2021 年企业社会责任报告

支持更多可持续发展未来 SITAGROUPCSR报告2021 CONTENTS Overview 3 business 治理13 13 我们的产品和服务创新21 人 25 多样性、公平性和包容性28 社区 37 action 47 智能星球：抵消排放59 航空 63 GRI内容索引73 概述负责任的业务OURPEOPLE我们的社区环境行动可持续航空 概述 CEO声明 我们正在投资开发尖端技术,以满足行业不断变化的需求。 DavidLavorel SITA首席执行官 司和社会责任报告 集团的新任首席执行官，我很高兴提交我们的年企业社会责任报告，该报告描绘了我们在五个战略重点方面的进展：负责任的企业，我们的员工，我们的社区，环境行动和可持续航空。 继续下一页... 概述负责任的业务OURPEOPLE我们的社区环境行动可持续航空 ...从上一页继续 在全球范围内,2021年将载入史册,因为我们都开始学习如何与COVID-19生活在一起,包括新出现的变种爆发的中断。2021年也标志着SITA的几个重要里程碑。我们的边境管理业务庆祝其帮助政府安全管理边境25周年。WorldTracer®几十年来，这一解决方案已经成为帮助超过2亿乘客追踪他们处理不当的行李的不可或缺的工具，也标志着它成立30周年。 尽管航空业仍然面临挑战，但随着旅行量的稳定增长，今年已显示出复苏的积极迹象。SITA继续通过解决方案来支持行业适应新的现实，以更好地应对病毒，包括加速数字化。 重要的是，2021年是气候行动获得动力的一年。因此，航空业通过加强脱碳计划做出了回应，到2050年做出了净零承诺。作为一个积极的可持续发展参与者，SITA进一步加大了支持绿色产业复苏的力度。 我们的企业社会责任表现 我们的企业社会责任行动符合联合国可持续发展目标和联合国全球契约原则。尽管COVID-19对我们的行业持续构成挑战，但我们通过具体行动取得了坚实的进展，为所有利益相关者提供了价值，包括我们的员工 ，客户，成员，供应商和行业合作伙伴。 我们继续优先考虑我们的人民，在SITA的年度员工调查中，可持续参与度达到88%。我们支持我们的社区通过员工志愿服务和投资社区计划，增加弱势群体获得教育、健康和经济赋权的机会，在世界各地遭受气候和健康灾难。 作为一个负责任的业务，我们在采购决策中围绕道德，数据安全和扩大可持续性要求进行了进一步的流程增强。我们还将环境，社会和治理（ESG）嵌入到我们的业务战略中，以使我们成为更好的业务。 对气候变化采取环境行动 在这一年中，我们加大了努力，以减少我们和客户业务对环境的影响。我们通过我们的 技术。我们还建立了新的合作伙伴关系，提供了新的市场就绪解决方案，并收购了航空安全和效率专家SafetyLine。 从公司的角度来看，我很高兴我们运营排放量的减少使我们获得了碳中性奖®公司地位，比我们最初的承诺提前一年。 向前看 我们具有独特的优势，可以帮助航空运输和更广泛的旅游业应对当今和未来的挑战。根据航空业2050年的气候承诺，我们还将在明年设定新的基于科学的目标，到2050年实现净零排放。 我要感谢我们的员工、客户和合作伙伴在2021年发挥的关键作用。我们的SITA团队在过去一年的挑战中表现出了极大的韧性和承诺。我真的很荣幸和兴奋 带领SITA实现2022年及以后的目标。 