2023消费者与品牌的点赞&对话报告

报告前言结论发现具体分析 指导启发 消费者与品牌 的点赞&对话 品牌如何在线上和消费者产生互动 消费者又是如何表达对品牌的忠诚与喜爱 PearTechs 前言 写在前面 自1995年亚马逊开启客户评论这一功能，营销使与这种宫险的零售赌博分不开 了。如今，传统的、非传统的评论渠道依旧活跃，把产品评论交给消费者手中 让他们分享品牌体验，这对品牌的影响至关重要。 本次报告结论是根据1400人的 在线调查分析得来的，目的是 绝大多数情况下，消费者不仅将评论视为对消费体验的即时反馈，更将其看作 是和品牌的一次对话，而且还这种对适是渴望得到回应的双向对话。 了解消费者对在线评论行为的客户的评论、与品牌的互动，已经成为帮助他人做出消费选择的催化因素。所看法以，所有品牌方、营销人员，应该更加重视评论数据，接受、分析之后，做到 本次调查人员中，年龄覆盖了 18-60岁，男性占比45%，女性占比55%。81.7%的人表示平日 经常使用或查看评论信息。 更好地了解与感知消费者的需求和憧憬的未来。这对于我们建立品牌忠诚度、内容策划是一个很好的机会，并且是能够做出差异化的地方。 我们一定要推动在线评论的信任、参与行为，建立起更持久的品牌和行业的增 长。 www.peartechs.com 结论发现 6大值得关注的发现 社交媒体的评论地位上升评论是购买决策的重要一环 继亚马逊（77%）和谷歌（62%）之后，社媒是最受欢迎的阅89%的消费者通过评论来评估产品质量，超过67%的消费者视 读和发布品牌评论的地方，占据了51%。其中，Twiter是最好其为决定购买的关键因素。专家的意见不那么具备影响力了 吐槽的工具，25%的人都在推特上发表过费美或批评37.5%的人对他们的声音表示质疑。 评论及时性很重要品牌与消费者可以建立更好的关系 超过56%的消费者认为发在过去一个月内的评论才具有相关性。58%的消费者希望品牌关注他们的评论并解决反映的问题。 只有6%的人表示何时发布评论并无所谓。51%的人希望能够根据需求来按索或过滤一些评论。76%的人 表示如果品牌满足他们的投诉会撒销并更改负面评论 消费者很喜欢新技术新的评论渠道正在出现 超过39%的消清费者喜欢使用ChatGPT等技术来获取评论信息，有13%的人表示他们会使用Roblox等游戏平台或在Fornite等游 超过30%的人喜欢用Meta来查看评论信息，戏中进行评论吐槽，超过20%的人则使用聊天工具进行评论。 www.peartechs.com 具体分析 品牌的忠诚度是通过双向对话建立的 在线评论，给到了品牌方和消费者对话互动的机会。在这种 情况下，基本上所有的客户都期待着他们的声音被重视以及 回应。正是这种渴望差被倾听、被回复的关系，品牌才有了收获喜爱点费、建立客户忠诚度的可能。 双向对话，能够让消费者成为你的支持者，从而产生更多的 复购、更牢固的捆绑关系。 88% 76% 60% 35.6% 72.7% 62.8% 人们通过在线评论来评判 即使人们发布了差评，但 品牌方对评论的回复、澄 消费者会经常发表评论， 人们在拥有一次很好很满 人们在拥有一次很差很糟 产品或服务质量 是及时得到满意的回复人们会更新他们的评论 清、解决问题，都会让他们更加信任和支持 因为评论是能够为他们带来信息价值的 意的消费体验时，会发表 评论 糕的消费体验时，会发表 评论 www.peartechs.com 具体分析 评论互动的频率、真实性、细节性 更打动人 人们发布、查看评论的平台渠道排名：亚马逊（76.63%）、谷歌BookYourFlight （62.24%）、社媒（51.13%）、公司网站（46.6%）、在线评论网站 Giveusleedloadk (45.87%)。 超过50%的人认为在过去一个月内发布的评论才有可信力，不到6%的人认为及时的评论不那么重要。 1120 评论越详细，包含定价、功能、细节描述、规格等细节信息，才被认为是SeoChTtePigM 有价值的（67.28%）。那些被品牌方回复了、反馈了或解决了的评论同样 是有价值的（60.19%） 评论当然是越多越好。