2015-2016年企业社会责任报告

连The接P一ow切er，of赋Con能ne于cti人on 2015Te/n1ce6nt 腾讯企业社会责任报告 RespCoonrspiboirliattyeRSeopcoiartl CONTENTS 目录 TencentCorporateSocialResponsibilityReport 腾讯企业社会责任报告 2015-2016 006 007 009 011 高管寄语 马化腾：十八岁，责任正当年 刘炽平：十八岁，突破自我，回归初心陈一丹：十八岁，让公益真正触手可及 01030507 013 014 014 015 连腾接讯的企责业任社，会成责长任的战担略当： 1.1企业社会责任观 1.2社会责任管理体系 1.3未来两年社会责任工作方向 049 050 052 056 开放与生态：连接共享生态 3.1开放能力，分享核心资源 3.2搭建平台，全方位助力创业者 3.3战略投资，构建多元生态 067 068 071 076 077 挑战与担当：连接公平正义 5.1腾讯安全，为连接保驾护航 5.2共治模式，让黑产无所遁形 5.3多管齐下，净化网络环境 5.4保护创意，守护创新火种 091 092 095 社会和环境：连接美好世界 7.1互联网+社会，高效连接惠民服务 7.2绿色运营，践行环境责任 02040608 017 020 026 032 036 040 产品与服务：连接丰富生活 2.1微信，一站连接生态服务 2.2QQ，创新拓展连接价值 2.3腾讯云，构建云端大脑 2.4腾讯网，释放事实正能量 2.5网络捐款平台，连接人人可公益 059 060 062 体验与创新：连接科技原力 4.1体验，一切以用户价值为依归 4.2创新，“黑科技”改变世界 081 082 084 086 088 员工关爱：连接幸福成长 6.1薪酬福利：提供全方位保障 6.2人才培养：搭建广阔发展平台 6.3腾讯文化：包容与高压共存 6.4缤纷活动：平衡员工工作与生活 099 100 100 102 108 109 腾讯：不懈地改善人类生活 8.1责任反思，腾讯能不能 8.2未来“AI+”，智能改变世界 ESG指标索引意见反馈表关于本报告 语 高管寄 CHAIRMAN’SADDRESS 董事会主席寄语 马化腾 腾讯创始人 腾讯董事会主席兼首席执行官 腾讯公益慈善基金会联席发起人 腾讯公益慈善基金会荣誉理事长 十八岁，责任正当年 2016年，腾讯迈入了自己生命中的第十八个年头，18岁，腾讯成年了。 十八年风雨兼程。腾讯人从十八年前几个怀揣梦想的创业年轻人，发展成为一个由2万多名坚定创新、追求卓越的优秀年轻人构成的强大团队。是这个团队持之以恒的共同努力，使腾讯有机会持续为用户做一些有价值的事情，并不断为提升人类生活品质的使命奋斗不息。 十八年不忘初心。用户的支持和肯定，一直都是腾讯奋斗的目标和前进的动力，而更令我们欣喜的是，十八年来，“一切以用户价值为依归”的经营理念，在所有腾讯人心目中，一刻都不曾动摇。 十八年责任担当。在腾讯十八岁之即，我们这批最早加入这个大家庭的腾讯人，都已迈入了人生的不惑之年。腾讯十八年成长历程中经历的每一次考验，我仍历历在目，而每一次腾讯在其中历经的洗炼与获得的提升，似乎都与“责任”有关。所以我们会更频繁、更迫切的与年轻的团队来谈责任。 腾讯正日益成为一家信息时代的基础服务提供者，连接超过九亿用户，承载着越来越丰富的互联网服务，我们取得的一项项骄人成绩，不仅在互联网发展进程中留下痕迹，更开始推动社会发展的滚滚车轮。用户、行业、社会对我们主动担负更多的社会责任寄予了前所未有的厚望，这不仅体现在优异的用户体验、开放的合作平台、信息的安全保障，以及乐助公益、传递善意等方面，更体现在方方面面对腾讯借助互联网推动社会变革的期待之中。立足长远，腾讯不仅要踏实迈出当下每一步，还要不断思索和探讨，释放未来的能力。