释放AR/VR潜力以实现公平和包容的原则和政策

方针和政策解锁AR / VR的潜力对股票和包容2021年6月ELLYSSE迪克|为了最大限度地发挥 AR/VR 技术的优势，开发人员、政策制定者和组织实现它们应从一开始就考虑各种用户需求。政府应该作为包容性AR / VR的早期采用者，以身作则，它应该并建立标准以及跨部门沉浸式体验中公平和包容的最佳实践。关键的外卖▪ 为AR / VR解决方案的公平和包容性奠定坚实的基础可以扩展潜在用户群并加速这些技术的采用。▪ 为了最大限度地为广大用户带来这些技术的好处，政策制定者行业领导者应该整合来自代表性不足的群体的意见在产品和政策的发展。▪ 由于沉浸式环境是数字渲染的，因此它们可以提供个性化的环境满足用户独特的辅助功能、隐私和安全需求的体验。▪ AR/VR开发者应考虑更广泛的公平问题的影响，例如访问使能技术、多样化的代表性和可访问的现实世界替代方案虚拟服务和空间。▪ 政策制定者应通过澄清监管不确定性的方式和时间来减轻监管不确定性辅助功能、反歧视和隐私法适用于 AR/VR 解决方案。▪ 政府机构应投资于研发，以刺激AR / VR可以扩大公平和包容性的创新，例如无障碍设计，以及在政府范围内实施包容性的 AR/VR 解决方案。▪ 政策制定者应与行业领导者和利益相关者社区合作，共同发展为政府和政府和包容性AR/VR制定详细的指导方针和明确的标准私营部门使用。信息技术与创新基金会 |2021年6月 介绍增强现实和虚拟现实 （AR/VR） — 使用户体验能够体验的沉浸式技术物理和虚拟空间中的数字渲染内容 — 开始超越早期采用者并进入主流。大多数AR / VR设备和应用程序仍处于用于个人娱乐和企业用途的早期阶段，但作为设备和应用程序变得更加先进，负担得起和用户友好，它们可以具有广泛的对人们的工作、学习和沟通方式产生变革性影响。增强现实/虚拟现实爱好者们设想了一个虚拟空间同样无处不在、引人入胜且易于访问的世界。获取真实的选择。这种转变不会在一夜之间发生，但如果实施 AR/VR 的开发人员、政策制定者和组织解决方案从一开始就考虑各种用户需求。为例如，满足残疾人的需求可以扩大潜在的用户群通过使它们有价值并可供更多人使用来获得这些技术个人。同样，包容性的AR / VR应用程序可以提供个人在虚拟中如何描绘自己方面有更多的选择环境将支持企业、学校和其他组织在不同的用户群中部署该技术。此外，服用尽早考虑安全和安保问题有助于减少意外的可能性负面影响可能会占用进一步创新的时间和资源。重要的是，为AR / VR设计的公平和包容性奠定坚实的基础，以及从一开始就实施可以扩大许多服务不足的群体的机会。但反之亦然——忽视多样化的用户需求可能会给为某些人提供就业、教育和公共服务，并提高AR / VR导致某些类型的伤害。本报告就如何为包容性AR/VR开辟前进道路提供了建议创新，利用关键领域各种利益相关者提供的见解和解决方案公平和包容。本报告中的引述涵盖了一些关键评论专家和倡导者在一系列采访和圆桌会议上发表的。1 这份报告总结了AR/VR技术为公平带来的机遇、风险和挑战和包容性。然后，它提出了总体考虑因素，这些考虑因素应构成公平和包容的AR / VR解决方案，并为政策制定者提供推动建议开发和实施AR / VR解决方案，以扩大机会，同时减轻弱势用户及其社区的风险。这是由三部分组成的系列报告中的第三份报告，探讨了公平和包容问题基于“增大化现实”技术/虚拟现实。摘要：公平和包含在AR /虚拟现实AR/VR设备和应用程序可以通过多种方式帮助提高公平性和包含。对于可能面临日常活动障碍的用户，例如获得医疗保健或信息技术与创新基金会 |2021年6月第1页 由于距离或行动限制，AR / VR设备和社交活动应用程序可以让他们在家中或其他地方轻松浏览这些空间。无障碍位置。此外，他们可能会提供建立社区和支持的新渠道跨距离的系统。此外，这些的多感官和高度适应性技术可以创造新的辅助技术，使服务不足的社区成为可能，例如残障用户，以便更方便地与周围环境实时互动。