2019ESG 报告

環境、社會及管治報告 關於我們 我們以技術和互聯網豐富人們的生活，通過通信及社交平台（微信和QQ）促進人與人聯繫，並助其快捷連接資訊媒體和日常生活服務；通過高效廣告平台，協助品牌和市場營銷者觸達數以億計的中國消費者；通過金融科技及企業服務，促進合作夥伴於數字化時代的業務發展。我們大力投資於人才隊伍和推動科技創新。我們的目標是持續創造有效的新方式使互聯網造福行業和人民。 願景及使命 二零一九年，為使騰訊成為更具社會責任感的企業，我們賦予騰訊全新的願景與使命，即「用戶為本，科技向善」，而結合社會效益完善用戶體驗則構成該使命整體的一部分。我們致力於將社會責任融入企業的各個方面（包括產品、服務、科技創新、文化傳承和企業數字化升級）。我們的目標是建立與社會的可持續協作。 企業文化 我們恪行「正直、進取、協作和創造」的企業文化，「正直」即堅守底線，以德為先，坦誠公正不唯上；「進取」即無功便是過，勇於突破有擔當；「協作」即開放協同，持續進化；「創造」即超越創新，探索未來。 概述 本報告提供本集團於二零一九年度在環境、社會及管治方面表現的信息。本報告應當與本年報，特別是載於本年報的《企業管治報告》，以及公司網站上的「企業管治」和「企業文化」等章節一併閱讀。 本報告的範圍 本報告旨在均衡地反映本集團在環境、工作場所、社區、供應鏈管理和產品責任方面的環境、社會及管治表現。我們將會在本報告內逐一重點討論各個有關領域，特別是該等可能已對本公司業務營運的可持續性構成重大影響且各利益相關者表示關注的經濟、環境和社會事宜。 環境、社會及管治報告 環境、社會及管治策略、管理方法、首要任務及目標 我們認為，制定有效策略使本公司業務的經濟、環境及社會利益與公司本身的其他業務目標得以平衡至關重要。我們已將環境、社會及管治和管理的考慮因素全面融入本公司的業務營運及管理中，作為我們企業發展策略的一部分，並且特別着重增強我們與利益相關者之間更緊密的聯繫、聽取用戶的意見、公開地與合作夥伴配合以克服各項挑戰、關懷員工並與他們一起成長，以及肩負更多的社會責任。我們的環境、社會及管治策略的目標是獲認可為盡職盡責的互聯網企業。在實現這個願景時，我們奉行可持續性原則、恪守誠信及推動行業內共享增長與發展；並將環境保護、員工發展和社區福利放在首要位置。我們按下文所述從五個方面實施及檢討我們的環境、社會及管治策略。 環境、社會及管治策略的五個方面 1.業務營運 •以符合適用法律及法規方式經營 •誠信經營，保障股東利益 •關懷員工，為員工提供安全舒適的工作環境及培訓和發展機會 •確立多元企業文化 2.用戶 •持續聽取用戶意見，解決用戶的查詢與投訴，同步改進產品和服務的質素 •誠實對待用戶，保障用戶利益 •保障用戶隱私和數據安全，為用戶提供健康環境 •在業務決策上以用戶利益為依歸 3.業務合作夥伴（包括供應商及投資公司） •確保我們的合作夥伴與我們合作可獲得公平待遇和利益 •使投資公司可在業務發展上維持自主權，並定期與投資公司會面，就行業知識和技術訣竅進行交流 •與我們的合作夥伴舉行定期會議，以檢討其表現及探討潛在的合作機會 •通過設立關於商業道德及反賄賂工作的獨立督導小組，打擊該等對本公司合作夥伴的利益造成損害的行為 •鼓勵我們的合作夥伴體現我們商業實踐的道德和價值觀 環境、社會及管治報告 4.社區 •建立用作慈善捐獻的平台 •推動創新，建立法律框架和全方位及高效的監測與維護系統以保護知識產權 •為行業作出貢獻及繼續提供公開平台 5.環境 •將保護環境列為我們的首要任務之一 •採取可持續投資策略 •繼續致力推動環境的可持續性 通過這個方法，我們可以營造有利環境，使我們能夠為互聯網用戶提供優質服務，促進更廣大社會的正向發展。 董事會在企業管治委員會的協助下監督環境、社會及管治事宜。有關環境、社會及管治的資訊，來自不同部門和業務群成員組成的內部工作小組向企業管治委員會進行報告，並由該內部工作小組負責執行本集團的環境、社會及管治政策及向企業管治委員會提出建議。 