2022年新能源汽车行业人群洞察报告

PERSONALIBRARY ⼈物博库 2022年新能源汽⻋⾏业 ⼈群洞察报告 NEWENERGYVEHICLESINSIGHTREPORTS 1 ⼈物 博库 ⼈物博库（PersonaLibrary）是唐硕体验云沉淀唐硕15年⾏业KnowHow，推出的⼀个多维⽴体⽤户画像博库产品。通过对底层数据的聚合，实现百万⾄万亿级数据的分组以及可视化的展现，并在此基础上产出⼈群洞察和策略建议，细化⽤户在不同维度下的属性，并将其拆解转化为各种类标签，最终实现多场景⽴体化全⾯聚合。 新能源赛道⽇趋成熟，新⽼品牌交锋之际，⼈物博库（PersonaLibrary）帮助品牌厘清 ⽤户画像迷思，全⾯理解⽤户⾏为，搭载标准化⽤户体验管理模型，灵活捕捉、实时追踪，拆解⾼净值⽤户⼈群标准特征，创造稳健有机增⻓之径。 社交传播意愿 PersonaLibrary 六⼤洞察纬度 品牌忠诚度 汽⻋认知度 新鲜事物尝新度 服务品质要求 价格敏感度 新能源汽⻋ 先锋独⽴派 核⼼需求 顾⼦恺27岁独⽴品牌主理⼈单身 ⾃驾玩乐 经济⾃由时间充裕 热衷新⻋型试驾及线下⻋友会活动 PERSONALIBRARY 尝鲜创新科技，追求⾃我兴趣拓展 基本每⼀款新⻋型我都会去试驾，能真的有创新科技感的⻋我⼀定会⼊⼿ 服务品质要求 价格敏感度 品牌忠诚度 社交传播意愿 新鲜事物尝新度 汽⻋认知度 偏好品牌 苹果 Cartier SPECIALIZED 单身 先锋独⽴派 顾⼦恺27岁独⽴品牌主理⼈ 消费价值观 时刻关注品牌新动态，乐于尝试有品牌⼒强的新兴⻋型 “有品牌背书的新⻋我都愿意试试，开出去跟朋友⾃驾⼀圈也不错” 对服务的态度 拒绝千篇⼀律的过度服务，追求定制化品牌体验 “新能源汽⻋的服务太卷了，其实很多没有必要，每个⼈的服务需求程度是不⼀样的” 对新能源的态度 新能源汽⻋⼀定会取代燃油⻋，现在还处在创新阶段 “⼀直很关注特斯拉、蔚来的新动态，最近的⻋型感觉没有太⼤的创新，ModelY还可以吧” 基本每⼀款新⻋型我都会去试驾，能真的有创新科技感的⻋我⼀定会⼊⼿ 新能源汽⻋ 家庭领航员 李峰40岁某⼤⼚产品总监已婚有娃 家庭⽤⻋ ⾼频家⽤低频商务 更关注汽⻋综合产品⼒，以数据说话 PERSONALIBRARY 核⼼需求 创造更智能的⿊科技，带来更舒适⾃如的美好出⾏体验 ⼯作很重要，家庭更重要，家⾥只有⼀辆⻋，⾼频低频需求都要兼顾 品牌忠诚度 偏好品牌 服务品质要求新鲜事物尝新度 价格敏感度 汽⻋认知度 ⼤疆华为TB 社交传播意愿 已婚有娃 家庭领航员 李峰40岁某⼤⼚产品总监 消费价值观 对⾃身及家庭的需求有明确的认知 “当下什么最能解决我的问题，我就⽤什么” 对服务的态度 恰到好处的服务是最舒适的 “⽼实说，服务成本都是⻋主出的，过于形式化的服务反⽽是负担” 对新能源的态度 期待全新的驾驶与乘坐感受 “开惯了燃油⻋，再去开电动⻋，加速、辅助驾驶都是不⼀样的感受” ⼯作很重要，家庭更重要，家⾥只有⼀辆⻋，⾼频低频需求都要兼顾 新能源汽⻋ PERSONALIBRARY ⻋不仅仅是交通⼯具，我更享受驾驶带给我点滴乐趣 