最后，由于沉浸式体验给用户一种“真实存在”的感觉，AR/VR设备和应用程序具有独特的定位，可帮助人们更好地了解他人的观点 - 一个有用的工具，可以帮助工程师设计更好的产品警察认识到他们的隐性偏见。实施AR / VR解决方案的政策制定者，开发人员和组织应该探索广泛的实现这些技术的潜在好处，同时也考虑可能的负面影响一些潜在用户可能面临的影响或使用障碍。然而，这些技术也会加剧一些用户的机会障碍。以及将从中受益的社区。易受攻击的用户已经面临更大的风险歧视、骚扰和虐待造成的伤害，这种伤害在虚拟空间中持续存在。许多用户谁将从AR / VR解决方案中受益也面临着访问这些技术的障碍，无论是由于对残疾人的无障碍问题还是交叉差异，例如作为财务障碍、技术素养水平低或无法访问高速互联网。这些挑战可能会使许多潜在用户无法参与沉浸式体验个人或专业用途的体验，可能对多样性产生更广泛的影响，公平，以及跨部门的包容性努力，并限制了AR / VR超越有限增长的潜力用户群。实施AR / VR解决方案的政策制定者，开发人员和组织应探索这些技术的广泛潜在好处，同时也考虑了可能的一些潜在用户可能面临的负面影响或使用障碍。包容性AR / VR的关键因素包容性的AR / VR解决方案应满足广大用户的需求，解决不必要的问题采用的障碍，并减轻使用这些可能产生的潜在风险技术。具体的公平和包容需求因不同的解决方案和用途而异案例，例如个人娱乐、工作场所使用、医疗保健或学校环境以及公共场所服务业。然而，有三个关键原则应该构成任何AR / VR的基础。溶液。首先，在可行的情况下，产品设计师以及实施组织应积极寻求和整合社区的意见，这些意见通常是在产品开发和实施过程中代表性不足，以确保考虑他们的需求和关注。这将有助于确保AR / VR解决方案有效和高效。减轻潜在风险和障碍，扩大弱势和边缘化群体的机会用户。其次，包容性解决方案应利用AR/VR的高度适应性。设备采用通用设计原则，尤其能适应广泛的用户偏好和能力。最后，政策制定者和行业领导者致力于解决公平问题纳入AR / VR应考虑设备或应用程序本身以外的因素，信息技术与创新基金会 |2021年6月第二页 例如在开发和实施AR / VR时采用和访问高速互联网解决方案。整合代表性不足群体的生活经历AR/VR技术为弱势群体和边缘化个体非常复杂，深深植根于现有的和经常这些用户及其社区面临的交叉障碍。包容性的 AR/VR 解决方案所有部门都应整合这些技术的任何人的投入和专业知识可能会影响。“我们可以减轻社会和技术偏见的方法是......[通过] 确保我们有合适的人在那里帮助建立它，重申它，[并]在整个范围内推出它，”领导Cyber XR的多元化，公平和包容性专家April Boyd-Noronha说Coalition，一个倡导包容性AR / VR的组织。2 事实上,包括不同的观点在整个产品开发和实施过程中，不仅可以确保AR / VR解决方案可满足广泛的用户需求，同时也帮助开发人员识别潜力意想不到的影响（其中许多影响相对容易缓解）提前很久。无论是开发AR / VR设备和应用程序的公司，还是组织，雇主、政府机构、教育机构和其他实施它们的实体应积极寻求和整合潜在用户和任何其他可能受这些解决方案的影响，包括服务不足和代表性不足的群体，如种族少数民族、低收入个人、残疾人和 LGBTQ 个人。目标应该是更好地了解采用的技术和非技术障碍，以及技术的潜在意外后果，以便设计解决方案和方法这将最大限度地发挥这些技术的潜力，以满足广泛的用户需求。行业领导者和实施组织应考虑他们可能的方式将服务不足和代表性不足的用户的输入集成到现有功能中。虽然开发人员和实施组织无法合理预期或适应所有个人需求，AR / VR的高度适应性允许这些设备和应用程序提供广泛的用户偏好选择，而无需大量额外费用。工业领导者和执行组织应考虑整合的方式来自现有功能中服务不足和代表性不足的用户的输入。