2023年中国网约车行业用户体验洞察

易观分析中国网约车行业用户体验洞察2023报告显示，中国网约车行业步入存量竞争时代，用户粘性逐步提升。活跃用户规模日趋见顶，市场关键竞争点转移到存量竞争。随着网约车平台从野蛮生长向规范化运营转变，用户粘性日益受到各平台重视。网约车行业用户启动次数和使用时长逐步增长，用户粘性不断提升。网约车平台通过线上线下策略结合，提升用户服务水平，包括增加丰富的功能模块、加强司机管理等。线下服务方面，平台加强规范化管理，提升线下服务质量，为用户提供更加优质的服务，提升用户粘性。易观分析构建用户服务评价体系，评估网约车平台服务质量，通过分析用户评价，洞察行业竞争格局和未来发展趋势。