尝鲜享乐族 核⼼需求 姜昊然28岁国企员⼯新婚家庭 ⾃驾出游 圈层社交同好分享 追求稳定的驾乘舒适与新鲜的驾乘体验 创造更智能的⿊科技，带来更舒适⾃如的美好出⾏体验 偏好品牌 品牌忠诚度 服务品质要求 价格敏感度 社交传播意愿 新鲜事物尝新度 OPPO ⼩⽶ 新百伦 汽⻋认知度 尝鲜享乐族 姜昊然28岁国企员⼯新婚家庭 消费价值观 ⽣活中⼼在享受，⼤胆尝新不后悔 “我在时间上很灵活，空余时间也很多，当然要体验更丰富⽣活⽅式” 对服务的态度 始终如⼀的品牌服务带来⾼品质⽣活 “⼤品牌的实⼒给我很多安全感，感觉驾驶过程中有了贴⼼管家的感觉” 对新能源的态度 新时代的智能化出⾏⽅式，电动⻋是最好的代步选择 "国内的新能源汽⻋已经有了很⼤的进步，换电、⾥程都做的越来越⼈性化了” ⻋不仅仅是交通⼯具，我更享受驾驶带给我点滴乐趣 苹果 Burberry PERSONALIBRARY 品牌忠诚度 ⼀般来说，性能好的⻋外型都很棒，造型多少代表品味，凭颜值看⻋没什么问题 随⼼颜值控 核⼼需求 赵杨 30岁某外企品牌负责⼈⼆⼈世界 出⾏社交 拓展圈⼦⽣活品质 随⼼装点⻋内空间，追求品质与舒适 具有社交货币价值的品牌，赋予⽣活更⾼级的颜值品味 偏好品牌 服务品质要求 价格敏感度 新鲜事物尝新度 汽⻋认知度 社交传播意愿 MaxMara 新能源汽⻋ 随⼼颜值控 赵杨30岁某外企品牌负责⼈⼆⼈世界 消费价值观 信赖品牌，但产品也要兼顾颜值 “坦⽩讲我看⻋就是看颜值，性能⽅⾯感觉国外品牌的质量好⼀些，看了特斯拉⼀次就决定买了” 对服务的态度 享受服务，但必须真的能省事省⼼ "我不是去体验服务的，是去买⻋的，享受服务的前提能帮助我解决实际问题” 对新能源的态度 电⻋是兼具性价⽐和话题度的选择 "周围的朋友开电动⻋的⽐较多，⼤家在⼀起聊起来也都有共同话题” ⼀般来说，性能好的⻋外型都很棒，造型多少代表品味，凭颜值看⻋没什么问题 新能源汽⻋ 实⽤⼩萌新 职场新⼈ 林婷婷23岁 毕业⽣新⼈ ⽇常通勤 便捷出⾏省⼼服务 轻量型汽⻋性能追求者，重量级便捷功能依赖者 品牌忠诚度 PERSONALIBRARY ⻋是我的独⽴⼩空间，外观能对⾃⼰⼝味，平时代代步多点⽅便就好 ⾼性价⽐的实⽤导向，带来更便捷的出⾏⽅式 核⼼需求 偏好品牌 苹果 ⽆印良品 松下 服务品质要求 价格敏感度 新鲜事物尝新度 汽⻋认知度 社交传播意愿 实⽤⼩萌新 林婷婷23岁职场新⼈毕业⽣新⼈ 消费价值观 在承担的预算范围内，讲求性价⽐ "⻋的安全和颜值都很重要，有⾃动泊⻋功能的最好” 对服务的态度 朋友般细致的品牌服务带来贴⼼与⾼效 "品牌的售后服务很贴⼼，会提前告诉我需要保养或者换电，让我这个⼩⽩可以放⼼的上路” 对新能源的态度 顺应时代，选择电动⻋出⾏是新常态 “周围的朋友⼤多数都是电动⻋，他们都觉得电动⻋是最合适我的” ⻋是我的独⽴⼩空间，外观能对⾃⼰⼝味，平时代代步多点⽅便就好 新能源汽⻋ PERSONALIBRARY ⻋不仅是产品，更象征着 ⾃由舒适的⽣活掌握感和 成就感 品牌忠诚度 新鲜事物尝新度 汽⻋认知度 服务品质要求 价格敏感度 社交传播意愿 