2023智慧城区统一运营白皮书

智慧城区统一运营白皮书 6 2023 主编单位： 深圳市景悦科技有限公司、中国联通智能城市研究院 参编单位： 中国联合网络通信有限公司深圳市分公司、深圳市赋安安全系统有限公司 主编人员： 徐兴福、黄建志、杨鲜、周军旺、梁其艺、李佳郭中梅、孙亮、张亮、郭宇、杨云龙、胡亦琦 参编人员： 周剑明、麻涛、唐鹏 版权声明 本白皮书版权归深圳市景悦科技有限公司所有。未经深圳市景悦科技有限公司的书面授权，不得以任何方式复制、抄袭、影印、翻译本文档的任何部分。凡转载或引用本文的信息，请注明“来源：深圳市景悦科技有限公司”。 商标声明 是深圳市景悦科技有限公司商标。 免责声明 7 本白皮书仅作为使用参考，不构成任何要约或承诺，不对您在本文档基础上做出的任何行为承担责任。 目 录 第一章引言1 1.1.智慧城区的概念与价值1 1.2.智慧城区统一运营白皮书的目的3 第二章核心理念5 2.1.智慧城区统一运营的定义5 2.1.1.智慧城区统一运营5 2.1.2.智慧城区运营主体5 2.2.智慧城区统一运营目标5 2.3.智慧城区统一运营体系架构6 第三章关键技术与应用10 3.1.BIM技术10 3.1.1.基本原理10 3.1.2.在智慧城区统一运营中的应用10 3.2.5G技术11 3.2.1.基本原理11 3.2.2.在智慧城区统一运营中的应用12 3.3.大数据技术13 3.3.1.基本原理13 3.3.2.在智慧城区统一运营中的应用13 3.4.云计算技术14 3.4.1.基本原理14 3.5.可视化技术15 3.5.1.基本原理15 3.5.2.在智慧城区统一运营中的应用15 第四章技术方案19 3.4.2.在智慧城区统一运营中的应用14 4.1.平台支撑体系19 4.1.1.IoT平台21 4.1.2.数据中台25 4.1.3.业务中台29 4.2.硬件系统支撑体系33 4.2.1.5G网络33 4.2.2.智慧交通38 4.2.3.智慧环卫41 4.2.4.智慧物流48 4.2.5.智慧停车55 4.2.6.智慧人行60 4.2.7.智慧安防65 4.2.8.智慧消防74 4.2.9.智能建筑设施设备80 4.2.10.智慧能源85 4.2.11.智慧商业91 4.2.12.环境监测96 4.2.13.智慧基础设施98 第五章运营方案103 5.1.运营监测中心104 5.1.1.城区概览105 5.1.2.城区通行监测109 5.1.3.城区安全监测112 5.1.4.城区能耗监测115 5.1.5.城区经济监测118 5.1.6.城区环境监测122 5.1.7.城区运维监测123 5.1.8.城区服务监测127 5.2.统一客服管理中心131 5.2.1.统一接入131 5.2.2.统一响应132 5.2.3.统一处理133 5.2.4.统一监督134 5.3.1.人员调度134 5.3.2.事件调度135 5.3.3.物资调度135 5.3.4.统一指挥调度场景示例135 5.3.统一指挥调度中心134 5.4.辅助决策中心136 5.4.1.运营增值决策137 5.4.2.服务提质决策137 5.4.3.管理提效决策137 5.4.4.运维调优决策137 5.5.展示窗口137 5.5.1.形象展示138 5.5.2.成果展示138 5.5.3.事件复现138 第六章保障方案140 6.1.团队建设141 6.2.标准规范142 6.2.1.业务标准规范143 6.2.2.数据共享标准规范144 6.2.3.指挥调度标准145 6.2.4.协同办公标准146 6.3.运营机制147 6.3.1.日常管理机制147 6.3.2.应急处置机制147 6.3.3.综合服务机制148 6.3.4.监督考核机制148 6.3.5.信息研判机制148 6.3.6.闭环处置机制148 6.4.安全保障149 6.4.1.