CEO 指南：将生成式 AI 融入客户服务

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这份研报讨论了客户服务部门已经超越了其他职能,成为了CEO的第一要务。为了满足客户快速、轻松地获取个性化解答的需求,AI驱动的客服显得必不可少。为此,建议使用生成式AI工具来帮助客服人员更好地服务客户,让他们从繁琐的任务中解放出来,专注于更加个性化的客户互动。85%的受访高管表示,生成式AI将在未来两年内直接与客户互动。这项数据收集技术应该专注于倾听和测试,然后负责任地采取行动。在客户服务领域试点生成式AI有助于更加目标明确地加速企业范围内的成功部署。利用客户服务实施中的成功经验与教训,生成式AI不仅关乎技术,也是关乎人的。因此,在客户服务这个具有关注度的领域应用生成式AI可以激励企业内部的变革和创新。客户服务是在组织中展示生成式AI成效的最佳职能领域。