2022年医疗保健行业的主要趋势

卫生保健 2022年十大趋势 塑造金融服务的驱动因素、机遇和风险 2医疗保健趋势2022 3 表 内容 执行概要4 趋势1 COVID-19顺利数字健康跨护理旅程的无缝患者体验 6 趋势2 成规,个性化的保健和 购物体验将显著提高患者参与度 8 趋势3 医疗保健部门现在专注于通过全患者方法和了解SDOH的综合健康 10 趋势4 实时医疗数据和互联网 的医疗事物（IOMT）正在推动医疗管理的敏捷性 13 趋势5 非传统参与者正在医疗保健生态系统中引入重要的大型科技公司 16 趋势6 医疗保健行业正在大规模进行现代化和云采用 18 趋势7 优先考虑定价透明度使付款人和提供商能够赢得会员信任并实现可购物的医疗保健 20 趋势8 医疗生态系统玩家步进措施应对隐私和安全风险 23 趋势9 利润率压力和转换的护理交付模式引发了整合 26 趋势10 互操作性继续超越创新 在连接保健空间 28 结论31 3234 致谢 35 执行概要 大流行永远改变了医疗保健提供和参与的规则！ COVID-19加剧了全球医疗保健行业的长期挑战。在激烈的竞争和严格的监管中，它成为医疗保健提供者和付款人专注于数字健康、网络安全、患 者数据透明度以及各种以客户为中心的运营增强功能的催化剂。因此，我们发现2022年的趋势线指向护理可及性和质量的改善。 医疗保健挑战，例如优化护理成本，同时实现个性化干预和 消费者友好的购物服务由来已久，但从历史上看，该行业反应迟缓。 我们的《2022年主要趋势》报告探讨了大流行的挥之不去的影响、对患者的高度关注以及不断变化的监管环境对全球的影响。鉴于美国医疗保健市场是世界上最大和最复杂的市场，我们的报告还特别关注美国医疗保健行业。 当可量化地改变临床体验和结果时，人工智能驱动的预测分析和机器学习等技术至关重要。然而，提供商和付款人面临着许多决定，即哪些解决方案和医疗技术合作伙伴可以最好地帮助解决他们的技术债务，同时在未来几年实现敏捷性、创新和相关性。 毫不奇怪,一波又一波的行业整合随着并购实现横向和纵向，正在达到顶峰生态系统参与者之间的集成，支持成本效益并扩展患者护理。 作为虚拟交付的医疗保健服务变得越来越紧迫，价值链参与者正在齐心协力建设必要的现代基础设施，以实现有效的病人接触.访问实时患者数据正在推动更好的健康结果和效率医疗管理。今天的规则是优先考虑病人的医疗保健通过预防性保健解决方案。 向虚拟医疗保健服务和无缝协调护理的转变需要数据互操作和迁移云.因此，医疗保健提供商和保险公司正在探索以经济高效的方式管理、存储和利用他们生成的大量患者数据。 虽然数字化是一个关键的推动因素，但它也增加了潜在的网络攻击漏洞。因此，强大的安全策略是2022年的重要议程，以保护敏感的患者数据并避免组织损失。 战略协作hyperscalersHealthTechs,非传统的球员可以帮助行业领导者灵活地整合必要的新功能和运营效率。 领先的医疗保健生态系统参与者正在为即将到来的全面行业转型做准备。他们明白，对全球动态和患者期望的敏捷和战略性响应将直接影响以患者为中心的护理提供和始终如一的积极健康结果。 4医疗保健趋势2022 图表1：2022年医疗保健热门趋势−优先级矩阵 客户中心性 8 12 媒介 高 重要的 1COVID-19很快数字医疗无缝的病人体验在保健之旅 2以患者为中心，个性化护理和购物经验将大大提高病人接触 重要的 3现在医疗行业专注于综合健康通过全患者方法和对健康的社会决定因素（SDoH）的理解 聪明的企业 5 4实时医疗保健数据和医疗物联网（IOMT）正在推动敏捷在医学管理非传统参与者正在引入大量 BigTech在医疗生态系统 高 6医疗球员都在进行大规模的狂欢 采用现代化和云 采用优先级(2022) 业务弹性 优先考虑定价透明度使付款人和提供商能够赢得会员信任并实 7现可购物的医疗保健 医疗保健生态系统参与者正在加紧采取措施 媒介 战斗隐私和安全风险 9利润压力和护理交付模式的转变引发了整合 Collaboration-at-scale 10 互操作性继续超越创新 连接的护理空间 来源:凯捷金融分析,2021年。 