IBM 商业价值研究院的研究报告聚焦于如何通过打通 Salesforce 云,促进企业实现显著价值提升。报告通过对比“Salesforce 各自为阵类组织”和“Salesforce 连木成林类组织”的特点,强调了整合 Salesforce 解决方案的重要性及其实现的超凡价值。
主要发现:
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价值提升:
- 打通 Salesforce 云的组织相较于未打通的组织,在每个 Salesforce 许可证创造的平均收入方面高出约 40%。
- “Salesforce 连木成林类组织”(占调研受访者的 12%)通过在整个企业内打通并整合 Salesforce 解决方案,实现了显著的价值提升。
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持续改进与转型:
- “连木成林类组织”更广泛地将 Salesforce 嵌入到持续流程改进周期中,相比“各自为阵类组织”高 33 倍。
- 这些组织正在积极计划“统筹兼顾”或“总揽全局”的企业转型,其比例几乎是“各自为阵类组织”的两倍。
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收入增长与成本优化:
- “连木成林类组织”预计利用 Salesforce 最佳实践和流程改进推动成本削减。
- 他们更倾向于实时访问 Salesforce 数据,以优化运营和提升流程效率。
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创新与合作伙伴生态系统:
- 整合 Salesforce 云有助于打造健康的合作伙伴生态系统,提升员工工作效率,促进企业创新,并支持发现新的业务模式和差异化优势。
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案例研究:
- 报告通过一家全球酒店和休闲公司的案例,展示了如何通过打通多个品牌、平台、网站和后端系统,减少内部和外部摩擦点,提供更统一的客户体验。
行动指南:
- 制定全面的平台整合战略:明确财务目标、战略方向和时间表,设计整合方案,为每个要素分配负责人。
- 推动客户体验转型:鼓励创造性地运用客户洞察,实施战略性流程改进,优化工作流,打造差异化客户体验。
- 与生态系统合作伙伴协作:标准化接口、数据格式和指标,专注于智能化工作流和价值创造,扩大整合范围。
结论:
通过整合 Salesforce 云,企业不仅能够提升运营效率和成本控制,还能加速创新进程,建立差异化优势,并通过合作伙伴生态系统促进收入增长。IBM 的研究强调了这种“连木成林”方法对企业转型和价值创造的重要作用。