AR/VR在公平和包容方面的当前和潜在用途

信息技术与创新基金会 | 2021年6月AR/VR在公平和包容方面的当前和潜在用途ELLYSSE迪克|2021年6月如果AR / VR的设计考虑到这些目标，它可以为公平和包容性做出重要贡献。它可以作为一种工具，帮助解决隐性偏见，改善机会的获取，并为远距离沟通、社区和协作创造新的渠道。关键的外卖▪AR / VR技术由于其高度适应性和沉浸式性质，在减少障碍并为边缘化群体和服务不足的社区创造机会方面具有独特的优势。▪通过创造“真正身临其境”的感觉，沉浸式体验为教育和执法等关键领域的偏见培训以及企业多样性、公平和包容性举措提供了新的可能性。▪沉浸式技术可以为那些因地理距离而无法访问它们的人提供虚拟服务和体验。▪AR/VR设备和应用程序可以作为残疾人的辅助技术，通过添加虚拟元素使物理环境更易于访问。▪多用户AR / VR体验使原本孤立的用户能够形成超出物理距离界限的社区和支持系统。▪尽管有明显的好处，但AR/VR并不是解决公平和包容性挑战的灵丹妙药。需要进一步的研究来更好地了解这些工具的功效，特别是对于同理心和偏见培训。 信息技术与创新基金会 | 2021年6月页面的页面1介绍数字技术在缩小机会差距方面发挥了重要作用，特别是在服务不足和弱势社区的成员中。从允许残疾人更独立生活的辅助技术到帮助孤立用户发现新支持系统的社交网络，再到为服务不足的人群提供医疗保健服务和教育机会的远程医疗和电子学习平台，这些技术鼓励了解决不平等问题的创新解决方案。增强现实和虚拟现实（AR/VR）——使用户能够在物理和虚拟空间中体验数字渲染内容的沉浸式技术——是一种相对较新的个人计算形式。但AR / VR爱好者希望这些技术能够像今天的个人计算和数字通信设备一样无处不在。因此，如果在设计时考虑到这些目标，AR / VR可以为公平和包容性做出重要贡献，从而为重新构想用户与世界互动的方式提供机会。AR/VR设备和应用程序具有独特的优势，可以加强公平和包容工作。首先，它们使用各种传感器和输入以及数字输出。这意味着它们有可能对个人用户和特定用例具有高度适应性和可定制性，同时最大限度地减少物理障碍。其次，由于沉浸式体验将用户置于部分或完全虚拟的环境中，他们可以根据自己的个人需求操纵和定制这些环境，从而使这些技术对更广泛的用户群更具包容性。而且，最值得注意的是，沉浸式体验提供了比二维体验更具吸引力和逼真的人际关系和感官体验，为数字通信创造了新的机会，并允许虚拟体验反映物理世界。AR/VR如果设计时考虑到这些目标，可以为公平和包容做出重要贡献。虽然肯定不是灵丹妙药的解决方案，但这些功能可以让AR / VR丰富计划，以减少障碍，并为边缘化群体和服务不足的社区创造新的机会。关于数字和沉浸式技术在解决种族偏见、性别歧视、能力歧视和其他形式歧视等问题方面的好处，以及AR/VR在减少障碍和形成新的支持系统方面的作用，已经有丰富的学术研究领域。现在，随着这些技术的质量、可负担性和易用性不断提高，将这些技术应用于实际解决方案的新机会正在出现。本报告借鉴了残疾人权利、工作场所公平以及弱势和边缘化社区关注的其他关键领域的利益相关者的意见，回顾了关于AR / VR在公平和包容性工作方面的潜在好处和局限性的关键文献，并讨论了在该技术的具体应用中利用这种潜力进行隐性偏见和同理心培训的方式， 无障碍和社区建设。它还提高了 信息技术与创新基金会 | 2021年6月页面的页面2与这些用途有关的重要考虑因素、潜在缺点和未决问题，并考虑该领域未来创新的机会。本报告是探索AR/VR中公平和包容的广泛前景的三部分系列中的第一份报告。AR / VR如何促进公平和包容吗AR/VR仍然是一种相对新兴的技术，随着底层技术的改进和更多样化的用户首次体验它，它在公平和包容性方面的应用新的可能性不断出现。AR/VR有三个关键的机会领域来支持更广泛的公平和包容工作：利用其作为同理心工具的潜力，调整其广泛的功能以满足残疾用户的需求，以及减轻物理距离带来的障碍，以加强社区并增强跨地点的人与人之间的互动。