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欧莱雅(LRLCY)集团专业美发产品部全球总裁OmarHajeri-调研纪要-20231011

2023-10-11未知机构艳***
欧莱雅(LRLCY)集团专业美发产品部全球总裁OmarHajeri-调研纪要-20231011

欧莱雅集团专业美发产品部全球总裁OmarHajeri Q:从2019年到现在,欧莱雅集团专业美发部业务取得了跨越式增长,你们做对了什么? A:这是基于业务模式的两次重大战略转型的结果。 首先,重塑与消费者的关系。今天,我们的部门是真正的全渠道部门。为了大规模吸引优质护发产品的新消费者,我们继续利用强大的美发沙龙网络,利用发型师的宣传和专业知识的巨大力量。我们加速电子商务的发展,同时逐步扩大我们在专业零售领域的分销。在近两年刚刚开辟的全新渠道——专业零售商(例如:美国的丝芙兰、德国的Douglas)中,我们的业务均实现了增长。电子商务和专卖零售目前占我们总营业额的30%。 Q:你如何看待美发护发消费市场在未来十年的发展? 第二个关键转变是重塑与发型师的关系。我们不断适应变化的市场,比如最近一个趋势是独立发型师的崛起。我们利用线下能力,同时增强线上能力。数字化推动了我们与沙龙和发型师的关系。比如在美国,我们最近推出了第一个专门针对美发专业人士的平台。该平台利用一流行业供应商的生态系统,为发型师提供更广泛的产品和服务。 A:我无法预测十年以后的情形。中国正在高速发展,我甚至无法预测半年以后的情形。但我可以分享能看到的一些潜在趋势。第一,沙龙头发头皮护理有望成为一股强大趋势。中国消费者,特别是年轻消费者,希望能在专业环境中获得富有技术含量的深度头发护理服务,寻找有效的头发头皮解决方案,比如缓解脱发。对这个趋势,我们会在美发沙龙中为消费者提供个性化的服务。举个例子:凭借巴黎卡诗的系列产品,我们能够根据女性消费者的头发情况、先前的发色,以及头皮情况,提供定制化的服务。 第二个趋势是漂染和挑染。过去三年越来越多的中国女性去美发沙龙是为了染发,这个趋势正在加速发展。而且我们发现,中国消费者普遍更愿意留长发,这就涉及到后续的护发服务。某种程度上,消费者的头发越长,对护发服务的要求就会越高。 Q:关于“护肤化护发”这个说法,你怎么看? A:确实如此,这已经是个明显的趋势。据我们所知,健康头皮有助于滋养美丽秀发,而呵护头皮的方式则与护发不同。我们发现了一个趋势,英文是“skinificationofhaircare”即“护肤化护发”,将护肤品中的强效成分运用于头皮头发护理中。这正是像巴黎卡诗的精华液这样的产品发力的方向。我们推出了头皮精华液,让消费者能够像护肤那样呵护头皮。我们会关注头皮所特有的问题并打造解决方案。 欧莱雅PRO全球旗舰沙龙。来源:欧莱雅中国 Q:全球美发护发市场的发展是否会因为国家的不同而有所区别?你觉得中国市场特殊在哪里? A:我先说共同点,我们都在销售美发产品,都在为女性和男性消费者带来情感和自信。这个驱动力在全球范围内是一致的。同时,全球普遍存在的趋势是护发高端化,这一趋势在不断加速。无论在哪里,你都可以看到女性消费者希望在头发护理方面获得更多的附加价值。 中国的特殊性在于这里具备非常完善的电子商务生态系统,比如天猫、京东、抖音,其先进程度与全球其他地方截然不同。这个生态系统正在加速发展,而且在购物体验方面做得非常好。在这个方面,中国的确处于领先地位。在电子商务和激活电子商务的复杂性方面,中国是全球的灯塔。 Q:在品牌和产品策略上,接下来针对中国市场的重点是什么? 在高端沙龙领域,中国与其他国家略有不同。在中国,我们所说的最高端的沙龙的数量相比较其他国家来说偏少,但我坚信中国很快会迎头赶上。我们正在携手合作伙伴,力求在中国打造最先进、最豪华的美发沙龙,为消费者提供全新的护理体验。 A:我们将继续扩大巴黎卡诗的规模,让更多的消费者了解它,同时增加它对中国消费者的吸引力。另一个我们在努力加速发展的品牌是欧莱雅PRO。就在一年半前,我们刚刚推出了MetalDX瞬顺系列,这是一个针对修复发芯的全新系列。我们还刚刚推出了ScalpAdvanced头皮专研系列,以覆盖更多新的消费者。 在这两个品牌上,我们还有很多工作要做,我们的消费者群体还不够壮大,这是未来几年我们工作的重心所在。巴黎卡诗菁纯山茶花萃取展示。来源:欧莱雅中国 Q:在你看来,欧莱雅集团专业美发产品部在全球市场众多竞争对手环伺的情况下,仍能保持行业领先地位的关键性因素是什么? A:欧莱雅集团专业美发产品部通过三大驱动力保持自身领先地位,并不断加速成长。 第一、强大的品牌矩阵是前提,与此同时,每个品牌都有自己的明星产品。这使我们能够提供不同价位的产品,满足消费者的各种需求,让我们极具优势。 Q:你和你的团队所面对最大的挑战什么? 第二、综合全渠道战略。在美发沙龙里,我们的业务还在继续增长,同时,电商渠道也在不断发力,此外还在开发专业零售商渠道。这意味着,我们部门的品牌拥有一个十分适宜的生态系统。第三、最后一个关键驱动力是高度数字化的B2B生态系统。我们正在推动转型,以新的形式与行业和发型师进行互动。以中国市场为例,我们已有一个专为发型师创造的微信小程序,可以进行线上购物,也可以进行在线教育。借此我们可以和发型师直接互动,去回复他们提出的问题并帮助他们的沙龙更好的运营,吸引更多的消费者。这也意味着,我们可以借助数字化工具去更好地响应客户需求。 A:从某种程度上说,最大的挑战在于市场正在快速转型,极其迅速。因此,我们同时面临着多重转型。在高端护发产品方面,我们的步伐非常快。在电子商务中,这是一个全新的综合全渠道环境。在 一些国家,我们还有专业零售商渠道。与此同时,我们还必须变革专业美发行业,推动行业转型。主要挑战在于每一次的转型中,我们都要为消费者提供最佳的价值主张,这是一大挑战。我们一直在努力做到最好。这是我们的座右铭——无论消费者身处何地,我们都要能够随时为他们提供最佳的产品、服务和体验。