2023年全球首席人力资源官研究报告

首席人力资源官研究 埃森哲全球 汇聚数据、技术、人才之力，加速企业转型，重塑增长方式 应变于新，启运未来 从洞察到行动，创造非凡价值。 目录 03着眼新增长 10高增长型CHRO的独到之处 15如何支持高增长型CHRO 19使变革之力行之有效 29晋级卓越，跻身前5%⸺前进之道 2 着眼新增长 身处这样的环境中，企业无疑需要加速变革，在强化竞争力的同时，找到新的增长路径。为此，埃森哲明确了未来十年将对企业 过去五年间，从宏观经济、社会、地缘政治、气候、消费者、技术六大维度观察，全球颠覆程度骤增了两倍。1如今，随着后疫情时代的到来，劳动力市场紧张、人才短缺问题仍在持续，技能缺口始终居高不下。2 成功起到决定性影响的五大新动能：企业全面重塑、人才塑造、可持续发展、元宇宙和不断演进的技术革命。对于正在探寻前路的企业领袖来说，这些动能指引着未来前进方向。 埃森哲全球首席人力资源官研究3 面对当前挑战，要破局，两大力量尤为关键： 1.采取企业全面重塑战略，借助技术、数据、人工智能（AI）以及全新的工作方式，彻底改造企业的各个方面； 2.积极把握新机遇，引进、培养人才，释放人才潜力。在此过程中，果敢的领导力不可或缺。企业领导者正 图1 首席执行官（CEO）认为未来三年能够推动增长的首要领域 利用数据、技术、AI提高绩效和生产力 加快步伐，着力发掘数据、技术、人才的潜能，提高企业转型、业务增长的速度。这已成为他们目前工作的重中之重。3 为组织引进、培养一流人才 推动业务部门之间的联系和协作 强化企业数字核心 数据来源：埃森哲CHRO研究，2022年10-11月，样本量=570 埃森哲全球首席人力资源官研究4 这种做法极为睿智。埃森哲研究发现，通过激发数据、技术、人才的增长合力，企业有望实现高达11%的额外生产力增长。4这也是企业盈利能力与收入增长的最根本驱动力。在其中，人才起着至关重要的作用。如果企业采用的数据和技术解决方案无法做到以人为本，上述增长便会缩减至4%。两者之间7个百分点的差距凸显出人才在打造差异化竞争优势、实现持续增长方面起着至关重要的作用。 但现实情况是，只有为数不多（5%）的大型全球企业遵循了这一理念。5作为各自行业中的佼佼者，这些领先企业同时在数字核心6和人才培养两方面发力，双 管齐下地实现业务目标，制定出以人才为导向的转型规划。7 若能释放数据、技术、人才的增长合力，将额外解锁11%的生产力增长 如果仅解锁数据和技术的力量，生产力增幅则降至4% 埃森哲全球首席人力资源官研究5 为何这些企业（5%）能够保持领先？ 依托云解决方案，数据可及性空前提高，企业高级管理层可以通过学习新技能、重新定义职能、在高管间开展紧密合作，不断推进企业新变革。 在这一过程中扮演枢纽角色的正是：首席人力资源官（CHRO）。8凭借自身技能以及对企业各部门的全面影响，一群新型CHRO正在引领其他管理者加强跨部门协作，解锁数据、技术、人才的合力。 埃森哲发现，这些技术娴熟、联系广泛的“高增长型CHRO”已真正跻身企业数字化建设的核心。他们深入企业各个角落，挖掘全新价值流，推进业务增长，打造卓越体验，为企业持续重塑引入澎湃动力。 高增长型CHRO致力于推动业务增长，在企业重塑中占据着核心地位。他们纵观全局，放眼长远，通过综合审视数据、技术、人才的力量，洞悉潜藏的增长机遇。凭借自身卓越能力以及最佳管理环境，此类CHRO可对企业的方方面面产生积极影响，引领管理层加快推动企业内外部变革。 埃森哲全球首席人力资源官研究6 观念尚未化为行动 CHRO的重要影响力，已引发企业最高层领导者的关注。埃森哲近期面向570位CEO的研究发现，绝大多数（89%）的受访者均认为：在确保企业长期盈利性增长方面，CHRO应发挥核心作用。 但只有不足半数（45%）的受访CEO正在为CHRO 创造必要条件，助其引领企业增长。 