零售云业务中台解决方案新零售企业的数字化转型实践

零售云业务中台解决方案介绍 新零售企业的数字化转型实践 互联网商业的节奏变化快，数据在不断增加，技术在不断升级，新零售到底要怎么做？无论是传统企业还是互联网企业，都站在了同一条起跑线上——数字化转型。 从商业模式上简单概括，就是连接用户，帮助用户打通内部数据，驱动数据智能，创造更大的用户价值。 从技术层面看，核心是“业务数据化，数据业务化”。从单一的多业务系统向统一的业务中台转变。 1、行业现状分析 1.1行业现状 1.2业务模式和IT系统的关键挑战 2、阿里的中台化实践 2.1阿里集团业务组织系统的演进 2.2阿里“业务中台”产品设计 3、零售云业务中台产品介绍 3.1产品定义 3.2产品功能板块 3.2.1商业能力中心 3.2.2研发运营平台 3.2.3快速应用开发平台 3.3产品特性 3.4技术架构特性 4、适用业务场景&解决方案 4.1场景和解决方案大图 4.2方案一：全渠道零售 4.3方案二：精准会员营销 4.4方案三：多端商城 4.5方案四：智慧门店 5、案例和服务保障 目录 一、行业现状分析 二、阿里的中台化实践 三、零售云业务中台产品介绍四、适用业务场景&解决方案五、案例和服务保障 业务需求多元多变，多端呈现、消费者端变化让营销成本升高、渠道体系经营效率低 多数零售企业在互联网模式和行业发展的影响下，多元跨越发展 消费者的触点爆发增长，社会物流履约体系的完善，促使商家提供统一的体验 基于不同消费者画像的差异化运营越来越重要 多市场独立营销活动 多业务模式 多独立品牌 多触达渠道 多样的营销手段 多种服务履约机制 一致的消费者体验 消费行为不同 消费能力不同 消费者标签不同 多品牌独立消费者端应用 多渠道间系统异构 全渠道零售、消费者精细化运营、触点数字化是核心业务场景 场 人 货 全渠道整合消费者立体覆盖 •用户多元化消费场景无法被很好的满足（线上购买线下自提等，线上下单线下就近发货..) •线上线下业务相对独立运营，未形成合力 全触点细分客群运营流量 •消费者的体验单一，玩法少，吸引力低 •难以直接触达消费者，较难把握消费者的精准需求 •线上线下渠道分离、信息分离，消费者权益和体验难以统一、销售渠道难以统一，从而货价活动、人均难以统一 库存共享，全国一盘货 •业务无法全链路打通、可跟踪可优化 •库存未能有效整合，多货权下的库存共享 •分散的销售和库存，导致库存积压多周转率低，断货断码难以清货 •缺乏灵活、智能的履约模式来满足用户最后一公里的消费体验 社群 三方电商 自建商城 超市 公众号 消费者 经销商 门店 导购 终端 门店 第三方 电商 经销商 官方商城 KA\KSC 电商订单 门店订单渠道订单 …… 生产仓 区域仓 前置仓 物流公司 外卖小哥 消费者 门店自提 打造天罗地网，融合线上线下资源 触达-连接-精准营销 订单仓配履约 自己的货-第三方的货 高性能、标准化的平台产品和技术规范，灵活应对业务场景的多变需求 IT系统架构的关键挑战 APP\小程序门店电商平台POS B2B 经销商 业务一业务二客户侧呈现客户侧呈现 业务三客户侧呈现 … … 业务一服务端 业务二服务端 业务三服务端 … 后 台 支 撑 ERP CRM 财务 … IT架构以各自系统独立建设为中心，交互性和扩展性不足 易形成信息孤岛 交互性和扩展性不足 难以支撑未来持续性发展 前台业务 迭代交付速度慢，无法满足业务快速创新需求 传统瀑布式研发导致整体交付迭代速度⽐较缓慢，⽆法应对灵活多变的业务需求 数据分 析 需求管 理 创建应 用 应用监 控 代码托 管 应用扩 容 一站式运维 应用构 建 应用回 滚 应用部 署 自动化 测试 运维难度大，依赖大量人力，缺乏自动化运维手段 一套系统一个供应商，缺乏技术标准和自动化平台工具，开发扩展能力不强 面对互联网时代海量的并发流量，无力支撑高流量并发的业务需求 灵活拓展、性能质变，应对互联网式海量的访问场景 系统的要求是高性能、快速拓展 根据消费者需求和成本视角，做到城市物流、社会化物流和门店履约的协同执行 掌握全渠道所有销售触点的订单是提高运营效率的核心 经销商独立控货控价控门店，如何纳入全渠道管控？ 