彩生活二零二二年中期报告
2022中期报告 目录 公司资料 2 荣誉及奖项 3 主席报告 5 管理层讨论及分析 9 业务概览 14 回顾及分析 18 企业管治及其他资料 25 简明综合损益及其他全面收益表 32 简明综合财务状况表 34 简明综合权益变动表 36 简明综合现金流量表 38 简明综合财务报表附注 40 01 彩生活服务集团有限公司 公资司料 董事会 执行董事 潘军先生（主席）刘宏才先生 杨澜女士（首席财务官） 非执行董事 吴庆斌先生（副主席）郑宏彦先生 孙冬妮女士 独立非执行董事 许新民先生朱武祥先生李恩辉先生 （主席） 审核委员会 李恩辉先生 许新民先生朱武祥先生 （主席） 薪酬委员会 朱武祥先生 许新民先生李恩辉先生 （主席） 提名委员会 潘军先生 许新民先生朱武祥先生 公司秘书 杨利女士 授权代表 杨澜女士杨利女士 注册办事处 CricketSquareHutchinsDrivePOBox2681 GrandCaymanKY1-1111 CaymanIslands 中地国址主要营业地点及总部 中国深圳市 福田区 泰然七路1号博今商务中心B座10楼 香港主要营业地点 香港 中环干诺道中64号中华厂商会大厦21楼 上市资料 股份上市 香港联合交易所有限公司股份代号：1778 公司网站 www.colourlife.hk 核数师 上会栢诚会计师事务所有限公司 注册公众利益实体核数师 股份过户登记总处 ConyersTrustCompany(Cayman)Limited CricketSquareHutchinsDrive P.O.Box2681GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 香港证券登记分处 香港中央证券登记有限公司 香港湾仔 皇后大道东183号合和中心 17M楼 （主依要英文往字来母银顺序行排列） 中国银行股份有限公司 恒生银行有限公司 中国工商银行股份有限公司 02把社区服务做到家 2022中期报告 及荣奖誉项 1.2022年1月，彩生活服务集团有限公司获智通财经、同花顺财经“最佳物业公司”奖项。 2.2022年4月，彩生活服务集团有限公司获观点指数研究院“2022物业服务企业卓越表现”奖项。 3.2022年4月，彩之云获中国指数研究院“2022中国物业社区零售运营领先企业”奖项。 5.2022年4月，彩生活服务集团有限公司获中国指数研究院“2022中国物业服务百强企业”奖项。 4.2022年4月，彩生活服务集团有限公司获中国指数研究院“2022中国物业科技赋能领先企业”奖项。 03 彩生活服务集团有限公司 荣及誉奖项 6.2022年4月，彩生活服务集团有限公司获中国指数研究院“2022中国互联网社区运营领先企业”奖项。 7.2022年4月，彩生活在由迈点研究院公示的“2021年物业品牌影响力100强榜单”中位列第三。 8.2022年5月，彩生活获中国指数研究院“2022中国物业上市公司社区增值服务TOP10”奖项。 10.2022年5月，彩生活获凤凰网广东 “年度创新品牌”奖项。 9.2022年5月，彩生活服务集团有限公司获中国指数研究院“2022中国物业服务ESG发展优秀企业”奖项。 04把社区服务做到家 尊敬的各位股东： 2022中期报告 报席告 2022年上半年，中国多地新冠疫情严峻，国际政治及经济形势复杂，给各行各业发展带来不小的挑战。彩生活凭藉20载风雨历程中积累的底蕴与宝贵经验，从服务社区到参与社会治理，主动承担起越来越多的社会公共服务职能。面对疫情，彩生活筑起抗击疫情长城，防止疫情的扩散和蔓延，维护业主的身体健康和生命安全，同时通过社区服务平台，为业主提供蔬菜生鲜配送、口罩等防疫物资配送服务，以实际行动守护社区。 截至2022年6月30日止，本集团实现主营业务收入人民币635.3百万元，归属于股东的净利润为人民币16.8百万元。