的受访CEO表示， 在确保企业长期盈利性增长方面， CHRO应发挥核心作用 的受访CEO正在为CHRO创造必要条件，助其引领企业增长 埃森哲全球首席人力资源官研究7 CHRO 高C增H长RO型已成为 在对上述发现与研究结果（面对570位CHRO展开的研究）加以综合分析后，我们发现只有不足三成（29%）的受访者具备成为高增长型CHRO所需的资历和条件，并正在企业中发挥着这样的作用。9 埃森哲全球首席人力资源官研究8 把握机遇 通过培育适当技能、建立密切联系、创造良好环境，企业能够充分发掘CHRO的潜力，最大限度地释放数据、技术、人才的增长合力。在本次具有开创性意义的研究中，埃森哲将揭示高增长型CHRO的特征与其所能带来的优势，详细介绍他们将如何引领其所在企业不断前进、突破创新。 正如思科（Cisco）董事长兼CEO罗卓克（ChuckRobbins）所言：“CHRO能够有效利用人力战略、数据洞察和技术来提升竞争优势，推动企业发展，扩大业务成果。企业只有赋权CHRO以这种方式开展工作，方能加速员工发展，助推企业盈利。” 埃森哲全球首席人力资源官研究9 CHRO 0高1增长型的 独到之处 10 高增长型CHRO的独到之处体现在 相比之下，高增长型CHRO在系统思维、财务敏锐度、领导力、技术与数据、人才 两个方面：综合技能与关系网络。 领先的技能组合 与其他CHRO相比，高增长型CHRO在埃森哲研究评测的各项技能成熟度上均表现出了更高水平。 发展战略、商业敏锐度等六项关键技能上，熟练度也更有可能达到最高水平。 图3 高增长型CHRO更有可能在六项关键技能的熟练度上达到最高水平 图2 相较同行，高增长型CHRO技能成熟度更高 技能达度到的最可高能熟性练 系统思维 +52% 综合考虑企业内外部复杂情况，见微知著，洞察事物的整体联系，据此加速变革 财务敏锐度 +44% 将深厚的财务专业知识（如损益、财务数据）运用到决策和行动中 领导力 +44% 通过团结、鼓舞、激励他人朝共同目标努力，推动战略成果的实现 技术和数据技能 +39% 不断提升自身认知，了解如何应用技术和数据造福员工、自身企业和所在社区 高增长型CHRO 系统思维人才发展战略 情商 人才激励研究技能 包容与文化意识 领导力 商业敏锐度 沟通 技术与数据 协作 创造力执行力 财务敏锐度 人才发展战略+39%将力自相身结对合人，才由学此习创、造成丰长富历多程元的职解业与发企展业机保会持竞争力所需的技术和能 商业敏锐度+25%清带动楚企了业解实所现在盈企利业，/行为业全的体运利作益原相理关及方制创胜造因价素值，并将之转化为具体行动； 高增长型CHRO熟练度满分为分，得分取平均值。 其他CHRO3 数据来源：埃森哲CHRO研究，2022年10-11月，样本量=570数据来源：埃森哲CHRO研究，2022年10-11月，样本量=570 埃森哲全球首席人力资源官研究11 未来，财务敏锐度、商业敏锐度、系统思维的综合运用将变得尤为重要。它能使CHRO在数据和洞察的支持下化被动回应为主动出击。目前，高增长型CHRO在这一技能组合上达到最高熟练度的可能性已是其他CHRO的2.3倍。随着职能边界变得愈加模糊，他们能够在完成本职工作之余抓住更多机会。 埃森哲研究表明，越来越多的CHRO将着手发展这种技能组合， 不断学习、查错纠弊、自我重塑。通过研究访谈10，我们发现全球各地的CHRO已纷纷开始深化自身专业知识（在工作中磨炼数据科学、分析等重要技能），以满足企业未来的业务需求。 12 高理增层长建型立C密H切RO关在系企、拥业有管更高影他响同力行的的可4能倍性是其 建立广泛联系，使才尽其专 高增长型CHRO与包括CEO在内的企业所有管理者（尤其是首席财务官、首席技术官、首席运营官）建立密切联系、相互影响的可能性是其同行的4倍。他们还会构建跨企业、跨行业的关系网，对企业外部更广泛的变革活动产生影响。由此缔结的合作关系，可助力企业实现创新，建立竞争优势。 