购物中心官方微信代运营方案

合肥悦方IDMALL 官方微信代运营方案 搜狐安徽品牌部 目录 04 Contents 01 悦方IDMALL官微现状分析 02 05 悦方IDMALL官微未来运营思考 03 06 悦方IDMALL官微运营总体思路及规划 悦方IDMALL官微运营实施方案悦方IDMALL官微增粉互动方案搜狐安徽运营案例及团队介绍 01 悦方IDMALL官微现状分析 优点 1.公众号首图和次条小图广告风格统一 2.次条小图构成完整句子，与整期活动主题相符 可优化点 次条内容不够稳定，建议专做促销打折类活动，培养用户阅读习惯 优点 主要内容是商场线上线下活动和品牌促销信息,内容制作及排版整体较为成熟 可优化点 内容增设固定banner栏，信息包含品牌理念，可超链接小程序，加深用户对品牌理念的理解,（建议1—2月更换一次） 优点 整体规划较为合理，包含活动，商场信息，会员中心 可优化点 1.二级菜单栏设置条目过多，选项重叠，适当可以合并 2.二级菜单对会员权益感知不明显，从粉丝到会员转化率较低，无法与会员进行更多的互动 3.可添加满足账号的品牌展示（商场介绍）、活动宣传、粉丝互动功能需求 优点 项目信息、客服电话、招商电话及地址、营业时间一目了然 可优化点 因后台缺乏关键字设置，常用的词语无人性化的短语回复 例如：回复【活动】，了解最新品牌门店优惠、线上线下活动 回复【火锅】，自动回复获商场内各家火锅店的电话、地址、营业时间等回复【停车】，即可便捷线上缴纳停车费 优点 1.阅读量相对稳定，头条阅读量基本保持在 10000以上 2.头条下评论区比较活跃，后台回复积极且有赠礼活动，粉丝互动率较高 官微体系较为成熟，部分风格可以沿用 设计风格及人性化设置需要再次升级 加强品牌文化塑造，提升形象品质 数量与质量并重，力争成为行业标杆 02 悦方IDMALL官微未来运营思考 客户画像 品牌分析 周边环境 发展方向 青年群体、亲子群体、商务精英（消费能力强，对时尚潮流接受度较高） 新颖业态、高端品质，潮流时尚、亲子空间、网红美食 交通便捷（地铁1、7号线交口）高端社区云集 潮生活，新标杆、科技范、滨湖新区网红打卡点 悦方IDMALL处于滨湖区核心地带，区位优势明显，但区域商业过剩、同质化严重，导致客流过于分散，这些问题对悦方IDMALL未来的发展带来一定影响，所以: 品牌理念 1 根据悦方IDMALL品牌定位在现有公众号的基础上，丰富平台内容与功能。 区域影响力 2 如何打造悦方IDMALL官微平台的区域影响力，在品牌输出的基础上助推商场内各类商品及品牌宣传？ 品牌忠诚度 3 如何将滨湖区域乃至合肥全市的客户吸引至微信公众平台，塑造客户对悦方IDMALL品牌的忠诚度？ 03 悦方IDMALL官微运营总体思路及规划 形象定位 1 如何将悦方IDMALL品牌理念有效的通过 微信自媒体平台传达？ 内容为王 2 侧重于微信公众号优质内容打造，结合相关PR、SP活动、特色业态、有奖互动等，对悦方IDMALL形象及品牌进行多方位展示，利用优质内容扩大品牌与产品的传播 用户维系 3 多与用户直接或间接的进行沟通、互动，搭建悦方IDMALL互动平台，提升用户黏性，提高粉丝转化率 合肥地标式潮流聚集地 潮流 标杆 亲子 娱乐 高端 品质 新颖 业态 人文 关怀 用创意打动消费者，打造更多爆款文章 1 2 3 4 选题紧跟热点独特的视角切入产生情感共鸣文风吸引人 疫情结束后，我想和她一起去悦方 网红打卡点，美食、娱乐、浪漫、潮流，我们这里都有 再忙也要抽空牵手心爱的ta,去看细水长流的风景，一起感受来自悦方的浪漫 这个夏天你走出家门，去悦方感受潮燃乐趣 整体互动循序渐进，超频互动 阶段重点 目标 三大阶段互动内容 平台升级吸纳新粉 获取客资，增加粉丝 利用创意互动内容吸纳粉丝 吸粉 粉丝扩大反哺商场 