2023商业购物中心社群搭建与营销培训课件【社群运营】【私域流量运营】

社群搭建与营销 企划部 再小的个体，都有自己的品牌。再小的个体，也要有自己的社群。 一是，社群营销流程框架 二是，社群搭建相关建议 目录 三是，社群实操具体步骤 一、社群营销流程框架 01 建群 活动 框架搭建02 03 成果 根据门店进行社群组建，如XXX店VIP优惠服务群等 群名贴近行业或品牌，鲜明显著，要明确建群目的，考虑 后续社群的利用率。 组建社群进行蓄水，根据建群规则，满200人即自动裂变入群；最好提前创建客服人物IP，方便活动发布与其他群内服务；提前一周进行宣传群内活动宣传； 规模预计与效果评估。规模预计主要是进群人数预计，通过活动达成某个效果，后续进行产生相关效益与成果汇总，便于下次社群活动策划。 案例分享（爱甜荟的小仙女群<407人>） 建群 以”爱甜荟的小仙女群“为群名，关键词“甜荟”“仙女“，明显可以知道是甜荟奶茶的福利群，群内设置群主+客服2人，为群友服务！ 活动 1、固定互动。每天晚上抽取霸王餐等； 2、节点活动。外卖惊喜、翼支付活动、新品免费尝、店铺最新活动分享等。 成果 通过群内活动产生黏性，如霸王餐活动，每天拍一拍客服的数量较多；惊喜派送的互动，促进群内会员消费，并晒图等； 二、社群搭建相关建议 1 2 3 商营会员VIP类 生活业态发布类 企划PR活动类 商营会员VIP类 1 鼓励各楼层、品牌建立客户VIP群，实现加强用户黏性。 商营会员VIP类 01 销售主动添加会员微信，拉入品牌、楼层群，口径：便于售后服务、品牌专属福利及优惠早知道等； 02在楼层或品牌用展架、台卡等方式进行宣传； 03 新型媒体宣传：朋友圈优惠类飞机稿、抖音直播、微信公众号可添加微信群/客服二维码。 生活业态发布类 2 全力打造IP形象，以优惠、独家、霸王餐等关键词促进提升到店客流。 生活业态发布类 01 打造服务人物IP形象。如：灯笼君/巷子君/龙虾君。同步创建个人客服号，服务于各类生活业态客户，朋友圈及时发布各项优惠信息、福利等 02 结合餐饮品牌，以霸王餐、优惠券、低价套餐、整点抢购等形式，建立全新福利型社群，揽进有效客群。 03 新型媒体宣传：朋友圈优惠类飞机稿添加微信群/客服二维码、抖音直播前进行添加微信群/客服二维码；微信公众号同上； 企划PR活动类 3 利用PR活动优势，全面搭建PR活动社群。 企划PR活动类 01以场内异业活动为突破口，现场放置社群宣传展架。 02 社群活动:在节点、热点等时间段，利用凡科互动、微信群内互动等方式，与品牌福利相结合，将人群进行引流。 03 独家活动：利用优势，独家策划品牌落地活动，如亲子生日会、会员兴趣沙龙等。 美迪少儿亲子成长营 社群数量：5个 社群人数：总人数约1200余人 社群互动： PR活动相关案例参考 ①品牌福利活动推广 ③结合直播送礼，促进参与度成长方式： ①亲子类创意活动策划 ③开展独家福利性社群团购 ②运营独家策划节点性活动 ④节日红包派发 ②独立个人IP形象打造 ④优质的社群维护与服务 三、社群实操具体步骤 【第一步】群定位 1、具体内容说明：社群的目的是什么？社群的定位一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力！ 2、参考案例：卖护肤品的，建群目的是想让大家跟我一起变美；卖水果的，想让大家每天都能够迟到新鲜便捷的水果；卖家居日用的，想给大家提供一个团购福利社群；如XX福利群、XX优惠群、XX团购群等 【第二步】内容规划 1、群规范：设置群公告内容与群规，说明本群具体是做什么的。如：本群为XX福利群，群内为分享XXXXXX，促进大家交流。请勿发送任何其他商业广告，群内不定期派发福利及红包等等。 2、产品内容分享：每周一次关于新品、产品、特价等分享，频率不要太大，其他日常主要以团购、秒杀、霸王餐、试吃、红包等形式呈现，发布群公告以文字+图片+操作方式等为主。（不要乱发群公告@所有人） 3、社群互动方式参考：（重要） ①热点新闻推送至群内，引发群友自发讨论； ②9.9秒杀某商品、某套餐，如一分钱抢10元券等； ③发红包，运气王享受霸王餐、立减券、礼品等福利，需到店领取； ④外卖产品可邀请群成员在外卖单备注暗号，即送惊喜小礼品一份。