全渠道福利体验的三个组成部分

三个组件 的Omni-Channel好处的经验 “全渠道。”听起来很复杂，不是吗？或者也许甚至是“不祥的”，这取决于你的学习欲望 新事物。但事实是，你已经知道更多了 关于这个概念比你想象的要多。事实上，这就是全部你的周围。 作为一个人力资源专业的,你需要注意。 Omni-channel指营销战略 在过去的10年里迅速流行起来，因为组织发现了组合内容的秘诀， 个性化和技术创造客户 有经验的人渴望。1几十年来,消费者得到一个有意义的连接产品吗 和服务,改善他们的生活。的路径 满足这一需求的是互联网：一个到达的渠道向消费者提供有价值的个性化内容 并由不断变化的技术。 今天,大多数人会承认一个omni-channel零售环境中的客户体验。枢纽点 总结为“客户可以从 台式机或移动设备，电话或砖块实体店和经验是无缝的。”2 听起来是不是很熟悉? 这是一种非常有意的方法，这就是为什么人力资源团队应该注意到这一点。“广撒网”的日子已经一去不复返了。人力资源部门不能简单地将所有福利信息发布在 一个内部网站，希望员工去那里。 未能有效传达价值的雇主 他们的福利有失去员工的风险。就是这么简单。原因如下: 83%的员工将减薪3.6% 更好的选择的好处。3 72%的员工认为,对福利增加对雇主的忠诚。3 与员工福利的贡献30%到38%的员工的整体薪酬，最大化 雇主和雇员投资更为重要比以往任何时候都。4 雇主 不能有效地沟通 他们的价值 好处有可能失去员工。 1全渠道营销简史，Nectarom，2015 2具有出色全渠道体验的12个品牌示例，HubSpot，2019年 32019年第17届年度美国员工福利趋势研究，大都会人寿，2019年 4雇主员工薪酬成本，美国劳工统计局，2019年 ©Businessolver.com公司2020.保留所有权利。 businessolver.com2 幸运的是,申请一个“全”之义渠道营销方法 订婚不是好处火箭科学。 你需要卷起袖子找到合适的 资源，但工作本身并不难。事实上,全渠道营销是如此普遍，它可能只是你的第二天性。本指南可以帮助。仅仅关注这三个组件: 内容,个性化和技术结合 形成一个泛光灯,频道的好处 体验。 内容: 你的信息 员工希望 魔法 个性化: 的方式你让 它相关 技术: 你使用的工具使它成为可能 一个真正的omni-channel的“魔法”福利经验发生在 内容的融合, 个性化和技术。 ©Businessolver.com公司2020.保留所有权利。 businessolver.com3 首先,让我们讨论战略 全渠道福利体验的核心是 营销和传播工作——一组深思熟虑的工作由总体战略指导的战术，该战略定义了 你想要影响的行为。作为一个人力资源专业,你可能对这些概念通过训练 一种专业发展活动或 另一个地方。当你重组的方法,以确保一个理想全渠道福利体验，复习不会有什么坏处。 让我们回顾一下福利交付的基本周期和通信。 目标和成功的措施 证实或整体机会和刷新贵公司福利参与的目标，并建立度量来衡量成功。 关键信息 改进和/或部分主题提供一个消息福利详细信息及其关联的框架你的理想员工的经验。 观众 识别和理解所有关键的利益相关者组织和员工更改/观众 沟通。 品牌与设计 建立品牌和或刷新的好处确认符合整体员工的价值消息和命题和/或总回报设计框架。 媒体与培训 确定最佳通信工具提供关键信息,涉众 支持和福利细节为每个观众在整个一年。 在其核心,一个omni-channel好处的经验 是一个市场营销和 通信努力。 ©Businessolver.com公司2020.保留所有权利。 businessolver.com4 的三个组件 Omni-渠道利益的经验 刚才讨论的策略早已被证明是可靠的。 为几乎所有类型的福利交付奠定基础，以及沟通计划。