2013-2014年企业社会责任报告

FortheConnection 2013/14 Tencent CorporateSocialResponsibilityReport CONTENTS 0102 0506 03 07 04 08 CHAIRMAN'SADDRESS 领导人致辞 马化腾 腾讯创始人 腾讯控股董事会主席兼首席执行官腾讯公益慈善基金会发起人 腾讯公益慈善基金会荣誉理事长 领导人讲话 005 连接一切，腾讯企业社会责任因你而重要 到2014年，腾讯已经16岁了，如果用一个人的一生来比喻，这正是一个花样的年华。我们有幸，与你一同经历了许多互联网赋予的改变，也鉴证了你对互联网的参与而创造的改变。 在腾讯成长的过程中，我们一直面临“做什么样的产品，做什么样的服务，有怎样的社会价值”的命题，这里面涉及无数的抉择，而我们的依据只有一个，它来源于你——我们的用户。基于用户的需求，很多产品、服务被留了下来，我们希望它们成为你与美好世界沟通的连接器，这也正是腾讯履行企业社会责任的出发点。 2013—2014年，腾讯的整体战略发生了很大变化，修身养性，回归初心。我们羽翼渐丰却希望收起锋芒，回归到自己最擅长的通讯与社交上来——做连接，这已成为腾讯公司战略布局的重要思想。 我们提“连接一切”，是想做PC时代做不了的事。原来在PC的时候很为难，通讯、社交仅仅是人们生活的一部分，但在移动互联网时代，通讯大有可为。手机是一个天然的通讯工具，大量以通讯和社交提供底层服务的机会诞生了。所以，我们不仅要把人连接起来，还要把服务和设备也连接起来。 我们谈“互联网+”的概念，是想把自己做成一个零部件，作为一个开放接口提供给很多垂直领域的合作伙伴。把账户关系链、社交广告能力、支付能力作为最原始的工具开放给合作伙伴，至于搭成什么样的模型，做成什么样的事情，我有时候真想象不到，但我相信你们可以做出很多很有意思的东西。 可以说，腾讯正在致力于用“互联网+”的方式去“连接一切”，这也意味着，腾讯的企业社会责任，也将与数以亿计网民的沟通方式和生活习惯更加紧密相关，并可能由此带来深刻的影响和改变。腾讯不仅在谋求自身的发展，也同时希望让整个社会获得更具品质的发展机会。 比如，通过QQ和微信所构建的“智慧民生”系统，可以将“人”与“公共服务”通过数字化的方式全面连接，将带动和促进交通、医疗、环境保护、公共安全等民生领域信息化的跨越式发展，对于优化社会资源配置、创新公共服务供给模式、提升均等服务水平、实现信息无障碍、普惠全民具有重要促进作用。 在连接一切的同时，腾讯自身则继续做减法、不断沉淀，努力为一切正在发生以及将要发生的连接提供一整套生态系统，如大数据、腾讯云、开放平台、支付等，以维持所有连接的正常运转。我们希望和所有的合作伙伴一起，把这个生态系统打造得更丰富，更健康，为整个社会提供更高质量的服务。 在连接一切的愿景下，腾讯也将更加积极地履行企业社会责任，继续围绕自身的核心能力，打造为十亿级用户服务的更大平台，在未来的社会发展中以大无畏的勇气和非一般的智慧，与你一起，携手创造更精彩的世界。 CHAIRMAN'SADDRESS 领导人致辞 刘炽平 腾讯公司总裁 腾讯公益慈善基金会发起人腾讯公益慈善基金会理事 领导人讲话 007 在开放的互联网生态中承担更大社会责任 位于南美洲的亚马逊河是世界第二长河，也是世界流量第一的河流，它的水流量达每秒21.9万立方米，比其 他三条大河尼罗河、长江、密西西比河的总和还要大几倍；流域面积达691.5万平方千米，占南美州总面积的 40%；支流数超过1.5万条。这里各种生物多达数百万种，蕴藏着世界最丰富多样的生物资源。 在移动互联网飞速发展的新时代，腾讯希望像亚马逊河一样，去构建一个万物生长、生机勃勃的生态圈。我们认为，这也是腾讯开始承担更大企业社会责任的体现。在过去，腾讯一直以负责任的方式对待用户、合作伙伴和社会，这让我们得以稳步前行。