2023年旅游行业趋势（英文）

2023年主要零售趋势 想法2022年12月领导 Contents 4经济展望 6了解消费者 11接触消费者 14保持客户 19支付购买 23在店内和虚拟购物 26Conclusion TOPGLOBALRETAILTRENDSIN2023:HOWTHthEECONOMYANDCONSUMERSARESHAPINGTHERETAILINDUSTRYPOST-PANDEMIC2 INTRODUCTION 大流行后，经济和消费者将如何塑造零售业 在2020年大流行在世界各地蔓延后不久，人们开始谈论“新常态”。三年后，世界仍在努力如何定义大流行后的生活。 全球零售业一直在应对近期历史上最不确定和最不断发展的时刻之一。尽管本报告中详细介绍的 2023年零售趋势中的许多已经出现，但它们将经历新的曲折，这取决于不断发展的消费者和经济 ： 通货膨胀正在影响家庭预算，但消费者仍在满足被压抑的旅行和体验需求。选择是关键，但消费者不想被消息和报价淹没，增加了对个性化的期望。隐私比以往任何时候都更重要，但人们希望品牌了解它们。 路边服务和大流行带来的其他便利将继续存在，但人们也想要新的体验。 随着消费者从2023年开始，这是自2020年以来限制最少的一年，他们将期望选择如何，何时何地购物。预期客户需求并转向满足或超过这些需求的零售商将看到最强劲的结果。 在本报告中，我们探讨了以下2023年全球趋势：经济如何影响消费者的选择 数据和分析在塑造客户体验中不断演变的作用 通过在线和离线渠道接触消费者的新兴和创新方式忠诚在培养亲和力中的作用 扩大支付选择和购物体验 顶部RETAILTRENDSIN20233 01 经济 展望 顶部RETAILTRENDSIN20234 4 经济展望 赢家和输家在2023年进行交易 ，因为我们看到了向均值的回归 “有证据表明，一些国家的消费者在食品杂货支出方面发生了变化，高食品通胀促使消费者 更频繁地亲自购物，每次访问花费更少。“ 毫无疑问，全球通胀上升正在以不同的方式影响消费者。他们正在根据自己的个人需求和经济状况做出深思熟虑的购买选择。 根据MastercardEconomicsInstitute的数据，许多消费者通过选择更便宜的日常支出选择来继续在旅行和外出就餐等体验上支出来应对较高的通货膨胀。有 有证据表明，在某些国家，消费者在食品杂货支出方面发生了变化，高食品通胀促使消费者更频繁地亲自购物，每次访问花费更少。这可能反映出“交易”到更便宜的品牌和商店，只是减少购买以避免浪费和更好地管理他们的食品杂货预算。 在包括家具、电子产品和服装等类别的可自由支配零售业中，全球消费者的支出正在减少，这可能反映出在疫情早期“提前”的零售需求。与杂货类似，这可能反映出转向更便宜的选择和消费者支出优先事项。然而,与杂货相比,消费者没有增加他们的亲自购物频率。 到2023年，万事达卡经济研究所预计，旅行和体验支出占消费者总支出的比例将继续上升，而高价耐用品的比例将下降。随着服务通胀加速和商品下降，通胀差异将助长这种动态。 顶部RETAILTRENDSIN2023 5 02 理解 消费者 顶部RETAILTRENDSIN20236 6 不确定的时间需要非常确定的数据和分析 文本，社交，电子邮件，广告。消费者正在管理源源不断的信息以吸引他们的注意力。 对于零售商来说，与消费者联系的艺术因多种因素而变得复杂，从经济，天气事件和通货膨胀到健康问题，数据隐私和社会问题。有了这些多样化的动态，数据和分析对于帮助零售商了解购买决策和他们应该提供的体验类型至关重要，同时在过程中变得更加敏捷。 . 顶部RETAILTRENDSIN20237 了解消费者对经济变化的反应 2022年，经济逆风影响了消费者的钱包，购物者在应对被压抑的体验需求以及通货膨胀和汽油价格上涨时，会深思熟虑地选择如何花钱。