2023 年 B2C 营销人员调查 （ 英文 ）

Optimove2023B2C营销人员调查 对营销策略和营销策略的见解和趋势影响客户忠诚度的技术 保留采集搅拌CLV 个性化零方数据 fi第一方数据活动自动化客户忠诚度营销ROI 执行摘要 报告显示，与保留新客户相比，fiNding新客户可能会花费fi以上的时间 existingone.Inaddition,sellinganexistingcustomerhasa60-70%successorrateversusa5-20%的销售新客户。 然而，这份报告中的调查结果显示，营销人员继续分配更多的预算面对经济不确定性，收购营销与保留营销。 美联储在2023年3月评论说：“消费者支出是 在持续的价格温和增长的报道中，通常被认为是在小幅下跌。“ 此外，最近的三项Optimove调查的趋势结果显示，消费者的计划购物预算是不可预测的。在2022年8月，百分之十九(19%)的 消费者计划增加支出，2月为14%，2023年3月为22%。 这项调查揭示了一些问题，这些问题可能会阻止营销人员将更多预算转移到以客户为主导的保留营销。它还揭示了在适应新的 为消费者带来更深层次的联系和个性化的技术。 值得注意的是，许多营销人员缺少一个至关重要的核心要素来高效保留营销：从fiRST和零方数据中提取最大价值。 以客户为主导的营销是品牌提供更深层次个性化的基础，等同于更好的保留和提高客户终身价值(CLV)。 TheconsultingfiRM,McKinsey&Company,reportedaboutcustomerledmarketing.It 注意到，“在不利的一面，补偿一个失去的客户的价值可能需要收购三个新客户。从好的方面来看，80%的价值创造 世界上最成功的成长型公司所取得的成就来自于他们的核心业务-主要是从现有客户那里获得新的收入。“ 关键成果: 1.营销人员继续为收购和保留增加预算，尽管消费者支出的不确定性。 2.营销人员说，最能赚钱的策略是保留/流失预防和增加客户终身价值(CLV)。 3.营销人员回应说，收购和保留营销的成本正在上升。 4.营销人员增加数字营销支出，尤其是将个性化扩展到提高保留率。 5.加快响应时间是深化客户关系的关键。为此，顶级 营销人员的首要任务是检测、确定优先级并执行对实时的响应事件，在优化时提供最高价值。 6.几乎一半的营销人员(49%)没有收集零的策略- 政党数据，而42%的人没有fi第一政党数据的策略。 7.Respondentsnotedthetopmarketingmissincustomeroutreachthathave 对品牌的负面影响如下：a)过多的信息导致营销疲劳，b)在不同程度上发送信息和促销渠道。 8.大多数营销者，百分之八十八（88％），增加的百分比，或计划增加他们的自动化营销活动，以提供更相关的 个性化的消息。 Methodology Optimove2023年B2C营销调查查询221名高级营销主管在2022年第二季度。这项调查是由Optimove和fi设计的调查猴子。受访者包括以下B2C公司的高管 型号：数字first多品牌，批发制造商，传统多品牌，数字- fi第一个直接面向消费者的零售商，以及传统的直接面向消费者的零售商网点。受访者包括首席执行官、首席营销官和营销高级副总裁。 详细的发现 尽管消费者支出存在不确定性，但营销人员预算更多用于昂贵的购置而不是保留 尽管存在不确定性，但营销人员继续为收购而不是保留预算更多消费者支出。 结果表明，54%的营销人员为收购制定了更多的预算，相比之下 13%的人预算更多用于保留。其余33%的人平均分配预算。 营销人员预算更多用于收购与保留 54% 33% 13% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 预算更多用于保留 50–50预算更多为了获得 结果显示，与我们的2022年业绩相比，变化很小或没有变化：52%的人分配了一半以上在客户获取方面，15%的人分配了一半以上的客户保留，33%的人表示 他们平分预算。 值得注意的是，据报道，寻找新客户可能会花费更多的fi 比保留现有的客户。此外，出售现有客户有60-70% 成功率与销售新客户的5-20%。此外，失去一个客户的价值可能需要收购三个新客户。而且，80%的价值创造 世界上最成功的成长型公司所取得的成就来自于他们的核心业务-主要是从现有客户那里获得新的收入。 不可预测的消费者支出 据报道，消费者支出仍在流入。根据4月10日 美国联邦储备委员会发布的米色报告称，“消费者支出总体上是在价格温和增长的持续报道中，被认为是在小幅下跌。“ 此外，最近的三项Optimove调查的趋势结果显示，消费者的计划 购物预算是不可预测的。在2022年8月，百分之十九（19%）的消费者计划增加支出，2月为14%，2023年3月为22%。 计划花费更多的消费者的百分比 上年同期 22% 19% 14% 25% 20% 15% 10% 5% 0% August20222023年2月2023年3月 最佳ROI营销策略 受访者表示，能带来最大收益的营销策略是 1)保留/流失预防，以及2)关注客户终身价值(CLV)。最大百分比的受访者(合计28%)确实注意到营销转移 用于保留、客户主导营销和增加CLV的资源将提供 对他们公司的影响和增长最大。相比之下，13%的营销人员他们认为获得新客户将产生最大的商业影响。 营销策略，将提供最高的 14% 14% 13% 11% 10% 9% 9% 8% 7% 6% 未来12个月的影响/增长/改善 将资源转移到客户 市场营销(保留/防流失- 激活/重新激活等) 增加客户终身价值 (CLV) 获取新客户 增加/转移品牌意识/定位 投资/升级营销 技术/自动化 提高引线质量 自动化更多我的营销活动 创建和交付个性化 客户体验 确定数据主导的营销活动的优先级在创意主导的举措上 改进购买后 忠诚度/再购买 0%2%4%6%8%10%12%14%16% 收购和保留营销的成本上升 所有营销人员都指出，收购营销和保留营销的成本 在过去的一年中有所增加。