第一服务控股2022年报

（于开曼群岛注册成立的有限公司） 股份代号：2107 年报 2022 第一服务控股有限公司 二零二二年年度报告 目录 2公司资料 4公司简介 5五年财务概要 62022年大事纪要及荣誉 13董事长报告 16管理层讨论与分析 29董事及高级管理层 36企业管治报告 53董事会报告 79独立核数师报告 85综合损益及其他全面收益表 87综合财务状况表 89综合权益变动表 91综合现金流量表 93综合财务报表附注 167释义 公司资料 董事会 执行董事 刘培庆先生贾岩先生金纯刚先生朱莉女士 非执行董事 张鹏先生（董事长）龙晗先生 独立非执行董事 孙静女士程鹏先生 陈晟先生(自2022年3月30日起获委任) 朱彩清女士(于2022年3月30日辞任) 公司秘书 司徒嘉怡女士 (ACG,HKACG) 授权代表 刘培庆先生司徒嘉怡女士 审核委员会 孙静女士（主席）程鹏先生 陈晟先生(自2022年3月30日起获委任) 朱彩清女士(于2022年3月30日辞任) 薪酬委员会 程鹏先生（主席）张鹏先生 孙静女士(自2022年3月30日起获委任) 朱彩清女士(于2022年3月30日辞任) 提名委员会 张鹏先生（主席）程鹏先生 陈晟先生(自2022年3月30日起获委任) 朱彩清女士(于2022年3月30日辞任) 香港法律顾问 汉坤律师事务所有限法律责任合伙香港 皇后大道中15号置地广场公爵大厦39楼3901–05室 独立核数师 毕马威会计师事务所 根据会计及财务汇报局条例注册的公众利益实体核数师 香港 中环 遮打道10号太子大厦8楼 开曼群岛股份过户登记总处 MaplesFundServices(Cayman)LimitedPOBox1093,BoundaryHall CricketSquare,GrandCayman,KY1–1102CaymanIslands 香港证券登记处 卓佳证券登记有限公司香港 夏悫道16号 远东金融中心17楼 公司资料 主要往来银行 广发银行北京东直门支行中国北京 东城区东中街9号东环广场 A座1层 注册办事处 POBox309 UglandHouse GrandCayman,KY1–1104CaymanIslands 总部 中国北京东城区 东直门外香河园路1号万国城MOMA 10号楼3层 香港主要营业地点 香港铜锣湾 勿地臣街1号时代广场 二座31楼 公司网站 www.firstservice.hk 公司简介 第一服务控股(2107.HK)概述 第一服务控股，1999年于北京创立，并于2020年10月22日在联交所主板上市，股份代号：2107，是一家集物业服务、社区运营服务、建筑科技咨询和产品研发、能源站运维为一体的绿色服务企业，定位于绿色科技+全生活场景产业家园运营商，致力于为客户提供绿色健康、数字互联的人居体验。 第一服务控股布局覆盖中国大中城市，业态涉及住宅、别墅、办公楼、医院、高校、产业园区等。第一服务控股拥有国家级高新技术企业证书，拥有建设部颁发的一级物业服务资质，为中国物业管理协会理事单位，凭藉企业综合管理实力和绿色科技品牌优势，位列中国物业企业百强榜，2022年荣膺中国物业服务力百强企业、客户满意度模范企业及美好服务力企业。 五年财务概要 简明综合全面收益表 截至12月31日止年度 2022年 人民币千元 2021年 人民币千元 2020年 人民币千元 2019年 人民币千元 2018年 人民币千元 经重列 收益 1,122,272 1,119,869 775,367 624,679 495,531 除所得税前溢利 62,896 39,292 121,672 106,884 72,186 年内溢利 50,544 33,609 99,603 83,862 52,941 年内全面收益总额 64,524 24,832 96,040 83,862 52,941 简明综合财务状况表 截至12月31日止年度 