1 由于预计到2023年经济不确定性会增加，因此更需要了解经济触发因素（裁员，天然气价格上涨）和消费者反应（可自由支配的支出减少），以及天气和covid等对消费者支出的其他宏观影响因素。 根据万事达卡经济研究所对2023年的展望，基于财政政策和收入水平等因素，全球对通胀、利率和消费者支出的影响将有所不同。 例如，高收入家庭和低收入家庭之间的可自由支配支出差距仍然很大。尽管通胀——商品和服务价格的上涨——预计在2023年将有所缓和，但相对于疫情爆发前，价格总体上仍将保持较高 。 2023年，通胀下降的结果可能意味着低收入家庭的可自由支配支出接近高收入家庭的可自由支配支出。然而，风险仍然很大。例如，尽管通胀降温，劳动力市场的恐慌可能在2023年成为逆风。 了解如何通过测试适应 测试产品、商店和体验的新想法，包括内容、消息、推荐和优惠，一直在零售业中发挥着作用。现在，基于全球经济的快速变化，零售商将更加依赖全渠道、近乎实时的测试，以了解应对消费者购买选择的最佳方式。这一点尤其重要，因为更多的消费者会对报价做出回应，并可能开始降低他们的产品选择。定价策略也可能根据经济趋势开始调整。 通货膨胀的上升可能会激发更多的人对报价做出回应，但只有那些符合他们喜好的报价。零售商将希望能够区分以报价为导向的客户和出于方便而使用报价的客户。除了专注于特定的客户群外，零售商还将寻求分析工具来优化促销和消息传递。 顶部RETAILTRENDSIN20238 随着一些消费者对成本意识的提高，他们也可能开始降低一些产品选择。零售商将希望跟踪他们愿意降价的产品类型，以及这如何决定他们对高价产品的报价。 通货膨胀也正在影响整个零售业的定价策略。公司一直面临着在价格上涨和价格弹性高于消费者预期之间取得适当平衡的挑战。但随着2023年经济继续起伏不定，这种平衡将变得更加微妙。随着公司努力留住客户，吸引新客户并保持灵活性，测试将变得更加重要。 实时和接近实时的业务实验还可以提供有关店内流量的见解，并帮助零售商根据消费者的交易时间调整其人员需求和营业时间。2022年，一些零售商在商业中心附近繁华的地方看到了较少的活动，并在郊区投资了更多。但虚拟工作环境是否继续存在的问题仍然存在，零售商将需要调整其物理足迹以保持最新状态。 了解如何使个性化真正发挥作用 在2023年，更多的零售商将努力收集、整合并将有意义的数据付诸行动，以定制在线或店内移动的商业体验。 许多品牌追求1:1的个性化。但是，如果不应用正确的概念，这可能会带来不必要的复杂性，并阻止个性化策略带来重大和实质性的业务影响。相反，个性化策略应该从根本受众那里开发，以确保学习是可扩展的。 该框架旨在帮助公司建立测试和优化计划，以根据点击流，亲和力，忠诚度和其他行为或上下文数据为所有客户提供策划和个性化的体验。这实现了可扩展性和最高效率，团队能够更轻松地将关于某些受众的学习制度化，并随着时间的推移为他们优化体验(内容、优惠、消息、推荐)，从而推动所有网站流量的增量参与、转化和收入。 一旦个性化工作顺利进行，可以通过人工智能和深度学习推荐算法实现进一步的收益。这就是算法产品推荐应该分层实现真正的1:1个性化，并动态分配内容 顶部RETAILTRENDSIN20239 并根据亲和力和历史购买向消费者提供建议。持续的学习影响将产生飞轮效应，驱动相关性和不断改善的客户旅程。 此外，零售商将超越数字渠道，每当消费者与他们的品牌(商店、网络、移动、电子邮件)互动时，都会提供个性化的体验。传统实体和其他辅助渠道有机会通过整合数字化能力进行创新推进，进一步提升统一客户之旅。下面的信息图提供了个性化如何支持客户旅程的示例，通知零售销售代表个性化可能是越来越白的手套体验。 给定客户。 个性化的旅程 步骤1步骤2步骤3步骤4 物理位置的销售人员 通过平板电脑或店内信息亭访问购物者的最新客户资料(经同意) 销售代表根据他们的购买历史和最近的浏览活动（经同意）向他们提供建议。 