2023 年 B2C 营销人员调查 （ 英文 ）

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Optimove 2023 B2C 营销调查摘要

关键发现与趋势：

1. 预算分配：尽管面临经济不确定性，营销人员更多地将预算分配给客户获取（收购营销）而非客户保留，54%的营销预算倾向收购，而13%倾向于保留。

2. 客户价值与忠诚度：寻找新客户可能比保留现有客户花费更多时间，出售现有客户的成功率为60-70%，高于新客户销售的5-20%。同时，客户保留策略对于增加客户终身价值（CLV）具有重要意义。

3. 消费者支出趋势：消费者支出在持续温和增长中，通常呈现小幅波动。最近的调查显示，消费者计划购物预算存在不确定性，2022年8月至2023年3月间，计划增加支出的比例分别为19%、14%和22%。

4. 营销ROI：受访营销人员普遍认为，通过保留/流失预防和提升客户终身价值的策略能够带来最大商业影响。

5. 成本增加：收购和保留营销成本在过去一年显著增加，56%的受访者表示收购成本增加，48%表示保留成本增加。

6. 数字化转型：营销人员增加数字营销支出，尤其是扩展个性化策略，以提供更相关的客户体验。

7. 挑战与策略：营销人员面临的最大挑战之一是如何与现有客户建立相关联，并提供个性化体验。确定有价值的投资客户也是保留营销的主要挑战。同时，执行第一方和零方数据策略仍是一个挑战，但越来越重要。

8. 技术与自动化：营销人员计划在未来一年内增加自动化营销活动，以提供更个性化的消息，重点关注技术如营销分析、多点触控归因、移动营销平台等。

9. 个人体验：大多数营销人员正在规划技术升级，以改善个人客户体验，提高营销效率和效果。

结论：

营销人员日益认识到提供个性化和持续改进的客户体验的重要性，尤其是在不确定的经济环境下。尽管预算更多地倾向于客户获取，但也强调了保留营销和客户忠诚度策略的潜在价值。面对消费者支出的不确定性，营销策略需要灵活调整，利用第一方和零方数据来优化客户关系，同时通过技术升级提升营销效率。随着自动化技术和数据分析在营销领域的应用，未来的营销策略将更加依赖于数据驱动和客户为中心的方法。