给粉丝与商户资源进行更多交互，帮助商户提升运营转化能力 结合线上线下活动进行互动，来扩大粉丝基数 维护 深耕形象口碑传播 持续线上互动，提高粉丝到会员的转化率，为后期商户带来更多的销售转化 持续线上用户福利发放，保证粉丝黏性，形成品牌忠诚 深耕 04 悦方IDMALL微信公众号运营实施方案 微信公众号 合肥悦方IDMALL官方服务号 日常推文发布 公众号文章选题策划、内容编写、审稿及推送 微信平台信息完善 根据企业的性质、品牌内涵，设计出关注欢迎语，完善公众号个性标签、企业介绍、微信公众号LOGO 自定义菜单功能 用户无需通过输入关键词触发回复，直接点击菜单就可以看相关的内容 人工在线客服回复 在线回复用户提问，增强与粉丝互动性 微活动营销系统 包括H5小游戏、大转盘、优惠券、摇一摇、微答题等（其中包含搜狐安徽自带产品） 活动营销 搜狐安徽通过策划和借势活动事件，合理规划传播途径，让企业品牌知名度提升，为企业专门做活动策划、执行，增强粉丝粘度和品牌曝光 微信公众号外部推广 通过与脸脸科技与搜狐庞大媒体矩阵等推广渠道引导用户关注微信公众号，增加粉丝数和活跃度 关键字自动回复设置 提前设置关键字与答复内容，方便用户获取相关信息 运营数据分析报告 定期为悦方IDMALL微信做数据分析，分析现状特点及问题，制定下一步优化运营方案 潮流悦方 时尚悦方 潮流悦方 时尚悦方 围绕“爱悦之城”主线，从“亲子悦方、潮流悦方、浪漫悦方、爱悦之城”4大主题，整合商场资源，结合搜狐安徽为悦方IDMALL精心打造的线上线下活动，展示悦方IDMALL的潮流时尚、品质生活、亲子娱乐的品牌属性，吸引目标客户群体。 6月-8月 9月-11月 12月-2月 3月-6月 爱悦之城 浪漫悦方 潮流悦方 亲子悦方 悦方IDMALL微信公众号运营实施方案（亲子悦方） 活动主题：悦方IDMALL，潮流亲子秀 活动时间：2021.6—2021.8 活动内容：6到8月为亲子暑期黄金时段，针对悦方IDMALL官微的潮流时尚定位，可招募合肥市区亲子群体进行潮流亲子秀、国学大讲堂、名师大讲堂等专题活动，同时整合商场内亲子类门店资源，进行系列主题活动推广,拉升店铺人气 活动目的：精准锁定亲子人群，为滨湖区内客户提供一个消暑纳凉，带娃活动的好去处，更能提升用户消费粘性和消费频次 悦方IDMALL微信公众号运营实施方案（潮流悦方） 活动主题：悦方IDMALL，潮出新fun式 活动时间：2021.9—2021.11 活动内容：针对悦方IDMALL官微的潮流时尚定位，针对全市群体，开展会员场景化专场营销、3D场馆体验、潮流时尚SHOW等活动。 活动目的：提升合肥悦方IDMALL精准用户粘性， 拉新客户群体，提高微信公众号关注度。 悦方IDMALL微信公众号运营实施方案（浪漫悦方） 活动主题：求爱圣地，选择悦方 活动时间：2021.12—2022.2 活动内容：整理商场资源，结合线上线下活动进行一些浪漫表白专场互动、定制浪漫求婚仪式、情侣打卡纪念活动等 活动目的：增加悦方品牌在年轻人心中的地位，将悦方IDMALL打造成滨湖区最美求婚求爱圣地，塑造悦方品牌在年轻人心中美好形象 悦方IDMALL微信公众号运营实施方案（爱悦 悦方IDMALL微信公众号运营实施方案（爱悦之城） 活动主题：爱情、亲情、友情，尽在爱悦之城 活动时间：2022.3—2022.6 活动内容：通过联合商场内各类异业资源、选出精品门店、网红餐厅，打造爱情、亲情、友情相关主题等，用情感的纽带来连接客户与悦方的关系，将悦方塑造成一个有爱，发扬爱的地方，最终将悦方打造成滨湖乃至全合肥市民爱玩爱逛的绝佳场所，促进口碑宣传。 