56％（56％）的受访者表示收购营销成本的预算至少略有增加，而48%的人表示 保留营销成本的预算至少略有增加。这是面对 数据表明，fi吸引新客户可能比留住客户花费更多的时间一个现有的。 收购营销成本在过去一年中如何变化 16% 40% 56 增加 22% 14% 7% 1% Significantlyincreased % 略有增加 无变化 略有下降 显著减少 我不知道 0%5%10%15%20%25%30%35%40% 保留营销的成本在过去一年中如何变化 16% 48 增加 32% 26% 16% 8% 2% Significantlyincreased % 略有增加 无变化 略有下降 显著减少 我不知道 0%5%10%15%20%25%30%35% 营销人员增加数字营销支出，特别是用于扩展个性化 话虽如此，营销人员说响应时间(检测、优先排序和执行对影响客户关系的实时事件的响应)提供最高的 选择时的价值。 因此，大多数B2C营销人员都在增加对特定数字营销的投资 2023年的战略。增加的投资被指定为1)扩展个性化， 2）统一客户数据，3）基于AI的营销自动化和4）多渠道orchestration。这与寻求提高保留率和需求的营销人员保持一致营销人员提供高度个性化的客户体验。 与2023年相比，营销策略的投资将如何变化-2022年 63% 58% 57% 53% 28% 30% 28% 21% 16% 17% 14% 15% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 增加无变化 减少 0% 扩展个性化统一客户 Data 多通道业务流程 基于AI的营销自动化 联系/识别相关客户仍然是一个最大的挑战 来源：Optimove2023营销人员调查 受访者将收购营销中的前两个挑战排名为1） 相关客户，以及2)为顶级潜在客户提供个性化体验。 此外，受访者指出，保留营销的最大挑战是确定有价值的客户进行投资。 执行first和零方数据策略仍然是一个挑战 对first和零方数据进行深入的实时洞察是真正了解的核心客户。 然而，近一半的营销人员(49%)没有适当的策略来收集零- 派对数据。同样，42%(42%)的人没有fi第一派对数据的策略。虽然更多的人有一些策略，但只有17%的受访者表示他们已经完全执行零方数据的策略，fi第一方数据的策略为22%。 有/没有零方数据策略的营销人员百分比 18% 31% 49% 没有策略 34% 5 17% 策略 没有任何策略 计划执行战略 部分执行的策略 1% 与 充分执行的战略 0%5%10%15%20%25%30%35% 有/没有fi第一方数据策略的营销人员百分比 7% 35% 4 没策略 36% 22% 58 与策略 没有任何策略 2% 有 计划执行战略 有部分执行的策略 % 有充分执行的战略 0%5%10%15%20%25%30%35%40% 缺乏first和零方数据洞察力是根本原因营销错误 受访者指出，客户拓展中的主要营销错误有负面影响对品牌的影响如下： ·过多的信息导致营销疲劳，以及 ·在不同渠道发送信息和促销 以下错误对客户拓展您的品牌的影响 46% 47% 43%43% 41% 36% 30% 30% 27% 28% 26% 27% 26%27% 23% 50% 40% 30% 20% 10% 不同的消息 无关的消息 Confloicting 消息太少 太多 客户收到的 作为的一部分 信息/促销 给客户在 消息导致 同一天 客户的旅程 跨不同 给定的一周 客户营销 信道 疲劳 0% 这得到了我们2023年营销疲劳调查的支持，该调查显示，三分之二的消费者(66%)希望减少营销信息，27%的人认为他们受到了 marketingmessages.Whenaskediftheywouldliketoreceivelessmarketingmessages 在2023年和2022年，73%的人表示他们不想要。 Negative 中性阳性 大多数营销人员都意识到他们可能给消费者的消息不一致 与此同时，至少91%的营销主管至少在某种程度上意识到可能不一致的消息传递或跨fi环活动和促销。84%的营销人员至少在某种程度上担心可能的不一致-与 18%的人非常担心。 营销人员对可能不一致的认识消息传递/跨fi环活动和促销 20% 39% 32% 7% 2% 非常清楚 非常了解 在某种程度上意识到 没那么清楚 91% 意识到 根本不知道 0%5%10%15%20%25%30%35%40% 16% 42% 24% 18% 营销人员对可能不一致的担忧程度消息传递/跨fi环活动和促销 不担心 有点担心 担心 极度担心 0%10%20%30%40%50% 计划的技术变革以改善个人经历 大多数营销者，百分之九十二(92%)，正计划或已经增加他们的自动化营销活动的百分比，以提供更相关的， 个性化的消息。 营销人员计划在明年实施的顶级自动化技术 包括营销分析/多点触控归因、移动营销平台、多点触控营销中心和网站个性化。 34% 32% 31% 28% 24% 21% 14% 13% 12% 9% 技术营销人员计划在明年实施 营销分析/ 多点触摸归因 移动营销平台 多渠道营销中心 网站个性化引擎 社会倾听 客户数据平台 忠诚度平台 客户身份管理 同意和偏好 管理 个性化平台 0%5%10%15%20%25%30%35% 此外，针对升级/更换的顶级技术包括： 1）忠诚度平台，2）移动营销平台，3）网站个性化引擎，以及 4）营销分析/多点触控归因。 34% 30% 25% 24% 19% 19% 16% 13% 11% 10% 技术营销人员计划在明年进行升级/更换 忠诚