Splunk Contact Center Analytics 和 Amazon Connect

Splunk的亚马逊连接应用程序可以帮助您分析呼叫中心数据来自Amazon Connect。该解决方案使用由多个数据源生成的Amazon Connect数据，例如联系人记录、来自Amazon Kinesis Streams的代理事件、来自Amazon S3、Amazon的报告和成绩单通过Amazon CloudWatch连接应用程序日志、联系流日志、指标，以及从最新版本开始的代理软件电话流统计和呼叫报告。主要功能包括：调用跟踪记录相关性、代理地位、队列统计、实例性能、容量管理可见性、情绪分析、剂性能、代理通话质量指标。使用Splunk，您可以实时了解您的客户正在体验以及您的应用程序和代理的性能。当问题出现时，Splunk会让通过关联所有来源的数据，将来自系统的不同数据捆绑在一起，您可以快速找到根本原因，代理和基础设施。