例如，如果LGBTQ社区的倡导者对特定形式的骚扰表示担忧滥用 在多用户体验中，开发人员可以在以下情况下考虑这些问题创建用户首选项或安全功能。理想情况下，此输入应该是一致的和迭代的，从产品的开发在进入市场后开始。它不是单独的、额外的努力，而是应整合到现有的产品周期中，从构思阶段开始，到最大程度，与产品团队合作。大多数组织已经在进行用户测试，因此他们应确保此过程包含一组不同的用户背景，包括谁可能在现有产品测试中的代表性不足。产品开发以及实施应考虑可能面临采用障碍的个人的反馈，或使用该技术的危害风险。“它考虑发射不是作为一个端点，而是一个增长的机会，“卡内基梅隆大学研究员辛西娅贝内特说。信息技术与创新基金会 |2021年6月第3页 人机交互研究所。“发布后，准备在以下情况下收到反馈它对人们不起作用并准备进行改进......重要的是要有一个'这是一个学习和成长的机会'的态度。3 被包括的观点不同的用户、开发人员和实施组织可以确保AR/VR解决方案不断发展以满足广泛用户的可访问性、安全性和安保需求的最佳实践基地。此过程不仅限于开发人员或客户。随着AR/VR解决方案变得越来越多广泛分布于各行各业，政策制定者正在制定政府和监管方法，以应对这些技术也应该寻求不同的视角。很像开发中的公司AR / VR设备和应用程序，政策制定者和政府机构应确保两者政府对这些技术的使用以及可能适用的现有法律法规用于其他用途 最大化潜在利益，同时预测和减轻潜力意想不到的后果。正如残疾人权利倡导者莉迪亚·布朗（Lydia X.Z. Brown）所指出的那样：“政策制定者必须咨询、合作和集中最直接的人的观点的影响,有可能损失的东西最多。”4 在这一过程中,政策制定者可以确保AR /虚拟现实解决方案为尽可能多的人提供了最大的利益，包括那些弱势社区。促进个性化和用户的选择AR/VR技术的一个优势是有机会提供高度个性化的服务。经验。应用程序可以让用户能够更改AR/VR——完全沉浸式的虚拟空间和分层到物理空间的数字元素——在不影响整体体验的情况下满足他们的独特需求。这允许AR / VR设备和应用程序，以创建更具包容性的体验，从而降低许多风险和通过允许代表性不足的用户自定义自己的体验来应对他们面临的挑战基于他们的安全、隐私和可访问性偏好。自适应解决方案是可访问设备和应用程序的关键组件：作为可访问的用户体验（UX）设计师和教育家Regine Gilbert指出：“可访问性就是提供的选择。”5 部分或完全虚拟环境能够为用户提供更多选项，并且成本低于物理对应物，定位 AR/VR 设备和将可访问和包容性设计集成为其 UX 设计一部分的应用程序。什么时候面对难以获得的技术，寻找变通方法或替代解决方案的负担通常落在用户身上 - 无论他们是否有永久性残疾或暂时性损伤，例如在嘈杂的地方进行对话或单手使用设备。呈现以下选项从一开始就预测可访问性需求，消除了用户提出自己的解决方案。这包括用户所依赖的控件和命令导航虚拟体验，以及应用程序呈现虚拟元素的方式他们。例如，用户应该能够使用设备与虚拟环境进行交互提供的控制器、辅助可访问硬件或语音命令;遍历虚拟空间通过物理运动或手动控制;并接收有关其环境的信息通过音频,视觉,甚至触觉反馈。6 重要的是,这些个性化的元素应该在整个用户旅程中存在，从有人拿起设备到虚拟体验中的会话结束。住宿范围可能因应用而异：例如，用于医疗保健或物理治疗的程序可能包括信息技术与创新基金会 |2021年6月第4页 为残障人士提供更直接的功能，同时提供社交体验或娱乐应用程序可能允许第三方辅助功能硬件，但不能直接为第三方辅助功能硬件设计。个性化不容忽视的另一个方面是头像选择。一个深思熟虑的人包容性头像选择过程是建立更具包容性的社交和协作AR / VR应用程序。7 许多较大的社交VR应用程序已经有了复杂的头像选择过程到位。自定义范围可能因经验：例如，工作场所可能要求员工使用相对准确的对自己的表现，而社交体验可以允许甚至鼓励用户更多地尝试它们的外观。但是，重要的是要让用