采用优先级指在2022年采用特定趋势创造最大价值的紧迫性。评级是基于在当前环境中运营的医疗保健参与者的已确定趋势。 业务影响代表已确定的趋势对公司2022年业务的影响，包括对成员体验、卓越运营、法规遵从性或盈利能力的影响。该矩阵代表了凯捷分析师对在当前运营环境中工作的医疗保健公司的看法。 •由于COVID-19远程医疗服务 •不断变化的监管环境 •技术进步 •竞争激烈的环境以及由于新时代参与者而更加关注以患者为中心 •新兴成员偏好。 上述因素因医疗保健提供商而异，具体取决于业务优先级、地理位置和几个其他因素。有关具体要求，请联系insurance@capgemini.com。 趋势1 COVID-19顺利数字健康 跨护理旅程的无缝患者体验 当我们重新构想大流行后的商业实践、提供商和付款人时正在采用数字优先的方法来整合医疗保健体验。 上下文 •大流行推动了实施数字健康实践的迫切需要——虚拟护理、远程医疗、远程医疗、远程患者监控和全渠道会员护理。 •它暴露了全球医疗保健系统的裂缝，该行业现在面临大规模的供应商短缺。由于缺乏协调，情况更加恶化，因为病人经历了从急性到慢性的不同护理阶段，反之亦然。 催化剂 •由于对传染的恐惧、封锁和社会疏远，医院、诊所和诊所减少了非紧急就诊，医疗保健服务转向了远程/虚拟替代方案。 •COVID-19优先考虑医疗机构的数字化转型，以实现安全、下一代护理和成果。 –根据市场和消费者数据专家Statista的数据，投资者在2020年为数字健康行业提供了创纪录的216亿美元资金。1 –预计到2021年，全球数字治疗消费者群将增长到4400万用户，比大流行前的水平增长288%。数字疗法是技术驱动的循证干预措施，用于预防、管理或治疗医学障碍或疾病。2 简而言之 •医疗保健参与者正在通过提供数字和物理护理交付模式的组合来扩展数字健康。这供应商和付款人之间的转变正在增加，该行业已成为投资者和初创企业的温床。 –联合医疗保健与远程医疗提供商合作Amwell为虚拟护理和临床服务提供一个平台，常规护理的共付额低或无共付额。该计划于2021年初启动 ，面向美国11个州的雇主，包括科罗拉多州、德克萨斯州和马里兰州以及哥伦比亚特区。3 1Statista，“2010年至2020年全球数字健康行业资金总额”，2021年6月4日。 2瞻博网络研究，“COVID-19是否有助于使数字治疗市场更健康？2021年10月4日访问。 3CNBC，“联合健康推出雇主虚拟初级保健服务”，2021年1月15日。 –瑞士远程医疗专家Medi24安联合作伙伴子公司推出了一款症状分类工具，该工具部署了对话式AI聊天功能，该功能具有由旧金山健康科技设计的独特基于字符的界面。感觉.4 –新加坡远程医疗公司医生在任何地方推出在线心理健康视频咨询服务，允许用户从注册心理学家和辅导员小组中进行选择，并在DoctorAnywhere应 用程序上通过视频咨询预订治疗课程。5 •医疗保健生态系统参与者正在提出创新的解决方案来提供虚拟初级保健。 –CVS健康了安泰虚拟初级护理，一种由保险公司支持的创新虚拟初级保健解决方案，以便会员可以与虚拟护理医生建立持续的关系。在TeladocHealth 的医生领导的护理团队模式的支持下，该计划利用了Aetna的提供商网络和一系列CVSHealth服务。6 –美国保险公司Cigna和OscarHealth合作为小型企业推出了奥斯卡虚拟初级保健，提供对初级保健提供者的无限制虚拟访问，共付额为0美元，并在初级保健医生推荐时获得实验室和专家访问。