如有喜事，就到大红灯笼； ⑤商品0元起拍；群内打卡赠好礼；知识问答，第一个答对的赠礼；特价商品团购等； ⑥制作社群活动飞机稿（附客服二维码），邀请群员转发朋友圈，获得19个赞即可获得好礼等； ⑦根据节点及商场总体主题，策划相关社群活动；如美容产品，邀请资深老师进群答疑等 ⑧客服发布朋友圈，点赞第N名，获得XX礼； ⑨晒单领红包、拉新奖励等⑩利用凡科互动、抽奖助手等方式，进行公平公正的游戏、抽奖； 【第三步】社群人员管理 1、社群群主：负责该社群内所有活动、互动、服务等决策；强化“有事找群主”的基本概念； 2、管理/客服：群内主要活跃人员，负责群内产品分享、直接活动、用户服务等，随时随刻为群友答疑解惑。 3、核心用户：指的是群里面相对活跃的用户，一出现就能够带动整个社群的积极性与活跃度。针对核心用户，可相应的进行一些激励政策，享受一些优待，如产品试用等； 4、群托：邀请朋友、家人、小号、同事等进群，积极回复群主/客服问题，带动群氛围，避免出现冷场，群内避免群主说完话或者发完互动之后，无人回复。 5、热场人员：适当的邀请一些专业人员进群，专业的问题交给专业的人。如美容护肤、美食达人、手作达人等。 【第四步】社群激励及价值 1、社群激励 针对内容创造者、群管理者、话题发起者等活跃分子进行鼓励； ①精神鼓励；如社群专属昵称，护肤达人、分享达人等 ②物质鼓励；不定时送优惠券、送产品、送试用装、送新品、送线下体验等 2、社群价值 社群存在的价值是直接变现的渠道之一，社群的存在是为用户提供满意的产品、服务，以用户为核心，为用户谋福利，寻找匹配需求的产品服务。 社群拉新 A.加强进群的吸引力，增加附加值 获取一个标签，比如进群即成为会员，到店享特定优惠，进群享半价、进群抢免单、进群抢大额优惠券、进群获得秒杀资格等。参考案例：蒙原聚会员群，会员到店赠酸梅汤/啤酒免费畅饮。 B.激活老社群 1、现有社群预热、活动发布，飞机稿加入客服号二维码。如在优惠福利群内，发布9.9抢某菜品的飞机稿，即可在飞机稿内标明“扫码添加客服号，即可享9.9元购新品”等关键词，对感兴趣的粉丝进行“拉新”操作，拉入会员福利群。 2、让活跃跟感兴趣的粉丝进入新社群之后，完善丰富新的社群制作，从而引导他们主动参与进来，通过持续输出与品牌、门店相关的活动，来促进客流与到店； 社群维护 A.社群互动 参考社群实操具体步骤第二步 B.社群宣导 1、社群里还必须要有引导机制，比如咱们产品知识的宣导、产品品质比较棒，群内晒好评、晒菜品等。 2、用优惠、小礼品等引导他们购买之后发个二维码到朋友圈，都是利于二次传播跟转化销售。 C.社群价值 什么样的社群内容能够留住客群？强化社群价值，让社群真正的发挥出它应有的作用，让客群真正觉得在这里我能获得我想要的，或者我有VIP荣誉感，“我是特殊的”存在感。 价值呈现参考方向： ①优质的社群服务与线下服务； ②与门店、品牌等社群相匹配的福利性活动； ③社群独家的VIP待遇； 企业微信建群流程（详情见附件） 1、登入企业微信，点击【工作台】，进入【客户群】。 2、选择创建一个客户群。 3、成功创建群聊，点击右上角，进入设置 4、设置群名，发布群公告。右上角有群二维码，其他可设置入群欢迎语、关键词触发自动回复等 企业微信建群流程（详情见附件） 添加群机器人免人工回复 社群营销终端目的 客流 黏性 变现 社群建设的主要目的是以客流为主，一切的社群工作与行为均以增加客流为主要目的。通过餐 饮、品牌、活动等社群搭建，释放场内各项活动、优惠等信息，从而实现增加到访量。 社群增强与用户的黏性，通过点对点的联系与朋友圈推文刷存在感，提升品牌的认可度。认可度除了商品质量外，优质的线上服务，也是增加客户信任度与到访的必要方式之一。无论是楼层、生活业态还是PR活动，目前首要体现的就是“存在”。 客流与黏性所产生的直接有效的价值就是变现。除到场消费产生变现外，适当的社群营销也可以产生直接的变现。如“外卖送到家”等卖点，需要在有效社群内全面推广，产生互动从而产生消费。 谢谢大家聆听 THANKYOUFORLISTENING.