2022年 人民币千元 2021年 人民币千元 2020年 人民币千元 2019年 人民币千元 2018年 人民币千元 经重列 资产非流动资产 299,484 288,423 51,589 50,361 124,206 流动资产 1,069,825 1,069,451 1,162,165 669,878 553,521 资产总值 1,369,309 1,357,874 1,213,754 720,239 677,727 权益及负债本公司权益拥有人应占权益 629,280 637,478 652,857 243,115 317,712 权益总额 674,407 673,520 673,415 276,708 343,977 非流动负债 28,214 42,544 995 566 – 流动负债 666,688 641,810 539,344 442,965 333,750 负债总额 694,902 684,354 540,339 443,531 333,750 权益及负债总额 1,369,309 1,357,874 1,213,754 720,239 677,727 同心聚力稳健前行 2022年，本集团加大外拓与提升质量管理并举，实现稳健发展。截至2022年12月31日，第一服务在管总建筑面积约为 51.4百万平方米，合约面积约为71.0百万平方米，于中国覆盖25个省级行政区域的105个城市。 荣誉在肩踔厉奋发 2022年，克而瑞物管与上海易居房地产研究院将我们评选为“2022物业服务力百强企业”。 2022年，亿翰智库将我们评选为“2022中国物业客户满意度模范企业”、“2022中国物业最佳雇主企业”、“2022中国物业企业组织力TOP20”、“2022中国物企超级服务力TOP33”。 在2022年经济观察报主办的“2022蓝筹物业百强峰会”，我们荣获“美好服务力企业”称号。 品质筑底美好服务 2022年度，我们持续匠心经营，物业服务品质筑底，多个项目获业主和政府认可，荣获多项荣誉，遍及西北、华中、华北等区域。 北京当代MOMΛ服务中心荣获“2022中国住宅物业服务标杆项目”称号。仙桃满庭春MOMΛ服务中心荣获湖北省“美好家园小区”称号。 长沙滨江满庭春MOMΛ服务中心荣获湖南省“五星级物业服务项目”称号。黄石满堂悦MOMΛ服务中心荣获“黄石市物业服务五星级企业”称号。 益阳大汉龙云台服务中心荣获“益阳市园林式居住区”称号。北京满庭青云服务中心荣获海淀区“优秀物业服务企业”称号。 专精技术绿色人居 我们荣获北京市“专精特新”中小企业认证。我们荣获安徽省“高新技术企业”认证。 我们成为中国质量检验协会人居环境质量专业委员会理事单位。 我们的南京万国府MOMΛ服务中心荣获南京市“节水型小区”称号。 我们的北京万国城MOMΛ项目荣获“2022年度北京市用能单位节能技改工程节能奖”，并作为典型优秀案例入选中国生态环境部宣传教育中心与大道应对气候变化促进中心(CTeam)联合发布的《2022企业气候行动案例集》，凭借在能源站建设与绿色节能运营方面的丰富实践经验，通过投资、改造、调试、运营老社区的制冷设备系统，在提高能源使用效率的基础上，实现了自控系统的智能化和数字化。项目推广性强，为建筑节能和行业碳中和提供了实践经验。 精益求精星火燎原 2022年，我们开展风禾读书会、项目经理星云营、人力风禾特训营、科技设施专业星光营、客户服务专业星火营、星秀营等覆盖管理层至新职员的培训共计87场，升级专业课程、聚焦苦练内功、夯实基础、传承智业文化，反覆打磨服务品质，铸造职员精益求精的工匠精神。 以客为心公益社会 2022年，我们继续配合政府落实疫情防控工作，守住社区防疫最后一道关，全年开展园区消杀138,700次、电梯消杀 3,473,340次，公益理发、健康义诊等便民活动536场。在疫情期间，各服务中心为业主免费提供退烧药、抗原盒、口罩、消毒酒精等抗疫物资，用行动践行社会责任。 