亚行为什么在知识管理中使用讲故事

261号 2023年10 月 亚行简报 关键点 •人类经验是沟通亚行工作及其影响的有力方式。 •讲故事可以玩 亚行为什么在知识管理中使用讲故事 亚行作为知识解决方案提供商的独特角色，可以利用知识的力量 应对亚洲发展中国家的重大挑战太平洋。 •亚行充满了热情的开发专业人员，能够学习讲故事的技巧，以创造性的方式吸引观众。 •接受过TED式讲故事培训的亚行发言人 MikoJazmineMojica知识管理分析师预算、人员和管理 系统部 亚洲开发银行(ADB) INTRODUCTION 简·帕里 健康和通信专家（顾问），知识团队通信和知识管理系 亚行 技术能够使用简单的会话语言交流复杂的想法。这促进了知识，信息和见解的共享，这些知识 ，信息和见解易于理解并引起不同受众的共鸣。 •在亚行，讲故事最常用于知识共享和学习，例如传递隐性知识或解释复杂的主题。讲故事可以帮助阐明新的方向并促进组织中的文化变革。 •亚行可以探索许多讲故事的创新 ，例如专注于故事聆听，协作讲故事以及提供亚行工作影响的证据。 ISBN978-92-9270-346-2(打印) ISBN978-92-9270-347-9(电子) ISSN2071-7202(打印) ISSN2218-2675(electronic)PublicationStockNo.BRF230384 DOI:http://dx.doi.org/10.22617/BRF230384 故事有助于在人们的生活经验中建立数据，亚洲开发银行（ADB）长期以来一直将讲故事作为沟通其工作的关键部分。甚至在社交媒体出现之前，亚行就根据第一手经验创建书籍和视听知识产品，以创建有关可持续发展的互动故事。现在，在社交媒体时代，视频博客、播客和直播正在扩大用户消费信息的方式，但同时也缩小了他们的注意力范围。这从根本上改变了内容创作和有效沟通的格局。 亚行不仅希望被认可为亚洲及太平洋发展中成员国（DMC）的发展金融机构，而且希望被认可为技术技能和专业知识的来源。亚行的《2030年战略》及其《2021-2025年知识管理行动计划》呼吁亚行采取行动，巩固其作为知识解决方案提供商的角色，并利用知识的力量来应对发展中的亚洲和太平洋地区的关键挑战。 讲故事在帮助实现这些目标方面可以发挥独特的作用。除了传达亚行工作的影响，故事还传达了创造和应用知识的背景。讲故事是知识转移和交流的有效工具。 注:本简报由StraitsKnowledge首席顾问PatrickLambe、TEDx驻印度大使AjitSharma、首席传播专家GiovanniVerlini, 亚洲开发银行（ADB）传播与知识管理部（DOCK）；以及亚行DOCK首席传播专家JohnLarkin。亚行知识与创新讲座计划由亚行DOCK顾问SusannRoth领导。MikoMojica是项目经理，AjitSharma是TEDx教练。 亚行的讲故事已经恢复了活力。亚行采用了一种在TED式会谈中使用的流行方法来增强 与目标受众进行沟通并更有效地传达信息。在引入TED风格的对话时，亚行希望应对新的挑战，为更好的沟通创造机会，并利用讲故事作为知识管理和沟通工具的潜力。 通过讲故事来利用知识的力量 哈佛教育研究生院2002年发表的两篇论文1and20042看看为什么和如何 组织使用故事。讲故事可以有力地传达组织内的规范和价值观。通常是默契的高度上下文知识可以使用故事更有效地交换。 确定了三个类别，其中组织从业者在面对挑战时选择使用故事的策略（Wilson2004）。第一个策略，知识共享和学习，是最广泛报道的目的。另外两个是针对需要提供领导能力和促进文化变革的挑战。 