2023 年 CMO 报告 （ 英 ）

2023CMO国情咨文 重新发现隐藏的宝石：您的收入驱动收购和保留工具 通过studioID为Wunderkind自定义内容 事实证明，2023年是市场营销发生根本变化的一年。人工智能(AI)正变得越来越一体化，利润率紧张意味着更多的人去首席财务官(CFO)审查预算，cooie正在逐步淘汰。最重要的是，传统的付费渠道变得越来越昂贵，并且没有像以前那样进行转换，这让首席营销官(CMO)想知道本财年及以后的具体增长将在哪里。 那么，营销人员该怎么办？从现在开始的一年，那些达到KPI并增加收入的公司将不会像过去几年那样仅仅依靠昂贵的广告策略或复杂的营销技术堆栈。 相反，那些认识到并投资于其自有渠道的未开发潜力的企业- 客户获取和保留的真正隐藏的宝石-将是领先的企业。 虽然你的网站对这个等式至关重要，但它不能独自完成所有繁重的工作。通过在自有渠道和付费渠道之间建立坚实的接口 -创建一个更有效和更有利可图的系统-品牌可以建立一个绩效营销强国。拥抱这些 调整将使营销人员获得长期成功。 我们与RetailDive合作，对零售公司的100位高级营销领导者进行了调查，以更好地了解营销人员如何适应这些重大变化并利用其自有渠道。本报告详细介绍了这些营销领导者如何优先考虑重大转变的结果，以及他们面临的最重大斗争以及他们计划如何推进绩效营销的见解。 2023年CMO联盟状态重新发现隐藏的创业板| 8% 组织在2023年的首要 营销重点 广告支出的ROI更高 增加利润 50% 增加网站流量 39% 回头客的增加 38% 增加收入 35% 较高的平均阶数值 15% 当今最大的营销挑战 低效的技术堆栈 技术堆栈是公司的命脉，是营销团队制定战略和部署策略的基石 。如果没有有效的技术堆栈，品牌就会面临财务流失的风险，并失去敏捷和自适应的能力。我们询问我们的受访者，他们对自己的技术堆栈有多满意，压倒性的情绪是，当前的技术堆栈正在下降。 受访者表示，他们的客户数据平台(63%)、客户关系管理软件(51%)、营销自动化平台(45%)和内容管理系统(43%)是他们技术堆栈中没有驱动结果的四大要素。 如果有效使用，客户数据平台(CDP)可以成为营销组织的巨大资产 centralizingseveraldatapointsandprovidingcontrolandownershipoverthatdatatotriggerpersonalization.ButtherealsotendstobeenvergatedexpectationsofwhatCDPareactuallycapableof.Infact,63%ofoursurvey 受访者对他们的CDP不满意。那么我们可以从中得到什么呢？ 我们没有看到CDP去任何地方或被新事物取代，因为它们仍然是您的武器库中的有价值的工具。相反，我们预测营销人员会将CDP与其他平台配对，以增强其个性化能力并弥补CDP不足的领域。例如，CDP很擅长聚集 当一家公司还利用身份解决方案作为其基础设施的一部分时，他们可以识别匿名网站访问者，从而使他们的CDP更加智能和直观。 栈 营销自动化系统 45% 客户数据平台 客户关系管理软件 2023年CMO联盟状态重新发现隐藏的创业板| 电子邮件服务提供商 35% 63% 网站分析 31% 51% 文本消息提供程序 18% 营销技术堆 营销云提供商 19% 内容管理系统 零件不驱动结果 43% 2023年CMO联盟状态重新发现隐藏的创业板| 无效 广告活动 过去，数字广告是获得目标客户和收入增长的最可靠方法。但是 他们根本没有像以前那样的效果。超过一半(59%)的受访者来自 我们的调查显示，数字广告“没有改善客户知识”，50%的人认为广告 “没有增加品牌忠诚度”。最重要的是，44%的人承认广告没有增加销售额。 “我认为每个人都可以同意效率是 这些天很难获得，数字租金的成本随着时间的推移而增加，“首席执行官本·哈里斯说 抹布和骨头公司的商业官员。“。古老的挑战之一是在正确的地方抓住正确的人 时间与你的营销，并确保它尽可能有效。这一切都是为了确保你知道你的 并提出反映你的品牌的内容，以及你的客户从你的品牌中获得的价值。“ 那么为什么会发生这种情况呢？ 59% 50% 44% 受访者表示，广告并没有提高客户知识 受访者表示，广告并没有提高品牌忠诚度 受访者表示，广告并没有增加销售额 2023年CMO联盟状态重新发现隐藏的创业板| 努力建立合适的团队 72％的受访者表示，员工的知识和经验对公司的付费广告有很大或中等的影响 战略。这凸显了建立一支具有适当知识和技能的团队以跟上营销进步的重要性（例如，拥有AI知识和经验的团队成员）。 哈里斯说：“在COVID-19期间，每个人都投入了大量的金钱、时间和资源来建设他们的技术，特别是在时尚界，因为实体模型已经停止了。”“我认为教训是你需要合适的才能、技能和经验 。你可以拥有世界上最好的技术，你可以花一大笔钱，但是如果你没有一个好的组织，一个好的团队，以及你的团队中正确的技能和经验，所有的技术。 是无用的。” 通常，品牌会投资于技术，然后不会充分发挥其潜力。拥有组织能力和组织内合适的人才，使您能够充分释放技术的价值。但你不必一个人做。作为白手套服务真正合作伙伴的技术提供商可以减轻内部团队的压力。这一点，结合人工智能和机器学习的力量做出正确的决定。 决定，将为你的品牌建立长期的成功。 “我认为教训是您需要合适的才能，技能和经验，您可以拥有世界上最好的技术 ，而您 可以花一大笔钱，但如果你没有一个好的组织，一个 好的团队，以及团队中正确的技能和经验，所有的技术都是无用的。 本·哈里斯 抹布和骨头首席商务官 2023年CMO联盟状态重新发现隐藏的创业板| 地区数字广告无法提供帮助 团队达成目标 客户知识品牌忠诚度 用户体验差 广告效果较差的另一个原因是，它们可能具有令人难以置信的侵入性，可能会破坏用户的体验，限制他们的参与度并损害您的品牌。 50% 结合Adtech解决方案，例如WunderKINDAds，通过不中断读者的内容消费来提供用户优先的广告体验，解决了这个问题。一旦用户脱离接触，广告将以非侵入性、有影响力的方式交付，最终推动更高的注意力质量、更多的网站行动和更多的回报。 44% 59% Sales 13% 32% 客户服务新受众 2023年CMO联盟状态重新发现隐藏的创业板| 评级渠道能力 达到品牌的目标受众 低于预期 符合预期 超出预期 不确定 这个频道 Google 7% 45% 45% 3% 0% Facebook/Instagram 16% 36% 37% 10% 1% TikTok 25% 31% 36% 4% 4% Pinterest 11% 49% 36% 4% 0% 公司网站 7% 55% 33% 5% 0% 零售店 20% 39% 39% 2% 0% 不要在 弃用cookies改变消费者的期望 另一个对营销人员的运作产生巨大影响的因素是cookie的隐约可见。数字广告策略长期以来一直依赖 关于Cookie提供的信息，因此现在必须找到替代数据源 。我们询问了我们的受访者他们是如何为此做准备的 地震变化，68%的人表示他们正在转向新的重定向技术平台 。 在这个不断变化的数字环境中，搜索引擎和社交平台在不断发展，因此必须依赖第三方Cookie始终使公司处于防御状态。这种从Cookie的过渡实际上是通过控制您的数据收集而转向进攻性方法的绝佳机会 这样做将为您提供丰富、可靠的数据，最终推动客户互动，并确保数据的准确性、质量和安全性。 