美股财报会议如何聊AI之Salesforce

语势科技 美股财报会议如何聊AI之Salesforce 周度主题观察——地缘政治抓马 过去一周，政策、汇率和美股样样到位，就又只是主题开会，让市场的参与者多少有些诧异。三季度伊始，地缘政治的主题就开始了演出。 过去几周，全球天气真是很极端，直接引发粮食焦虑，也为普京提供了战机。瓦格纳军力瞒天过海转向白俄罗斯、封锁黑海粮食运输、普京现身视察能源管线、警告波兰和核武器布免责 声明： 北京语势科技有限公司第1页 地址：北京市朝阳区建国路93号院10号楼201室电话：010-58528858传真：010-58529386 邮箱：mail@themegpt.cn 2023年8月31日 前言：美股科技股“七巨头”（MagnificentSeven）正在陆续发布第二季度财报。这些巨头中的多数也是生成式AI科技浪潮中的引领者。我们准备了【抠糖系列】，从这些巨头和其他AI美股概念股最新财报会议中，捕捉业界在生成式AI上的展望和最新战略布局。 Salesforce Salesforce(赛富时)是全球最大CRM企业，也是从年初开始就积极拥抱生成式AI的企业软件公司。3月初，Salesforce就宣布推出第一个CRM生成式AI软件EinsteinGPT；此后陆续推出MarketingGPT、CommerceGPT、SalesGPT和ServiceGPT。公司旗下的企业沟通工具Slack与商业智能分析工具Tableau也分别推出了相应的GPT产品。 此外，Salesforce还成立了5亿美元的风投基金，投向生成式AI领域，目前已领投了Typeface 和HuggingFace，Anthropic、Cohere等大模型企业融资中也都有Salesforce的身影。 Salesforce8月30日公布了截至2023年7月31日的2024财年第二季度业绩。数据显示，赛富时Q2营收和利润均超出市场预期，公司还调高了全年业绩指引。 公司高管在财报会议中用了很多词，如“兴奋”、“激动”、“惊人”、“不可思议”等来形容Salesforce经历的全新阶段，AI正重新点燃企业的IT支出。Salesforce首席执行官Benioff强调“我们进入了一个新的人工智能时代，一个新的创新周期”，而公司的目标是成为AICRM的第一名。公司将在9月12日至14日举办Dreamforce会议并展示更多AI新进展。 图片来源：Salesforce官网 以下为部分财报会议内容翻译： MarcR.BenioffCo-Founder,Chairman&CEO 1、我们正在推动人工智能转型，并引领这一崭新的创新周期。我对公司发布一系列人工智能产品的速度，及其对市场的巨大影响感到非常满意，这些产品证明Salesforce不仅是第一的CRM，还将转型成为第一的AICRM。 2、我们正处在人工智能革命的黎明。这次创新周期将在未来几年引发大量的技术购买；这也是一个新的技术投资周期。 3、我刚刚看到OpenAI年收入达到10亿美元。我们设立了5亿美元的生成式AI基金，并与Anthropic，Cohere，HuggingFace等公司展开合作，这些公司的发展令人兴奋，旧金山正在成为人工智能中心。 4、今年我见过的每个行业的每个CEO都认为，人工智能对于提高他们业务的收入和利润至关重要。……所有人都相信他们可以通过与客户更加紧密地联系而使他们的业务增长，并通过人工智能降低成本、提高生产力、提高效率、超越客户预期。 5、Salesforce的每个管理团队每周都在使用EinsteinAI做这样的事情。事实是，每个公司都将经历一次以客户为中心的人工智能转型，Salesforce将在这种转型中受益。 6、我们在Einstein上大力投资并将其集成到我们的核心技术基础中。我们正在民主化生成式 AI，使我们的客户能够以低代码、无代码的方式实现每个工作、每个行业的生成式AI。 7、在过去的几个月，我们在所有的Customer360中加入了生成式AI辅助功能。你可以看到我们的销售人员正在使用我们的SalesCloudGPT，这是我们本季度向所有客户发布的新产品。 8、企业的人工智能转型不是简单地把公司数据放在大模型上，要让智能发生，需要很多东西。而这就是Salesforce的价值，我们可以帮助客户通过使用我们的产品，以低代码、无代码的方式实现转型。 9、每一个这样的人工智能转型的核心都是我们的智能、集成和令人难以置信的Salesforce平台，我们将在Dreamforce上展示所有这一切。 10、我们的平台始于数据云，如果客户想要通过人工智能取得成功，必须将其数据整合在一起。这是每个客户的关键第一步。