截至2022年6月底，彩生活的合约管理总建筑面积为4.15亿平方米，为2,186个社区提供服务，遍布全国121个城市，为超过800万业主提供服务。 战略定位紧扣政策，高质发展大有可为 2022年1月，国务院办公厅印发了《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》的通知，檔中提到要加快社区服务数码化建设，更加突出城乡社区服务体系技术支撑；引导社会力量发展社会育托、养老等服务业态；鼓励发展社区物业、维修、家政、餐饮、零售等生活性服务业；推动社区物业设备设施、安防等智能化改造升级。 该通知一系列倡议为物业管理行业的智慧化转型升级提供更多的应用场景和改良方向。物业管理行业是劳动密集型行业，人力成本在其总营业成本中份额较大。当下人力成本持续攀升是各行各业都面临着的共同难题，物业管理企业面临更大压力。通过在业务中融入数码化、科技化、智慧化等智能系统和智能设备赋能发展，这种发展趋势也契合了彩生活一直以来业务的发展思路。 物业管理业务的核心竞争力是服务效率的提升。特别是当前，面对管理费提升难度大、劳动力成本攀升的情况下，打造一套提升客户满意度的高效解决方案，将成为企业安身立命之本。基于多年的自主研发及持续探索，彩生活搭建了强大的“物业数码化管控平台”，涵盖了保安、保洁、保绿、保修、工程五大基础服务，电梯、能源、装修等工单化作业体系，以及包含投诉、报修、停车、缴费等的客服平台，通过对物业管理服务全流程进一步的细化拆分，提升本集团的工作效率。 05 彩生活服务集团有限公司 主报席告 为提高工作效率，节省人力成本，彩生活围绕创新型系统建设，研发并上线彩生活数码化员工，目前已上岗6名数字化员工，实现7个业务场景工作智能化、自动化流转，通过运行对比分析，在这些场景中数码化员工比普通员工减少90%的工作时长，数据准性可以达到99.99%。一个数码化员工可以完成3个员工3天的工作量，在某些范围更大的工作场景中，一个数码化员工甚至能完成6-10个普通员工的工作量。 2022年，本集团针对专案合规管理、消防安全管理、环境卫生管理、咨询安全管理、企业安全生产管理体系发布15则管理规章制度，共计475条细则，使得服务标准更全面细致及贴合管理要求。为提升服务品质，规避各级经营管理风险，本集团搭建了“海陆空”三维管控体系，对专案进行风险评价及红黄灯亮灯预警。 上半年，本集团在2022年观点物业大会暨中国物业服务卓越榜颁奖典礼上，荣获“2022年物业服务行业企业卓越表现”。在2022年中国物业服务百强企业研究成果发布会上，本集团荣获“2022年中国物业百强企业”、“2022年中国物业社区零售运营领先企业”、“2022年中国物业科技赋能领先企业”、“2022年中国互联网社区运营领先企业”等多项大奖。在2022年中国房地产上市公司研究成果发布会上荣获“2022年中国物业上市公司社区增值服务TOP10”、“2022年中国物业服务ESG发展优秀企业”。彩生活以行动彰显品牌态度，用品质凸显品牌精度。 内生潜力强劲释放，多元赛道全面开花 近年来移动互联网技术快速发展，彩生活顺势而为，围绕业主在衣食住行等方面的需求积极创新增值业务，让更多的资源和福利回归业主。 如推出了家财险、燃气险、电动自行车险等保险产品的花样保，洞察到了社区业主日常生活中高频率使用场景中存在的潜在风险，创新性地打造出相应的产品，为业主提供多样化、差异化服务，提高社区保险服务品质。 06把社区服务做到家 2022中期报告 报席告 本集团曾探索出多种基于社区场景的创新商业模式，以寻找合适彩生活的发展之路。在6月，本集团联手供应链龙头企业怡亚通星链打造了社区在线购物平台－－彩优选，平台涵盖粮油、日用百货、农副产品、生鲜等全品类精选商品，以优惠实在的价格把优质产品从田间地头、生产车间直达送到业主手中。除了提供全品类产品满足人们日常所需，平台还开辟了助农专区，打通乡村和城市之间的管道，推进乡村经济振兴之余，把新鲜、优质、实惠的农副特产送到每一个彩生活业主的餐桌上。