网络安全150 6.4.2.平台安全151 6.4.3.应用安全152 6.4.4.数据安全154 6.5.运维保障155 6.5.1.运维团队搭建155 6.5.2.运维保障策略156 6.5.3.应急服务响应策略157 6.5.4.运维培训策略159 第七章未来演进方向探讨162 7.1.建立规范完善的法律、法规和政策支撑体系162 7.2.加强网络与信息安全意识的培养，强化智慧城区信息资源的安全保障162 7.3.构建运营干系方协作机制，提升运营绩效163 7.4.加强数据生产与流通管理，促进数据开发利用164 7.5.建立健全智慧城区运营标准体系，制定急需先用的智慧城区运营标准164 主编单位166 智慧城区统一运营白皮书 1 智慧城区统一运营白皮书 第一章引言 1.1.智慧城区的概念与价值 1．什么是城区？ 近年来，为更好的提升城市面貌，不断改善人民居住品质，各地产商配合政府纷纷开展城市更新行动，以深圳为例，超百万平方建筑面积城市更新项目代表有绿景地产白石洲城市更新项目、华润地产大冲旧改项目、鸿荣源地产壹城中心改造项目、华润地产湖贝城市更新项目、佳兆业地产城市广场旧改项目、京基地产蔡屋围改造项目、京基地产木棉湾改造项目等。该类城市更新及改造项目共性点都为建筑面积大、居住人口多，一般涵盖住宅、公寓、商业、写字楼、酒店等，相当一座小型城市，我们将类似这类城市更新或旧改项目定义为城区。 序号 开发商 项目名称 建筑面积 业态 1 绿景地产 白石洲城市更新项目 约358万m² 住宅、公寓、商业、酒店、办公 2 华润地产 大冲旧改项目 约280万m² 住宅、公寓、商业、酒店、办公 3 鸿荣源地产 壹城中心改造项目 约320万m² 住宅、公寓、商业、酒店、办公 4 华润地产 湖贝城市更新项目 约208万m² 购物中心、办公、会议展览、酒店、公园和公寓 5 佳兆业地产 城市广场旧改项目 约180万m² 住宅、公寓、商业、酒店、办公 6 京基地产 蔡屋围改造项目 约260万m² 写字楼、商业、酒店、住宅、公寓 7 京基地产 木棉湾改造项目 约148万m² 住宅、公寓、商业、酒店、办公 城区通常具有较高的人口密度和经济活动水平，是城市经济和文化中心的重要组成部分，也是社会交往和文化交流的重要场所。在城区内拥有舒适的居住环境、高新科技企业、良好办公环境及优质的酒店服务，同时人们还可以享受到便捷的公共交通、丰富的文化娱乐活动、多样化的餐饮、购物选择，覆盖城区居民的方方面面。 2．什么是智慧城区？ 第一章引言 本白皮书讨论的“智慧城区”概念，是围绕多种服务业态、特定区域的智慧统一运营管 理服务。我们从管理属性、服务业态、管理面积、智慧化程度4个方面对智慧城区分析。 把以企业为主导，政府相关部门、社会组织、城区居民等多方协同治理，通过跨业态、跨空间的智慧化统一运营管理服务的区域，称之为“智慧城区”。 从管理属性来看，智慧城区采用政府扶持，企业主导的管理模式，具有市场化、专业化和高效性的特点。 从服务业态来看，智慧城区包含多种服务业态，如住宅、商业、写字楼、酒店、公共服务等，是一个集生活、工作、娱乐、购物等多种功能于一身的特定区域。 从管理面积来看，智慧城区具有较大的管理面积，管理的对象包括业主、租户、访客、游客、企业主、员工和管理人员等多类人群。 从智慧化程度来看，智慧城区采用智能化、信息化、网络化等先进技术手段，利用新一代信息技术，将城区内外系统和服务打通、集成，建立与实体城区互为镜像的虚拟城区系统，对实体空间全面感知、模拟分析、决策反馈和数据的共享。提升资源运用效率，优化城区管理和服务，改善城区生活质量，提升运营手段及增值收益。实现跨业态、跨空间的智慧化统一运营管理。 3．智慧城区的价值体现 智慧城区是智慧城市的重要组成部分，以企业为主导，政府扶持，向下覆盖智慧社区、 智慧园区，向上连接智慧城市。它是智慧社区、智慧园区到智慧城市的纽带，也是智慧城市的延伸、发展和落地实施。 