中国企业智能化成熟度报告（2022）

目录 序1探索企业智能化发展的方法论 ...............................................................Ⅰ 01 序2科技赋能中国智能化转型 ..............................................................................Ⅲ 新趋势 智能化转型助力 中国经济高质量发展01 顶层设计不断完善，持续推动数字基础设施建设02 黑天鹅、灰犀牛事件频发，智能化转型成为应对挑战的利器04 02 新IT技术深刻变革，驱动实体经济进入智能化时代05 企业进一步强化业务创新应用，智能化转型赋能作用显著06 新方法 企业智能化转型框架 和智能化成熟度模型07 企业智能化转型框架08 03 企业智能化成熟度模型11 新洞察 中国企业 智能化成熟度评估15 智能化转型价值16 总体成熟度现状20 细分能力成熟度分析23 04 领先企业转型特征28 中国企业智能化转型 新标杆典型实践案例32 运营价值·新IT助力企业高质量运营33 战略价值·新IT驱动模式升级能力提档 ...................................................................44 05 行业和社会价值·新IT内生外化构造新生态56 共促中国企业 新期待智能化转型提速60 转型实践者：不断迭代、螺旋式推进智能化转型 ........................................................61 新IT赋能者：全方位深化数字技术对业务场景的赋能作用 ...........................................62 研究与咨询机构：不断完善相关标准和咨询服务体系 ..................................................63 结语64 附录一研究方法和样本说明65 附录二特别致谢66 研究和支持团队 .................................................................................................66 余晓晖 中国信息通信研究院院长 序1 探索企业智能化发展的方法论 当前，全球范围内新一轮科技革命与产业变革加速演进，以数字化转型为主要特征的第四次工业革命蓬勃兴起，成为当前和今后相当长一段时期经济社会发展最重要的技术驱动力。本质上，数字化转型与过去几十年已然发生的全球自动化、信息化浪潮一脉相承，核心都是信息通信技术驱动的产业变革，带来生产力的巨大进步，进而推动社会的发展变革。从行业和企业实践的角度，当前阶段的数字化相比于过去30年的信息化又有一个显著的新特征，即以数据作为关键要素，以信息通信技术与各个行业的全面深度融合为主线，通过变革创新范式和优化资源配置方式，实现智能化生产经营，达到效率提升、价值增长与敏捷响应的目标。一般而言，广义的数字化转型包含了业界所谈“数字化、网络化、智能化”的全部内容，而由于我国各行业和各区域发展的不平衡性与多样性，企业数字化转型既有追求智能化发展的更高目标，也涵盖了完成自动化信息化补课的基本内容。 党中央、国务院高度重视新一轮科技革命和产业变革深入发展带来的战略机遇，对数字经济发展和数字化转型做出了全面部署。党的二十大报告强调要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，推进新型工业化，建设现代化产业体系。可以预见，各个行业的数字化智能化转型将成为推进新型工业化和中国式现代化的重要内容。 预计未来一段时期，企业的数字化、智能化转型将更为清晰，现有业务优化提升和新模式探索变革两大方向将并行探索，并可能呈现几个方面的特点：一是生产方式向高效、精准、智能、柔性、协同转变。二是业务形态由传统产品向智能产品+智能服务转变。三是企业的组织方式由基于供应链、价值链向网络化、平台化组织转变。四是商业模式由直接售卖产品、服务向成果经济转变。五是创新范式向数据、人工智能驱动的创新范式转变。六是技术架构向平台化、分布式、高敏捷形态转变。 数字化转型是一场复杂的系统性变革，涉及企业的战略愿景、业务运营、数字底座和组织文化等各个层面的变革，不会一蹴而就，企业实现生产经营管理的智能化也将是一个长期的探索过程。从已开展实践中，我们发现了不少困扰企业转型的问题挑战：一是数字化转型在提升企业价值方面的短期作用不够直接和显性化，导致企业探索和投入意愿不足。二是推进战略和转型路径不清晰，放眼转型所涉及的数字底座、业务经营、运营管理等方面，企业难以找到有效的切入点。三是数字化转型需要的专业复合型人才匮乏，组织文化的创新和变革存在挑战。 因此，对行业和企业而言，要把握好数字化转型和智能化发展的历史机遇，一个极具挑战性的难题是如何找到科学有效的方法论，从而准 Ⅰ|序言 确制定战略、把握方向并找准切入点。无疑，每个行业和每个企业的数字化转型都不一样，千企千策是基本形态。而在高度差异化的行业特征和企业需求背后，仍然是可以找到一些基本的共性方法论和认识论，从而为各个企业的数字化转型和智能化发展提供参考的设计框架和实施方法。 中国信息通信研究院结合自身在数字经济、工业互联网、数字化转型等方面的研究和产业推进实践，与联想共同开展研究合作，总结企业实践，梳理凝聚行业共识，联合撰写了本报告，提出“企业智能化转型框架”和“企业智 能化成熟度模型”，以期从转型价值成效、智能化转型战略、智能业务运营、数字底座建设、组织文化变革等维度，总结和梳理我国企业智能化转型发展之貌，为广大企业实施转型工作提供启发和参考。 未来，我院将继续秉承“国家高端专业智库产业创新发展平台”的定位，进一步加强系统性研究，持续深化与各界合作，携手推进经济社会各领域的数字化转型和智能化发展，为加快我国新型工业化进程和中国式现代化贡献绵薄之力。 