Optimove 2023 B2C 营销人员调查

Optimove2023B2C营销人员调查 关于营销策略和趋势的见解和影响客户忠诚度的技术 retention 收购流失CLV 个性化零方数据 fi第一方数据活动自动化客户忠诚度营销ROI 执行摘要 报告显示，寻找新客户的成本可能是留住新客户的五倍现有的。此外，销售现有客户的成功率为60-70%，而销售新客户的5-20%。 然而，本报告中的调查结果显示，营销人员继续分配更多预算面对经济不确定性，收购营销与保留营销。 美联储在2023年3月评论说，“消费者支出是 在持续报道价格温和增长的情况下，通常被视为fl略有下降。“ 此外，Optimove最近三项调查的趋势结果显示，消费者的计划购物预算是不可预测的。2022年8月，19%(19%)的 消费者计划增加支出，2月为14%，2023年3月为22%。 这项调查揭示了可能阻碍营销人员将更多预算转移到客户主导的保留营销。它还揭示了在适应新的 为消费者提供更深层次连接和个性化的技术。 值得注意的是，许多营销人员都缺少高效的关键核心要素保留营销：从fiRst和零方数据中提取最大价值。 以客户为主导的营销是品牌提供更深层次个性化的基础，等同于更好的保留率和提高的客户终身价值(CLV)。 Theconsultingfirm,McKinsey&Company,reportedaboutcustomerledmarketing.It 指出，“在不利的一面，补偿一个失去的客户的价值可能需要收购三个新客户。从好的方面来说，80%的价值创造 世界上最成功的成长型公司所取得的成就来自于他们的核心业务-主要是释放现有客户的新收入。“ 主要成果： 1.Marketerscontinuetobudgetmoreforacquisitionversusretention,despite 消费者支出的不确定性。 2.营销人员说，能带来最大收益的策略是保留/流失预防和提高客户终身价值(CLV)。 3.营销人员回应说，收购和保留营销的成本上升了。 4.营销人员增加了数字营销支出，特别是在将个性化扩展到提高保留率。 5.更快的响应时间是加深客户关系的关键。为此，高层营销人员的首要任务是检测、确定优先级并执行对实时事件，它在优化时提供最高值。 6.几乎一半的营销人员（49％）没有制定收集零的策略- 一方数据，而42%的人没有fi第一方数据的策略。 7.受访者指出，在客户外展中，最重要的营销错误是对品牌的负面影响如下：a)过多的信息导致营销疲劳，b)将fl信息和促销活动跨不同的channels. 8.大多数营销人员，百分之八十八(88%)，增加了计划增加他们的自动化营销活动，以提供更相关的个性化信息。 Methodology Optimove2023B2C营销人员调查查询221位高级营销主管在2022年第二季度。该调查由Optimove和fi设计，由调查猴子。受访者包括拥有以下B2C的公司的高管 型号：digital-first多品牌，批发制造商，传统多品牌，digital- fi第一直接面向消费者和传统直接面向消费者的实体零售商 网点。受访者包括首席执行官、首席营销官和营销高级副总裁。 详细调查结果 尽管消费者支出存在不确定性，但营销人员预算更多用于昂贵的收购而不是保留 尽管存在不确定性，但营销人员继续在收购和保留方面投入更多预算与消费者支出。 结果显示，54%的营销人员为收购做了更多的预算，而 13％的人预算更多用于保留。其余的33％平均分配预算。 营销人员在收购和保留方面的预算更多 54% 33% 13% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 预算更多用于保留 50–50预算更多为了获得 结果显示，与我们2022年的结果相比，变化很小或没有变化：52%的人分配了一半以上在客户获取方面，15%的人将一半以上分配给客户保留，33%的人表示 他们平分预算。 值得注意的是，据报道，寻找一个新客户可能会花费更多的时间而不是保留现有的。此外，出售现有客户有60-70% 成功率与销售新客户的5-20%相比。另外，一个失去的客户的价值可能需要获得三个新客户。而且，80%的价值创造 世界上最成功的成长型公司所取得的成就来自于他们的核心业务-主要是释放现有客户的新收入。 不可预测的消费者支出 报告的结果是消费者支出保持在fl。根据4月10日 美国联邦储备委员会发布的褐皮书报告称，“消费者支出总体上是在持续报道价格温和增长的情况下，fl被视为略有下降。“ 此外，Optimove最近三项调查的趋势结果显示，消费者的计划购物预算是不可预测的。2022年8月，19%(19%)的消费者 计划增加支出，2月14%，2023年3月22%。 与 上年同期 22% 19% 14% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2022年8月2023年2月2023年3月 最佳ROI营销策略 受访者表示，带来最大收益的营销策略是 1)retention/churnprevention,and2)focusingoncustomerlifetimevalue(CLV).The 最大百分比的受访者(28%的受访者)确实注意到营销的转变将资源用于保留、客户主导的营销和增加CLV 对他们公司的影响和增长最大。相比之下，13%的营销人员他们认为获得新客户将对业务产生最大影响。 14% 14% 13% 11% 10% 9% 9% 8% 7% 6% 将提供最高水平的营销策略未来12个月的影响/增长/改善 向客户转移资源 市场营销(保留/流失-防止- 释放/重新激活等) 提高客户终身价值 (CLV) 获取新客户 增加/转移品牌意识/定位 投资/升级营销 技术/自动化 提高铅质量 自动化更多我的营销活动 创建和交付个性化 客户体验 优先考虑以数据为主导的活动以创意为主导的举措 改进购买后 忠诚度/重新购买 0%2%4%6%8%10%12%14%16% 收购和保留营销的成本上升 所有营销人员都指出，收购营销和保留营销的成本在过去的一年里有所增加。