我们坚持开展“关爱独居老人”、“无人冰箱让爱传递”等公益活动并延伸至各地多个项目，2022年全年开展相关活动近 500次。 红色物业共克时艰 第一服务积极践行“红色物业”机制，坚持党建引领和谐社区，配合政府积极参与社区治理。南昌当代MOMΛ新城服务中心荣获南昌市“物业服务行业新型肺炎疫情防控优秀项目”称号。威海望海名居服务中心荣获威海市“红色物业疫情防控物业项目三等奖”。 济南龙泉花园服务中心获授“抗疫先锋志愿团队”称号。 威海文登峰山御园服务中心获评“抗击新冠先进团体组织”称号。青岛金日家园服务中心获评“支持社区发展二等奖”。 温情家园暖心生活 2022年，第一服务全国各项目共举办569场社区文化主题活动，通过全新的社区氛围营造、主题活动策划、业主互动形式创新以及团圆概念情感的输出，展现出蓬勃向上的生活风貌、温馨和谐的物业服务氛围、科技便利的社区环境、担当敢为的大物业责任。 2022年，我们开展社区“邻里节”、“童心向党，红色传承”、“暑期童学荟”、“绿跑运动”、“快乐跳蚤”等活动，创造高品质的社区文化生活，回归服务本质，夯实基础服务。 2022年，我们共收到了436面锦旗，记录着项目职员与业主之间的暖心故事，点点微光能化作漫天星火，汇聚成燎原之力。物业无小事，细微见真情，我们以责任回馈信任，用真心践行初心。 各位伙伴： 本人谨代表董事会欣然呈列本集团截至2022年12月31日止年度业务回顾及本集团的展望。 2022年回顾 对于物管行业来讲，2022年是不平静且不平凡、有挑战但更有突破的一年，受上游关联行业系统性波动、疫情管控逐步趋弱以及经济复苏快速推进等因素综合影响，行业整体规模仍在持续扩张，但增长速度有所放缓。2022年第一服务坚持深蓄力、稳经营，通过组织蝶变，品质筑底，实现总收入人民币1,122.3百万元，其中物管服务收入人民币766.8百万元，同比增长25.5%。期内溢利人民币50.5百万元，同比增长约50.4%。截止2022年12月31日，第一服务在管总建筑面积约为51.4百万平方米，合约总建筑面积约为71.0百万平方米，于中国覆盖25个省级行政区域的105个城市。 深扎科技创新，助力绿色节能 我们致力于通过科技赋能物业服务，通过科技助力节能改造，不断提升“科技人居，舒适服务”的品牌竞争力。2022年我们荣获北京市“专精特新中小企业”认证、安徽省“高新技术企业”认证、成为中国质量检验协会人居环境质量专业委员会理事单位。北京万国城MOMΛ项目荣获2022年度北京市用能单位节能技改工程节能奖，并作为典型优秀案例入选 《2022企业气候行动案例集》。 深挖精致服务，夯实品质提升 2022年，第一服务一方面配合政府落实疫情防控工作，守住社区防疫最后一道关；另一方面深挖服务颗粒度，夯实服务基础，提高企业管理效能，打造低碳高品质生活方式。我们创新开展“春风行动、夏沐行动、秋焕行动、冬望行动”，物业服务品质进一步提升。完善社区生活服务功能，丰富社区文化，多次获得了业主好评和政府认可。 深耕核心城市，打造标杆项目 2022年第一服务布局核心城市，更加强调集约化管理。深耕核心城市能够让本公司获得更好的市场口碑，扩大品牌优势，更有利于集成区域资源，提升管理效率。通过标准化服务的钻研及标杆项目的打造，形成品牌效应；通过全生命周期的服务及资源优势，实现高质量的稳健发展，为未来服务业态的扩展、服务内容的延伸创造更广阔的空间。2022年本公司成功中标多个业委会住宅项目，获评大量行业荣誉称号。 董事长报告 深化智慧赋能，探索数字治理 第一服务智能社区信息系统经过三年的探索，已实现稳健运营，数智科技和信息科技给物业服务带来的管理价值、效率价值、经济价值逐渐显现。我们于2022年主要完成了以下工作：(i)绿仔社商平台系统全面升级，通过集成社区周边资源，为业主提供各种产品及服务；(ii)绿仔品质巡更管理系统覆盖全项目，通过服务场景的分析集成更有