公司如何为其最重要的资产改善生活（英）

人经验的优势 公司如何使其最重要的资产生活得更好 #GetTheFutureYouWant 现在，各组织比以往任何时候都更需要照顾他们的员工。当今竞争激烈的劳动力市场，在经济和金融压力的推动下，在经历大流行病的生活和工作所带来的身体和精神损失的蹂躏下，正促使员工重新评估他们的工作态度和方法。远程工作为许多工人带来了灵活性和个人安全方面的优势，但也带来了一系列的问题。 雇主面临新的挑战，他们必须在这个新的、分叉的工作环境中保持网络安全、包容性、生产力和劳动力的士气。 执行概要 这项研究的结果证实了积极的员工体验的好处，从鼓励保留员工到提高员工参与度和客户满意度。然而，值得注意的是，许多雇主仍然没有认识到优化员工体验的重要性。我们的研究 发现，今天的许多员工在某种程度上对工作不满意或不快乐。领导人在很大程度上没有意识到这种动态，尽管积极的人际关系体验可以对业务指标产生明显的影响。 在我们的调查中，只有28%的员工说他们今天对工作感到满意，而80%的领导认为他们的员工是满意的。突出了这种认知上的差距，只有三分之一的员工说他们今天在工作中感到快乐，而更多的人则认为他们在工作中感到快乐。 认为他们的员工的百分比(92%)的领导人以获得快乐。影响员工满意度的关键障碍 -我们在本报告中仔细研究了这些问题，它们与职业发展和技能发展、经理人行为和关系方面的挑战有关。 补偿和认可，以及数据和技术。领导人如何看待他们的工作，与他们的工作之间存在着脱节。 从工作队伍以及员工对其工作的实际想法和感受来看，领导者必须允许他们的员工在不担心受到影响的情况下表达自己的情绪，然后必须认真倾听这种声音。 执行概要 在这份报告中，我们强调了组织领导层应该采取的10项关键行动，以改善人们的体验。其中包括一些建议，如指导领导者更有同情心，将工作表现与结果明确联系起来，并定义职业发展潜力。这些建议还包括文化上的改变，包括建立一个持续的学习环境，确保新员工从入职开始就感到受欢迎。我们还提供了与员工反馈有关的组织实践建议，最后是与技术有关的建议，包括优化自我服务和协作工具。 % 28 的员工说他们感到满意今天在工作。 强大的员工体验是公司健康的组成部分。甚至在COVID-19大流行之前，员工已经开始改变他们的优先事项，他们对工作生活的期望，以及他们对他们与雇主关系的看法。大流行病加速了这种转变，促使许多工人重新思考他们的职业轨迹和目标，重新考虑他们在工作条件方面准备接受什么。劳动力和人才的短缺增加了今天劳动力管理的复杂性，并把关键的重点放在留住日益分散的人才上。在这种环境下，员工的流失率和驱动流失的因素是企业的当务之急。 在这样一个具有挑战性的劳动力市场，我们试图了解员工是否对他们今天的经历感到满意，以及自大流行病以来是否发生了变化。员工在工作中是否投入？员工体验的哪些方面会影响他们的个人幸福感和生产力？雇主可以改进什么，以留住人才并推动业务成果？ 为了找到这些问题的答案，我们进行了一项研究，涵盖了10个国家的关键行业的大型组织，如消费品和零售、汽车、制造业、能源和公用事业、金融服务、医疗保健和生命科学以及公共部门。研究结构包括 介绍 。 介绍 对来自750个组织的2250名受访者进行了调查，包括以下情况。 01 02 03 750年整个组织的 1500名员工 在某一特定公司，每调 领导人 包括511名中层管理人员 查两名员工，我们就调 结构，包括人力资源、 和989名"个人贡献者"。 查同一公司的一名领导 战略、客户服务/体验、工程、市场和销售、会 (即。,员工在主管职位); 。 计和财务以及技术团队。 对人力资源和员工体验高管的深入采访（关于研究方法的更多细节可在报告末尾找到）。 