营销领导力面临的最大挑战 35% 39% 57% 改变消费者的期望财务限制 弃用第三方Cookie 34% 过时的SaaS技术 近五分之三的营销主管(57%) 将不断变化的消费者期望确定为其公司营销面临的最大挑战leadership.Althoughtoday’sconsumerscontinuedtospendatahighrate,the关键在于说服他们与贵公司而不是与 竞争，这只是一个点击。 随着消费者偏好的快速发展，营销人员 mustadapttheirstrategiesandfocusongainingadeepunderstandingoftheirtargetaudience.Business 可以与两者建立有意义的联系 通过收集见解和定制消息来满足客户的需求，现有和新客户。这种以客户为中心的方法使营销人员能够自信地驾驭不断变化的消费者期望。 毫无疑问，当今的客户变得越来越反复无常。那么，您如何保持客户的忠诚度并避免业务放缓？这一切都取决于您了解和关心客户的方法。 “我们所考虑的是，'他们是谁？他们想要什么？'”哈里斯说。“然后确保当我们带着内容和消息传递进入世界时，我们会将其反映出来tonew,prospectivecustomersandpeoplewhohaveshopped withusbefore.Usingthatmental,youcaneliminatemuchofthenoiseintheconsumerspace.” 2023年CMO联盟状态重新发现隐藏的创业板| 5% 缺乏内部团队技能 紧缩预算 2023年CMO联盟状态重新发现隐藏的创业板| “缩放很重要，但缩放 仅仅为了扩大营销支出而进行的营 销支出是行不通的。“ 本·哈里斯 抹布和骨头首席商务官 裁员的气氛和市场的普遍不确定性导致许多公司收紧预算，并专注于盈利能力而不是增长，这是多年来的第一次。财务部门正在对营销预算施加更多控制，并希望确保花费的钱能带来良好的ROI。事实上，接受调查的营销领导者中有40%表示，他们与财务部门的会议比去年多。随着广告成本的增加和效果的下降，营销人员发现很难证明运行成功广告活动所需的预算。 65%的受访者认为“预算不足”对他们的付费广告策略有中等或较大的影响。为了证明他们的支出是合理的，营销领导者现在负责教育他们的高管(尤其是他们的首席财务官)增加预算以优化绩效和投资回报率的重要性。 “扩展很重要，但是仅通过扩展营销支出来扩展营销支出是行不通的，”哈里斯说。“您必须扩展真正起作用的事情。任何推动营销策略的人都需要比以前更详细地了解每个渠道中正在执行和未执行的内容。” 在这些不确定的财务时期，绩效营销可以为推动收入提供可靠的解决方案。当营销人员利用数据、分析和 对消费者行为有很强的理解，他们可以定制他们的绩效营销，以确保他们获得最大的回报，并最大限度地发挥 通过绩效营销优化支出可以让营销人员安抚他们的财务团队，同时实现他们的营销目标。 2023年CMO联盟状态重新发现隐藏的创业板| 数字营销的分布 渠道之间的预算 Google 23.1% Facebook 19.1% Pinterest 12.6% Snapchat 11.8% Tiktok 11.7% 联网电视、视频 11.2% Programmatic 10.6% 您如何看待整体营销的百分比 未来12个月的预算将发生变化？ 28%39% 59% 市场营销技术预算 50% 13% 11% 39% 33% 45% 编制预算 53% 16% 13% 44% 41% 将增加 15% 将保持不变将减少 品牌营销预算 社交媒体营销预算 性能 营销预算 2023年CMO联盟状态重新发现隐藏的创业板| 您是否正在与财务部进行讨论 与前几年相比，今年的营销预算更多？ 关于相同 56% 更多 40% 更少的 3% 不确定 1% 您的财务部门挑战的决定有多大 与前几年相比，你的营销投资是多少？ 关于相同 61% 更多 35% Less 4% 2023年CMO联盟状态重新发现隐藏的创业板| 为什么绩效营销和品牌营销是前进的道路 现在我们已经概述了所