Nonetheless,storytellinghashaditsshareofdetractors.Somedismissstoriesas“soft”becausetheyareperceivedaslessrigerousthan“hard”data,andthuslessvaluable.However,storiescanalsoilluate,withconcreteexamples,theworkthat 在数字和统计数据中，以便可以将人类影响与金融和经济影响一起传达。 过度排练和过于打磨的故事可能会受到怀疑和玩世不恭的对待。好的讲故事的人认识到，作为人类的观众认为现实充满了缺陷。 可以忽略提供讲故事或“听故事”机会的时刻，人们可能无法识别或不知道如何 利用这些机会。还有一个挑战是知道什么时候使用一个故事是合适的，什么时候不合适。制作、讲述和听故事也需要时间。在复杂的情况下，故事中传达的单一观点可能会有内在的偏见，或者忽视与观众相关的细节。 最后，展示使用故事的有效性可能很棘手，例如在向各种受众展示结果时。然而，如果做得好，讲故事可以有力地传达规范和价值观 在组织内，沟通可信度，加强承诺，特别是在组织变革时期。 通过故事，可以更有效地交流高度上下文和隐性知识，并可以帮助人们重新思考阻碍变革的实践和长期持有的观念。最重要的是，故事具有固有的能力，可以吸引人类的情感和想象力，从而可以长期更有效地传达信息和知识。 讲故事的挑战和承诺 讲故事可以帮助解决沟通亚行工作及其影响的三个主要挑战。 (i)亚行的工作通常是技术性的，外人很难理解。 (ii)亚行工作的影响可能不那么明显或容易表达，只有在项目实施几年后才可能明显。 (iii)员工对知识管理的关注和能力有限，沟通活动往往是孤立的、分散的 ，或者被视为额外的工作。这主要是因为亚行的企业成果框架和激励结构针对金融机构进行了优化，并鼓励关注数字。 尽管存在这些挑战，但亚行作为一个组织，充满了热情的发展专业人员，他们拥有丰富的经验，知识和经验教训，这些经验，知识和教训是通过应对发展领域最紧迫的挑战而收集的。他们在处理各种发展问题时每天都在解决问题，了解DMC的需求，并探索可复制和可持续的解决方案。 许多员工都面临着一个共同的困境：他们从工作中积累了如此多的知识和见解，但他们觉得他们缺乏时间或能力来传授这些知识，以便组织甚至个人最终用户可以从中学习或更好地了解亚行的运营。 亚行需要在多个层面与其合作伙伴和利益相关者进行有效沟通，以实现 繁荣、包容、有弹性和可持续的亚太地区。它沟通越有效，就越能与包括其他发展机构在内的伙伴和利益攸关方建立信任和信誉。同时，DMC可以学习和受益 1D.SouleandD.G.Wilson.2002.组织中的故事讲述：使用故事在组织中共享知识的力量和陷阱。哈佛教育研究生院。https://www.researchgate.net/publication/242189756_ 讲故事_in_Organizations_The_power_and_traps_of_using_stories_to_share_knowledge_in_organizations。 2D.G.威尔逊，2004年。组织中的故事工作：在组织中使用故事的目的，实践和挑战。项目零，哈佛教育研究生院。https://pz.harvard.edu/sites/default/files/StoryworkInOrgs.pdf。 通过分享亚行项目的知识和专业知识，相互借鉴经验和最佳实践。 TED风格故事的起源 2019年，亚行的知识咨询服务中心（KASC）引入了TED风格的讲故事方法。一位TEDx大使应邀培训亚行员工，就他们所从事的创新项目发表引人入胜的故事。 演讲者面临的挑战是摆脱他们通常的演讲风格，以更具吸引力和创造性的方式讲述他们的故事。 演讲者在2020年1月在马尼拉亚行总部举行的首届创新博览会上发表了TED风格的“非常创新的人”演讲。此次活动展示了亚行各部门和团队正在进行的广泛创新。这些会谈已在亚行的“知识与创新”YoTbe频道上发布，并被重新用作活动出版物“亚行的创新面孔”中的专题文章。 