门店被经销商控制，少自有门店，通过导购的数字化沉淀消费者和控货 商品控货有优势，能够控制库存和定价权 从生产端的商品企划，到全渠道货品采购、供货平衡调拨等如何更优 线上电商占比小，如何借助自建电商和三方电商拓展新的增量市场，而不是侵蚀线下？ 人 货 场 多靠市场品牌曝光来吸引公域流量，但是流量的全流程无法跟踪 触达消费者的渠道和方式上有劣势，无论线上还是线下缺少触达消费者的端。 从全域消费者营销、全渠道订单履约到供应链管理，都有全渠道管理需求 根据消费者需求和成本视角，做到城市物流、社会化物流和门店履约的协同执行 掌握全渠道所有销售触点的订单是提高运营效率的核心 经销商独立控货控价控门店，如何纳入全渠道管控？ 自有门店的选址、引流，以及跨门店一体的履约体系 商品控货有优势，能够控制库存和定价权 从生产端的商品企划，到全渠道货品采购、供货平衡调拨等如何更优 线上线下在企业层面就是独立运作，如何做到相互融合？ 人 货 场 线上依靠电商渠道的公域流量，线下依靠门店选址导入的新零售场内流量 虽然触达消费者的渠道和方式上多样，但是线上线下相对割裂 营销和销售侧的格局基本成型，更侧重全渠道供应链的优化和管理 根据消费者需求和成本视角，做到城市物流、社会化物流和门店履约的协同执行 掌握全渠道所有销售触点的订单是提高运营效率的核心 管理门店内的品牌或经销商体系，更高效的从控管理向控交易演进 门店内的客流分析，经营数字化等 无控货权无定价权，生意模式局限在线下客流和导购私域流量 由于控货控价的问题，更多的只能做撮合交易 人 货 场 流量固定，通过入驻品牌、商品和市场推广来吸引流量，线上流量阵地缺失 触达消费者的触点有限，如何通过精细化的运营提高效率 控制从商品维度切入的全渠道交易，是改变目前流量现状的核心 基于互联网架构开发快速响应业务需求变化，实现业务创新，平台数据实时在线；线上、线下打通实现会员通、商品通、交易通、库存通 通过企业级互联网架构实现业务变 化实时感知与支撑业务 在线 敏捷架构 创新变革 数据共享 行业 中台建设改变了传统企业的烟囱式建设方式，在业务梳理分析过程中也带来了企业流程与组织架构的优化，促进企业在市场竞争中不断发展进化 全渠道数据实时在线，实时洞察分析当前渠道商品库存分布，任意周期销量趋势变化，推动上游供应链计划与采购优化 业务割裂导致消费者体验的直接下降，直接影响企业品牌价值，通过中台共享业务中心实现业务互联互通，消费体验一致，提升品牌价值与用户粘性 业务 统一 核心诉求 渠道 融合 针对全域营销面对线上线下融合， 将销售与商品数据结合，真正洞悉 当前被传统商业软件服务商绑架，需求升级迭代与故障解决困难，中台将信息化核心能力掌握在企业自己手中，按需快速定制 自主发展 可控趋势 转化的过程，掌握不同渠道的贡献度精细化运营 通过中台建设，最终实现数字化生态链，打造差异化竞争力，推动线上线下一体化 目录 一、行业现状分析 二、阿里的中台化实践 三、零售云业务中台产品介绍四、适用业务场景&解决方案五、案例和服务保障 中台战略是阿里巴巴集团企业架构的成功实践，基于双中台，阿里巴巴很好的实现能力共享、数据打通、协同高效、创新加速 高度共享的业务和数据架构 孤立的业务系统孤立的数据体系 过去现在 应用层 淘宝 独立的业务应用从某个应用中衍生和孵化 B 广告 搜索 无线 商家 2 B … 应用层 淘宝 天猫 聚划算 业务独立发展 B 2 B 广告 搜索 无线 商家 … 中间层 中间层各块相互独立或重复建设或无序运转 广告 搜索 商家 无线 天猫 聚划算 蚂蚁 国际站 支撑层 淘宝 完全重复复制 应用层 淘宝 天猫 聚划算 应用层百花齐放、快速响应 1 6 8 8 国际站 广告 搜索 无线 商家 … 按业务抽象出商业能力 会员 商品 交易 浏览 营销 广告 … 公共层 通用的技术中台 统一技术框架 依靠淘宝的支撑能力衍生新业务应用 后台支撑层 淘宝 广告 搜无 索 线 商家 支付宝 … 淘宝 业务孵化初期 1688 1688 1.