理想⽣活家 核⼼需求 蔡嘉轩35岁⾦融精算师单身 通勤⾃驾 理性消费独⽴决断追求效率 关注产品性能表现，强调极致的品牌服务 顶尖的品牌实⼒，映射到⽣活细节中的品质保障 偏好品牌 LOOK Galaxy 百达翡丽 理想⽣活家 蔡嘉轩35岁⾦融精算师单身 消费价值观 为效率和价值付费，拒绝套路 “营销套路并不会影响我，真的能解决我实际出⾏的问题，节省时间提升效率，我才会买单” 对服务的态度 极致专业的服务，收获更好的综合出⾏体验 “我⾃⼰对⻋还是很懂得，销售⼈员最起码要⽐我更懂才能解决我的问题” 对新能源的态度 真正实现科技感与舒适感的新能源品牌并不多 "新能源汽⻋品牌很多，真正感觉到品质感的也就那⼏个头部品牌” ⻋不仅是产品，更象征着 ⾃由舒适的⽣活掌握感和 成就感 唐硕体验云：客户为先，⽤户为重，⼈⼼为本 体验⽂化阶段 整体化，重视⻆ 体验设计阶段 局部化，重设计 体验战略 体验设计 过去⼗多年，体验都更多集中在策略和设计层⾯。 体验管理阶段 精细化，重指标 体验管理体系搭建 体验策略 体验管理指标体系体验管理机制流程 体验管理系统⼯具 随着体验阶段的不断下探，体验需要补⾜策略和设计之下的管理能⼒。唐硕体验云持续坚持客户为先、⽤户为重、⼈⼼为本的价值观，重新定义全⾯体验管理 ⾃动化引擎 全渠道触发 互动配置 互动中⼼ 协同中⼼ ⼯单跟踪 多渠道通知 ⾃动预警 旅程中⼼ 旅程体验动态可视化 唐硕体验云：数智化追踪量化能⼒，全量采集，闭环优化 标签补充 PersonaLibrary⼈物博库 ⽤户中⼼ 品牌体验指数BXI 体验思维模型植⼊ AI智能引擎 分析中⼼ 预置⾏业旅程模版 ⾏程预置旅程 ⾏业预置指标体系 零售 餐饮 ⾦融 TMT 汽⻋ 鞋服 医疗 地产 … 企业API ⾏为监测 社交舆情 互动调研 体验数据平台 唐硕体验云：全链路整合体验管理解决⽅案产品 ⻔店体验XM •提升品牌⼝碑 •降低客户投诉 •提升管理效率 销售部/渠道部/运营部 产品体验XM •提升产品⼝碑 •提升创新效率 •助⼒精准营销 产品部/研发部/市场部 基于头部品牌咨询服务经验，快速建⽴标准化⻔店运营评估指标体系，为到店⽤户提供⼀致性体验服务 基于唐硕BXI产品指标模型与⼈物博库®，全⾯洞察⽬标客群产品认知及需求，⾼效产品创新及持续迭代，助 ⼒品牌做好“货”、找对“⼈” 数字渠道XM •提升总体满意度 •提升总体转化率 •提升⽤户⽣命周期价值 数字化部/电商部/IT部 预置专家级旅程与体验指标体系，智能算法识别⽤户情绪低点、体验瓶颈、⾏为趋势，实现渠道体验提升、转化增⻓ 唐硕⾏业头部客户会员体 系设计经验导⼊，智能识别⾼价值群体，洞察会员体系体验痛点加以迭代，同时补充会员标签体系，助⼒精准化营销与运营 品牌体验XM •快速竞品对标 •巩固品牌⼝碑 •描摹细分⼈群画像 战略部/品牌部/市场部 会员体验XM •提升会员满意度 •会员促活 •提升会员LTV 会员部/客服部 构建BXI品牌感知指数，整合社媒舆情、电商评论、新闻论坛、公/私域⼈群调研等 ⼤⼩数据，全维度体系化评估⽤户对品牌的真实体验感知，⾼效精准实现⾏业各品牌体验对⽐分析