人工智能和自动化的强大功能，提高员工团队生产力和敏捷性

IBM商业价值研究院 数故据事 人提高工员智工团能队和生产自力动和敏化捷的性强大功能 除了应对日常挑战、反应过度危机和意外难题之外，富有前瞻性思维的高管还会利用数据驱动的创新来持续改善绩效。这就需要以生产力和敏捷性为战略重点，同时通过自动化重塑人与技术的关系。 受访高管表示，他们使用了一系列变革性工具（包括人工智能和自动化技术）来开发智能工作流并提供跨生态系统的快速洞察。在未来两年中，他们预计在人工智能和机器学习的推动下，组织的高度自动化能力将大幅提升。 受访高管表示将更加广泛地利用智能工作流来进行监视和采取行动，处理预定事件，执行复杂数据分析，同时做出基于软件的决策。不足为奇的是，受访高管预计其员工团队的数字化水平将在未来两年内增长20%。1 行加动速 21%增长 执行复杂数据分析并加快决策速度 20%增长 跨工作流执行预定事件 21%增长 监视和采取行动 今天未来两年内 34%41% 35%42% 34%41% 1. 打造敏捷的数字员工团队和地应人对工日工益作严流峻，的以形更势快。速 2. 入自动化，增强人工智能， 在更加广泛的工作流中引打造更加智能化的工作流。 3. 动化，从而提高效率。 通器过人实流体程机自器动人化和）R嵌P入A（机自 4. 杂的决策。 利为用人人才工赋智能能，以生推成进的更洞察复 自深动得化人技心术 这一切都依赖于数据。 数据需要具备灵活性、可访问性和安全性，从车间的数字化工作流、员工团队到董事会，都可以使用数据。为了实现峰值性能，自动化技术需要从整个组织乃至更广阔的合作伙伴生态系统获取源源不断的数据。 事实上，53%的高管期望新技术能够通过生态系统和网络数字连接来提高透明度和可见性。 53% 透明度和可见性 助战力略员思工维增强 “强供横应链向的数一据项可核见心性能，并力与就生是态增系果统您建可立以全增方加位A连I和接智。然能后洞，察如，的那么计您划不，还仅可可以以建制立定风更险加管出理色 洞察力。” 首席运营官， EnergyConglomerate 自动化还有助于高员工的工作效率。通过减少重复性工作，团队成员可以腾出更多时间专注于更具战略价值、能改善客户关系的活动。 许多受访高管表示，敏捷性将扩展至其生态系统合作伙伴所在的移动工作团队。此外，他们还预计在未来三年内，随时随地从人才库中获取技能将成为现实。 数始据于主自导动的化创新之路 受访高管表示，智能自动化是一项变革性技术。近一半受访高管表示引入了新的自动化技术来提高运营的可预测性、灵活性和智能水平，尤其是建立自动化的主动客户和员工体验流程方面。 54% 评估自动化和人工智能的作用，以创造全新的工作方式 新的工作方式 52% 未来2-3年内最重要的优先要务 提供更加卓越的客户体验 行重动点 1.2.3.4. 提让员高工专作注流于自处动理化更水高平价，提作高流跨每生个态触系点统的供透应明链度工、 利环用境安来全更、加开快放速的、顺混畅合地云 营励造持一续种开开展放试式验，文培化养，新鼓 能会产生新想法。 值的分析和决策任务。可见性和安全性。 部署智能自动化。 的解任技何能位和置工的作任方何式人，并都理可 “未简来单方来向说，。但如所果有希大望型提企高业绩都效意并识创到造数更据大和价集值，成开对展于数实据时主决导策的的创重新要就性是，一您方的面可以应对这些挑战，另一方面还可以继续构筑长期、灵活的战略。” 高级副总裁，某消费品公司 想更要多了见解和关讨此论主？题的 请参阅： 重新思考和自动化客户服务减轻团队工作量 如大功需能详，细请了点解击人此工处智能和自动化的强立助您即做订出阅更接明收智研的究业驱务动决的策洞。察信息， IBM商业价值研究院 册©C商op标yr。i其gh他tI产BM品C和or服po务ra名tio称n可20能23是.IBM、IBM徽标和ibm.com是InternationalBusinessMachinesCorporation在世界各地司法辖区的注 IBM或其他公司的商标。 以下Web站点上的“Copyrightandtrademarkinformation”部分中包含了IBM商标的最新列表：www.ibm.com/legal/copytrade。 1.数据来自IBM商业价值研究院CSCO调研报告；https://ibm.co/c-suite-study-cscoKPYPOQOM-ZHCN-03