广泛地说,这份报告探讨了四个主题: 01 积极的人员体验在业务成果方面的好处 02 今天员工对工作的满意度和满足感的水平 介绍 相比之前的大流行 03 员工不满的原因 04 关于组织如何改善人员体验的主要建议 人经验的优势 7 类别的工人 在本报告中，我们将被调查的工人分为以下几类。 员工 经理 领导人 个人贡献者定义为"担任非监督角色的雇员，不管理人员或控制预算"。 具有"经理"或"高级经理"称号的高管。 职称为"董事"或以上的高管（"董事"、"高级董事"、"助理副总裁"、"副总裁"、"高级副总裁"、"总裁"或同等职位，以及“管理层”)管理或监督员工某些业务单位。 我们进一步定义了三种类型的员工，基于他们的角色。 知识工作者–主要使用通过正式培训获得的技能从事案头工作的雇员，一般不从事体力劳动（例如，网络程序员、作家、会计师、工程师、分析师）。 来源:凯捷研究所分析。 一线工人 产业工人 –其工作涉及与客户或公众直接面对面交流的比率较高的雇员（例如，销售人员、餐厅工作人员、收银员、个人财 –工作性质倾向于手工，通常需要实际建造或维护的雇员（例如，工厂工人、送货卡车司机、建筑工人、机器 务规划师、地方政府工作人员、护士/医生）。 服务技术人员、机械师）。 凯捷研究所2022 8 人经验的优势 “体验”是什么? 在本研究中，我们将人的体验定义为员工与雇主的关系和累积的互动和职业旅程的性质。这包括与其他人的互动、组织文化、运营系统、政策以及物理和虚拟工作空间。人们的体验包括 日常工作，与其他部门或职能部门的互动，以及员工可能被要求参加的偶发事件。它是工作和组织对个人的整体影响：随着时间的推移，这让员工感觉如何，他们如何看待自己的潜力和能力，以及对他们的参与和幸福的影响。 在这项研究中，人们的经历既包括长期的、全职的或兼职的工人，也包括流动工人，即以合同或演出/项目形式工作的临时雇员。 凯捷研究所2022 人经验的优势 9 在我们的调查中，我们评估了人们体验的各种要素。 本研究定义了以下条款如下: •日常互动和关系-例如，职业发展、自主权、工作与生活的平衡 、与经理的关系、团队组成、反馈过程。 •组织和结构方面-例如，实际工作场所、远程和混合工作 、学习和发展、补偿和认可。 •技术和数据方面--例如，IT支持、协作工具、基础设施和系统。 •人和人的层面--例如，健康和保健、公司的目的、享受和幸福。 •"参与"：感到有动力或有活力的表现每天在工作; •"满意"：一种内心满足的状态，认为自己的需要、愿望和期望得到了满足（这是长期积累的，反映了员工与工作、工作场所和雇主的个人关系）。 •"幸福"：在某一特定时刻评估的情感和智力状态--通常是自发的满意表现。 请参阅附录，了解我们为评估调查对象的经验而在问题中包含的所有层面。 资料来源：CapgeminiInvent,CapgeminiResearchInstituteanalysis:CapgeminiInvent,CapgeminiResearchInstitute分析。 凯捷研究所2022 10 人经验的优势 01 人的经验——现在比以往任何时候都更重要 凯捷研究所2022 图1 我们分析了积极的人员体验对业务成果的影响，特别是对留任率、员工参与度、员工推荐其公司作为工作场所的可能性以及客户满意度的影响。在当今竞争激烈的人才市场上，这些指标不再仅仅是人力资源部门关心的问题，而是影响到组织战略，以至于高层领导必须参与其中。我们确定了一组报告最积极经验的个人贡献者和管理者。这个群体包括接受调查的前10%的个人贡献者（n=100）和接受调查的前10%的管理者（n=51）。我们发现，与报告在其组织中体验较差的员工相比，这组员工的结果有明显的积极差异。由于本节 这表明，那些提供卓越员工体验的公司将通过对增长的间接影响（例如，留住员工）而受益。需要更多的数据和研究来衡量员工体验对增长指标的直接影响，如生产力或收入。 积极的人的经历鼓励保留 几乎所有给自己的经历打分的员工（97%）都说他们打算在未来12个月内（至少）留在目前的公司。