在这个过程中，社会责任将不仅是腾讯的最基本责任，而应成为腾讯的未来担当，被我们的产品、我们的服务当作前提来考虑。 承担责任，是一种能力。 十八岁之时，每一个腾讯人对责任的思考和实践，都将汇入腾讯责任担当的洪流；每一个腾讯团队的社会价值创造，都将为腾讯的社会责任能力添砖加瓦。 十八岁之后，我们要用这种责任能力和对责任释放的行动，影响数亿用户。我们将坚定不移地连接一切，并用责任赋能于人。 领 导人致辞 7 ——马化腾 语寄 PRESIDENT’SADDRESS 总裁寄语 刘炽平 腾讯公司总裁 腾讯公益慈善基金会联席发起人 腾讯公益慈善基金会理事 十八岁，突破自我，回归初心 2016年9月6日，腾讯成为亚洲市值最高的公司，当这条新闻在同事们的朋友圈里刷屏的时候，腾讯总办 团队正行进在戈壁滩上——这一天，我们的任务是完成26公里的徒步——我们选择用这种方式来庆祝公司的18岁典礼，希望可以从总办开始，突破自我、回归初心。 从十六岁到十八岁，腾讯一直迈着稳健的步伐砥砺前行：微信保持了快速的发展，QQ在年轻化道路上铿锵绽放；强力执行“连接”策略，并与众多领域的合作伙伴携手合作，将用户与各个垂直行业优质的服务连接在一起，进一步繁荣生态圈；在网络游戏业务上，积极扩充产品种类并拓展海外市场；以新的内容及功能丰富我们的数字内容业务，音乐、新闻、视频及文学等平台收获更广泛的用户认同；移动支付、手机管家、QQ浏览器、应用宝持续为用户创造安全、便捷的用户体验。面向未来，我们将一如既往地执行“连接”策略，继续发展我们的自有平台，以及与垂直领域的领先企业合作，也将继续大力投资领先的技术，如安全、云、大数据和人工智能等，持续地为用户提供更优质的服务和体验、完善我们的生态系统。 腾讯在快速发展中所收获的激励，不仅仅是步入互联网行业的领先行列，不仅仅是市值迈入全球前列，也不仅仅是服务数以亿计用户，而是在为用户提供连接一切服务的过程中，已经承担也必须全力承担起的社会责任。 公司开始褪去青涩，向着更加成熟、更具担当的社会角色迈进。我们的领导团队在现阶段常常思考这样的问题：除通过我们平台提供优质的产品及服务外，腾讯还能为这个社会创造怎样的价值，还能在人类社会发展进步过程中铺设怎样的基石呢？我们在安全领域为自己、也为行业伙伴们保驾护航，在防骚扰、打击伪基站方面成为全民的网络安全守护者；我们发力“互联网+”，不断拓展与传统行业的连接，通过促进社会生产力提升为经济结构转型贡献了一份力量；在现有的公益事业上，我们自2015年起每年牵头举办“9•9公益日”活动，利用我们的平台和支付服务在9月9日前后，让互联网用户方便地通过网络对一系列慈善项目进行捐献，让科技与公益产生更大、更持久的化学反应。 腾讯一直以来都是一家从事互联网增值服务及产品的公司，但我们应该知道，技术以及科技的能力，在下一轮淘汰赛中将扮演更加重要的角色，我们怀着未来已来的心态，心存敬畏又满怀期待的迎接着更具想象力的时代。展望未来，我们看到互联网的流量红利正在接近尾声，但是互联网产业革命依然如初升的朝阳，新科技的力量正在快速孕育，新的服务模式随时会伴随着新技术的兴起而勃发。我们应该努力思考，大胆执行，才能进化成为一家面向未来的互联网科技公司，才能在下一波互联网浪潮中有所担当。 领 导人致辞 我们也应该记得，只有不忘初心，才不会在成功中迷失我们对用户的承诺；只有坚守使命，才能更好地逐梦前行——企业文化是腾讯18年来的重要积淀，也是腾讯通往未来的基石。让我们继续践行通过互联网服务提升人类生活品质的使命，让我们向着最受尊敬的互联网企业更进一步！ 9 ——刘炽平 语 高管寄 ADVISOREMERITUS’SADDRESS 终身荣誉顾问寄语 陈一丹 腾讯公益慈善基金会联席发起人 腾讯创始人 十八岁，让公益真正触手可及 在腾讯跨入十八岁之即，腾讯公益慈善基金会也迎来了成立的第九个年头。 我们如此幸运，不仅参与了腾讯十八年间的飞速成长并在责任历练中愈显成熟，而且有机会在九年间全力以赴投身公益，真正打开了互联网公益的未来之门。