56%的受访者表示 收购营销成本预算至少略有增加，而48%的人表示 retentionmarketinghadatleastslightlyincreased.Thisisinthefaceof 数据显示，fi创建新客户的成本可能是保留客户的五倍一个现有的。 收购营销的成本在过去一年中如何变化 16% 40% 56 增加 22% 14% 7% 1% Significantlyincreased % 略有增加 无变化 略有下降 Significantlydecreased 我不知道 0%5%10%15%20%25%30%35%40% 在过去的一年里，保留营销的成本是如何变化的 16% 48 增加 32% 26% 16% 8% 2% Significantlyincreased % 略有增加 无变化 略有下降 Significantlydecreased 我不知道 0%5%10%15%20%25%30%35% 营销人员增加数字营销支出，特别是对于缩放个性化 话虽如此，营销人员说响应时间(检测、确定优先级和执行对影响客户关系的实时事件的响应)提供最高的 选择时的值。 因此，大多数B2C营销人员都在增加对Specific数字营销的投资 2023年的战略。增加的投资专门用于1)扩展个性化， 2）统一客户数据，3）基于AI的营销自动化和4）多渠道 orchestration.Thisalignswithmarketersseekingtoimproveretentionandtheneedfor 营销人员提供高度个性化的客户体验。 将2023年与去年-2022年相比，营销策略投资将如何变化 63% 58% 57% 53% 28% 30% 28% 21% 16% 17% 14% 15% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Increase 无变化减少 0% 扩展个性化统一客户 Data 多通道业务流程 基于AI的营销自动化 接触/识别相关客户仍然是最大的挑战 来源：Optimove2023营销人员调查 受访者将收购营销中的两大挑战列为1)达到 相关客户，以及2）向顶级潜在客户提供个性化体验。 此外，受访者指出，保留营销的最大挑战是识别有价值的客户投资。 执行fiRst和零方数据策略仍然是一个挑战 对fiRst和零方数据进行深入的实时洞察是真正了解的核心客户。 然而，几乎一半的营销人员(49%)没有制定收集零的战略- 同样，42%(42%)的人没有fi第一方数据的策略。 虽然更多的人制定了一些战略，但只有17%的受访者表示他们已经完全对零方数据执行策略，对fi第一方数据执行22%的策略。 有/没有零方数据策略的营销人员百分比 18% 31% 49% without 战略 34% 17% 5 w 战略 没有任何策略 计划执行战略 部分执行的策略 完全执行的策略 1% ith 0%5%10%15%20%25%30%35% 有/没有fi第一方数据策略的营销人员百分比 没有任何策略 计划执行战略 2% 7% 35% 4 wi 战略 36% 22% 58 w 战略 thout 有部分执行的策略 有充分执行的战略 % ith 0%5%10%15%20%25%30%35%40% 缺乏fiRst和零方数据洞察力是根本原因营销错误 受访者指出，客户外展中最常见的营销错误是负面的对品牌的影响如下： ·太多的信息导致营销疲劳，以及 ·跨不同渠道发布信息和促销活动 以下错误对您的品牌的影响 46% 47% 43%43% 41% 36% 30% 30% 27% 28% 26% 27% 26%27% 23% 50% 40% 30% 20% 10% NegativeNeutral 阳性 0% 不同的消息收到客户 无关消息 作为的一部分 Conflicting 信息/促销 消息太少太多 期间对客户导致 同一天 客户的旅程 跨不同的渠道 给定的一周 客户营销 疲劳 这得到了我们2023年营销疲劳调查的支持，该调查显示，三分之二的消费者(66%)希望减少营销信息，27%的人认为他们受到了 营销信息。当被问及他们是否希望收到更少的营销信息时 在2023年和2022年，73%的人指出他们是肆无忌惮的。 大多数营销人员都意识到他们可能有向消费者发送不一致的消息 同时，至少有91％的营销主管至少有所了解 可能不一致的消息传递或跨fi环活动和促销活动。84%的营销人员至少有点担心可能存在的不一致-与 18%的人非常担心。 营销人员对可能不一致的认识消息传递/跨fi环活动和促销 20% 39% 32% 7% 2% 非常清楚 非常清楚 有些意识到 不太清楚 91% 意识到 一点也不知道 0%5%10%15%20%25%30%35%40% 16% 42% 24% 18% 营销人员对可能不一致的担忧程度消息传递/跨fi环活动和促销 不担心 有点担心 担心 极度担忧 0%10%20%30%40%50% 计划中的技术变革，以改善个人经验 大多数营销人员，92%(92%)，正在计划或已经增加他们的自动化营销活动的百分比，以提供更相关的，个性化信息。 营销人员计划在明年实施的顶级自动化技术 包括营销分析/多点触控归因、移动营销平台、多点触控营销中心和网站个性化。 34% 32% 31% 28% 24% 21% 14% 13% 12% 9% 技术营销人员计划在明年实施 营销分析/ 多点触控归因 移动营销平台 多渠道营销中心 网站个性化引擎 社会倾听 客户数据平台 忠诚度平台 客户身份管理 同意和偏好 管理层 个性化平台 0%5%10%15%20%25%30%35% 此外，针对升级/替换的顶级技术包括： 1）忠诚度平台，2）移动营销平台，3）网站个性化引擎，以及 4）营销分析/多点触控归因。 34% 30% 25% 24%