DavidLavorel SITA首席执行官 概述负责任的业务OURPEOPLE我们的社区环境行动可持续航空 亮点和成就 与巴克莱签署我们的第一个激励可持续发展相关循环信贷安排，反映了财务信心和公司对可持续发展的承诺 43%的总体减排与2019年基线相比 使我们的数字旅行宣言免费向政府提供12个月 ，以支持旅行的恢复 A认证碳中和®公司根据碳中和协议 A净启动子得分（NPS）为41反映了可靠的性能和客户体验 开发和投资可持续航空解决方案以支持客户，包括收购SafetyLine并与EnvisionDigital签署谅解备忘录 An88%的“可持续参与”得分 在我们的年度员工调查中* 联合国经济和社会事务部为我们的Planet+计划提供的可持续发展目标良好实践范例 Ascoreof88％的包容性在我们的年度员工调查中 荣获世界金融“航空通信技术行业最具可持续性公司-2021” 奖 尽管全球大流行仍在继续，但仍通过我们的社区计划为4,500多名学生和年轻人提供支持 被列入联合国可持续发展问题高级别政治论坛的“杰出典范” *可持续敬业度衡量员工敬业度或组织联系（不要与环境可持续性混淆）。结果来自SITA于2022年2月进行的年度员工调查，涉及2021年的员工体验。 概述负责任的业务OURPEOPLE我们的社区环境行动可持续航空 我们的组织 关于SITA SITA是航空运输业的IT和通信提供商，为航空公司，机场，飞机和政府提供解决方案 。我们是一个私人持有的会员制组织，拥有来自航空运输界的400多名活跃成员。 我们的员工 我们的4300多名员工*遍布123个国家的办事处和机场。我们最大的10个办事处 在亚特兰大，蒙特利尔，伦敦（2），德里，新加坡，日内瓦，布拉格，莱特肯尼和迪拜。我们有两个指挥中心（蒙特利尔和 新加坡)和五个关键服务台，为我们在全球的客户运营提供支持。 *永久，定期合同和学生雇员，不包括像CHAMP这样的子公司。 我们的客户和解决方案 SITA服务于200多个国家和地区。SITA 的解决方案拥有约2,500个客户，可将 效率提高到1,000多个 机场，同时为客户提供联网飞机的好处SITA还为70多个政府提供IT解决方案，以在安全边界和无缝旅行之间取得平衡。 我们的愿景、文化和价值观 SITA的愿景是“轻松安全地旅行每一步”，这一点得到了行业合作的支持。 卓越的运营和无缝的乘客旅程。我们的四个价值观， “做我们最好的”、“为客户挺身而出”、“一起做” 和“保持简单”，指导我们的员工如何 工作。我们的绩效评估和员工认可奖强化了这些价值观。 几乎每个乘客在全球各个角落的旅行都依赖于 SITA技术 概述负责任的业务OURPEOPLE我们的社区环境行动可持续航空 1,700 强大的全球服务专业人员和现场工程师团队'现场'24/7/365 200+ SITA服务的国家和地区 95% 的国际目的地由SITA 提供服务 1,000+ 机场足迹 2,500+ 航空公司、机场、地勤人员和政府，都与SITA密切合作 70+ 多年的航空旅行IT和专业知识 几乎全球每个角落的每一次乘客旅行都依赖于SITA技术 世界上几乎所有的航空公司和机场都得到了SITA的支持。 支持更可持续的未来7 概述负责任的业务OURPEOPLE我们的社区环境行动可持续航空 2021聚焦 SITA的人力资源团队在2021-2022年和未来的优先事项：随着COVID -19的继续，在变革中导航 适应SITA的工作方式同时留住员工安全，嗯，和已连接. Supporting学习在整个组织中作为业务的驱动力性能andgrowth为了SITA. Driving多样性在整个SITA，以确保公司更聪明, more敏捷，有弹性and创新. 支持员工的福祉、发展和包容 随着COVID-19在2021年的持续影响，SITA的管理团队继续优先为我们的员工提供支持。这种支持包括引入新的混合工作模式，推动参与计划 ，并专注于安全和福祉。 随着行业的复苏，并帮助支持业务在2022年及以后的成功和增长，SITA专注于通过专业创造高质量的学习流，并开始为所有人员经理提供新的培训计划。 推动多样性、公平和包容仍然是当务之急，要加大力度开展提高认识的活动，推动公平的组织实践和包容性文化。 