当冠状病毒病(COVID-19)大流行在创新博览会后几个月爆发时，KASC决定继续提供该计划作为虚拟培训。应邀参加的工作人员是那些在亚行各种项目和倡议中为重要的知识解决方案和良好做法的杰出范例做出贡献的人。TED风格的预备研讨会被重新设计为小组网络研讨会和个人虚拟辅导课程。演讲者经过培训，可以在自己舒适的家中或办公室录制自己的视频，但录音已发送给专业的视频编辑，并打包成与亚行视觉品牌一致的最终产品。 这些会谈最初是作为亚行知识管理副总裁务虚会的一部分于2021年3月发起的 。视频引起了极大的兴趣。关于促进性别平等的预算编制的视频是一个非常技术性的主题，但以高度引人入胜的方式呈现，经常在内部和外部活动中重复使用，事实证明是有效的。这引起了包括亚行常驻代表团在内的工作人员对如何录制视频的培训的兴趣。该培训得到了亚行部门和专题学习计划的支持，旨在使亚行员工具备使用较少技术语言交流项目故事的技能。这些故事成为综合和交流他们所获得的知识的有力方式。为了提高知名度并吸引更多观众，制作的视频在YoTbe上公开发布。 创造亚行知识和创新对话 ThevideosproducedfromtheTED-styleapproachtostorytellingwhichADBadoptedwerebrandedasADBKnowledgeandInnovation(K&I)Talks.UnlikethetypicalTEDTalk,whichcan 从15到18分钟，每个K＆I演讲限制为5-8分钟。 制作TED演讲的过程可能需要几个月的时间，需要不同的团队将它们放在一起 。在K&I演讲中，这个过程被缩短到2-4周，主要是演讲者与教练密切合作 ，从头开始制作演讲。 这个过程包括学习什么是好的亚行K&I谈话的要素(图1)。演讲者被教授讲故事和公开演讲技巧，以掌握为谈话构建想法的原则。他们学习如何通过 •遵循强烈的中心叙事； •使用脚本编写； •学习如何解释复杂的想法和使用强大的论据; •建立良好的声音，肢体语言和存在;和 •使用自己的设备（如手机）录制谈话。 该过程还有助于演讲者反思他们从项目中学到的知识，并为更广泛的受众综合相关知识。 在一个充满内容创作者的世界里，与众不同的地方不再是用来制作视频的设备，而是用强大的故事讲述来捕捉知识和情感的能力。这涉及到使用轶事、个人经历和其他形式的叙述来创造观众的同理心和理解。 虽然视频制作得很好，但并不完美。然而，从某种意义上说，这是他们吸引力的一部分；他们有一种独特的、个人的或自我制作的感觉，使他们与更多的企业视频区分开来。这是故意的，以突出亚行员工和他们所从事项目的真实性。演讲者是 Giventhecreativefreedomtofilmthetalksinavarietyofsettings,includingtheiroffices,homes,oroutdoorspaces.Thetalksarenotdirectedbutdeliveredinanauthenticway,basedonthescriptthatthespeakerthemselvesdevelopedwiththehelpoftheTED 教练。每次演讲都是作为一个故事来发表的，而不是对事实和数字的直接报道。它具有传达演讲者热情和专业知识的个人风格。 知识管理的故事讲述 总的来说，TED式的讲故事过程对于对工作充满热情的亚行演讲者来说是具有变革性的。演讲者能够发展他们的信心，磨练他们的沟通技巧，并成为亚行更有效的倡导者。他们可以向更广泛的受众分享他们的激情和热情，并激励其他人采取积极行动。这些技能去 除了制作视频之外，还可以在与项目合作伙伴和利益相关者互动时提高他们的工作质量。 作为一种知识管理和交流工具，接受过TED式讲故事技术培训的演讲者是 图1：什么是好的亚行知识和创新讲座 这是一个关于展示项目的演讲强大的知识解决