2023年2月银行业舆情监测报告

艾普思咨询 2023年2月银行业舆情监测报告 目录 一、2023年2月银行业发展简报1 1.1《商业银行金融资产风险分类办法》发布1 1.2银保监严查违法违规案件1 1.3消费者权益保护政策施行2 二、2023年2月银行业舆情态势2 2.1行业舆情声量/情感分布2 2.2行业舆情声量来源/媒介分布4 2.3行业舆情典型报道5 三、2023年2月银行机构/品牌舆情关注度6 3.1银行机构类型舆情关注度6 3.2国有大型商业银行舆情关注度TOP57 3.3股份制商业银行舆情关注度TOP58 3.4城市商业银行舆情关注度TOP59 四、2023年2月银行业重点舆情话题10 4.1非敏感舆情话题10 4.2敏感舆情话题11 五、2023年2月银行业重点舆情事件12 5.2事件一：网传有银行每天交易限额5000元12 5.1事件二：存款5万要收入证明15 一、2023年2月银行业发展简报 1.1《商业银行金融资产风险分类办法》发布 2月11日，银保监会官网发布消息显示，为进一步推动商业银行准确识别、评估信用风险，真实反映资产质量，银保监会会同央行联合制定了《商业银行金融资产风险分类办法》（以下简称《办法》），现正式发布。 银保监会、央行有关部门负责人表示，《办法》旨在进一步推动商业银行准确识别风险水平、做实资产风险分类，有利于银行业有效防范化解信用风险，提升服务实体经济水平。 《办法》实施合理设置了过渡期，给予相关银行充裕的时间做好《办法》实施准备。《办法》将于2023年7月1日起正式施行。对于商业银行自《办法》 正式施行后新发生的业务，即2023年7月1日起发生的业务，应按照《办法》 要求进行分类；对于《办法》正式施行前已发生的业务，即2023年7月1日前 发生的业务，商业银行应制订重新分类计划，于2025年12月31日前按季度有计划、分步骤对所有存量业务全部按照《办法》要求重新分类。（来源：中国网财经） 1.2银保监严查违法违规案件 2月17日，银保监会严肃查处一批违法违规案件，对中国银行、民生银行、渤海银行、建设银行、渣打中国等五家金融机构及相关责任人员依法作出行政处罚决定，合计罚没38789.9646万元。 对中国银行、民生银行、渤海银行开展的支持民营企业及小微企业重大政策落实专项现场检查中发现，上述机构存在贷款资金被挪用、统计数据不真实、重大关联交易审议程序不规范等违法违规行为。银保监会对中国银行总行罚款1600万元，对分支机构罚款1680万元，并对2名责任人员分别予以警告；对民 生银行总行没收违法所得并处罚款6672.462万元，对分支机构罚款2300万元， 并对2名责任人员分别予以警告；对渤海银行总行罚款430万元，对分支机构罚 款1230万元，并对1名责任人员予以警告。 对建设银行、渣打中国开展的风险管理及内部控制有效性现场检查中发现，上述机构存在服务收费质价不符、贷款管理严重违反审慎经营规则、理财业务投资运作不合规等多项违法违规行为。银保监会对建设银行总行没收违法所得并处罚款7341.5626万元，对分支机构罚款12550万元，并对9名责任人员分别予以 警告、罚款的行政处罚；对渣打中国总行没收违法所得并处罚款3625.94万元， 对分支机构罚款1340万元。（来源：银保监） 1.3消费者权益保护政策施行 中国银保监会于2022年12月30日制定发布《银行保险机构消费者权益保 护管理办法》，自2023年3月1日起施行。 《管理办法》明确银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任，消费者有诚实守信的义务。规范银行保险机构经营行为，保护消费者八项基本权利，包括规范产品设计、信息披露和销售行为，禁止误导性宣传、强制捆绑搭售、不合理收费等行为，保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权。严格行为监管要求，明确对同类业务、同类主体统一标准、统一裁量，依法打击侵害消费者权益乱象和行为。