活动目的：让滨湖区乃至全市人民爱上悦方这座购物中心，全方位塑造“爱悦之城”概念 悦方IDMALL微信公众号运营实施方案（节点活动方案） 序号 主题 节点 内容 形式 1 悦方粉丝节，全民同狂欢 5—6月粉丝节 整合商场各类品牌资源，进行PR+SP店庆促销活动或粉丝福利会等相关粉丝福利活动 线下活动+线上宣传 2 暑期亲子大讲堂 7月暑期 整合商场内亲子类，培训类门店资源，邀请合肥名师进行系列讲座，提高门店客流量 线下活动+线下互动 3 来悦方看奥运 7月—9月奥运会 商场大屏播放奥运直播，邀请大家集体观看奥运赛事，搭配网上竞猜，有奖互动等，给市民带来全新感受 线下活动+线上互动 4 携手悦方，共祝国庆 10月国庆节 国庆节线下促销活动，党建红色活动，音乐会等 线下活动+线上宣传 5 双十一不只有天猫！ 双十一 整合商场各类品牌资源，进行PR+SP引爆活动 线下线下促销活动 6 悦方5岁啦，一起来庆祝吧！ 十二月五周年店庆 店庆仪式、摇滚乐专场、粉丝福利等等相关店庆活动 线上宣传+线下互动 7 悦方—网红美食聚集地 元旦、圣诞、春节、情人节 整合商场内各类美食门店，进行网红美食专题策划 线上线下促销活动 8 悦方全民健身活动 3—4月 与搜狐安徽各类活动资源对接，打造悦方全民健身活动 线下活动+线上宣传 9 最美劳动人 5月劳动节 结合搜狐安徽视频资源，在悦方官微打造最美劳动人街拍活动 线下活动+线上宣传 05 悦方IDMALL官微增粉互动方案 社群营销 建立更多悦方IDMALL微信群，进行软文海报内容宣传，灌输品牌文化及理念，扩大社群用户数 场景营销 定期举办线上线下活动，增加粉丝数量，提高粉丝活跃率及用户变现能力 分享转化 定期组织线上活动、话题活动，让更多的粉丝来分享助力，形成转化，达到增加粉丝的目的 建立各类社群近1200个，社群人数超过20万人。微信小号布局100个，精准覆盖500000人 图表标题 46 98 280 180 150 360 62 1 2 3 4 5 6 7 场景营销能为购物中心做什么？ 会员运营・积分运营・商户运营 是购物中心运营的价值关键 会员拉新 积分唤醒 消费转化 数据服务 在场景体验中，消费者注册成为商场会员，享受会员权益 小积分运营，提升积分价值；积分消耗，降低积分兑礼成本 娱乐互动的同时不断的卖货、散券，引客到店，带动转化消费 实现消费者标签、SP活动效果跟踪、商品喜好等大数据功能 线上移动端 线下大屏 黑科技2元闪店抖屏 线下大屏线上移动端 1.点击合肥悦方IDMALL官方微信号 2.选择底部菜单栏（2元店） 3：点击发射开始游戏 选择会员积分支付（200积分/次） /微信支付（2元/次） 4：中奖礼品（实物类现场领取、 卡券类推送至小程序券包，收银台/商户核销） 线下大屏线上移动端 手机端线上参与 游戏过程 一轮游戏结束抢到奖品 扫游戏区屏幕二维码参与 1、点击悦方IDMALL官方微信号 2、选择底部菜单栏（抖屏） 3、选择上传照片/视频/文字祝福会员积分支付（1000积分/次）/微信支付 （5元/次） 4、霸屏产生，分享好友 步骤1：扫描屏幕应用二维码 步骤2：选择会员积分支付（1000积分/次）/微信支付（5元/次） 步骤3：选择图片/视频，编辑文字上传 步骤4：图片/视频霸屏1分钟 霸屏求婚拍照分享 合肥之心城 总参与5.3万人次 消耗积分达239万分 总参与人数20351 奖券核销率44% 新会员注册8963 天鹅湖保利MALL合肥百大集团合肥正大广场 奖券发放数量5万+张 06 搜狐安徽运营案例及团队介绍 中国石油安徽销售 运营时间：1年 目前累计粉丝增长数：14000+每月发布4次，每次1篇微文， 全部文章累计阅读量：125060次 中油徽韵 运营时间：1年 目前累计粉丝增长数：12000+每周发布2次，每次1篇微文， 全部文章累计阅读量：103522次 合肥首创奥莱 运营时间：半年 目前累计粉丝增长数：6000+每月发布4次，每次1篇微文 全部文章累计阅读量：27000次 巢湖文一·锦门高第