在所有其他员工中，只有49%的人这样说。经理们的回答也遵循同样的趋势（见图1）。一家跨国化妆品公司的人才总监说。"当员工获得了积极的体验并感到更加投入时，其好处是我们可以留住他们。" 97%拥有积极经验的员工打算继续留在他们的公司。 明年公司的 凯捷研究院，员工体验调查，2022年4月至5月，N=100名有积极体验的个人贡献者，N= 889名其他个人贡献者；N=51名有积极体验的经理，N=51名经理。 460年其他经理。 同意声明的个人贡献者的百分比。 "我打算留在目前的公司在接下来的12个月” %的经理同意的声明: "我打算在未来12个月内留在我目前的公司" 97% 100% 66% 49% 具有积极经验的个人贡献者 所有其他个人贡献者 经理积极的经历 所有其他的经理 图2 96%拥有积极经验的员工在工作中很投入 在工作中感到投入的个人贡献者的百分比 %的管理者感到的投入到工作中 96% 100% 62% 25% 有积极经验的个人贡献者所有其他个人贡献者 有积极经验的管理人员所有其他管理人员 积极的人际体验会带来更高的参与度 绝大多数（96%）报告有积极体验的员工在工作中感到更加投入，这意味着他们每天都有动力或活力出现，而只有四分之一的员工报告有不太积极的体验。管理人员也遵循同样的趋势（见图2）。经理们为了达到他们在企业中的地位，通常会表现出强烈的承诺和自我激励，预计他们会表现出强烈的参与感。 总部设在迪拜的阿联酋航空集团人力资源高级副总裁OliverGrohmann补充说。"如果你有快乐和参与的员工，你将从你的企业获得更多的产出。公司不应仅仅关注降低成本，而应致力于吸引和激励员工 。" 凯捷研究院，员工体验调查，2022年4月至5月，N=100名有积极体验的个人贡献者，N=889名其他个人贡献者；N=51名有积极体验的经理，N=460名 他经理。 其 13 人经验的优势 96% 报告积极体验的员工在工作中感到更加投入，这意味着他们每天都有动力或精力去出现。 凯捷研究所2022 积极的人际关系体验使员工成为推广者 94%拥有积极体验的员工可能会向他们的朋友或家人推荐他们的组织作为工作场所；而在所有其他员工中，只有17%的人这样说（见图3） 。领先的工业气体和相关服务的供应商液化空气公司的人力资源转型项目总监AgnèsLeGuern说。“积极的员工经验 对于创造一个强大的雇主品牌，吸引现有员工和未来的雇员来说是至关重要的。积极的体验也有助于使人们更倾向于推荐该组织"。 % 94 图3 94%拥有积极经验的员工可能会推荐他们的组织 有可能向朋友或家人推荐其组织作为工作场所的个 人贡献者的百分比 有可能向朋友或家人推荐其组织作为工作场所的管理人 员百分比 94% 100% 56% 17% 有积极经验的个人贡献者所有其他个人贡献者 有积极经验的管理人员所有其他管理人员 有积极经验的员工可能会向他们的朋友或家人推荐他们的组织作为工作场所。 凯捷研究院，员工体验调查，2022年4月至5月，N=100名有积极体验的个人贡献者，N=889名其他个人贡献者；N=51名有积极体验的经理，N=460名其他经理。 15 人经验的优势 积极的人际关系体验有利于客户满意度 经理人的积极体验尤其能影响顾客的满意度。在管理者报告了积极经验的组织中，大约有一半（48%）的领导者说他们已经实现了客户满意度的提高，这是一个间接的结果。 的经验得到改善。只有30%的来自经理人体验较差的公司的领导人能说出同样的话。他们改善客户体验的一个例子是更频繁地倾听并从一线管理人员与顾客的互动中学习。 一线员工报告优越的体验也会对客户满意度产生影响。我们的研究显示，89%的一线员工说他们的组织已经改善了员工的体验，从而对客户体验产生了间接的积极影响。此外，82%的人说他们的组织领导层倾听并从员工与客户的互动中学习，以改善客户体验。一家全球电信公司的猎