凭借广泛的关系网络和数据驱动型洞察力，高增长型CHRO能在增强企业韧性的同时，促成商业战略平稳落地。事实上，人才战略是商业战略必不可少的一部分，这也正是在埃森哲访谈中被反复强调的主题。CEO应负责设定这一明确预期，并获得整个高管层的认同和董事会的支持。 “CHRO要负责处理一些他人或许避之不及的棘手问题，并以全新方式将整个企业的数据联系起来，无论这是否与人才直接相关。归根结底，并不存在所谓的‘人力资源目标’，CHRO所负责的就是企业目标。” ——克莉丝汀·德普提（ChristineDeputy），缤趣（Pinterest）首席人事官 埃森哲全球首席人力资源官研究13 案例分析：费列罗 巧克力糖果制造商费列罗（FERRERO）有着传奇的发展历程。从成功拓展新的产品类别，到迅速扩大全球业务网络（通过内生增长和兼并收购），费列罗的战略决策推动其在2020-2021财年成功实现了127亿欧元的综合营业额，较上一财年的123亿欧元增长了3.4%。 费列罗集团还施行了多项重要举措，如加大对其标志性品牌的投资，加强内部研发，持续投资改善和扩建工厂、车间、设备等。作为集团持续性技术发展战略的组成部分，费列罗有效提升了自身产能。 在数字化转型、人才优先、强大企业文化的推动下，人力资源团队（HR）对费列罗的创新和增长起到了关键作用。集团首席人力资源及组织官朱塞佩·阿德佐（GiuseppeAddezio）指出：“数字化转型让人力资源管理进入了全新时代，并在不断改变企业增长议程。企业要开展技能再培训，重 新设计流程，变革组织模式，并始终悉心关怀员工。”费列罗将基于云的综合人力资源系统作为变革核心，有效增强了员工体验，简化了流程，并为领导者和员工提供了重要数据，使其能够更加明智地开展工作。11 员工参与度|埃森哲 持详细敏了捷解运费营列，满罗足如不何断通变过化释的放业员务工需才求智，保推动改善增员长工，请体参验考，费：列罗的秘诀 14 如何支持 02 高增长型CHRO 15 仅凭个人力量无法成为高增长型CHRO。埃森哲研究表明，即使具备适当的技能组合和关系网络，仍有超过半数（55%）的CHRO缺乏促进业务增长的必要条件。然而，一旦CHRO拥有能够一展身手的理想环境，相较过去两倍以上的CEO发现，CHRO调动全体员工发掘商业价值的表现将远超预期。 那么，创造这些必要条件的关键何在？ 首先，首席高管层须以员工为先 首席高管层应当认识到，人才是推动企业变革、提升差异化竞争力的关键力量。要形成这种认识，全体领导者（不仅仅只是CHRO）必须首先回答一个简单问题：员工在本企业中是否处于理想状态（NetBetterOff）？每位高管都应为实现这个目标承担起各自的责任。 埃森哲全球首席人力资源官研究16 到：（ 理想状态（NetBetterOff）意味着，员工的各项基本需求均能得到满足，他们可以体会1）身心健康，经济状况良好；（2）与团队关系紧密，拥有信任感和归属感；（3）工作目标 明确；（4）掌握符合市场需求的技能，并能以此追求蓬勃的事业发展。通过满足上述需求，企业可释放员工三分之二的工作潜力，即使是在经济不稳定时期，这仍能带来超过5%的收入 增长。12 处于理想状态意味着员工： 01身心健康、经济状况良好 02与团队关系紧密，拥有强烈的信任感和归属感 03工作目标明确 04掌握符合市场需求的技能，并能以此追求蓬勃的事业发展 其次，企业领导必须依托数据，赋能无界协作 当领导者敢于打破各自为政的藩篱，不仅可以找到新的合作方式，还能在数据和技术力量的引领下探索出全新路径，推动变革，实现企业全面重塑。 17 若想营造出能够实现上述愿景的理想环境，CEO必须让CHRO成为相关重要工作、流程、决策的核心。使其能够参与规划长期的盈利性增长路径，切实影响企业绩效。换言之，在引进和培养人才、释放人才潜力等传统职责之外，CHRO还应参与到如资本配置、固定资产投资决策