请参见“我们的人民” 向数字化和可持续航空转变，实现行业持续复苏 为了支持数字化和可持续发展的复苏和行业优先事项，我们推出了新的和不断发展的现有解决方案，并建立了新的合作伙伴关系。 请参阅2021年SITA活动报告有关SITA数字化议程的更多信息，请参见“可持续航空”在这份报告中。 概述负责任的业务OURPEOPLE我们的社区环境行动可持续航空 通过行星+实现碳中性 尽管2021年仍面临挑战，但我们继续致力于通过Planet+计划减少对环境的影响。我们实现了一个关键的里程碑：成为认证的碳中性®组织于2021年，比计划提前一年。我们还在七个办事处保持了ISO14001认证 。请参阅“环境行动”. 社区承诺 我们在2021年继续支持我们的社区计划，包括在非洲的专门计划以及分别在印度和南非的强制性和自愿性CSR承诺。SITA的航空运输社区基金会 2021年继续支持与2019年相同数量的学生，2019年是COVID-19疫情爆发的前一年。 我们的员工志愿服务和筹款计划还支持了广泛的当地慈善活动和活动，包括2021年遭受气候和健康灾难的社区。例如，我们的员工在 比利时支持列日洪灾后的救援工作，我们在印度的员工为努力获得医疗援助的同事提供了新冠肺炎支持。 请参见“我们的社区’. 支持更可持续的未来9 概述负责任的业务OURPEOPLE我们的社区环境行动可持续航空 利益相关者参与和材料问题 让我们的利益相关者将他们的优先事项和关切嵌入到 我们的企业社会责任战略对我们业务的成功至关重要。 IlkkaKivelä SITA战略和增长支持主管 我们在2015年进行了最全面的实质性评估，随后进行了年度审查，以验证我们的环境，社会和治理（ESG）实质性问题的相关性和重要性 o2022年将进行新的实质性评估。 我们征求了四个主要利益相关者团体的意见，以确定与我们的业务最重要和最相关的问题。这些问题与联合国可持续发展目标（UNSDGs）保持一致，并进行分组 在五个关键领域：负责任的企业，我们的员工，我们的社区，环境行动和可持续航空。 概述负责任的业务OURPEOPLE我们的社区环境行动可持续航空 材料areas问题主要利益相关者 成员*客户员工行业机构 负责任的采购产品和服务创新卓越运 营和客户满意度业务诚信 数据保护和信息安全最佳做法的认证和保证 乘客健康和安全 XXX 员工健康、安全和福祉 XX 支持当地社区对当地经济的贡献XXX 减少温室气体 排放 环境管理 和合规性 X X X 支持可持续 航空目标 X X X Key: 反馈机制 我们使用一系列正式和非正式渠道来获得利益相关者的反馈，其中许多由于大流行而演变为虚拟渠道。我们的反馈机制包括： •SITA年度大会和SITA理事会代表出席理事会会议（成员） •各种客户论坛，董事会，委员会和用户组，包括客户咨询委员会（客户） •年度客户第一反馈调查(客户) •航空运输，旅客和行李ITInsights研究和报告（客户） •当地市政厅、区域和职能部门以及首席执行官领导的员工电话会议(员工) •定期对话和伙伴关系会议(行业机构) *航空公司，机场，基于机场的组织和空中交通管理 概述负责任的业务OURPEOPLE我们的社区环境行动可持续航空 负责任的业务 关键行动 创建解决方案支持行业复苏。扩大道德宪章，和新的网络安全道德委员会。 关键行动 支持员工的福祉和 发展。多样性，公平和包容 意识举措。 我们的人民 企业社会责任 &可持续发展战略 我们的社区 3 关键行动 投资和支持我们的社区。 环境行动 4 关键行动 更智能的办公和旅行实践，抵消不可避免的排放。 可持续航空 5 关键行动 创建可持续 航空解决方案。 *不要与环境可持续性混淆，可持续参与措施员工敬业度或组织联系。 概述负责任的业务OURPEOPLE我们的社区环境行动可持续航空 负责任的业务 OUR治理作为一个负责任的企业需要良好的治理。SITA董事会监督 SITA集团的活动。它有四个常设委员会