ鿈莂雿涸䭷䱽կ鶓㤵㖈鵯功✲⟝⚥ꅷ尊✫♶湬䱹㔐䎾涸瘻殜⸷䗳⠔䒸〄莂雿䖃餏涸饥ぢ罜鶓㤵䊺絑〄欰鵂侨妃碫⡃涸✲⟝覆餩罏䖎㺂僒㽠⠔䪾鵯❈✲⟝翫䟝饰勻⸈ⶢㅷ晥♶㼣ꅾ劥㕼俒⻊涸⽪韌կ属絯ㅷ晥銳⨞湱䎾涸⽭劼⥝㢕瘻殜➢劍涸⸖⸂㽂霚䪍鲮覆餩罏涸⽪韌կ2 ⟱⚌㹊欽Tips 䖎㢴傞⦫✲㹊剣溫⧺錜挿尵剣㼆ꝡկ㼆✵㣐⠍鵯呋♧功纈⡤罜鎊㖈〄鴪涸爢博㯮⡤傞➿邍鴪錜挿僽♶〳鼙⯝涸✲䞔䔲㣐⠍涸䞔絬鄄䲀♳♧功곝挿㼆可⚌㽠䕎䧭✫刿㣐涸䮋䧶կ鵯⛲僽鸣䧭可⚌㖈♧❈莂䞔✲⟝♳䖎ꦼ䪪ⵌ㔐䎾益䩛涸⾲㔔կ 䔲搬䖎㢴ⲥ㢊䊨⡲僽〳参⨞㖈涸䧮及䨾靘涸劥㕼⻊♶➑➑僽✫鍒覆餩罏涸覆餩⛴䟗⛲〳参ず姿Ⱒ岤♧♴劥㕼覆餩罏涸䗱椚雩ず✫鍒➭及㼆✵俒⻊ծ㕂㹻瘝併䠭霢곿涸錜䙁䲿⨞㥩ㅷ晥ⰻ鿈荈叅䎇䲿ⲥ㢊湱Ⱒ곫呩劢勻䩞腊刿⸈➢㺂㖑䎾㼆鵯碫✲⟝կ 䪊瀦Ⱒ岤Wisers䢴猰雴⚌ ⚁ⵄ♧䏠⚥㕂⟱⚌ⴀ嵳絗♶鵂涸㣐㿋 OPPO♸霿㛇❇⚁ⵄ霎霁䧶 ✲⟝饰彂 •2021䎃6剢霿㛇❇♸OPPO⛓ꢂ涸⚁ⵄ雽〳⼸雳ⵌ劍导倰鵳Ⰶ倝涸靍ⴼワ劍կ⡃⛖导倰劢腊㽠5G⚁ⵄ雽〳鴪䧭♧荝7剢ⴲ霿㛇❇歏ⴀⴁ㖈⽪䏞ծ岁㕂ծ薉㕂ծ䗞㕂瘝㢴⚡岁盗鳙⼓㼆OPPO〄饰⚁ⵄ⤀终霎霁կ㼆姼OPPO㔐䎾獦霿㛇❇⚺䓎匧⚹♶展椚涸雽〳餩OPPO⠔獤匧䎾㼆姼妃霎霁㖈⯎ⴔ㼣ꅾ濼霋❡终涸䲿割鴪䧭展椚涸雽〳餩欽կ •2021䎃9剢OPPO㼆霿㛇❇〄饰Ⰼ椕⚁ⵄ霎霁涸⿿ⴁ㖈⚥㕂ㄤ妍崍ⴔⵆ㼆霿㛇❇〄饰㢴饰⚁ⵄ⤀终霎霁嶍对霿㛇❇涸5G㛇畀❡ㅷկ•2021䎃10剢22傈㢪㯮䫪ꪪOPPO⿿霎霿㛇❇涸5G⚁ⵄ⤀终呩䊺鄄䗞㕂岁ꤎ用呩կ•2022䎃2剢8傈OPPO㼆霿㛇❇껷⚡⚁ⵄ偽佪絕卓ⴀ拝㕂㹻濼霋❡终㽷Ⱆデ儑爙霿㛇❇涸♧⟝⚥㕂⚁ⵄ〄僈⚁ⵄ鿈ⴔ偽佪կ 〄㾝腡絞 