我们将看到，这场人工智能革命本质是一场数据革命。 11、有了数据云和强大的技术，如Einstein、Flow、Lightning、Tableau、MuleSoft、Slack，我们的客户可以轻松地通过人工智能、自动化和规模化的分析来增强每个应用程序和客户体验。数据云继续成为我们增长最快的产品。 12、不仅仅是数据云，这场人工智能革命也是一场信任革命。Einstein所做的一切都是建立在信任之上的，特别是其中包含了AI伦理。我们开发了Einstein信任层，这在整个行业中都是独特的。它使我们的客户能够保持数据隐私、安全和合规。 13、我们在这个早期阶段就看到了Einstein创新的动能。像希思罗机场和PenFed信用合作社这样的公司采用了Einstein，并实现了很好的用例。 14、我从来没有像现在这样对我们行业的未来、我们公司的力量和未来感到如此兴奋。你们会在Dreamforce上看到这一切。 BrianMillhamPresident&COO 15、我在过去一个季度中见到的每个客户都表示，他们专注于推动生产力的进步和业务增长。AICRM是答案，我们正在使我们的客户更轻松、更快速、更安全地大规模释放可信赖的生成式AI的力量。我们正在以AI+数据+CRM+Trust平台的方式更快速地进行创新。我们还拥有最完整的产品组合，并通过Customer360为我们的客户提供服务。 16、我们还看到了Einstein生成式AI的强劲增长势头。PenFed是一个很好的例子，展示了AI+数据+CRM+Trust平台是如何推动客户增长的。PenFed是美国最大的信用合作社之一，我们基于Einstein的聊天机器人每月帮助他们处理40,000个客户服务会话。20%的会话在第一时间就被完全解决了，这导致过去一年聊天机器人活动量增加了223%，ROI惊人。Q2，PenFed扩展了DataCloud，以统一其近300万会员的所有客户数据，并为每个服务代表配备了基于Einstein的生成式AI助手。 问答环节摘要 Q：Salesforce市场份额是否还有进一步扩大的空间？AI产品在其中的作用？（KasthuriGopalanRanganGoldmanSachsGroup,Inc.,ResearchDivision） A：当我们谈论增长时，它将从AI开始。我认为AI即将引发一个购买革命。我们在我们的客户群体中看到了这一点。在过去几个季度中，我们确实看到了一个受压的IT支出环境，我预计这种情况将会缓解，特别是当客户开始采用新的AI技术，并意识到他们需要投资来获得下一级别的生产力时。AI将重新点燃疫后企业IT支出的热情。（MarcR.BenioffCo-Founder,Chairman&CEO） Q：问一个关于人工智能的问题，您看到的最大的机会在哪里？（BradleyHartwellSillsBofASecurities,ResearchDivision） A：我们看到了人工智能的广泛演变，这将会在4个重要的领域发生。第一个领域是预测，这是过去十年的重点。第二个领域，即生成式AI和这些GPT产品，我们正在从第一个领域驶向第二个领域。第三个正在打开的领域是基于AI代理的系统，这是我们感到非常兴奋的领域。最终我们将进入AGI，这将是第四个领域。沿着这四个领域前进，CRM将变得比以往任何时候都更重要。（MarcR.BenioffCo-Founder,Chairman&CEO） 免责声明： 本报告是基于已公开信息撰写，但本公司不保证该等信息的准确性或完整性，本报告所载的资料、工具、意见及推测只提供给客户作参考之用，并非作为或被视为出售或购买证券或其他投资标的的邀请或向人作出邀请。本报告所载的资料、意见及住测仅反映本公司于发布本报告当日的判断。在不同时期，本公司可发出与本报告所载资料、意见及推测不一致的报告。 客户不应视本报告为作出投资决策的惟一因素。客户应自主作出投资决策并自行承担投资风险。本公司建议客户应考虑本报告的任何意见或建议是否符合其特定状况，以及(若有必要)咨询独立投资顾问。在任何情况下本报告中的信息或所表述的意见并不构成对任何人的投资建议。在任何情况下，本公司不对任何人因使用本报告中的任何内容所引致的任何损失负任何责任。 本报告的版权归本公司所有，属于非公开资料。本公司对本报告保留一切权利。除非另有书面显示，否则本报告中的所有材料的版权均属本公司。未经本公司事先书面授权，本报告的任何部分均不得以任何方式制作任何形式的拷贝、复印件或复制品，或再次分发给任何其他人，或以任何侵犯本公司版权的其他方式使用。所有本报告中使用的商标、服务标记及标记均为本公司的商标、服务标记及标记。