此外，彩优选还在社区招募业主成为社区团长，为其提供零成本、轻创业的机会，备货、物流、配送及售后等工作均由平台承担。我们相信，企业要不断发展并保持勃勃生机，必须步履不停，时刻敏感，持续创新，探寻未来更多可能。 人文服务持续升维，红色引擎启动动能 深耕二十载，我们越来越意识到，扎根社区基层服务是企业赖以生存的核心。在基础业务上，我们逐渐实现从管理物到服务人的改变，综合配套设施等硬件为业主提供基本保障和基础，同时提升服务意识，继续以“温度社区为核心”，基于业主视角，将温度和情感融入服务中。 例如，本集团打破常规，在今年315消费者权益日期间推出“你投诉我买单”活动，直面全国服务专案的社区业主的投诉，并积极解决，在8天的活动期间内，处理2,359单有效投诉，平均5分钟处理一单。本集团通过此活动希望能借机让每一位物业人员回归初心，用自身百分百的行动换业主百分百的满意，携手业主共创家园新风貌。高考在即，本集团联手齐心集团开展高考助力活动，为高考学子送上文具包，拍摄宣传片、张贴静音倡议书为考试营造安静环境。 6月，本集团推出了专属彩生活业主的IP活动－－彩诞节，以“真、惠、彩”三大系列活动为主线，邀请业主参观物业工作场景，并当面接受业主们的意见和建议；为业主送小米、厨房用品的惠民活动；举办的“多彩芳邻节”，涵盖老青少人群的系列社区体验式互动。截至上半年，本集团共策划大型社群活动10场，活动开展1,883场次，覆盖业主人数100万+。 今年是本集团成立20周年，在此之际，彩生活推出品牌IP形象－－卡乐，作为送给所有业主的惊喜之礼。卡乐作为彩生活的代言人，寓意着守夜人、吹哨人的角色，承载着链接彩生活与业主之间沟通桥梁的重任，肩负着不断学习和探索更多元化物业服务的使命，寄托着彩生活“把社区服务做到家”的品牌理念。 07 彩生活服务集团有限公司 主报席告 彩生活始终坚持党建引领，做政府的物业做业主的物业，把物业服务企业打造成党组织服务群众的重要平台，积极推进“红色物业”融入社区治理工作，解决业主问题，为社区环境及社区生活带来积极改变，彩生活全国成立了44个党支部，截止至6月底共开展了49场次党建学习及党建活动，不断提高社区基层党建工作品质和水准，全面激发基层活力，提升居民生活品质。 市场聚焦区域发力，人才强军擎画新篇 持续三年的疫情考验和资本追捧，对物业企业带来了极大的挑战，同时也伴随着机遇。专业实力和灵活的市场应变能力影响着物企能否在眼前的惊涛骇浪中稳定持续发展。发展思维决定了企业的发展潜力，为了市场的稳定发展，彩生活大刀阔虎对市场策略进行调整，集中资源及人才力量进行排兵布阵，聚焦区域，着力一线，由负责人作为领头羊亲自挂帅开展市场业务，以各区域为基点，以点带面，辐射全国，实现全面可持续发展。 未来展望 大浪淘沙，沉者为金。彩生活坚定长期主义发展战略，坚守高品质服务的发展之基，坚持有品质的规模发展，开展具有长期价值的创新业务，以清晰的战略定力和执行力稳健经营，在多轮驱动的轨道上笃行致远，市场开拓业绩增速亮眼。 未来，彩生活将稳步推进规模拓展，外链优质资源，聚焦协同产业链上下游，构筑多元的社区增值生态圈；利用数码化科技赋能，打造温暖幸福社区；加强人才梯队建设，精准赋能强化人才培养；沉淀复盘发展经验，把优化产品服务和改善人民生活品质结合起来；紧扣国家政策导向，将高质量发展深刻在企业经营发展脉络中。 在充满机遇、挑战与变革的时代，彩生活将积极探索和思考新盈利模式之路，为股东创造长远价值，为客户提供优质的产品和服务，为员工提供广泛的发展空间，为社会承担应尽的责任，做人民的物业，做政府的物业！ 08把社区服务做到家 业务模式 2022中期报告 管理层及讨分论析 本集团为中国驰名物业管理及社区服务运营商，专注于以物业管理服务为基础，利用互联网技术，搭建线下及在线服务平台，高效联系社区住户与各类商品和服务供应商，为社区住户提供最佳的居住体验。 社区是城市最基层的社会组织细胞，而物业管理提供的服务
