调整技术：书写未来（英）2023

金融服务 前言 03 介绍 04 概述2023年TechnoVision:金融服务 07 你的经验 06 我们合作 12 蓬勃发展的数据 18 动态的过程 24 应用程序释放 30 看不见的信息结构 36 平衡设计 42 30 应用程序 释放 24 过程 在飞行中 表的内 容 06 你经验 12 我们合作 前言 ANIRBAN玻色 首席执行官,凯捷金融服务业务单位 在过去的几年里，世界已经适应了商业和技术环境的前所未有的变化。随着全球各地的组织都接受了弹性和敏捷性的考验，可以肯定地说，我们已经有了一定的稳定性。然而，可持续性等关键问题现在处于最前沿， 当我们看到我们的客户时，反过来，他们的客户越来越意识到他们的决定和行动对周围环境的影响。重要性 技术驱动的企业战略，为企业、员工、客户和社会带来盈利能力，在今天非常重要，尤其是在金融服务行业。 我们很高兴介绍技术愿景2023：金融服务。TechnoVision为业务和技术利益相关者提供了一个经过时间考验的整体框架 探索如何利用技术对他们的命运产生变革性和积极影响。行业特定视图 （例如此视图）可让我们的读者更深入地了解对其业务至关重要的技术 。通过行业关注、创新、生态系统、敏捷性和可持续性，我们可以做好准备，将不确定性转化为突破性机遇。 本报告汇集了金融服务领域的架构师、技术和领域专家的专业知识，并结合了我们与该行业技术和组织合作的经验。在带来时 转发去年报告中最好的方面，我们还向您介绍了金融服务公司在书写未来时可以参考的一些新趋势。与往常一样，我们希望您发现TechnoVision是关于技术和业务转型的新的有用对话开始，可帮助您加速价值创造。 3 42 平衡设计 36 看不见的信息结构 我们很自豪地推出第五版TechnoVision金融服务行业手册。我们的TechnoVision阵容仍然是我们客户中的一颗北极星，这本行业手册为金融服务公司提供了有关如何实施技术转型计划的更深入的见解。今年的报告以凯捷今年早些时候发布的《TechnoVision2023》为主题，以“正确技术，书写未来”为主题，强调节俭使用技术以创造净积极影响。 TechnoVision是一项独特的资产，可为企业IT提供全方位的视野 -从技术趋势到行业相关性再到生态系统编排。我们通过提供适用于该行业的37个技术业务趋势以及70多个银行和保险行业示例 ，为您提供深入的视角，以帮助指导您制定未来战略。我们还补充 这些信息包括技术生态系统的视角，以及对我们可以在您加速技术转型时提供的广泛解决方案的见解。 TechnoVision2023：金融服务提供了一个可操作的框架，业务领导者和 技术从业者。它是一个经过验证的工具，不仅可以评估即将到来的技术，还可以执行复杂的转型计划。 我们希望这本行业手册对您的转型之旅有所帮助。 介绍 我们为我们的旗舰框架甚至其15而感到自豪th出版年份，TechnoVision始终是新鲜的，相关的，上下文相关的，并且是我们的客户深入了解重要创新和趋势的关键指南。 技术现在是并将继续是商业方程式中不可或缺的一部分，这意味着每个企业都是技术企业。虽然技术选择很多，但应用技术需要越来越稀缺的人力和自然资源，某些技术选择甚至可能产生不良的社会影响。 发扬这一主题，我们鼓励读者和客户在使用技术时要节俭 ，确保他们“正确技术，书写未来”。请记住，我们居住的世界无法无限期地为我们提供升级再造和资源节俭 证明这是一种有效的方法，利益相关者可以通过该方法确保他们使用的技术具有积极的业务影响，同时对环境的不利影响最小。 我们希望《TechnoVision2023：金融服务》能够成为一份值得信赖且富有洞察力的指南，帮助您在制定技术支持的企业战略和转型计划时做出正确的选择。我们期待与您建立联系 ，因为您的目标是“获得您想要的未来”。 