智慧城区统一运营白皮书 智慧城区有效提升各类资源的综合利用。通过统一运营管理和服务，实现资源的精细化 管理和优化配置，各类资源的协同共享利用，提高资源利用效率，实现城区、城市的可持续 发展。 1.2.智慧城区统一运营白皮书的目的 智慧城区统一运营白皮书的主要目的是提供一个指导性的框架，帮助城区规划者、政策制定者和城区管理者实现智慧城区的运营管理的可持续发展。 该白皮书将介绍智慧城区的概念、核心理念、关键技术，提出智慧城区统一运营的应用场景、运营方案、保障策略、各系统的建设要求及接入标准。 通过智慧城区统一运营白皮书的指导，城区管理者可以更好地了解智慧城区统一运营的模式，制定相应的政策和规范，推进城区的可持续发展和智慧化进程。同时，智慧城区统一运营白皮书也可以为智慧城区建设提供借鉴和参考，促进智慧城区建设的全面发展。 第二章核心理念 4 智慧城区统一运营白皮书 第二章核心理念 2.1.智慧城区统一运营的定义 2.1.1.智慧城区统一运营 智慧城区统一运营是以地产商为主进行的跨业态、跨空间的统一运营管理，构建大管理、大协同、大运营的营运管理模式及架构。实现整合城区各地块服务资源，识别跨业态可复用事件，统一优化调度，拉通全业态用户数据，直观可视展示各项运营指标，提供辅助决策依据，高效率跨部门协同，提升管理水平及服务品质，为城区全业态客户提供个性化极致生活和工作服务体验。 2.1.2.智慧城区运营主体 通过对绿景地产白石洲城市更新项目、华润地产大冲旧改项目、鸿荣源地产壹城中心改造项目、华润地产湖贝城市更新项目、佳兆业地产城市广场旧改项目、京基地产蔡屋围改造项目、京基地产木棉湾改造项目运营主体的分析，智慧城区运营相关方包含地产物业、返迁物业和政府单位。该类项目运营以地产物业或地产物业委托第三方运营管理机构为主，返迁物业和政府单位管理部分可由地产物业代为管理，实现智慧城区统一运营管理。 2.2.智慧城区统一运营目标 智慧城区统一运营的核心是保障智慧城区建成后能真正切实有效地运转起来，为城区居民、企业、政府管理者提供智慧实用的服务。智慧城区统一运营实现的目标参考如下： (1)搭建先进适用的智慧城区系统 为应对城区智慧化飞速发展的现状，满足人员行为数据、物联网日志数据、视频媒体数据等典型大数据存储处理场景，需要进行数据处理和分析体系建设。智慧城区统一运营需要依靠可靠的智慧城区系统，需要基于大数据相关平台的技术架构方案搭建数据中台，并以大数据处理能力的建设为目标，为以大数据分析为基础的业务变革做好准备。 第二章核心理念 (2)建设完备有效的系统集成体系 满足城区弱电子系统、信息化子系统、企业IT系统的数据和应用统一集成需求。同时 进行数据标准和接口标准的体系建设，加强子系统接入接口标准、数据标准的构建。实现各子系统、平台、应用的分层分级解耦，打破传统子系统应用烟囱式的建设方式，实现基于其上的模块化服务、数据采集/开发/分析服务的资产化管理，实现智慧城区系统的平台化运营。 (3)建设先进稳定的通用技术平台 满足物联网设备和系统接入、满足视频监控分析系统接入、满足室内外地理信息采集和处理技术需求。支撑业务面向未来新应用构建中的子系统升级、迭代、新建时的通用技术需求，避免各子系统能力重复建设投资浪费的情况出现。 (4)建立城区闭环智慧管理体系 打造可视、可管、可控、可预测的智慧城区统一运营管理体系，成就闭合管理理念，打造科技与业务运营相结合的高超管理技艺。 (5)提升城区管理运行效率 建立城区级的统一数据交换、服务支撑平台，整合应用、数据、感知网络和技术资源，提供全面无缝集成、智慧化公共基础能力服务，促进部门间信息互联、互通和共享，加强城区运营主体间的协作，通过一站式支撑和一体化运营，实现城区管理及公众生活高效的智慧服务。 (6)打造城市活力商圈新名片 以5G、云计算、大数据、物联网等数字技术，通过建立城区线上线下一体化的智