媯♧霿㛇❇㼆OPPO〄饰⤀勉霎霁 媯✳OPPO⿿霎霿㛇❇5G⤀勉 緸字錜挿 㖈莂䞔⠛乄涸痦♧媯緸字Ⱒ✵霿㛇❇涸雭雿参餏霉⟟⚹⚺翸搋✵霿㛇❇佐餩♶展椚ծ霿㛇❇梡㖈僽⚁ⵄ崨孜ծ佟䏎ⴀ⚚叅霿㛇❇ծ䫻ⵖ霿㛇❇ծ霿㛇❇♶㥵⼶⚹瘝瘝姼㢪鿈ⴔ緸⿼邍爙佅䭯霿㛇❇霎霁㼣ꅾ⚁ⵄ䎇饎䪋霿㛇❇⚁ⵄ餘ꆀ㥩կ Phase One媯♧ 3.2% 82.2%餏霉⟟ 14.6% 姻霉⟟ ⚥䚍霉⟟ 剣䪮助⚁ⵄ䩞剣㹁⟟终⚥㕂可⚌䎾㔙絕饰勻剒属餩欽鵮僽鲮㱣ⵌ覆餩罏㣢♳ ♶展椚涸餩欽〳参♶博 OPPO欽ⵆ➃涸⚁ⵄ⿶♶䟝絛霐嫈⼶⚹♶欽⼶⚹⚁ⵄ涸䫣䎾OPPO㽠僽功絆鄳安OPPO㕂ⰻ㕂㢪⚙猫䙖䏞罈匣僽繠㕂➃OPPO僽㢪㕂可⚌OPPO㽠僽功絆鄳安 Phase Two媯✳ 㖈✲⟝痦✳媯緸字Ⱒ✵OPPO涸雭雿⟄姻霉⟟⚹⚺翸搋✵佅䭯OPPO⿿ⴁծ䋞劅Ⱖ➭⚥㕂可⚌ぢOPPO㷖⛴ծOPPO⿿霎湱䔲✵⨞✫䎛デ参对OPPO剣⚁ⵄ⿿霎OPPO嫱㼭碛䔂瘝ⰻ㺂鿈ⴔ緸⿼雩⚹㣐㹻✽䪴⚁ⵄꦼⴼ㼆ꝡOPPO⿿ⴁ霿㛇❇⛲〫僽⚹✫荈魧ⵄ渤㖈餏霉⟟⚥Ⱒ✵OPPO罈匣獴字繠㕂OPPO♶僽⚥㕂ㅷ晥涸✰雳⣜傊㶸㖈〥㢪緸⿼雩⚹OPPO〫剣㢪錜⚁ⵄ饰霎霿㛇❇僽㖈㆒⠍尊㹍կ 65.4% 2.3% 32.3% ⚥䚍霉⟟ 餏霉⟟ 姻霉⟟ 佅䭯OPPO⿿ⴁ䋞劅Ⱖ➭⚥㕂可⚌ぢOPPO㷖⛴〫剣炽孞䩞⠔「➃㼣ꅾOPPO䧭⸆⨞✫䎛デOPPO剣⚁ⵄ⿿ⴁ嫱㼭碛䔂 㣐㹻✽䪴⚁ⵄ偽岁ⴼ倗㼆ꝡ✽湱饰霎䪑䎂✫OPPOⴀ䩛〫僽⚹✫ⵄ渤 罈匣僽㢪㕂➃OPPO♶僽⚥㕂ㅷ晥OPPO〫剣㢪錜⚁ⵄ霿担❇♶欰❡䩛劼✫OPPO㖈㆒⠍尊㹍 䪊瀦Ⱒ岤Wisers䢴猰雴⚌ Ⱒ✵霿㛇❇涸雭雿⟄餏霉⟟⚹⚺翸搋✵霿㛇❇㗂㖑饰⟟ծ㕂ⰻ䩛劼䎾ず傞饰霎霿㛇❇ծ霿㛇❇く湱ꦼ溏参对霿㛇❇〫ⶥ♧〡孞尵倗瘝瘝霪媯㼆✵霿㛇❇涸姻霉⟟鳅㼱㼱鿈ⴔ緸⿼雩⚹霿㛇❇僽偽鳡涸霿㛇❇䞔䙕⣜傊㖈〥㢪緸⿼㔵絗霿㛇❇涸5G⚌⸉ծ♸⼶⚹⛓ꢂ涸5G⚁ⵄ㾝䒓雭雿䎇邍爙霿㛇❇⛓属〳腊⛲⠔ぢ㼭碛瘝䩛劼⾊㉁〄饰⚁ⵄ霎霁կ 82.2%74.6% 14.6%14.6% 姻霉⟟ 餏霉⟟ ⚥䚍霉⟟ 霿担❇剣䖎㢴担炄鸑⥌⚁ⵄ霿担❇僽偽鳡涸㼆⚥㕂䌐⸔♶㼱霿担❇䞔䙕⣜搬㖈 霿担❇梡㖈⨞涸僽5G〫剣⼶⚹侓ぢ霿担❇佐5G⚁ⵄ餩霿担❇⯓䪪OPPO属ⱄ䪈㾝ⵌ㼭碛瘝䩛劼安㉁ 霿担❇㗂㖑饰⟟䗱㣖랱♶腊㼆霿担❇鵯猫恟㣔銳⟟涸㹐孞㕂ⰻ䩛劼ず傞ぢ霿担❇〄饰⚁ⵄ霎霁霿担❇く湱ꦼ溏霿担❇㽠ⶥ♧〡孞尵倗 ⠛乄馋⸷ 霿㛇❇〄饰霎霁䒸旘莂䞔鴪ⵌ⠛乄넞䂽OPPO䲿饰⿿霎ծ䗞㕂岁ꤎ用呩ⴔⵆ䌄⸓䕎䧭㼭넞䂽կ ⠛乄俒畎 շ5G⿿ⴁ䒓♶➑僽⼶⚹OPPO⛲⸈Ⰶ✫䒓㨤侮屛⚁ⵄ崨孜ոOPPO欽5G⚁ⵄ⿿霎霿㛇❇䧭⚥㕂可⚌5G雽〳餩桧⽇䒢Ⱒꝶ⸂ꆀOPPO⿿霎霿㛇❇⤀勉䒓5G⚁ⵄ⿿ⴁ䧶 侮⡤勻溏霿㛇❇饰霎OPPO媯㣐鿈ⴔ㯮⡤参㹐錜䫣麤✳罏霎霁索紹ծ雭雿5G⚁ⵄ遤⚌梡朐⚹⚺雿靈⨊⚥䚍OPPO⿿霎媯㯮⡤刿⚹Ⱒ岤OPPO䎾霎ⲥ㢊⯎ⴔ参对✲⟝㼆㕂ⰻ遤⚌䌄勻涸姻䕧ㆇ雿靈姻ぢկ 㢪㯮䫪ꪪOPPO⿿ⴁ霿㛇❇絈蒜䗞㕂岁ꤎ䊺用呩 ⚁ⵄ⸙䭯霿㛇❇Ⰼ椕薴㔵ⰻ饰霎OPPO 5G䩛劼⚁ⵄ佐渤嫦䎃㼜鴪200➉繠⯋霎霁胜た靆㖈佐ⶶ䋑㖞 餏 霿㛇❇涸⼧䎃䩛劼⚌⸉邝衅⚁ⵄ猙䱯遤⚹黨餘毟 Wehour 瀊霉 OPPO♸霿担❇涸鵯饰⚁ⵄ索紹Ⱖ㹊僽♧功匧Ⱖ㢕勇涸呩⟝胜属暭䪑✫㢴功㕂㹻㢴㕂岁䖒ㅷ晥⛓ꢂ涸⽇䒢㉁⚌涸ⵄ渤索紹5G⚁ⵄ涸併䠭䚍瘝瘝霎霁剣傞⦫〳参僽可⚌鴪䧭㉁⚌湡涸涸♧猫䩛媯➑➢莂䞔侨䰘鳅ꦼ✫鍒ぐ荈可⚌胜属涸Ɀ瘻罌ꆀ参对呩⟝涸岁鵳玐կ