（来源：新快网） 二、2023年2月银行业舆情态势 2.1行业舆情声量/情感分布 艾普思舆情大数据监测系统显示，2月，涉及银行业的舆情声量为9,148,212 篇次，环比上升约17%（1月舆情声量为7,550,866篇次），日均声量达326,721 篇次。声量极值出现在2月13日（单日声量414,328篇次），主要受“南宁房 贷年龄可延期至80岁，业内人士怎么看？”、“拓展商业银行金融资产风险分类范围”相关信息影响。 图1：2023年2月银行行业舆情声量走势图 从月度舆情声量峰值来看，声量波动涉及政策解读、房贷延期、产品发行、行政处罚等热点话题。 2月，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量2,593,267篇次，敏感率为28.35%，较上月上升1.35%（1月敏感率为27.00%），涉及话题“突发！5家银行合计被罚3.88亿元”、“国家开发银行信息科技部高级专家滕光进接受纪律审查和监察调查”、“国家开发银行国开发展基金管理部原副主任路军被开除党籍”、“浙商银行股份有限公司原党委书记、董事长沈仁康接受审查调查”等。 图2：2023年2月银行行业舆情情感分布 2.2行业舆情声量来源/媒介分布 2月，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达45.02%，舆情声量为4,118,092篇次；其次为微博，舆情声量达1,387,518篇次，占比15.17%；排名第三的是微信，舆情声量达1,043,755篇次，占比11.41%；其他媒介中，网页、新闻、短视频、论坛等媒介的总占比达28.41%，舆情声量为2,598,847篇次。 图3：2023年2月银行行业舆情总量媒介分布 2月，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达50.86%，舆情声量为1,319,027篇次；其次为微博，舆情声量达461，368篇次，占比17.79%；排名第三的为新闻，舆情声量为239,267篇次，占比9.23%；其他媒介中，网页、微信、短视频、论坛等媒介的总占比达22.12%，舆情声量为573,605篇次。 图4：2023年2月银行行业敏感舆情媒介分布 2.3行业舆情典型报道 2月，银行业舆情典型报道有《中国银保监会中国人民银行有关部门负责 人就<商业银行金融资产风险分类办法>答记者问》《中国银保监会依法查处5家金融机构违法违规行为》《国家开发银行信息科技部高级专家滕光进接受纪律审查和监察调查》《去银行存钱要出示收入证明？浙江一位储户被弄懵了。记者调查，最近要存压岁钱，建议这么做》等，报道量排名前十的信息为： 图5：2023年2月银行行业舆情典型新闻报道 三、2023年2月银行机构/品牌舆情关注度 3.1银行机构类型舆情关注度 艾普思舆情大数据监测系统显示，2月，在银保监局公布的12类银行机构中，舆情关注度最高的为国有大型商业银行，舆情声量达1,920,821篇次；其次是股份制商业银行和城市商业银行；关注度最低的为住房储蓄银行，舆情声量仅1,177篇次。各类银行机构舆情关注度分布情况如下： 图6：2023年2月银行机构类型舆情关注度 3.2国有大型商业银行舆情关注度TOP5 艾普思舆情大数据监测系统显示，2月，在国有大型商业银行中，舆情关注度最高的为中国银行，舆情声量达501,220篇次；其次为工商银行，舆情声量达 403,657篇次；关注度排名第三的为建设银行，舆情声量达396,314篇次。舆情关注度排名前五的品牌为： 图7：2023年2月国有大型商业银行舆情关注度TOP5 3.3股份制商业银行舆情关注度TOP5 艾普思舆情大数据监测系统显示，2月,在股份制商业银行中，舆情关注度最高的为招商银行，舆情声量达314,625篇次；其次为平安银行，舆情声量达 155,260篇次；关注度排名第三的为兴业银行，舆情声量达153,924篇次。