单一业务独立系统 •所有的应用呈烟囱式搭建在基础设施上，系统之间完全割裂，通过若干接口完成部分数据的引用和同步。 2.业务板块重复建设 •基于淘宝衍生的新的业务应用，重新建设中间层。大量的能力重复建设，标准不一，导致系统逐渐臃肿庞大。 3.中台产品化+百花齐放 •完成所有共享业务的中台改造，通过“大中台”支撑所有“小前台”的快速赋能与产品迭代。 星环服务阿里内的新一代业务创新基石，商业创新更简单 （内部产品代号） 业务 解决方案 业务全景视图 本地化电商解决方案 线下POS解决方案 大促解决方案 智能客服解决方案自建达人生态解决方案 心智场解决方案 AliBPaaS 共享能力平台 商品 商业能力 品牌管理 类目管理 普通商品发布 门店商品发布 交易 基础交易 营销 服务 预售 分阶段交易 独立购物车 单品优惠 店铺优惠 平台卡券 商家优惠券 投诉 纠纷 咨询 安全 反黄牛反作弊 内容 内容发布创作者管理 营销活动 商家招商 活动组织 交易链路能力 服务 安全 内容 营销 统一业 务身份 商业能力 SDK 需求 结构化 需求生命周 期管理 自动化 测试 星环 容器 星环 运维 WebIDE 新奥创 HaloInside 通用技术中台 业务流量 调度 TMF2.0 业务平台 + 研发效能 + 淘宝 + 高可用团队 阿里业务中台（星环）是以TMF技术架构为基础，全流程技术平台构建的可被快速复用的能力中心 业务联接能力沉淀效率提升 例：大润发铺货到猫超，1小时达例：“数字化门店”赋能品牌商全渠道经营例：3个月替换LZD使用多年系统 阿里跨零售、生活、文娱等300+业务 10+能力中心 80+业务能力 30+具备智能化 相比2018年对业务创新的效率提升5倍+ 稳定性：业务中台核心保持4个9以上可用性，双11交易创建峰值达到55w/s 目录 一、行业现状分析 二、阿里的中台化实践 三、零售云业务中台产品介绍四、适用业务场景&解决方案五、案例和服务保障 零售云业务中台 AlibabaBCP（BusinessCapacityPlatform） 产品名称： 零售云业务中台 AlibabaBCP（BusinessCapacityPlatform） 方案定义： 零售云业务中台是一套支撑新零售企业实现全渠道营销、全域会员运营和全渠道供应链的的平台型产品和方法论，助力新零售企业实现多业态多渠道融合，快速完成业务创新，加速完成数字化转型目标。 产品策略： 零售云业务中台提供业务PaaS能力，被伙伴集成，向客户提供完整的行业解决方案。 业务中台（A-BCP:InnoBusinessCapacityPlatform） 商业能力（PackagedBusinessCapability） 业务商业能力 全渠道销售商业能力会员营销商业能力在线商城商业能力供应链管理商业能力门店数字化商业能力 订单处理多渠道铺货组合商品消费者归一会员画像内容素材智能搜索供应商招商采购合同陈列优化新店选址商品定价库存同步周期购会员忠诚度优惠券店铺装修分类导购供货分销采购计划智能收银电子架签秒杀/拼团多仓履约同城履约精准营销减折送门店装修活动承接页采购结算配送结算电子橱窗 业财对账分润结算运费模板积分换购媒资和投放销售预测运力管理 …………… 基础商业能力 基础商业要素交易营销链路履约和结算 账号与登录会员注册商品发布实物库存商家开店交零售交易退货退款营促销价