通过移情干预解决偏见与其他数字解决方案相比，AR / VR的独特优势之一是它能够将用户置于任何环境或场景中。借助AR，用户可以实时查看物理环境的变化并与之交互。借助VR，用户可以完全沉浸在虚拟世界中，从周围环境到物理定律的所有内容都以数字方式呈现。这让AR / VR用户感觉他们在虚拟体验中“真的在那里”，这种现象促使人们广泛吹捧这些技术可以成为“终极移情机器”。1事实上，这些身临其境的第一人称体验已被用作提高认识的工具，并为具有不同生活经历的人建立同理心和理解。例如，一些体验会操纵用户的视野、音频输出和周围环境，以展示在残障人士中导航的生活感觉。2 其他体验则让用户假定不同种族、性别或其他特征的人的身份。3 还有一些体验将用户置于 360 度视频录制中，以提供远处或其他难以想象的地方的“真实”视图， 就像难民营或自然灾害发生地一样4。值得注意的是，公平和包容倡导者对这种体现干预措施的有效性和价值存在一些争论，因为它们的结果存在不确定性，并且担心它们可能会取代与所代表社区的直接接触。当然，促使个人想象他人的生活作为引发同理心的一种方式的做法并非AR/VR所独有，也不是一个新概念.5但是，正如斯坦福虚拟人机交互实验室主任Jeremy Bailenson所说，沉浸式技术（尤其是VR）“消除了”长期以来用于建立同理心的练习的认知努力。 即透视6。沉浸式体验可以提高公众意识，并有助于推动社会变革，以减轻种族主义、能力歧视、性别歧视和其他形式的偏见的有害影响。沉浸式技术让用户感觉他们“真的在那里”——物理存在于虚拟空间中—从而提供比同类视听技术更具吸引力、互动性和个性化的体验。研究表明，个人会感到 信息技术与创新基金会 | 2021年6月页面的页面3在VR中体现他们的虚拟表现（化身），无论化身是否反映了他们的外表.7这大大减少了个人与感知“他人”之间的认知距离，这是移情干预的关键目标.8由于在部分或完全操纵的环境中的这种自我意识，VR体验可以非常强大地引发对虚拟自我面临的挑战的情感反应， 即使用户不分享这种生活体验。尽管对此类干预措施有效性的研究正在进行中，但有证据表明，这些沉浸式干预措施可以建立和维持同理心，甚至促使参与者的行为改变。在斯坦福虚拟人际互动实验室最近的一项研究中，参与者接受了旨在引起对无家可归者的同情的视角练习。研究结果表明，虽然VR和非VR干预的短期情绪反应相似，但沉浸式体验“导致干预后两个月内对无家可归者的态度更积极，更持久”，而不是类似的叙事驱动方法.9同样，巴塞罗那大学研究人员的一项研究发现，VR体验后隐性偏见的减少至少持续了一周， 10 证据还表明，将用户置于 360 度视频中，以第三人称而不是第一人称视角呈现用户，也可能比二维媒体引起更大的移情反应.11为了使沉浸式同理心干预真正有效，它们不仅应该导致情绪或观点的改变，而且还应该促使行动或行为改变，从而导致更广泛的社会变革。正如使用VR进行种族正义计划的研究人员考特尼·科格伯恩（Courtney Cogburn）警告的那样：“感觉不好或与一个群体正在经历的坏情绪联系起来，对于社会变革来说真的是不够的。12虽然沉浸式同理心干预的这一方面在很大程度上研究不足，但一些研究表明，AR / VR技术可以成为这种行为和社会变革的有用工具，尽管可能不是唯一的驱动力。例如，斯坦福大学关于无家可归者观点练习的研究发现，VR干预的参与者也更有可能采取行动，以签署请愿书的形式帮助无家可归者.13尼尔森进行的另一项关于在慈善筹款中使用VR体验的研究发现，暴露于沉浸式360度视频呼吁的个人更有可能捐款， 14同样，Tow Center for Digital Journalism对通过360度视频讲述新闻故事的研究发现，沉浸式和非沉浸式VR都比基于文本的媒体更有可能激发行为变化.15用途：促进社会变革并减少偏见的危害由于沉浸式技术，特别是沉浸式VR，允许用户直接采取新视角并实时导航虚拟环境，因此这些技术在各种情况下为隐性偏见和同理心培训提供了令人兴奋的潜力。