環境、社會及管治報告 利益相關者分析 我們深知利益相關者（包括社區及公眾、員工、政府及監管機構、非政府組織及媒體、股東及投資者、供應商和我們的用戶）對我們環境、社會及管治表現反饋的重要性。因此，我們已確立了以下與利益相關者（按對應英文的首字母排序）的有效溝通渠道： 利益相關者主要議題主要溝通渠道 社區及公眾慈善 志願服務環境保護 騰訊基金會、募捐平台 員工員工福利 職業生涯發展健康工作環境 員工滿意度調查、員工培訓、年度員工集會、面對面議事論壇、專題雜誌、社交媒體平台 政府及監管機構合規 企業管治 會議、政策諮詢、事故報告、正式訪問、信息披露 非政府組織及媒體產品及服務質量環境保護 合規慈善 社交媒體平台、行業活動、新聞發佈會 股東及投資者投資回報業務策略信息透明度 公司公告、投資者會議、官方網站、定期會議 供應商公平合作 誠信 定期會議、供應商評估、實地考察 用戶產品及服務質量 隱私保護 用戶體驗研究、客戶服務熱線、在線客服、微信╱WeChat及面對面客戶支援 環境、社會及管治報告 環境、社會及管治議題重要性評估 IP 應對氣候變化 能源管理減少污染廢棄物管理水資源 多元化 吸引及挽留人才員工健康與安全員工福利 員工培訓與發展 供應鏈管理 反貪腐產品創新 客戶滿意度 為用户提供健康環境數據安全 用户隱私 IP 知識產權 慈善捐獻志願服務 對騰訊環境、社會及管治管理的重要性 對利益相關者的重要性 在二零一九年，我們不僅通過上述溝通渠道與我們的利益相關者探討環境、社會及管治議題的重要性，更通過一次在線調查了解我們的利益相關者相信對本集團業務甚為重要的議題。結合調查結果及我們與利益相關者的溝通，環境、社會及管治議題重要性評估的結果如下： 環境、社會及管治方向 我們的環境、社會及管治策略要求本公司旗下全部產品線和平台以及更廣泛的互聯網行業的參與。我們將會繼續加強對環境、社會及管治的重視，並鼓勵個人、企業及組織參與本公司環境、社會及管治策略的實施。 我們的「連接」策略對我們的環境、社會及管治舉措有着重大影響。通過將數以百萬計的互聯網用戶連接起來，以及開發該等用戶的通信與生活模式及為社會造就更多令人振奮的機遇，我們為人們的生活帶來重大的改變。此外，QQ及微信╱WeChat中的「智慧生活」體系，能夠將人與公共服務進行數碼化連接，促進運輸、醫療保健、環境保護、公共安全及其他社會範疇的發展。這對於優化社會資源分配、推動公共服務創新、提升服務質素、打破通信障礙及最終令更廣大社區受惠均至關重要。我們會利用本身在互聯網、科技和通信領域的核心能力，制訂創新方法來解決社會問題、推動社會發展及保障公眾利益。同時，我們也通過與本公司的利益相關者和其他行業參與者的合作，致力提升社會的環境、社會及管治意識。 未來，我們會繼續強化企業管理體系，將環境、社會及管治方面的考慮融入本公司的業務營運之中。我們將會與各利益相關者緊密合作，力求開創更美好的將來。 環境、社會及管治報告 環境 環境的保護和保育是中國的基本國策。《中華人民共和國節約能源法》規定，任何單位和個人都應當依法履行節能義務。《中華人民共和國環境保護法》規定，一切單位和個人都有保護環境的義務，企業應當減省及減少廢物排放和對生態的影響。我們承認環境保護及天然資源保育的重要性。例如，我們位於深圳的騰訊辦公大樓已實施了許多節能技術，並結合面向員工的節能實踐教學。我們在全球其他地方的辦公場所也採用了相同措施。我們亦秉承着重視環保理念興建數據中心。於二零一九年度，騰訊遵守了所有適用的保護和保育環境的法律及法規。 辦公大樓所採取的節能措施 我們於興建位於深圳的新總部－騰訊濱海大廈時，把環保作為我們的優先考慮因素之一。工程已獲得LEED-NC金級認證。在二零一九年，大廈的運營符合LEED-EB運營指標，並且自啟用以來大廈均符合LEED-EB運營標準。