2015和2016年，是腾讯公益厚积薄发的关键两年，这两年间，腾讯网络捐款平台为公益机构与社会需求搭建起了强有力的连接桥梁，不仅持续刷新筹款金额创造了16亿的 总筹款纪录，也赢得了累计超过9千万人次的信任与支持，真正引领全民公益迈入新的阶段。 2015年9月9日，腾讯公益联合数百家公益组织、知名企业，发起了一场全民互联网公益运动，引起巨大反响。短短三天，205万人次共捐出1.279亿爱心善款，创下国内互联网募捐记录。“99公益日”成为中国公益事业的一个里程碑，也开启了“互联网+公益”的新时代。 “99公益日”真正的价值和影响，不在于短短几天的捐款数额和特定的日子，而是借助这样一个更具仪式感的活动，让公益融入到每个人、每一天的生活之中，这是我们九年公益历程中未曾改变的初心。我们希望通过互联网技术创新，激发公众参与公益的热情，让广大的网友们养成“指尖公益”的习惯。 令人欣喜的是，这个想法正逐步变为现实。在2015年“99公益日”结束后的一年里，腾讯公益平台上的参与人次，达到了以往多年的总和，这让我们看到了腾讯还可以释放的潜在公益力量。2016年，无论是让捐款数字和参与人次再创新高的“99公益日”盛典，还是万众一心积跬步成千里的“益行家”全民捐步企业捐款，腾讯公益平台，正以越来越开放的姿态拥抱公益组织、弱势群体乃至一直为这一群体奔走呼号的媒体，并尝试让他们以更多维的视角看到对方：送去雪中送炭的关爱，收获自强不息的精神，让每一次善意都沉淀出一个更美好的结果。 在构建这个生态的过程中，有超过一万名腾讯人参与了腾讯公益平台的捐款项目；超过7000名员工志愿者投身项目之中，贡献时间累计超过十万小时。我们在每一张参与公益的面孔中，都看到善力凝聚的喜悦与成就，让每一位参与者都释放出满满的正能量。这不断坚定了我们扮演好连接器角色的决心，要把“互联网+公益”持续往前推进。 两年来，更让人欣喜的是，我们迎来了腾讯各产品对公益的全面拥抱：寻找失踪儿童的QQ全城助力平台，上线一年多成功寻回16名失踪儿童；微信支付“电子捐款箱”，让随手公益融入日常支付成为可能；“云上公益”向公益组织开放免费的云资源及IT技术培训服务；电脑管家、手机管家协作推出“清理+”，鼓励网友通过线上垃圾清理捐赠爱心，推动线下公益捐赠；而针对在腾讯公益平台上捐款占39.6%的19到27岁年轻捐款人，我们还将泛娱乐明星IP融入公益，借助直播等互动形式，让公益变得更加有趣。 领 导人致辞 11 “互联网+公益”还有很多想象空间。每一位同事的智慧，都可能改变成千上万受助者的人生。通过互联网服务提升人类生活品质，是腾讯的使命所在，而让公益触手可及，永远是我们要不断接近的目标。连接一切，赋能于人，十八岁的我们，信心满满在路上。 ——陈一丹 01 连接的责任，成长的担当：腾讯企业社会责任战略 腾讯企业社会责任的愿景始终与腾讯企业发展的使命高度一致。在经营实践中，腾讯结合自身的互联网属性，将社会责任融入到企业的经营里，使之成为腾讯发展战略的一部分。 如果说互联网企业的基石是连接与开放，那么对于腾讯来说，18年的成长史就是一部连接一切、持续开放、担当责任的进程。在这里，社会责任不仅仅是公益慈善，也不仅仅是关爱员工，社会责任不再是一个个孤立的个体行动，不再是企业内部的管理活动。腾讯为企业社会责任插上了连接的翅膀、绘制了开放的蓝图，在这里，用户、政府、合作伙伴、社区都因连接而相聚，融为一体，共同应对挑战、破解难题，共同创造一个繁荣的腾讯社会责任生态圈。 SoundCSRStrategiesAndManagementSystem 1.1企业社会责任观 必尽责任诉求 应尽责任诉求 愿尽责任诉求 责任沟通与实践 用户 提供稳定、可靠的互联 网产品服务 及时倾听用户声音，持续改善服务品质 创新产品，引领用户新的生活方式 从用户需求出发制定“连接一切”战略，满足用