持续扩大开放平台的规模，是腾讯坚定不移的路线，在未来，无论腾讯建立了什么样的用户平台，都会义无反顾地选择开放。 在这种大环境下，我们不但会致力于完善自身的平台，还将致力于完善相应的生态系统。通过这个生态系统，我们才可能实现自身平台与不同行业进行连接，才可能通过移动互联网和活跃用户实现连接。另外，我们还希望能够和垂直领域中的领先者共同合作，以此来为我们的用户提供更好的、独特的服务。这些也将是腾讯未来进行大力投入的领域。 在开放平台战略里，有两种完全不同的模式。一种是在特定行业里选择最好的平台型合作伙伴，他们在所处行业已经积累了大量的经验并建立起了强大的生态系统。这类伙伴的包括嘀嘀打车、大众点评、京东等等，我们会在未来和他们紧密合作并投入资金为他们的用户提供更具价值的增值服务。另一种是腾讯围绕特定行业的生态系统来开展业务，我们会基于特定的基础设施体系为特定行业提供一个在线生态系统，行业中的参与者只要加入到我们提供的平台中就可以开展相应业务。他们可以使用腾讯的社交平台、支付系统、广点通广告网络等等。为了吸引这类用户，我们将对相应的生态系统建设持续加大投入。 从2011年的第一次开放平台大会，宣布我们将义无反顾拥抱开放开始，一路走来实属不易，这其中我们绕过弯路，也碰到过很多挫折，但是种种困难都没有动摇我们全面开放的决心。 这也是因为我们搭建平台、构建生态、互生共赢的愿望一直未曾改变。成为最受尊敬的互联网企业，也是腾讯矢志追求的目标。 腾讯希望，在未来的大生态圈战略中，能够担负起更大的社会责任。我们也非常欣喜地看到，在我们的开放平台当中还有很多开发者，他们已经在平台上收获了自己的果实。我们希望从自己不断种树变成悉心经营果园，去造就我们合作伙伴的成功，这个理念正在一步步实现。 非常感谢我们的合作伙伴和媒体界的朋友们，与我们风雨同路，给了我们很多的谅解、支持和鼓励，当中的意见和批评，让我们尤为珍视，在你们驱动、帮助之下，我们看到生态圈正在茁壮成长，与之相应的是，腾讯也更具能力担负起更大的社会责任。 千里之行，始于足下。我相信生态系统的建立，只是一个开始，只要我们一起努力，必然可以迎来更美好的明天。 CHAIRMAN'SADDRESS 领导人致辞 陈一丹 腾讯创始人 腾讯你公益慈善基金会发起人腾讯公益慈善基金会执行理事长 领导人讲话 009 互联网人人公益释放更多社会价值 两年一次的社会责任盘点，总让我们有机会停下匆匆的脚步回顾过往，为时代点赞，为自己加油。 从2007年腾讯公益慈善基金会成立，我们就开始思考与互联网相关的公益行动该如何展开，公益在腾讯创立早期播下的种子，同样欣喜的伴随着腾讯的飞速发展茁壮成长：我们做到了，便捷的捐款方式让亿万用户触手可及，让砸存钱罐把硬币投入捐款箱的时代一去不复返；我们做到了，用互联网汇聚数千万网友爱的力量，为成千上万个需要得到鼓励和帮助的人筹集善款超过2亿元。 我们一直在思索如何通过技术，更有效率地帮助到更多的人。我们看到，2014年6月，中国手机上网比例首次超过PC机上网比例，手机网民规模超八成。此时，移动互联网正在构筑未来。 移动互联网正深刻地改变我们身处的世界，注意力碎片化让游戏规则重构。过去难以被大机构关注的小案例，也有可能经由社交网络得到全民甚至全球的跨界传播。公益领域，在过去两年里发生的变化，让我们对当下和未来人人公益的格局充满期待： 公益更强调互动与连接。公益不再是单纯的一次捐赠，通过微信等社交工具的关联，网友捐赠项目的动态，将直接推送到指尖，从而实现人与项目的连接；而通过手机在社交网络、朋友圈内发起捐款，将朋友与圈子连接起来，利用“圈子”的力量成倍放大公益的影响力。 公益生态圈去中心化。移动互联网时代，公益组织，尤其是大型的公募基金会将不再是主导公益项目的中心，他们更多地成为服务网友需求的机构。在腾讯平台，每一个人除了可以便利地捐赠，更可以发起自己的公益项目。2014年腾讯乐捐平台1000余个公益项目，多数为个人项目。