Ⅱ 刘军 联想集团执行副总裁 中国区总裁 序2 科技赋能中国智能化转型 改革开放以来的四十多年里，中国以超越发达国家的速度，在信息化、数字化和智能化的道路上快速奔跑。数字生产力的飞速发展，不仅让社会效率指数级提升，也助力企业和行业的业务模式不断升级，这使得中国企业“弯道超车”成为可能。 作为一家拥有38年历史的企业，联想一路伴随中国信息化、数字化和智能化的发展之路。特别是最近五年，联想提出“端-边-云-网-智”的新IT技术框架推动自身智能化转型。2017年开始，联想着手打造数字底座，升级边云网基础设施，建设支撑数据智能的敏捷柔性的技术中台。同时，打造了包含智能供应链、智能营销、智能销售、智慧客服等能力的业务中台。 今天，联想下属的联宝科技，每天处理的近万张订单中80%以上都是单笔小于5台的定制化需求订单，通过智能排产系统，可以实现90秒排产，而在人工排产时代，则需要4-6个小时。 在中国，联想每年的在线服务量超过两千万，智慧客服中台的部署，让呼叫中心以不到400人的人工坐席，不仅保障了服务，而且做到客户满意度行业领先。这其中，有一半以上的服务通过机器人完成。2020年新冠来袭，联想仅用了48小时就100%实现了工程师家庭办公模式。联想也是业内唯一一家，在几波疫情期间不间断向用户提供7*24小时服务的企业。 智能化转型还不断驱动着联想的业务模式升级。以中国的消费业务为例，联想通过智能IT 引擎-擎天，实现了消费业务“直达客户”模式的深刻变革。今天，联想可以对超过1.8亿的个人客户，直接提供千人千面个性化的服务。OMO融合零售更是通过线上线下交叉引流助力渠道伙伴，为疫情期间的线下店面增加销售收入超过20%。 过去5年里，联想还通过输出智能化转型实践与经验，助力超过500家的中国大中型企业快速走上转型之路。联想也蜕变成一家新IT全栈产品、解决方案和服务提供商。 联想依托多年自身智能化转型的实践及服务各行各业客户的经验，与中国信通院共同撰写了 《中国企业智能化成熟度报告（2022）》。我们也倡导中国企业，前瞻性地制定智能化转型战略，并基于新IT架构直接打造数字底座，谋求智能化水平的跨越式发展。过去几年联想服务客户的经验，也让我们充满信心：大量的客户确实做到了这一点。 成就百年伟业需要每一家中国企业的全力奋斗，在智能化转型这条路上，中国企业正在不断超越过去的行业楷模和榜样，甚至已经在转型中成为全球领跑者，我们相信，智能化转型是未来十年中国企业穿越经济周期的利器。“科技赋能中国智能化转型”是联想中国的使命，联想愿与社会各界携手，在实现中国式现代化的道路上，以智能为变革赋能，共创智慧中国！ Ⅲ|序言 1 新趋势 智能化转型助力中国经济高质量发展 当今世界正在经历百年未有之大变局。需求重塑、技术突破、产业调整、政策升级等多重变革力量交织汇聚，云计算、人工智能、5G、区块链、元宇宙等新IT技术高歌猛进发展，日益成为推动生产力跃升的驱动力量。 2022年，党的二十大报告提出，要建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、网络强国、数字中国、航天强国、交通强国。 立足新发展阶段，贯彻新发展理念，推动高质量发展，构建新发展格局，智能化转型成为助力中国实体经济发展、培育发展新动能的题中之义。新IT技术快速发展、迭代创新，深刻改变经济社会形态，驱动数字产业化走深向实，产业数字化快速推进。各行各业新技术、新模式、新业态不断涌现，正加速推动企业由信息化向数字化、智能化转型演进，为实体经济转型升级和高质量发展带来新路径。 01 顶层设计不断完善，持续推动数字基础设施建设 党的十八大以来，我国形成了横向联动、纵向贯通的数字经济战略体系，为实体产业的智能化转型提供了强有力的支撑。在国家顶层设计层面，党中央、国务院高位推动，持续加强企业智能化转型政策引领，鼓励企业迈向智能化转型升级。2021年国务院印发的 《“十四五”数字经济发展规划》指出要全面系统推动企业研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等业务转型，持续提升网络化、智能化、服务化、协同化水平，提升企业整体运行效率和产业链上下游协同效率。2021年， 工业和信息化部在《“十四五”信息通信行业发展规划》中明确提出：到2025年，基本建成高速泛在、集成互联、智能绿色、安全可靠的新型数字基础设施，创新能力大幅增强，新兴业态蓬勃发展，赋能经济社会数字化转型升级的能力全面提升。 从数字基础设施建设情况看，随着全国一体化算力网络国家枢纽节点的部署和“东数西算”工程的推进，中国算力基础设施建设保持快速发展。据中国信息通信研究院《中国算力发展 政府高位推动，鼓励企业智能化转型 国家战略引导 国家信息化领导小组成立 国务院 《积极推进“互联网+”行动的指导意见》 大力发展智能制造....... 提升网络化协同制造水平，加速制造业服务化转型。 国务院 《国家信息化发展战略》 重点行业数字化、网络化、智能化于2020年取得明显进展。大力推广智能工厂和智能制造模式，全面提升智能化水平。 工业和信息化部 《两化融合管理体系的指导意见》 支持部分企业开展赋能管理新模式试点示范。在技术改造、工业转型升级、智能制造等项目中优先支持两化融合管理体系达标企业。 国务院部 《“十四五”数字经济发展规划》 大力推进产业数字化转型，加快企业数字化转型升级，引导企业数字化思维，系统推动企业数字化转型。 党的二十大报告 ·建设现代化产业体系，坚持把经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、网络强国、数字中国。 ·坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，提升国家创新体系整体效能，共同培育全球发展新动能。 2001.08……2015.072016.072017.07 2020.042020.092021.03 2021.122022.