当引入一个omni- 然而，大多数人力资源专业人士发现渠道方法他们必须觉得有所不同。也就是说,他们必须考虑开发内容的新方法，学习如何 使用可用数据个性化该内容并找到 合适的技术合作伙伴来帮助执行交付。 虽然这对您来说可能是新的领域，但这是必要的迈向更精致、更现代化的建筑 员工的经验。而现在机会来了,这只是你的领导希望你做的。 通过以不同的方式思考，您将能够结识您的员工他们在哪里。毕竟，你只是想让你的 员工的朝九晚五看起来更像他们的朝九晚九，通过重新创造他们期望从网上获得的体验 购物、手机银行、拼车服务等其他事务在当今世界。 福利应该没有什么不同。 通过思考不同,你会能够满足你的员工 他们在哪里。 ©Businessolver.com公司2020.保留所有权利。 businessolver.com5 组件1:内容 比尔盖茨曾经说过,“内容为王”。1那一年是1996年盖茨在猜测互联网的未来， 仍处于起步阶段。内容,他说,是真正的钱将在世界宽 网络。他是对的。从亚马逊到谷歌地图YouTube和大量的求职网站，人力资源就是一切太熟悉了，人们转向互联网的原因是 因为它有他们想要的内容，何时何地 想要它。盖茨知道引人入胜的内容可以告知和娱乐有最好的机会赢得战斗 消费者的思想。 人力资源专业人士也在争夺他们的员工注意力。在福利方面，他们的工作尤其具有挑战性的,因为: ? 好处可以混淆。超过60%的美国人不知道的区别之间的保险费和免赔额。2 现在人类注意力平均8秒,从20年前的12秒。3 在年度招生,员工花 平均只需17分钟即可选择将影响——他们的工资 12个月。4 精彩的内容通知, 娱乐的 最好的机会赢得这场战斗对消费者 传立。 诚然，员工福利并不是最令人兴奋的话题。 对于大多数人来说，这是陌生的领域，并且不携带与其他工作日活动相同的紧迫感。的 诀窍是抓住员工的注意力并保持时间越长越好。 这就是引人入胜的内容的用武之地。这里有五个最佳实践。 使用简单的语言和诱人的语气。术语,词汇和复杂的句子 好处通信几乎不可能导航。作为 人力资源专业人士，我们经常忘记员工不是福利专家。同时,注意语气。 1内容为王,比尔盖茨,1996 2员工不知道的事情可能会伤害他们，Businessolver，2019 3注意力,微软加拿大,2015年 4MyChoiceSM推荐引擎收益洞察报告，商业，2019年 ©Businessolver.com公司2020.保留所有权利。 businessolver.com6 对于大多数员工来说，福利已经是陌生的领域。通过使用第一人称代词（如“你”）帮助他们放松和“我们”，以及像“不应该”或“你会”这样的收缩。 不要这样说: 符合条件的家属不包括受保的个人作为一个员工,一名前雇员或退休覆盖在任何其他雇主赞助的计划,合法分居的配偶,一个离婚的配偶,或 26岁或以上的受抚养子女，除非残疾。 这样说: 这是你不能覆盖下健康计划: 人已经在我们的报道公司的健康计划。 你的前配偶,如果你合法分居或离婚了。 26岁以上的儿童。如果孩子是残疾人，请致电我们看看你是否能继续报道。 使其易于管理。 虽然员工欣赏他们的福利，但他们并不欣赏爱学习他们。最好是提供信息 在小的、有意义的和可管理的块员工可以很容易地理解。,目标尽可能进行沟通。例如，您可以 轻松地将这三个项目排除在更一般的之外年度招生通讯和发送个性化 通知和推动只是受影响的员工: 提醒更新受益人信息。 Age-banded补充生活减少。 医疗计划变化,需要一个新的载体保险卡。 使用活动。 虽然员工知道在他们的 年度注册期，福利通常不是最重要的 今年剩下的时间。这通常意味着很多好处和资源没有得到他们的参与水平 可以。你不能一下子解决这个问题，但你可以集中精力您想要的一种或两种福利或行为 每个季度解决。将其视为稳定的滴灌方法 提供信息 在小的,有意义的和可控的 块。 ©Businessolver.com公司2020.保留所有权利。 businessolver.com7 而不是每年一次的消防水带爆炸。考虑全年针对主题的多触点营销活动 像这样: 财务状况总回报 你的手机好处应用自愿的好处 选择合适的媒介。 以错误方式传递的消息不起作用。员工不会阅读它们，甚至可能不知道 它们的存在。无论多么引人注目的内容,如果它以错误的方式交付，它对你没有多大帮助影响行为。此外,它可能会导致更多 向您的人力资源团队咨询。考虑所有不同的媒体您可以使用的类型并选择最适合的类型 你的消息。例子包括: 情人节卡片台掉落，促进心脏健康。 一个简短的手机视频从你的安全官员介绍您的自愿身份盗窃保障保障。 用幽默的主题从你的电子邮件首席财务官提醒员工最大化健康储蓄账户(HSA)的贡献。 知道什么时候寻求帮助。 您很可能是因为您的福利而被录用 知识。但如果写作、平面设计、影像或甚至沟通策略也不是你的事，没关系寻求帮助。这是在哪里找到它: 您的内部营销团队也许能够提供帮助， 特别是如果你是一个更大、更成熟的组织。 一些福利管理供应商附加组件帮助客户加强沟通的服务 通过参与包和其他计划进行游戏。 人力资源行业协会定期提供提示和支持员工参与和 你资源加强联系策略和交付。 如果写不 你的事,没关系寻求帮助。 ©Businessolver.com公司2020.保留所有权利。 businessolver.com8 组件2:个性化 虽然福利并不总是大多数人最关心的，您的员工依靠您提供正确的福利 在正确的时间在正确的位置。当不发生,局势会成为个人非常 迅速:一个母亲和一个生病的孩子在医生的办公室和过期的身份证;从未有过的眼镜蛇付款 收到;灵活支出账户（FSA）余额，即 从桌面到移动应用程序不一致。虽然没有人打算让这些错误发生，他们创造了一个 员工不满意的客户体验。 你的员工指望你 提供正确的的好处 在正确的地方正确的时间。 因为福利本质上是如此个人化，所以它很重要以最个性化的方式交付它们。 技术可以提供帮助，但人力资源专业人员也是一个方程的重要组成部分。当涉及到利益 沟通，您的策略和交付可能意味着员工感觉自己真实存在的区别 照顾并感觉他们“只是一个数字”。 福利也是如此，因为每个福利都变成了现实。您的员工体验到的其他客户互动。 今天的消费者预期一个个性化的接触: 72%的消费者表示,他们预计公司了解他们独特的需求和期望。1 70%的人说他们如何使用产品和理解服务对于赢得业务非常重要。1 59%的人说定制基于过去的接触赢得他们的相互作用是非常重要的业务。1 显然,人们期望一个omni-channel客户 在他们生活的其他领域的经验，所以为什么不为好处？以下是个性化福利的五个提示 交付和福利沟通方法反映 当今的消费者（您的员工）对现代的客户体验。 1联系客户,Salesforce,2019年 ©Businessolver.com公司2020.保留所有权利。 businessolver.com9 做你的研究。 你知道你的员工考虑 有利于你的报价吗?他们觉得你的好处和交付与你提供的内容相提并论 竞争对手?计划和程序可能你什么员工愿意为他们看重的人进行交易更多?如何发现: 焦点小组。这些小聚会可以提供对感知和偏好的洞察，以及它们 可以发现广泛的主题关于员工态度吗 关于您的任何福利策略、设计或交付问题想要探索。 员工敬业度调查。虽然他们经常问关于员工体验的更广泛问题， 员工敬业度调查可以(也应该)包括利益交付和质疑 员工的福利客户的经历。 联合调查。稍微复杂一点,这些调查专注于员工愿意做出的权衡，以帮助您以带来 更高的价值不增加你的成本。 使用您的数据营销人员。 为了确保消息的相关性，当今的人力资源团队必须像营销人员一样思考-开发和 在正确的渠道中部署有针对性的策略获得关注并鼓励消费者购买。这些