舆情关注度排名前五的品牌为： 图8：2023年2月股份制商业银行舆情关注度TOP5 3.4城市商业银行舆情关注度TOP5 艾普思舆情大数据监测系统显示，2月,在城市商业银行中，舆情关注度最高的为宁波银行，舆情声量达77,089篇次；其次为苏州银行，舆情声量达73,186 篇次；关注度排名第三的为江苏银行，舆情声量达55,169篇次。舆情关注度排名前五的品牌为： 图9：2023年2月城市商业银行舆情关注度TOP5 数据说明：银行机构类型/品牌划分标准为银保监局2022年3月21日公布的《银行业金融机构法人名单（截 至2021年12月末）》 四、2023年2月银行业重点舆情话题 4.1非敏感舆情话题 基于艾普思舆情大数据监测系统，我们选取了2月银行业曝光量最高的10个话题进行综合分析。分析显示，在非敏感舆情话题中，政策文件、政策解读、住房还贷等话题占比较高，涉及“中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于进一步加强财会监督工作的意见》”、“银保监会、央行就《商业银行资本管理办法（征求意见稿）》公开征求意见”、“人民银行、交通运输部、银保监会联合印发《关于进一步做好交通物流领域金融支持与服务的通知》”、“3月起，这些新规将影响你我生活！”等内容。 图10：2023年2月银行行业重点非敏感话题 4.2敏感舆情话题 在敏感舆情话题中，“高管接受审查/被双开”相关话题占比最高，涉及“国家开发银行信息科技部高级专家滕光进接受纪律审查和监察调查”、“国家开发银行国开发展基金管理部原副主任路军被开除党籍”、“原董事长沈仁康被调查浙商银行回应称对经营没有影响”等内容。 图11：2023年2月银行行业重点敏感话题 五、2023年2月银行业重点舆情事件 5.2事件一：网传有银行每天交易限额5000元 事件回顾 2月22日，《华夏时报》发文《“谁开卡谁负责！”银行持续收紧银行卡 办理业务，交易支付设置5000元限额》，称近期银行不仅加大了新用户开卡的审核力度，部分机构还对Ⅰ类账户设置了交易限额，其中一家股份制银行北京地区非柜面所有渠道的交易额度，每天上限为5000元。 多位银行客户经理对媒体记者表示：“现在是问责制，谁开卡谁负责。”另外，在首次开卡环节，一些银行会对客户进行“五问两查”和风险提示， 其中包括询问开户意愿、开户原因，以及核实客户职业、住址、联系方式等。2月23日，地市快报、东方今报、中华网、猛犸视频等媒体转发了华夏时 报的发文。 2月24日，北京商报、中新经纬、新京报等多家媒体跟进报道，报道称多家银行回应“非柜面交易限额会根据银行卡使用情况进行动态额度调整，没有明确固定的限制额度，具体视客户交易情况和交易渠道限制而定。”、“只是对相关银行卡非柜面交易额度做出调整，主要是为了防范电信网络诈骗风险，响应中国人民银行对银行卡实行分类管理的要求。”、“非柜面交易限额会根据银行卡使用情况进行动态额度调整，没有明确固定的限制额度，具体视客户交易情况和交易渠道限制而定。” 经过媒体跟进报道，与此事相关的话题冲上微博、抖音、快手、知乎等多平台的热搜，舆情声量达到顶峰。 2月25日，媒体评论性文章和自媒体发文露出较多，整体舆情呈减少趋势。 2月26日-28日，虽然舆情呈下降趋势，但仍有一定的讨论热度，日均声量 约680条。 舆情热度走势 艾普思舆情大数据监测系统显示，2月“网传有银行每天交易限额5000元”事件舆情声量为7,611篇次。声量峰值出现在2月24日（声量为3，649篇次），主要受事件热搜话题的影响。 图12：“网传有银行每天交易限额5000元”事件舆情声量走势图 热搜话题 关于“网传有银行每天交易限额5000元”事件的讨论，共产生9个热搜话 题，分别出现在微博、抖音、快手、知乎、今日头条、百度等6个平台。 图13：“网传有银行每天交易限额5000元”舆情事件热搜话题 典型报道 关于“网传有银行每天交易限额5000元”舆情事件的典型报道包括《存钱难花钱也难？有银行传出每天交易限额5000元》《“谁开卡谁负责！”银行持续收紧银行卡办理业务，交易支付设置5000元限额》《单日交易限额5000元？多家银行回应为预防电信诈骗根据客户情况不同而设，