CEO 指南：将生成式 AI 融入客户服务

客域户。在服“务生是成在式组织中展示生成式AI成效的最佳职能领 客户服务 之指南”的第二部分中，我们确定 AICEO 了CEO在探索AI工具、人工客服与客户之间的相互关系 时需要了解的三项要点，以及需要采取的三项行动。 客户服务已经超越其他职能，成为 CEO的第一要务。 客望快速、轻松地获取个性化解答，这 为客服提供生成式AI工具，让他们 意味户着希AI驱动的客服不仅极其实用，而 如让人虎工添客翼服。从繁琐任务中解放出来，转而 必不可少。 专注于更加个性化的客户互动（这才是最重 要心的转）变，为这收是入企引业擎领的导一者种将立客竿户见服影务的从方成法本。中 CEO需要了解 CEO需要行动 85%的受访高管表示，生成式AI将 随在着未技来术两的年日益内发直展接，客与服客将户能互够动与。客户建 使用生成式AI更好地理解和服务 立是真情正感的联价系，值从所而在产。生新的洞察和机会，这才 客为了户克。服客户服务中的高风险并获取高回 报测，试这，然项后数负据责收任集地技采术取部行署动应。专注于倾听和 在助于客更户服加目务标领明域确试地点加生速成企式业A范I围有 通内过的在成客功服部流程署中。融入自动化，客户服务职 利教训用。客户服务实施中的成功经验与 能创造可价以值作。为概念证明来展示生成式AI如何 生此，成在式客A户I服不只务关这乎个具技术有，关也注是度关的乎领人域的应。用因 生成式AI可以激励企业内部的变革和创新。 借结助合生自成动式化与AI人，组性织化可的以优充势分。 生客成户式服AI务之CEO指南 2023年8月 如需了解更多洞察，请访问： 探索数字化体验 下载“AI时代的CEO决策力””下载“利用AI创造投资回报” 详细了解AI在客户服务领域的应用 IBM商业价值研究院|生成式AI之CEO指南 ©CopyrightIBMCorporation2023.IBM、IBM徽标和ibm.com是InternationalBusinessMachinesCorporation在世界各地司法辖区的注册商标。其他产品和服务名称可能是IBM或其他公司的商标。以下Web站点上的“Copyrightandtrademarkinformation”部分中包含了IBM商标的最新列表：www.ibm.com/legal/copytrade。QL9QL6O5-ZHCN-00