超过60%的消费者表示，只有一个产品在过去两个月内得到了6-10条的评论数量，才能让他们产生绝对的信任并对决策产生 影响。奖励评论的模式会收获更多参与，人们会因为得到折扣码、抽奖赠 送资格去发表评论（44.13%）。 www.peartechs.com 具体分析 利用新渠道、新技术 加速品牌创新 18个月前，ChatGPT还不存在，Meta还是Facebook，Metaverse还没11%的人在TikTok上购买商品 有真正打动主流受众，而TikTok刚刚新露头角。的视频发表了评论，但在18- 29岁的受访者中，这一比例超 不是人们不愿意发表评论，只有不到1%的人表示从不发表看法评论。而是人们很在意发表评论的平台和渠道，即易用性、方便性是最大的吸引力。而新技术、新渠道是能够大大满足人们的发帖意愿的。 如今，ChatGPT、Metaverse、TikTok，包括Roblox和Fortnite，都成消费者喜欢创新：39%的人喜 为了人们评论的阵地。人们想要发表评论，但它需要简单方便。所以欢使用ChatGPT等技术获取评 这一点会是品牌方需要思考的地方。论信息的想法，超过30%的人 喜欢使用Metaverse获取评论 www.peartechs.com 过18%。 具体分析 消费者的评论无处不在 倾听、深入、展现品牌智慧 消费者有着原始的分享欲望，无论是好的or坏的购物体验，他们愿意使用多种渠道来分享他们的购物过程和想法。 所以，正如上一章提到的那样，要尽可能兼顾到多个渠道的评论信息 任何形式（帖子、推文、视频）的交流，乃至游戏、ChatGPT、 Metaverse都可以获得等待挖掘的客户评论。 80% 日前，超过80%的评论信息部呈现非结构化特点，以文本。 超过20%的消费者表示使用聊天工具进行评论。超过38%的X世代使图片、视频、音频等分布在众 多的集道、平台、操体上这 用iMessage、GoogleChat、Slack、What'sApp等聊天工具来分享评 是一个巨大的，未替开发的资 论，36%的人表达了对公司的费美或抱怨。源 不要忘记公司或品牌自有网站。X世代(49%)和婴儿潮一代(53%)使用 公司或品牌自己的网站获取评论信息。近25%的受访者在推特上吐过 产品or品牌。 www.peartechs.com 指导启发 消费者反馈是品牌最 诚实、最准确的洞案 评论是建立品牌喜爱度和吸引新客户的关键 情报响应评论+解决负面评论，就是最有效的、最积极的解决方案。仅仅做到这两项行动，就可以为品牌带来巨大的影响。 对于展现品牌价值主张的好评，不能是简单的一句"谢谢你的支持”，而是回复更多的产品细节、服务理念，在加深价值输出的同时，吸引新客户；对于产品质量、服务体验提出意见问题的差评，不能先去回慰，更不要认为完了完了”，真诚地面对评论，并且解决客户的问题，修复糟糕的体验，一样是可以"俘获"人心的。 31% 90% 61% 当产品获得正面评价时， 买家在阅读完评论 最终购买的用户阅 客户会多花的钱 后的消费转化 读了11-50条评论 www.peartechs.com 指导启发 我们需要这项技术 去铺平市场营销的道路 当下的市场营销人员，很容易被过多的信息和数据所淹没，但是技术可 以改变这个现状。我们需要从在线评论、社交媒体等多种渠道中，去获 取有用的、可操作的声音，从而对这些评论进行回应。 所以，如果我们能够开发并使用这么一项技术，让我们从纷杂的非结构 化数据中，准确地洞察、以高度个性化的方式参与，和客户产生愉快的品牌热爱和忠诚度推动交谈，那么这对市场营销来说是巨大的帮助。品牌收入 www.peartechs.com 梨科技 PearTechs ThankYou VeryMuch 18911391307 shaochunyue@peartechs.com 北京，上海，广州，杭州，成都 www.peartechs.com X X 梨科技 信息流投放谷歌FB代开户 有趣的内容 点亮营销表现 PearTechs海外KOL营销创意广告素材商务合作 助力中国出海品牌赢在海外 电话：18911391307