同时我们也发现网友的捐赠行为也从爱心捐赠转向了兴趣和熟人捐赠，腾讯乐捐，除传统的疾病救治，更多呈现了环保、文化，甚至其他个性化的慈善公益众筹项目。 公益的雪崩式高速发展成为现实。从2008年到2013年，5年时间，腾讯捐款平台捐款总额达1.5亿元，但到2014年，仅一年捐款量就达到1亿元，一年捐款人次超过500万，这正是微信、手Q、手机支付等移动互联网社交工具让公益门槛更低、更加便利的直观呈现。2014年已成为移动平台公益的重要节点。“网络时代，人人公益”，过去一年，感谢有你！ 腾讯基金会亦在不同领域做了成功的探索。“为村”计划用网络力量助力乡村发展，在贵州打造了“移动互联网第一村”，从经济、文化、教育等维度深度推动乡村发展；“益行家”项目召集青年学子藏地益行，捐建122所益行运动场，让更多青年人通过具有时代特征的户外公益活动和筹款方式，唤起人们的责任意识与公民意识；腾讯基金会还与深圳市福田区政府展开合作，以深圳明德实验学校为载体，探索公立教育体系改革的可能。 我们衷心地希望，这些经验和成果的分享，可以让不同的社会力量不同程度地复制、提升和推广，有更多的社会力量投入和参与，就有更多的社会领域和社会人群受益。 这所有的尝试都只是一个开始，我们期待公益在移动互联网时代，能在更大的范围和更多元的合作下，重新想象，更进一步。让我们继续拥抱公益，聚焦移动互联，为实现爱与善的连接，继续奔跑。 SoundCSRStrategiesAndManagementSystem 01 腾讯企业社会责任战略 腾讯企业社会责任的愿景始终与腾讯企业发展的使命高度一致。在经营实践中，腾讯结合自身的互联网属性，将社会责任融入到企业的经营里，成为腾讯发展战略的一部分。 2013—2014年，腾讯企业社会责任战略，在“连接一切”的大战略背景下，聚焦到企业与利益相关方连接发展的相关议题中：更加靠近，倾听用户的声音；更加开放，携手合作伙伴坦然应对挑战；更加关注，与员工共同成长；更加尽责，对社会全力回馈。 1.1腾讯的企业社会责任观 “成为最受尊敬的互联网企业”这一愿景，也是腾讯企业社会责任的核心理念。它敦促腾讯始终以长远的眼光、诚实负责的操守、共同成长的理念发展公司事业。腾讯也将企业社会责任相关国际通行标准和公司实际情况结合，把企业社会责任细分成了四个具体的责任模块并适时评估，以确保经营符合腾讯的责任使命——通过连接一切的互联网服务提升人类生活品质。 腾讯相信，通过企业社会责任四个模块的协同发展，可以为腾讯创造良好的内外部发展环境，为互联网的使用者带来更优质的服务，从而推动整个社会的进步与发展。 腾讯企业社会责任愿景：做最受尊敬的互联网企业，通过创新和实践成为推动人类社会文明进步与发展的源动力。腾讯企业社会责任使命：通过“连接一切”的互联网服务提升人类生活品质。 腾讯企业社会责任的四个维度 1.2企业社会责任管理体系 为保障全平台的社会责任充分落实，腾讯于2010年专门成立了企业社会责任部，负责腾讯企业社会责任战略的实施，并在各部门及区域明确企业社会责任联络员，全方位推动腾讯的企业社会责任工作。 2013—2014年，腾讯基于集团组织架构搭建内外协同的合作体系，构成了腾讯的社会责任管理架构。 全面深化利益相关方参与公司建设 在实现可持续发展的道路上，腾讯希望能更多倾听来自利益相关方的声音，通过与利益相关方的双向交流，识别可持续发展的议题，推动企业与社会的协同发展。 腾讯对企业社会责任的践行，发轫于对自身生产运营和周围环境间关系的分析，发展于思考自身行为的影响对象及影响因素。2013—2014年，为更准确地确定腾讯利益相关方，腾讯开展了内部问卷调查，以了解公司与各利益相关方重要的沟通渠道以及已经采取的行动，重新确定了利益相关方的类别。 腾讯企业社会责任战略 013 用户 一切以用户价值为归依，以时时倾听的姿态确保为用户提供优质服务，满足用户日益增长的各种需求