帕斯卡荆棘 集团首席创新官 2023年TECHNOVISION:金融服务 SUDHIR派 CTIO、金融服务业务单位 ABHAYA古普塔 首席运营官、金融服务业务单位 蓬勃发展的数据 看不见的信息结构 你的经 验 动态的过程 应用程序释放 概述2023年TECHNOVISION: 金融服务 这份TechnoVision报告涵盖了技术趋势及其对金融服务公司的影响，将 它们分为六个容器。这些容器涵盖了创新的“什么”角度，主题涵盖用户体验和协作、数据和流程自动化以及应用程序和基础架构。第七个总体容器涵盖了创新的“如何”方面，告知公司在应用这些概念时需要牢记的设计原则。 查看报告的框架，您会发现我们将以人为中心的体验和协作方面置于中心位置，由四个主要技术驱动因素提供支持。所有这些都被一个总体设计主体容器所包围，以完成从愿望的过渡 行动。 今年的报告继续包含每个容器的技术趋势以及这些趋势如何在行业中体现 的实例，其次是生态系统影响和活动。由于今年的主题是“正确的技术，书写未来”，我们加入了新的子容器以适应 可持续性和资源节俭的主题，同时对上一版的大部分子容器进行升级再造。在结束对每个容器的讨论时，我们将用一节来说明凯捷如何帮助您规划和执行企业转型，同时确保负责任的 以及充分使用技术以确保对我们的社会产生积极影响。 5 你的经验 62023年TECHNOVISION:金融服务 金融服务的影响 金融服务业已经从交易业务发展成为真正的体验业务，再加上新技术和不断发展的商业模式，为加速这一演变提供了新的动力。 尽管市场条件不确定，但投资继续转向为客户和员工增强体验，在人类和充当人类的应用程序之间建立新的交互渠道。随着金融服务越来越多地嵌入到客户的各行各业，与多种产品和服务纠缠在一起，这种无摩擦、低接触和个人情感的关系变得至关重要。 金融服务组织受到严格的合规性法规和安全问题的约束，这使得应用程序恢复过程漫长而复杂。自动化内部流程和客户互动是快速、经济高效地满足客户期望的越来越受欢迎的方式。管理不断增加的交互生成的数据比以往任何时候都更加重要-特别是对于 希望改变与客户沟通方式的零售银行和保险公司。除了用于事物和设备的数字孪生之外，客户和员工还拥有他们的数字表示或化身，从而实现超个性化的“物理”体验。元宇宙正在成为互联网的下一个前沿，支持新形式的价值交换和支付服务。 随着银行和保险公司寻求提高客户参与度和保留率，与金融科技公司 、大型科技公司、数字交易所和新的自我托管设备竞争，差异化的数字体验、数字资产产品和奖励计划开始变得越来越重要。令牌化卡号 、生物识别安全性和多设备支持正在改善客户体验（CX）。 生成式人工智能（AI）不仅使 用户特定的内容和生产力优化，同时也增强了对话聊天机器人和语音助手作为重点合作伙伴。生成式AI和AI提示鼓励客户期待艺术体验和更有见地的情感互动。在通过这种新兴的“行为互联网”收集的数据点上释放机器学习的力量，手头的成分将创造一种真正无摩擦、低接触的体验——一种似乎在客户或员工表达自己之前就能感知到他们的意图和情感的体验。 客户期望快速、高度相关的服务和实时响应他们的需求。服务和响应的延误可能会削弱长期的信心。金融机构（FI）必须获取实时数据采集和分析功能并将其与其CX产品集成。个性化的信贷报价可以与电子商务公司集成，同时考虑到信用风险评估和客户行为。从现金到数字货币，增加使用生物识别技术的无摩擦体验，以及生活方式优先的改变，例如专注于储蓄和更安全的投资，就是几个例子。 主要趋势 •金融机构不能再仅仅依赖自动响应，而是朝着提供人类和人工智能交互的混合方向发展，例如通过训练他们的聊天机器人来评估情绪，并实现实时交互以及自动化/人工智能辅助的客户旅程。快速工程正在获得牵引力，以补充生成人工智能的发展，作为这种人类与技术共生的一个例子。 •预测分析、人工智能和机器学习等技术使金融机构能够为个人客户提供量身定制的有针对性的优惠。