然后，当客户在商店中为他们量身定制时，他们会收到优惠和促销。 然后，可以将该离线购买数据上线 ，以确保零售商不会继续推荐他们购买的产品，而是突出显示通常与其一起购买的商品，以鼓励购物者再次（重新）访问该网站后进行交叉销售。 10 顶部RETAILTRENDSIN202310 04 到达 消费者 顶部RETAILTRENDSIN202311 11 接触消费者成为多元化与隐私平衡的游戏 从零售媒体网络到社交商务，零售商在全渠道的“全方位”上加倍投入，因为他们在虚拟和亲自扩大了影响力。 通过零售媒体网络接触俘虏消费者 160 十亿 预计2027年全球零售媒体支出总额2 42% 的公司预测，删除第三方Cookie将导致其营销支出的回报降低6 零售媒体网络-零售公司拥有并提供给第三方企业用于广告目的的数字渠道-在2022年增长迅速，并将在2023年继续增长。根据Gartner的数据，零售媒体网络上的广告预计将在2023年达到美国数字广告支出的20％。全球零售媒体支出预计将达到 到2022年底，10100亿美元，到2027年，全球零售媒体支出总额可能达到1600亿美元，五年内增长率为60%。2 这些网络允许诸如美国UltaBeauty之类的零售商3和克罗格4向供应商品牌销售广告，以吸引已经处于消费情绪中的潜在客户。对于拥有该平台的零售商来说，这给了他们额外的收入来源 ；对于在这些网络上做广告的公司来说，这给了他们另一种方式来接触被俘虏的消费者和平台提供的消费者见解。 零售媒体网络增长的原因之一是消费者隐私，包括采用更多的隐私法规，以及苹果允许iPhone用户选择退出允许应用程序在其他公司网站和应用程序中跟踪其活动-96％的iPhone用户选择退出。5到2024年在谷歌浏览器上删除第三方cookie也将对公司接触消费者的方式产生很大影响。一项针对3,450位商业领袖和4,500位消费者的全球调查发现，超过一半的公司没有为无cookie的世界做好充分准备。此外，42％的人预测即将发生的变化将导致其营销支出的投资回报率降低。6 尽管让消费者控制其隐私的重要性为零售媒体网络打开了大门，但更广泛地说，零售商迫切需要遵守数据原则。零售商可以通过采用透明和受控的方式来保护和管理数据，并允许消费者拥有 ，控制和受益于使用数据，从而与消费者建立信任。 顶部RETAILTRENDSIN202312 达到消费者花费大部分时间的地方 随着消费者将更多的时间花在社交渠道上，零售商将在社交商务上进行更大的投资。这对于与Z世代和年轻一代的接触尤其重要，因此在这一领域进行深思熟虑的计划和投资为品牌的后代提供了支撑。 TOPRETAILTRENDSIN2023 724 十亿 2022年全球社交商务产生的收入7 31% 从2022年到2030年，全球社交商务的复合年增长率7 品牌正在投资Instagram和TikTok，消费者首先通过战略内容放置和影响者网络与品牌互动。他们正在进行应用内购买，获得独家折扣，并避免离开社交渠道购买最热的新耐克鞋或MACCosmetics的最新化妆颜色。新 通过在网站上或通过YouTube和其他社交商务平台与它们一起展示的产品的个性化，进一步优化这些体验的机会正在出现。 在全球范围内，社交商务在2022年创造了约7240亿美元的收入，预计从2022年到2030年 的复合年增长率接近31%。7 沃尔玛通过与视频电子商务解决方案Firework的合作，在2022年末扩展了其直播购物能力。该安排将可购物，简短，社交媒体风格的视频带到沃尔玛的数字资产中，同时还将其提供给广告商 ，从而创造了视频商务体验。8该公司现在正在通过推出其平台来扩展其社交商务产品，该平台允许创作者将可购物产品货币化。9 随着消费者对社交媒体的依赖超过舞蹈视频，社交商务正在增长，到2023年，更多的零售商将寻求在这个领域发挥作用。 13 05 保持 客户 顶部RETAILTRENDSIN