多项研究表明，沉浸式实施例干预可以减少隐性种族偏见，使AR/VR技术成为此类培训的宝贵工具16。在最一般的层面上，沉浸式体验可以提高公众意识，并有助于推动社会变革，以减轻种族主义、能力歧视、性别歧视和其他形式的偏见的有害影响。在检查和部署这些工具以解决种族问题方面做出了显着的努力 信息技术与创新基金会 | 2021年6月页面的页面4偏见。例如,电影1000年削减旅行，斯坦福虚拟人类互动实验室和考特尼·科格本（Courtney Cogburn）的共同努力，将用户置于一个在不同生命阶段遇到种族主义的黑人的身体中。这部电影在 2018 年翠贝卡电影节上首映，其明确意图是让富有同情心的观众更深入地了解结构性种族主义的许多方面和深刻影响，并促使这些人进行有意义的参与17。类似的方法可用于有针对性的环境，以在敏感或高风险情况下促使更多同理心的反应。这种方法已经用于执法培训，特别是在旨在减少在高压力遭遇中使用武力的降级培训中。正如司法部社区导向警务服务办公室所指出的那样，“通过深度沉浸式VR体验，警察可以在他们所服务的城市体验社区成员的生活。18 这种增加的视角可以丰富执法培训。例如，由Axon（开发泰瑟枪，随身摄像机和其他执法技术的公司）开发的一系列虚拟现实体验在进行模拟干预之前将警察置于有心理健康危机的人的身体中.19同样，马里兰大学应用社会科学研究实验室开发的执法人员隐性偏见培训将VR模拟整合到培训和评估方法中.20 在虚拟遭遇期间收集的数据，例如模拟交通停车，可以提供对可观察动作和生理反应的见解，从而更好地为官员和培训人员提供信息21。这种同理心驱动的培训的另一个重要使用环境是教育。沉浸式模拟可以帮助教师识别和纠正课堂上的隐性偏见。例如，VR应用程序“教师镜头”模拟与不同学生的互动，以确定他们是否表现出对特定性别或种族学生的无意识偏好.22在麻省理工学院高级虚拟中心的研究人员开发的沉浸式体验“Passage Home VR”中，用户假设一名被指控抄袭的非裔美国学生的身份， 而基于种族社会化的计算模型决定了他们的行为将如何影响游戏的结果.23 这些模型可用于丰富沉浸式体验，并为教师提供有关他们自己的种族和民族社会化的宝贵反馈。例如，该游戏在用户对学生和老师的看法和同情心与他们对种族偏见的认识之间产生了统计学上的显着关系.24用途：提高工作场所在多样性、公平性和包容性 （DEI） 方面的参与度在企业爱好者中，沉浸式同理心干预的一个热切期待的应用是在专业多样性、公平和包容 （DEI） 计划领域。管理专家提出了一个强有力的商业案例，优先考虑更多样化和公平的工作场所：有效的“多样性管理”可以增加竞争优势，25 麦肯锡的一项研究发现，在多元化方面表现最好的公司很有可能超越多元化程度较低的竞争对手：性别多元化公司前四分之一的公司为 25%，种族多元化公司前四分之一的公司为 36%.26 此外，DEI 的良好记录可以帮助公司吸引顶尖的入门级和早期职业人才.27 这并不奇怪， 然后，越来越多的公司采用多元化培训，但其中许多计划未能取得实质性或持久的成果.28 信息技术与创新基金会 | 2021年6月页面的页面5培训通常以研讨会、演示或被动的基于网络的课程的形式进行。然而，近年来，基于VR的多样性培训市场已经开始出现。这些程序的开发人员以及使用它们的雇主希望VR在观点练习中的潜力的有希望的证据可以转化为更有效和有影响力的多样性培训。如前所述，与传统的视角干预相比，沉浸式体验可以具有更高的保留率和对个人行为的更大影响。这反过来可能会对工作场所文化产生更深层次的影响，包括在更高层次，决策者可以实施结构性变革，以建立更加多元化和包容性的员工队伍。这些经验将个人直接置于实时情境中，使他们能够不仅同情他人的经历，还可以评估自己的偏见和假设，并准备好有效应对现实世界的歧视、偏见和骚扰事件29。例如，在Praxis Labs的一项名为“关键体验”的项目中，参