每个客户的实时使用数据（例如搜索历史）的可用性有助于建立统一的客户档案，确保从每次互动中获取洞察力，并为金融机构提供新的机会，以最大限度地提高 他们的吸引力。 •自动化正在帮助金融机构实现新的用例，其形式包括加快客户引导、自助服务选项、支持AI的虚拟助手等。这些发展不仅直接平滑了客户体验，还有助于缩短后端处理时间，释放资源并最终为客户提供更好的体验。 •由于对实体分行的需求不断减少，传统布局已过时，金融机构正在重新设计其分行，以适应他们为客户扮演的新角色并迎合新的期望。面向未来的分支机构现在可能包括人性化的咨询服务、自动化自助服务设施、社区空间等，为每个客户提供所需的体验。 •金融机构依靠数字孪生来实现卓越运营并评估 其资产的性能，从而增强客户体验。这些孪生体可以模拟不同的场景，例如高峰时段的银行绩效或客户互动，从而帮助开发更加个性化的体验 。银行可以通过这些双胞胎预见任何市场风险，并事先制定策略来减轻这些风险，而保险公司可以通过模拟意外事件来提高索赔的准确性。 佩德罗鲁多维科品牌 住宅专家 7 SurabhiGawde 住宅专家 7 ²经验我,我自己和我的Metaverse 通过所有可用的用户体验变体，将用户体验作为一个整体创建，无缝覆盖客户、员工和合作伙伴的观点 银行 法国农业信贷银行 新的虚拟世界增强了现实生活，可能对我们的生活、工作和协作方式产生深远的影响 银行 汇丰银行 通过其CA24应用程序，法国农业信贷银行旨在为其波兰客户提供改善的数字体验。另外 对于KYC、生物识别身份验证和产品管理仪表板等全数字功能，该应用程序还提供福利俱乐部。这为每个客户提供了精细的机会策划，允许他们选择 来自14，000个报价，包括来自银行合作伙伴的报价。截至2022年11月，该应用程序已注册500，000名用户 保险 安联 安联与I-AM合作，通过简化用户对他们购买的保险产品的访问来提高客户参与度。安联发现他们的订婚 随着客户需要改进，考虑到他们的产品大多在困难时期使用。为了简化客户体验，他们专注于简化 产品管理，增加参与点，并通过知识赋予客户权力。这导致用户发现更容易跟踪他们的产品，同时也使关键操作更容易完成。 汇丰银行成为与沙盒合作的最大银行之一，因为他们在元宇宙中购买了虚拟土地。 他们的目标是开发这个虚拟房地产，与全球的体育、电子竞技和游戏爱好者建立联系。这将有助于该银行与体育合作伙伴合作，在虚拟世界中为其当前和未来的客户创造创新的品牌体验，并在未来几年开始更广泛地采用Web3.0。 保险 国营农场 StateFarm开发了一种解决方案，以简化使用元界的小型企业的报价流程 。StateFarm代理商可以在办公桌上与多家企业互动，并使用VR耳机和控制器检查位置并引用政策。例如，对于一家餐饮企业，代理商可以进入元宇宙中的厨房并评估它拥有哪些安全设备，而无需访问物理位置。同样，声明处理程序可以沉浸式方式使用此技术进行训练。 82023年TECHNOVISION:金融服务 互联网的双胞胎没有摩擦 数字孪生-现实世界实体和流程的虚拟表示-可以更好地掌握现实世界的挑战，同时减少资源和能源的压力 银行 ICICI银行 “体验经济”成为现实，使企业能够提供真正无摩擦且前所未见的“物理”体验 银行 星展银行 ICICI银行是最早为印度消费者推出数字版钱包的银行之一。随着中央银行正在测试数字卢比，ICICI发布了一个只能通过邀请访问的数字钱包。以用户体验为重点，ICICI具有数字纸币和硬币等嵌入式功能，以提高易用性，并确保客户找到与可用UI无缝切换到数字钱包的过程。 保险 瑞士再保险 瑞士再保险与微软合作开发了一个数字市场中心，以模拟现实世界中的风险。目前的功能包括“船舶数字孪生”，允许他们模拟潜在的维护问题和恶劣天气影响，从而预先警告现实生活中的对应物，并允许它以一小部分成本解决问题。瑞士再保险旨在从其当前的用例中构建，例如 作为供应链风险管理、灾害弹性和互联车辆，并解决未来的全球互联风险。 星展