7 图1：虚拟医疗保健的采用导致了数据驱动的患者健康视图 个性化的病人接触 更好的医疗保健专业人士 数据驱动的对病人健康的看法 病人的选择 资料来源：凯捷金融服务分析，2021年。 影响 •虚拟初级保健为患者提供了选择和便利的力量，并提供了更好的灵活性健康结果。 •数字健康为患者和健康保险会员提供了更好的医疗保健专业人员。一个重要的在后大流行时代，可能住院的患者百分比已转移到门诊或虚拟护理环境。 •数字工具为提供商提供了更全面、数据驱动的患者健康视图，从而实现个性化参与和卓越的会员体验。 4美通社，“Medi24将与Sensely合作推出全面的多语言症状评估工具”，2020年12月20日。 5MobiHealth新闻，“DoctorAnywhere推出在线心理健康咨询服务”，2021年10月20日。 6eMarketer，“CVS-Aetna在全国范围内推出首创由保险公司支持的虚拟初级保健服务”，2021年8月11日 7贝克斯医院，“信诺，奥斯卡健康推出虚拟初级保健计划”，2021年7月22日。 趋势2 以患者为中心，个性化护理和购物体验 将大大提高病人接触吗 《平价医疗法案》基于价值的模式将美国医疗保健系统从B2C转变为B2B部门，随之而来的是患者体验和参与需求。 上下文 •在大流行期间，人口结构的变化和前所未有的消费者接受度和对数字参与的渴望的双重打击推动了对和亚马逊一样的在医疗保健行业的经历。 催化剂 •患者在医疗保健过程中的参与度提高正在推动护理干预措施的个性化，并关注总体人口健康。 •患者希望他们的医疗保健服务体验与他们从亚马逊、谷歌和Facebook等科技巨头那里获得的体验相匹配。 •互操作性和患者访问最终规则等美国法规为提供商提供了前所未有的及时患者数据访问，并使患者能够访问其个人健康信息。这些规则要求电子健康记录数据和门诊医疗记录数据无缝共享到索赔系统。 简而言之 •数字营销策略越来越多地用于提高患者参与度。 –WebMD与医疗保健软件公司Symplr合作，并于2021年年中推出了一种解决方案，该解决方案利用搜索引擎优化和可信内容将消费者推向卫生系统数字前门，以进行实时提供者搜索和预约安排。8 –此前,WebMD介绍了功能丰富PracticePro平台，使医疗实践能够吸引、保留和吸引更多患者并帮助患者在线找到医生。9 •医疗保健参与者正在推出解决方案，以满足患者对在线查找健康信息日益增长的兴趣通过社会媒体。 8Symplr，“WebMD和symplr合作伙伴为医疗保健组织提供集成的内容、搜索和调度”，2021年8月24日。 9美通社，“WebMD推出WebMDPracticePro，这是最全面的医疗实践患者参与解决方案”，2021年4月7日。 –Sharecare亚特兰大一家数据驱动的虚拟健康平台提供商最近扩展了其患者教育工具套件，包括一个聊天机器人，用户可以在其中提出特定条件的问题，以及一个指导患者完成研究和治疗计划的虚拟助手。10 –德国数字HealthTechAda健康和埃及AXA安盛子公司AXAOneHealth合作，为AXA保单持有人提供按需健康指导，并能够导航到OneHealth医 疗保健生态系统中最合适的护理提供者。11 –在尼日利亚,远程医疗平台BetaCare在WhatsApp上推出了一个聊天机器人，为患者提供虚拟的无缝咨询体验，可以访问各种专业的专家医生。 BetaCare之所以选择WhatsApp，是因为它是该国领先的消息传递平台。12 •医疗保健参与者正在优先考虑患者/会员参与策略。 –的熊猫健康Marketplace成立于2020年，提供自动化，数字化和自助服务策略，以帮助减轻患者的护理经济负担。这些工具使医疗保健组织能够在服务前主动向患者提供价格估算，提供定制的自助支付计划和灵活的数字支付。13 •洞察驱动的AI正日益成为有效患者参与的核心。 –AdventHealth和以患者为中心的健康情报公司Sema4（美国西奈山卫生系统的衍生产