騰訊濱海大廈於二零一九年三月正式獲得LEED-EBOM金級認證。深圳總部的物業管理公司已取得ISO14001（環境管理）認證、ISO9001（質量管理）認證及GB/T23331（能源管理體系）認證。我們已實施多項措施提高能源利用效率並減少用水量及排放量。 騰訊濱海大廈的空調系統使用變頻技術控制的水泵及電機來減少能源耗費。在二零一九年，我們投入資源優化空調主機及綜合樓宇管理系統，提升系統冷量供給與末端冷量供需匹配，達到節能高效運行。我們還通過安裝自動能源監控設施來優化空調和大廈運營的節能。在氣候溫和或舒適的過渡季節利用自然通風，進一步降低空調的能源消耗。我們採用智能照明系統，對所有辦公區域的照明進行遠程自動控制以及對公共區域改換LED照明系統以達到節能效果。 騰訊濱海大廈的辦公大樓採用中水系統來收集空調系統的冷凝水、並收集來自水過濾系統、員工淋浴以及服務器冷卻水塔中的排水。所收集的水在過濾及淨化後用於衛生間沖洗水、澆灌辦公室植物及清洗地下停車場。此外，我們推廣過濾飲用水系統，以取代塑料瓶裝水。此措施既可減少塑料包裝材料的廢棄物，亦可間接降低車輛因運送瓶裝水所產生的二氧化碳排放。 環境、社會及管治報告 我們在日常運營中實施節能措施。例如，我們對各幢大樓加強嚴格的現場管理，在日常程序中結合能源消耗巡查。當人員離開辦公區域時，相應辦公區域的空調、照明及公用設備應當關閉。我們對辦公區域未使用的飲水機設置自動關機程式，從而降低能源消耗，杜絕浪費。 PMPM 我們利用在線監控系統監控騰訊濱海大廈內外的大氣污染物（如、、二氧化碳、一氧化碳、二氧化硫、二 2.510 氧化氮）的水平，並按實時基準顯示數據。為監控大樓內的空氣質量，我們已在地下車庫安裝智能通風系統（根據一氧化碳水平自動控制通風）及在辦公區域安裝空氣通風系統（根據二氧化碳水平持續監控通風量）。我們已升級辦公大樓飯堂廚房內的廚房通風裝置。該等裝置包括通過光解淨化功能去除油污及淨化烹飪通風的防火環保抽油煙機，以及用作祛除氣味的活性炭過濾器及空氣離子淨化器。烹飪通風的過濾符合中國國家標準GB18483-2001的要求。 數據中心所採取的綠色節能措施 我們通過將創新技術應用於數據中心，竭力履行我們保護環境的責任，並成為中國綠色數據中心的典範。 在騰訊大型數據中心園區選址方面，我們在考慮低溫地區有利於數據中心節能的同時，也考察當地對可再生能源以及清潔能源的使用情況。最終，我們選擇了以下三個地區：水電能源豐富的貴安新區，風電資源豐富的張家口懷來地區，以及廣泛使用清潔能源發電的重慶水土高新生態城。 在綠色數據中心方面，騰訊自建的所有數據中心均已編製環境影響評價文件，並且按照《中華人民共和國環境影響評價法》的規定辦理了審批或備案。騰訊自建的上海青浦數據中心和與第三方訂約的深圳光明數據中心分別於二零一六年和二零一九年投入運營，並獲得了由開放數據中心委員會(ODCC)等國內權威機構組織的「數據中心綠色等級評估」5A級認證（環保最高等級），在數據中心節能環保方面達到了國內領先水平。同時，二零一九年，騰訊天津數據中心為一個成功的試點計劃，採用餘熱回收，並重新用於辦公樓辦公區域於冬季供暖。該項目每年減少約1,600噸能耗標煤量。 在數據中心技術方面，我們位於清遠、儀徵、重慶、貴安等地的大型數據中心園區，均已大規模採用騰訊第四代T-block數據中心節能技術（包括(i)光伏電+高壓直流（「HVDC」）技術作電氣系統；(ii)間接蒸發冷卻機組；(iii)騰訊智維智能管控系統；及(iv)全產品建設交付方案）。 環境、社會及管治報告 在園區建設方面，我們在清遠、儀徵、懷來等地採用T-base大型數據中心園區建設模式，令我們在空間的有效利用及施工過程的標準化方面處於領導地位。其不僅可縮短建設周期，亦可將對環境的影響減到最少，更可提高數據中心的能耗效率（「PUE」）。 我們位於低溫氣候區的數據中心（包括深圳數據中心）的PUE年均低於1.25。《環境績效概況》披露